고객 데이터 플랫폼이란 무엇이며 비즈니스 성장을 주도하는 방법

게시 됨: 2022-04-30

모든 기업은 성장하기 위해 새로운 고객을 찾고 기존 고객을 유지해야 합니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객 데이터를 관리하고 분석하여 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

최근 State of the Customer Journey 보고서에 따르면 "기업의 절반 이상(54%)이 데이터 활용에 대한 가장 큰 장벽이 파편화되거나 격리된 데이터로 인해 오늘날의 복잡한 고객 여정에 대한 정확하고 통합된 보기를 얻는 것이 어렵다고 말합니다. "

CDP는 비즈니스에서 고객에 대해 더 많이 배우고 가장 효과적인 마케팅 전략을 결정하며 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

간단히 말해서 CDP는 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 비즈니스 성장을 주도합니다.

“아는 것이 힘이다”라는 옛말이 있습니다. 그리고 비즈니스에 관한 한 그 말에는 분명히 많은 진실이 있습니다. 결국, 고객에 대해 더 많이 알수록 고객이 원하고 필요로 하는 제품과 서비스를 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다.

그러나 고객에 대해 진정으로 알기 위해서는 비즈니스에서 고객에 대해 수집한 모든 데이터에 액세스하고 이해해야 합니다.

바로 여기에서 고객 데이터 플랫폼이 등장합니다.

모든 자사 데이터를 수집하고 단일 플랫폼으로 통합함으로써 기업은 고객을 더 잘 이해하고 고객과 소통하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

결과적으로 귀하의 비즈니스는 고객 관계를 개선하고 더 많은 판매를 유도하고 수익을 늘리고 더 많은 성공을 달성할 수 있습니다.

더 알고 싶으십니까? 파헤쳐 봅시다.

고객 데이터 플랫폼이란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼은 기업이 고객 데이터를 추적하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

온라인 및 오프라인 상호 작용, 소셜 미디어 및 웹 사이트 활동을 포함한 다양한 소스에서 데이터를 수집할 수 있습니다.

그런 다음 플랫폼은 이 데이터를 단일 고객 프로필로 구성하여 시간 경과에 따른 고객 행동을 쉽게 추적할 수 있도록 합니다.

이 정보는 마케팅 캠페인을 개선하고 제안을 타겟팅하며 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

요컨대, 고객 데이터 플랫폼은 고객을 이해하고 참여시키기 위한 강력한 도구입니다.

CDP의 목적은 무엇입니까?

모든 자사 데이터 수집 및 통합

자사 데이터는 회사가 자체 채널을 통해 자체 고객에 대해 수집하는 정보입니다.

여기에는 웹사이트 쿠키, 로열티 프로그램 데이터 및 직접 고객 설문조사가 포함될 수 있습니다.

대조적으로, 제3자 데이터는 인구 조사 기록의 인구 통계 데이터 또는 소비자 신용 기관의 구매 내역과 같이 회사가 외부 소스에서 수집하는 정보입니다.

자사 데이터는 일반적으로 더 정확하고 신뢰할 수 있지만 수집하기 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다. 반면 제3자 데이터는 일반적으로 얻기가 훨씬 쉽지만 정확도가 떨어지는 경우가 많습니다. 결과적으로 많은 회사에서 고객을 더 잘 이해하기 위해 두 가지를 혼합하여 사용합니다.

CDP는 비즈니스에서 모든 고객 데이터를 수집하고 통합하는 데 도움이 됩니다.

CDP의 특정 기능은 공급업체에 따라 다르지만 모든 CDP는 동일한 목표를 공유합니다. 바로 기업에 고객 데이터를 위한 중앙 집중식 단일 저장소를 제공한다는 것입니다.

이 리포지토리는 고객 세분화, 교차 판매 및 상향 판매와 같은 다양한 마케팅 및 판매 활동을 지원할 수 있습니다.

즉, CDP는 기업이 고객 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 모든 자사 데이터를 수집하고 단일 플랫폼으로 통합함으로써 기업은 고객을 더 잘 이해하고 고객과 소통하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 데이터 관리

고객 데이터 플랫폼을 사용하면 회사의 마케팅 담당자가 모든 도구를 한 곳에서 연결하여 회사의 고객 정보에 액세스하고 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이를 통해 다양한 자사 클라이언트 데이터 세트 또는 격리된 시스템을 보유한 기업이 비즈니스 운영을 개선할 수 있습니다. 고객이 웹 사이트, 전자 상거래 상점 및 다양한 채널과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해함으로써 고객 데이터를 기반으로 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

데이터는 고객 경험에 어떤 영향을 미칩니까?

고객 데이터 플랫폼은 강력한 마케팅 도구입니다. CDP는 다음을 도와드릴 수 있습니다.

