놓치고 싶지 않은 9가지 고객 참여 사례

맛있는 커피를 넘어 편안한 분위기와 여유로움을 선사하는 단골 카페가 있으신가요? 그리고 당신은 사람들에게 거기에 가라고 계속 제안합니까? 글쎄, 당신은 그들의 고객이 아니라 그들의 참여 고객입니다!

참여 고객은 브랜드를 통해 경험을 하고 제품을 구매한 후에도 연결 상태를 유지하는 고객입니다. 그들은 충성스러운 브랜드 옹호자와 같습니다. 이것이 브랜드가 현재 고객 참여 전략에 집중하는 이유입니다.

그들이 당신을 어떻게 참여시키는지 궁금할 것입니다. 커피 맛 뿐만이 아닙니다. 그것은 경험입니다 :

• 미소를 짓고 활기찬 대화를 나누는 바리스타들.
• 당신이 좋아하는 음료를 기억하고 당신을 위해 준비합니다.
• 무료로 당신을 놀라게.

고객과 참여 고객 간에 차이가 있습니까? 고객 참여의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

우리는 또한 당신의 창의력을 발휘할 수 있도록 미리 계획된 훌륭한 고객 참여 전략을 가지고 있습니다! 영감을 주는 아이디어의 홍수에 대비하세요!

고객 참여란 무엇입니까?

고객 참여는 지속적인 관계를 구축하기 위해 브랜드와의 상호 작용 및 경험에 고객을 적극적으로 참여시키는 프로세스입니다. 거래를 넘어 충성도와 만족도를 높입니다. 효과적인 커뮤니케이션과 가치 있는 콘텐츠를 통해 기업은 의미 있는 연결을 만들고 고객 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

고객 참여는 브랜드 충성도를 높이고 반복 구매를 장려하며 고객 옹호를 증폭시킵니다. 기업은 고객 참여 전략을 최적화함으로써 온라인 입지를 강화하고 고객 만족도를 높이며 궁극적으로 성장과 성공을 주도할 수 있습니다.

최고의 고객 참여 사례

우리는 "내가 왜 그런 생각을 못했지?

자, 주요 브랜드의 9가지 실생활 고객 참여 사례가 코드를 해독했으며 이제 모든 비밀을 공개할 예정입니다.

• Netflix의 기묘한 이야기 ​​시즌 4 출시
• 레고의 세계 재건
• 웬디의 트위터 로스트
• Spotify의 가치 제안 프로그램
• HMxME
• BMW의 기쁨 이야기
• 세포라의 뷰티 인사이더 프로그램
• 나이키의 Nike+ 앱
• Glossier의 사용자 생성 콘텐츠

1. Netflix의 기묘한 이야기 ​​시즌 4 출시

Netflix는 더 이상 좋아하는 오락 활동이 아닙니다. 탁월한 마케팅 전략과 고객 참여 덕분에 이제는 중독입니다!

모든 전략 중에서 기묘한 이야기 ​​시즌 4 출시에 대한 Netflix의 고객 참여 사례는 고객 참여를 사로잡는 대표적인 사례입니다.

이 전략에서 주목할 만한 요소 중 하나는 기묘한 이야기의 배후에 있는 사람들이 만든 만화 시리즈인 " 기묘한 아침 "의 도입이었습니다. 이 애니메이션 스핀오프는 다가오는 시즌을 위한 워밍업 역할을 하여 팬들을 쇼의 세계에 더욱 몰입시키고 흥분을 불러일으켰습니다.

이 고객 참여 사례는 좋은 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 대상 고객을 이해하고 참여시키겠다는 Netflix의 약속을 보여줍니다.

2. LEGO의 Rebuild the World

누가 장난감 브랜드의 타겟 고객이 어린이여야 한다고 말합니까? LEGO는 이러한 믿음을 깨뜨렸으며 이제 우리 모두는 LEGO를 가지고 놀면서 독특한 창조물을 만드는 것을 즐깁니다. LEGO가 이것을 재건하는 데 무엇이 도움이 되었습니까? #RebuildTheWorld라는 캠페인이었습니다.

이 캠페인은 LEGO에 대한 사람들의 정서적 연결을 효과적으로 활용하는 탁월한 고객 참여 사례입니다. 창의성, 상상력 및 놀이를 장려함으로써 캠페인은 모든 연령대의 개인에게 공감을 불러일으키고 LEGO 경험에 참여하도록 초대합니다.

