자동화된 고객 교육 이메일이 잠재 고객을 육성하는 방법

신규 리드 5개 중 4개가 판매로 이어지지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까?

그건 커플이 아니야. 절반이 아닙니다. 새로운 리드의 80%에 대해 이야기하고 있습니다. 그들은 단지… 사라집니다.

전자 상거래 웹 사이트에서 1년 동안 매일 10개의 새로운 이메일 리드를 수집했다고 가정해 보겠습니다.

3650개의 리드(365일 x 10개 가입) 중 약 2920명이 귀하에게서 구매하지 않을 것입니다.

좋지 않아, 밥!

어떻게 확률을 이길 수 있습니까?

글쎄, 이것들은 이메일 가입이므로 이메일을 사용하여 이러한 문제를 해결하는 것은 당연해 보입니다.

하지만 어떻게? 간단합니다. 고객을 교육하는 것입니다.

자동화된 고객 교육 이메일로 리드 육성

InvespCRO의 연구에 따르면 리드 육성 캠페인을 성공적으로 수행한 조직은 33% 더 낮은 비용으로 50% 더 많은 매출을 창출했습니다.

그리고 그 리드 육성을 위한 가장 영향력 있는 채널은 — 드럼롤 부탁드립니다 — 이메일이었습니다.

간단히 말해서, 리드 육성 이메일 캠페인은 받는 사람의 경험을 개인화하는 자동화된 메시지를 보냅니다.

고객 교육 이메일은 한 단계 더 발전하는 데 앞장서고 있습니다.

교육 이메일 시퀀스는 브랜드와 제품에 대한 이해를 높이는 귀중한 정보를 제공하여 소비자와의 관계를 촉진합니다.

이 가치를 제공하면 리드의 신뢰를 얻고 충성도를 높이며 성공적인 구매자 여정을 통해 더 많은 잠재 구매자를 안내할 수 있습니다.

그러나 문제는 어떻게? 이러한 유형의 이메일 콘텐츠는 어떻게 생성합니까? 어떤 유형의 이메일이 작동합니까? 이메일에는 어떤 내용이 포함될 수 있나요? 아래에서 이러한 질문에 답할 수 있는 유용한 팁과 예를 살펴보겠습니다.

고객 교육 이메일을 위한 HAS 프레임워크

이러한 유형의 이메일이 무엇을 말해야 하는지 파악하기 어렵다면 HAS(Help, Answer, Show) 프레임워크를 사용하여 반향을 일으킬 가치 있는 메시지를 찾아보십시오. 다음과 같이 나뉩니다.

1. 돕다. 귀하의 제품이나 서비스는 고객을 돕기 위해 무엇을 합니까? 당신의 제품은 어떤 문제를 해결합니까? 이 문제가 있는 사람들에게 도움이 되고 이 분야에서 권위를 강화하기 위해 무엇을 제공할 수 있습니까?
2. 대답. 귀하의 제품에 대한 몇 가지 일반적인 질문은 무엇입니까? 당신이 해결하려는 문제가 있을 때 사람들은 무엇을 묻습니까?
3. 보여 주다. 제품의 가치를 보여줄 수 있습니까? 제품의 기능을 강조하는 설명이나 튜토리얼 비디오를 만들 수 있습니까?

귀하의 제품이 이러한 잠재 고객에게 실제로 가치가 있다고 가정하면 이 접근 방식은 제품이 무엇인지 알아내는 좋은 방법입니다.

브레인스토밍 단계는 브랜드와 제품을 돋보이게 하는 요소를 찾는 데도 중요합니다.

다른 사람의 작업을 지원하는 흥미로운 배경 스토리가 있는 회사인 Pura Vida와 같을 수 있습니다. 또는 강력한 고객 지원 시스템을 만들기 위해 많은 노력을 기울였다면 강조 표시할 수 있습니다.

여기에서 귀하는 귀하가 고유할 뿐만 아니라 귀하가 구매를 위한 올바른 선택임을 청중에게 분명히 하는 곳입니다.

이러한 차별화 요소를 찾으면 구독자를 교육하고 더 강한 정서적 유대감을 형성하여 브랜드 인지도를 높이는 데 사용할 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 가치 제안을 고객 교육 캠페인과 매끄럽게 결합한 몇 가지 예를 수집했습니다.

의식: 투명성은 먼 길을 간다

우리 중 많은 사람들이 "교육"에 대한 선입견을 가지고 있습니다. 즉, 교육은 지루하고 건조하며 사람들을 화나게 합니다.

하지만 사람들에게 당신의 제품에 대해 계몽하는 것이 꼭 그런 것 중 하나일 필요는 없습니다. Ritual에서 보낸 이 이메일을 확인하세요.