여러 채널 및 장치에서 일관된 경험 제공
여러 플랫폼에서 여러 상호 작용을 하는 대량의 고객을 포함하여 복잡한 고객 여정을 관리합니다.
회사의 개인화 및 타겟팅을 개선하여 적시에 적절한 고객에게 관련 메시지를 제공할 수 있습니다.
고객 참여를 최적화하고 성장시킬 뿐만 아니라 고객 행동 및 상호 작용을 모니터링하고 대응하기 위한 참여 플랫폼 역할

CDP는 귀사의 마케팅 팀이 각 고객과 관련된 마케팅 프로그램을 제공할 수 있도록 고객에 대해 수집된 정보를 분석 및 세분화하여 비즈니스에서 지속적으로 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

고객 데이터란 무엇입니까?

고객 데이터는 고객이 일상 생활에서 인터넷을 사용하고 온라인 및 오프라인에서 다양한 회사와 상호 작용하면서 일종의 빵 부스러기 흔적과 같이 남기는 정보입니다.

이러한 상호 작용은 웹 사이트, 블로그, 매장 내 경험 및 전자 상거래 포털을 통해 이루어질 수 있습니다.

이 고객 정보는 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다.

하지만 기업에서 수집할 수 있는 데이터 유형과 해당 정보를 수집하는 방법에 대한 법적 제한 사항 이 지속적으로 변경되고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다 .

1. 신원 데이터

CDP에서 고객 프로필의 기초는 ID 데이터입니다. 이 중요한 정보를 통해 비즈니스는 각 고객을 고유하게 식별할 수 있습니다. 신원 데이터에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

고객의 성과 이름과 같은 이름 정보
연령, 결혼 여부, 성별과 같은 인구 통계 정보
전화번호 및 이메일 주소와 같은 연락처 정보
고객의 직위 및 근무하는 회사와 같은 전문 정보
고객이 거주하는 주소, 도시 및 우편번호와 같은 위치 정보
고객의 Twitter 핸들 및 LinkedIn 주소와 같은 소셜 플랫폼 정보
사용자 ID 및 계좌 번호와 같은 회사의 계정 정보

2. 기술 데이터

설명 데이터는 추가 세부 정보를 추가하여 고객에 대한 보다 강력한 그림을 만듭니다.

기술 데이터는 회사 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어, 책 출판사는 고객의 독서 습관, 선호하는 장르, 교육 수준 및 가계 소득에 대한 세부 정보를 수집할 수 있습니다.

장난감 제조업체의 기술 데이터에는 고객 가족의 자녀 수, 생일, 부모의 결혼 여부가 포함될 수 있습니다.

기술 데이터에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

고객의 집 유형, 차량 모델, 애완동물 등의 라이프스타일 정보
이전 고용주, 소득, 직급 및 산업과 같은 경력 정보
고객의 자녀 수 및 결혼 여부와 같은 가족 정보
체육관 멤버십 및 구독과 같은 활동 정보

3. 정량적 또는 행동적 데이터

양적 데이터를 통해 비즈니스는 고객이 거래 및 행동을 통해 회사와 어떻게 관계를 맺었는지에 대한 큰 그림을 볼 수 있습니다.

정량적 데이터에는 다음이 포함됩니다.

거래 정보 – 고객이 구매한 제품의 수와 유형, 반품 여부와 이유, 주문 날짜 및 장바구니 포기에 대한 정보
최근 정보 - 고객이 구매한 기간
빈도 데이터 – 고객이 귀하로부터 제품을 구매하는 빈도
금전적 가치 – 고객이 일반적으로 구매당, 연간 지출하는 금액
이메일 커뮤니케이션 – 고객이 이메일, 이메일 클릭률, 이메일 응답 및 참여 날짜를 여는 빈도
온라인 활동 – 웹사이트 방문, 소셜 미디어 참여, 웹사이트 클릭률 및 제품 보기
고객 서비스 정보 – 커뮤니케이션 패턴, 날짜, 쿼리 세부 정보 등

4. 정성적 데이터

정성적 데이터는 고객 프로필에 대한 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 고객의 의견, 동기 및 태도가 포함됩니다.

정성적 데이터에는 다음이 포함될 수 있습니다.

고객 이 친구에게 회사 또는 제품을 추천할 가능성, 고객 서비스 평가 방법 또는 제품 평가 방법과 같은 고객 의견 정보 입니다.
고객이 귀하의 제품을 선택한 이유 또는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 알게 된 방법과 같은 동기 정보 .
고객이 가장 좋아하는(또는 가장 좋아하지 않는) 색상이나 스타일과 같은 태도 정보

고객 데이터가 왜 중요한가요?

점점 더 개인화되는 고객 서비스 경험은 기준을 점점 더 높게 설정했습니다. 고객이 진정으로 개인화된 고객 서비스를 경험하면 쇼핑하는 모든 곳에서 이를 기대합니다.