고객 참여의 예는 사용자 생성 콘텐츠와 해시태그 #RebuildTheWorld를 활용하여 고객이 창작물, 이야기 및 아이디어를 공유하도록 장려하고 커뮤니티 및 참여를 촉진합니다. 이 대화식 접근 방식은 고객을 브랜드 옹호자로 변화시킵니다.

또한 캠페인은 기존 및 잠재 고객을 대상으로 LEGO 제품의 보편적인 매력을 강조합니다.

"Rebuild The World" 캠페인은 감동적인 스토리텔링, 사용자 생성 콘텐츠, 포용적인 메시지에 초점을 맞춰 전 세계 LEGO 애호가들이 상상력의 힘을 공동으로 만들고 축하할 수 있도록 하는 탁월한 고객 참여 사례입니다.

3. 웬디의 트위터 로스트

브랜드는 소셜 미디어 캠페인, 게시물 디자인 및 콘텐츠 전략에 대해 미친 듯이 생각했습니다. 고객 참여 전략이 정말 이렇게 복잡해야 합니까? 웬디스는 그렇게 생각하지 않는다.

Wendy의 재치 있고 유머러스한 트위터 로스트와 컴백은 소셜 미디어 마케팅 세계에서 콘텐츠 참여의 전설적인 예가 되었습니다.

그들의 마케팅 전략은 장난스럽고 가벼운 방식으로 고객과 교묘하게 소통하는 것입니다. 그들의 Twitter 계정은 팔로워 및 경쟁자와의 엉뚱한 답변과 재미있는 농담으로 유명하므로 고객 참여의 좋은 예입니다.

이러한 상호 작용은 입소문과 입소문을 일으킬 뿐만 아니라 독특하고 기억에 남을 만한 방식으로 고객과 관계를 구축하려는 Wendy의 노력을 보여줍니다.

4. Spotify의 가치 제안 프로그램

다들 연말에 이런저런 이야기를 하시네요.

Spotify Wrapped 덕분에 Spotify가 사용자를 위해 만든 연간 보고서와 같이 음악에서 한 해를 요약하고 최고의 아티스트, 총 청취 시간 등을 공개합니다. 음악 여행을 돌아보는 즐거운 방법입니다.

Spotify가 고객 경험을 개인화하는 데 중점을 둔 것은 효과적인 고객 참여의 훌륭한 예입니다. 그들은 사용자를 계속 연결하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하는 기술을 마스터했습니다.

Spotify는 개별 음악 선호도를 기반으로 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠를 활용하여 각 청취자에게 고유한 경험을 제공합니다.

Discover Weekly 및 Daily Mixes와 같은 기능은 사용자의 취향에 맞는 개인화된 재생 목록을 제공하여 자신만의 개인 DJ가 있는 것처럼 느끼게 합니다.

이 개인화 된 접근 방식은 사용자의 음악적 욕구를 충족시키고 플랫폼과의 더 깊은 연결을 촉진하여 훌륭한 고객 참여 마케팅 전략의 예가 됩니다.

5. HMxME

"나는 당신의 치마를 좋아합니다. 어디서 얻었습니까?" H&M에서 쇼핑을 했다면 이 말을 들었을 것입니다. 이 브랜드는 고품질 의류와 저렴한 가격에 관한 것이 아니라 고객과의 연락을 유지함으로써 제품보다 더 많은 경험을 판매합니다.

H&M의 #HMxME 캠페인은 효과적인 고객 참여 마케팅의 대표적인 예입니다. 이 캠페인은 해시태그 #HMxME를 사용하여 개인 스타일과 패션 선택을 선보이도록 고객 획득을 장려합니다. 사용자 생성 콘텐츠를 활용함으로써 H&M은 소셜 미디어의 영향력을 활용하여 브랜드 메시지를 증폭시킵니다.

이 캠페인은 브랜드 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 매장 내 디스플레이를 포함한 다양한 플랫폼에서 고객 사진을 선보입니다. 이 고객 참여 전략은 또한 실제 사람들이 자신의

H&M 의상은 잠재 고객에게 영감을 주고 유치합니다.
이 고객 참여 사례를 통해 H&M은 효과적으로 고객을 브랜드 지지자로 전환하여 브랜드와 고객 간의 유대를 강화합니다.