Ritual은 이 메시지에 고객 교육과 브랜드 가치를 결합하는 일을 훌륭하게 수행합니다. 마지막까지 행동 촉구도 없습니다. 전체 이메일은 정보 제공에 중점을 둡니다.

이것은 귀하의 브랜드를 반영할 수 있는 교육 기반 콘텐츠의 한 예일 뿐입니다. 제안의 가치를 보여주고 잠재 고객을 잠들게 하지 않고 제품이나 기능에 대해 가르칠 수 있는 많은 방법이 있습니다.

약간의 설명과 표시는 큰 도움이 될 수 있으므로 항상 지나치게 생각할 필요는 없습니다.

Fender: 청중을 개선할 수 있도록 지원

Fender는 충성도 높은 온라인 청중을 만들기 위해 전자 상거래와 브랜딩에 주력한 기타 제조업체입니다.

이 이메일에서 새 제품을 강조 표시하는 것 외에도 Fender는 지식 기반에서 이 수신자의 계정으로 연결합니다.

Fender 애호가는 이러한 기타가 이미 가치가 있다는 것을 알고 있으므로 브랜드는 "윈도우 쇼핑객"이 더 많은 것을 배우도록 장려하기 위해 레슨, 데모 영상 등을 제공하여 비용을 높입니다.

이 "하이라이트 릴" 이메일은 신규 및 기존 고객 모두에게 Fender의 새로운 제안에 대해 교육하고 잠재 고객에게 클릭을 유도하기 위해 "시어링 사운드" 및 "새로운 음향 색상"과 같은 연상시키는 문구로 클릭할 이유를 제공합니다.

Fender는 신제품 교육을 강요하거나 위압적으로 느껴지지 않으면서 매력적인 이메일로 패키징합니다. 기타에 내장된 "멋진" 요소가 도움이 될 수 있으므로 덜 흥미로운 시작 지점이 있는 다른 고객 교육 이메일을 살펴보겠습니다.

Away: 선제적 FAQ 스트라이크

모든 브랜드에는 제품 또는 제안과 관련된 표준 질문 목록이 있습니다.

일부는 귀하의 상점에 고유할 수 있지만 일부는 "무료 배송을 제공합니까?"와 같이 거의 보편적입니다. "반품 정책은 어떻게 되나요?"

특히 고가 품목을 판매하는 경우 브랜드에서 처음 또는 반복 구매를 고려하는 사람은 이러한 질문에 대한 답변을 원할 것입니다. 응답하지 않거나 응답할 수 없는 경우 "장바구니에 추가"와 "구독 취소"의 차이일 수 있습니다.

Away는 이 이메일에서 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하여 이 문제에 대한 사전 예방적 접근 방식을 취합니다.

이러한 답변은 구매자를 교육하고 브랜드에 계속 관심을 갖고 나중에 추가 구매를 위해 돌아올 가능성을 높입니다.

이러한 유형의 이메일을 환영 시리즈 또는 구매 후 흐름에 추가하면 정보를 공유하고 브랜드와 쇼핑객의 관계를 개선할 수 있습니다.

Jack Mason: 제품의 스토리를 전달하여 가치 증대

당신의 고객은 당신이 판매하는 제품에서 일정량의 가치를 인식합니다.

고객을 교육하여 인지된 가치를 높일 수 있다면 고객은 매장에서 구매한 제품을 돈 가치가 있는 구매로 볼 가능성이 높아집니다.

Jack Mason은 이 이메일에서 최신 시간 기록 장치에 대한 이야기와 생각을 설명합니다.

이 이메일 이면의 메시지는 Jack Mason 시계를 구입하는 것이 단지 선택이 아니라 라이프스타일 이라는 것입니다. 그리고 당신이 하나를 얻는다면 그림에서 이완 맥그리거처럼 보이는 남자처럼 멋지고 자신감이 생길 수 있습니다.

여기서 중요한 점은 제품 뒤에 숨은 이야기를 전달하면 고객이 더 많이 붙잡을 수 있고 고객의 눈에 가치를 높일 수 있다는 것입니다.

고객 교육이 없는 전자 상거래는 힘든 싸움입니다

대부분의 온라인 쇼핑객은 돈을 주기 전에 브랜드와 제품에 대해 알고 싶어합니다.

자동화된 이메일 퍼널의 고객 교육 이메일을 사용하면 놓치고 있는 리드의 더 큰 부분을 유지하고 그에 따라 수익을 늘릴 수 있습니다.

다시 말하지만, HAS 프레임워크를 사용하여 퍼널에 대한 이메일 아이디어를 브레인스토밍하고 시간이 지남에 따라 흐름을 개선하기 위해 무엇이 참여를 생성하고 무엇이 그렇지 않은지 추적합니다.

그리고 자동화되어 있기 때문에 이 시퀀스는 백그라운드에서 실행되어 매일 많은 노력을 기울이지 않고도 결과를 생성합니다.

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