고객을 만족시키고 비즈니스를 성장시키려면 모든 채널에서 동일한 탁월한 고객 서비스를 제공해야 합니다.

고객 데이터는 최신 상태로 액세스할 수 있어야 하며 고객 데이터 플랫폼이 이를 가능하게 합니다.

CDP는 어떻게 수익을 증가시키는가

CDP는 기업이 수익을 높일 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

여러 소스의 고객 데이터를 통합함으로써 CDP는 고객에 대한 360도 단일 보기를 제공합니다.

이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해하고 그에 따라 마케팅 및 영업 활동을 조정할 수 있습니다.

또한 CDP는 기업이 제품 및 서비스 상향 판매 및 교차 판매와 같은 새로운 수익 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결과적으로 CDP는 성장을 주도하고 수익을 늘리려는 기업에 강력한 도구를 제공합니다.

CDP는 고객 데이터를 어떻게 보호합니까?

모든 비즈니스가 알고 있듯이 고객 데이터는 성공에 필수적입니다. 그러나 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것도 여러 보안 위험을 초래할 수 있습니다.

CDP는 고객 데이터를 저장하기 위한 안전한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 이러한 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다.

기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것 외에도 CDP는 고객 데이터를 보호하는 데 중요한 역할을 합니다. CDP를 통해 기업은 고객 데이터를 암호화하고 액세스 권한이 있는 사용자를 제어할 수 있습니다. 또한 권한을 관리하고 무단 액세스를 감지하기 위한 도구를 제공합니다.

이러한 기능은 해커 및 기타 위협으로부터 고객 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다.

세상이 점점 더 디지털화됨에 따라 CDP는 기업이 고객 데이터를 보호하고 사이버 공격 및 기타 보안 위협으로부터 안전하게 유지하는 데 더욱 중요해질 것입니다.

CDP는 데이터 규정 준수에 어떻게 도움이 됩니까?

고객 데이터 플랫폼은 다양한 방식으로 데이터 규정 준수를 돕습니다.

첫째, 고객 데이터에 대한 중앙 집중식 단일 보기를 제공합니다. 이를 통해 데이터의 출처와 사용 방법을 쉽게 추적할 수 있습니다.

둘째, 고객 데이터 플랫폼에는 데이터 품질 및 권한을 관리하기 위한 강력한 도구가 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 승인된 사용자만 민감한 데이터에 액세스할 수 있고 데이터가 정확하고 최신 상태로 유지됩니다.

마지막으로 고객 데이터 플랫폼은 누가 언제 어떤 데이터에 액세스했는지 보여주는 보고서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 규정 준수 상태를 추적하고 잠재적인 위험을 식별할 수 있습니다.

요컨대 고객 데이터 플랫폼은 조직이 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 돕는 귀중한 도구입니다.

고객 데이터 플랫폼 사용의 이점

정통한 마케터라면 누구나 알고 있듯이 고객 데이터는 전환을 유도하고 관계를 구축하는 데 필수적입니다. 그러나 고객 데이터를 수집하고 관리하는 것은 특히 볼륨과 복잡성이 증가함에 따라 어려울 수 있습니다.

여기서 CDP는 귀중한 도구가 될 수 있습니다. CDP는 여러 소스의 고객 데이터를 중앙 집중화하여 고객을 보다 쉽게 세분화, 타겟팅 및 참여시킬 수 있습니다.

또한 비즈니스에서 마케팅 캠페인을 개선하고 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.

요컨대, CDP는 마케팅 스택의 필수적인 부분이 되는 많은 이점을 제공합니다.

CDP 혜택은 다음과 같습니다.

다양한 그룹 및 사일로에서 데이터 통합
고객 데이터에 대한 접근성 향상
고객 서비스, 마케팅, 지불 시스템, 콜 센터 등의 시스템 통합을 간소화하고 중앙 집중화합니다.
보다 강력한 고객 기록으로 마케팅 효율성 향상
팀이 더 빨리 실행할 수 있도록 더 빠른 마케팅 속도 제공
보다 강력한 규정 준수를 제공하여 고객 데이터에 대한 통제력 강화
고객 데이터를 보다 체계적이고 유용하게 만듭니다.
더 많은 수익을 창출하고 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 보다 통찰력 있는 고객 분석을 제공합니다.

CDP가 아닌 것

CDP가 무엇이며 비즈니스에 무엇을 할 수 있는지 가장 잘 이해하려면 CDP가 무엇인지 이해하는 것이 중요 합니다 .

CDP는 CRM 시스템이 아닙니다.