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6. BMW의 기쁨 이야기

당신이 도로에 있을 때 당신의 머리를 돌리게 만드는 자동차가 지나갈 때, 그것은 BMW임에 틀림없습니다! 한때는 아이들도 크리스마스 선물로 가장 많이 찾는 차가 이 차였는데 그 이유를 아시나요? 대답은 간단합니다. 그들은 고객 참여 전략에 집중했습니다! 방법을 알고 싶으십니까?

2010년에 시작된 BMW의 "기쁨의 이야기" 캠페인은 BMW 소유자와 차량 사이의 정서적 연결을 포착하고 축하함으로써 고객 참여에 중점을 두었습니다.

이 캠페인은 스토리텔링 기법을 사용하여 대상 청중의 공감을 불러일으키는 매력적인 내러티브를 만들어 정서적 유대감을 형성했습니다.

BMW는 스토리텔링에 고객을 참여시켜 다양한 채널을 통해 개인적인 이야기와 경험을 공유하도록 장려함으로써 기존 광고를 넘어섰습니다. 이 접근 방식은 브랜드와 고객의 관계를 강화하고 공동체 의식을 고취하며 만족한 고객을 브랜드 지지자로 전환하여 입소문 마케팅과 고객 충성도를 높였습니다. 이것이 고객 참여의 서사시적인 예인 이유입니다.

7. 세포라의 뷰티인사이더 프로그램

얼마나 자주 화장품을 구입합니까? Sephora에 있을 때 너무 자주! 이유를 보자.

Sephora의 Beauty Insider 프로그램은 고객 경험 개선에 중점을 둔 놀라운 마케팅 전략을 보여줍니다. 고객에게 독점적인 혜택과 보상을 제공하여 번창하는 커뮤니티의 일원이 되도록 유도합니다.

회원이 내부자에서 VIB(Very Important Beauty Insider), 궁극적으로 루즈 상태로 올라갈 수 있는 계층화된 시스템을 제공함으로써 Sephora는 고객에게 성취감과 발전을 제공합니다.

이 프로그램은 개인화된 권장 사항, 한정판 제품에 대한 액세스, 판매에 대한 조기 액세스 및 독점 이벤트에 중점을 둔 훌륭한 고객 참여 사례입니다.

이 프로그램의 성공은 고객과 견고한 감정적 연결을 만들어 세포라의 온라인 포럼, 제품 리뷰 및 소셜 미디어 캠페인에 적극적으로 참여하는 브랜드 옹호자로 전환하는 데 있습니다.

따라서 고객이 계속해서 돌아오길 원한다면 Sephora의 고객 참여 전략 사례를 적어보세요.

8. 나이키의 Nike+ 앱

Nike는 고객 참여에 초점을 맞춘 Nike+ 앱을 통해 눈 깜짝할 사이에 단순한 스포츠 의류 브랜드에서 스포츠 및 피트니스 리소스로 발을 내디뎠습니다.

Nike+ 앱에 대한 Nike의 마케팅 전략은 고객 참여를 유도하는 측면에서 다음 단계입니다.

그들은 상황을 뒤흔들었고 일반적인 마케팅 항목을 넘어섰습니다. 그들은 기술, 피트니스 추적 및 개인화 기능을 하나의 패키지로 혼합했습니다. 이것이 성공적인 고객 참여 사례가 될 수 있는 자격을 부여하는 것입니다.

그들은 브랜드와 고객 사이에 이 다리를 만들었습니다. 앱을 통해 운동을 추적하고, 목표를 설정하고, 개인화된 추천을 받을 수 있습니다.

또한 Nike에 대한 사랑을 공유하는 사람들과 연결할 수 있습니다. 그것도 일회성으로 끝나는 것이 아닙니다. Nike는 목표 달성을 위한 도구와 지원을 제공하며 피트니스 여정에 함께하기를 원합니다.

이 앱은 Nike가 단순히 제품을 판매하는 것 이상으로 고객과의 진정한 연결을 구축하는 데 중점을 두고 있음을 보여주는 성공적인 고객 참여 사례입니다.