CDP와 CRM은 모두 현대 비즈니스에 필수적인 도구이지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. CDP는 기업이 여러 소스에서 고객 데이터를 수집하고 관리할 수 있도록 하는 시스템입니다. CRM 또는 고객 관계 관리는 귀사와 같은 기업이 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

CDP는 고객 데이터 수집 및 중앙 집중화에 중점을 둔 반면 CRM은 기업이 고객 상호 작용을 추적하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 CDP와 CRM은 고객에 대한 포괄적인 관점을 생성하기 위해 함께 사용할 수 있는 보완적인 도구입니다.

CRM은 주로 마케팅을 위해 설계되었습니다. 여러 소스에서 비즈니스의 자사 고객 데이터를 수집 및 통합하여 각 고객에 대한 일관되고 완전한 단일 프로필을 구축합니다. 그런 다음 CDP는 해당 데이터를 귀사의 마케팅 담당자가 사용할 수 있도록 하여 고도로 타겟팅되고 개인화된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있도록 합니다.

반면 CRM은 주로 판매용으로 설계되었습니다. CRM은 또한 마케팅 팀이 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 그러나 CRM 소프트웨어는 일반적으로 여러 데이터 소스의 데이터를 집계하거나 분석하지 않는다는 점에서 CDP 솔루션과 다릅니다.

그러나 좋은 소식은 많은 CRM 소프트웨어 솔루션이 CDP 데이터를 활용하여 비즈니스에 두 가지 장점을 모두 제공할 수 있다는 것입니다.

CDP는 DMP가 아닙니다.

CDP는 이메일 주소, 이름 및 전화번호와 같은 개인 식별 정보를 저장하는 익명의 알려진 고객과 협력합니다. DMP(데이터 관리 플랫폼)는 주로 쿠키, 장치 및 IP 주소에서 수집한 익명 데이터를 사용합니다.

CDP는 개인화 도구가 아닙니다

CDP는 매우 효과적인 도구이지만 개인화 도구는 아닙니다. CDP는 개인화된 경험을 촉진하는 데이터를 제공하지만 이러한 경험을 개인화하지는 않습니다. 그것은 마케팅 자동화 플랫폼이나 콘텐츠 관리 시스템과 같은 다른 소프트웨어의 역할입니다. CDP는 단순히 데이터를 제공합니다. CPD는 데이터를 수집하고 다른 시스템에서 사용할 수 있도록 도와주는 도구입니다.

CDP 및 마케팅 자동화

CDP와 마케팅 자동화는 원활한 고객 경험을 만들기 위해 함께 사용할 수 있는 두 가지 도구입니다. 마케팅 자동화는 마케팅 담당자가 이메일 마케팅, 리드 생성 및 리드 육성과 같은 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 도구입니다.

CDP와 마케팅 자동화는 현대 마케터에게 필수적이지만 함께 협력하여 비즈니스에 더 많은 이점을 제공할 수도 있습니다.

예를 들어 CDP는 귀중한 고객 데이터로 마케팅 자동화 플랫폼을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 전환 가능성이 더 높은 타겟 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 또한 CDP는 마케팅 자동화 캠페인의 성과를 추적하고 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결과적으로 CDP와 마케팅 자동화는 서로를 완벽하게 보완하여 둘 다 혼자서는 달성할 수 없는 이점을 제공할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼에서 찾아야 할 기능

CDP를 선택할 때 찾아야 할 몇 가지 주요 기능이 있습니다.

첫째, CDP는 CRM 또는 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템과 같이 비즈니스에서 사용하는 다른 소프트웨어 플랫폼과 통합할 수 있어야 합니다.

둘째, CDP는 고객 데이터를 보호할 수 있는 강력한 보안 기능을 갖추고 있어야 합니다.

셋째, CDP는 직원들이 데이터에서 쉽게 인사이트를 추출할 수 있도록 사용자 친화적이어야 합니다.

넷째, CDP는 비즈니스와 함께 성장할 수 있도록 확장 가능해야 합니다.

CDP에서 이러한 기능을 찾으면 현재와 미래의 요구 사항을 충족하는 도구를 선택하고 있음을 확신할 수 있습니다.

비즈니스를 위한 CDP를 결정할 때 다음 주요 기능을 찾으십시오.

고객 데이터 관리
데이터 수집 기능
신원 확인
온라인/오프라인 데이터
데이터 위생
정형/비정형 데이터 포함
강력한 분석
데이터 규정 준수
타사 시스템 통합

마지막 생각들

CDP는 고객 기반을 확장하고 수익을 늘리려는 모든 회사에 중요한 기술입니다. 고객 데이터를 제어함으로써 비즈니스는 리드를 고객으로 전환할 가능성이 더 높은 개인화된 마케팅 전략을 만들 수 있습니다. CDP를 사용하지 않는 경우 이 강력한 기술을 전체 비즈니스 전략의 일부로 고려하는 것이 좋습니다.