9. Glossier의 사용자 생성 콘텐츠

우리의 작업이 어딘가에 출판되거나 우리의 성과가 전시되는 것을 좋아하지 않습니까? 글쎄, Glossier는 고객 참여 전략이 사용자 생성 콘텐츠에 크게 의존하기 때문에 이를 잘 알고 있습니다. 즉, 기본적으로 콘텐츠를 만들 필요가 없습니다.

참여 고객이 만든 콘텐츠를 다시 게시할 뿐입니다. 훌륭한 고객 참여 사례입니다. 당신의 브랜드에도 적용해보고 싶습니까? 저희가 도와드리겠습니다!

Glossier는 마케팅 전략의 핵심 요소로 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용하는 데 마스터가 되었습니다. 이 브랜드는 전용 커뮤니티에서 만든 콘텐츠를 적극적으로 장려하고 강조하여 독특하고 영향력 있는 브랜드 경험을 제공합니다.

Glossier는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드 제품에 대한 진정한 경험을 기꺼이 공유하는 충성도 높은 고객 네트워크를 구축했습니다.

다양한 채널에서 이 UGC를 증폭함으로써 Glossier는 고객을 브랜드 홍보대사로 효과적으로 전환하여 P2P 추천을 유도하고 포용성과 관련성을 촉진합니다.

이 접근 방식은 브랜드 가시성을 높이고 신뢰를 구축하며 Glossier와 고객 간의 유대를 강화하여 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼게 합니다.

Glossier는 고객의 독창성과 개성을 인정하고 축하함으로써 마케팅 활동 내에서 역동적인 양방향 대화를 성공적으로 창출했습니다.

고객 참여 전략 구현을 위한 팁

좋아, 우리가 약속한 대로, 여기 당신을 위한 작은 것이 있습니다! 우리는 모든 성공적인 고객 참여 사례를 살펴보고 가장 잘 작동하고 모든 사례에서 공통적인 사례를 선택했습니다.

최고의 고객 참여 전략을 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 하기 위해 이렇게 했습니다!

1. 개별 고객 선호도 및 요구 사항에 따라 상호 작용 및 메시지를 개인화합니다.
2. 소셜 미디어, 이메일, 챗봇 등 다양한 채널을 활용하여 고객과 소통하세요.
3. 고객 피드백을 적극적으로 경청하고 문제를 신속하게 해결합니다.
4. 정기적인 업데이트, 뉴스레터 및 대상 캠페인을 통해 적극적인 고객 커뮤니케이션을 생성합니다.
5. 신뢰와 충성도를 구축하려면 일관되고 고품질의 제품 또는 서비스를 제공하십시오.
6. 신뢰를 구축하기 위해 모든 상호 작용에서 투명성과 진정성을 실천하십시오.
7. 재구매에 대한 보상과 인센티브를 제공하는 고객 충성도 프로그램을 만듭니다.
8. 데이터 및 분석을 활용하여 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻습니다.
9. 긍정적인 경험을 보여주기 위해 고객 리뷰 및 평가를 장려하고 촉진합니다.
10. 고객만족을 최우선으로 하는 고객중심 문화를 조직 전반에 조성합니다.

고객 참여를 위한 모범 사례:

1. 모든 고객 접점에서 일관된 브랜드 보이스 및 어조를 유지합니다.
2. 고객 참여 전략의 효과를 지속적으로 모니터링하고 측정합니다.
3. 고객 피드백 및 시장 동향에 따라 전략을 정기적으로 업데이트하고 조정하십시오.
4. 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 고객 서비스 담당자를 교육하고 권한을 부여하십시오.
5. 신속한 문제 해결을 위해 명확하고 접근 가능한 고객 지원 시스템을 구축합니다.

Customer Engagement 중 피해야 할 사항:

1. 고객과의 상호작용을 과도하게 자동화하여 비인격적인 경험으로 이어질 수 있습니다.
2. 너무 판매에 집중하고 진정한 관계 구축을 소홀히 합니다.
3. 고객 피드백을 무시하거나 문제를 신속하게 해결하지 못함.
4. 고객 참여를 지속적인 프로세스가 아닌 일회성 노력으로 취급합니다.
5. 고객 상호 작용에서 데이터 프라이버시 및 보안의 중요성을 무시합니다.

이러한 전략을 구현하고 모범 사례를 따르고 일반적인 함정을 피함으로써 고객과 효과적으로 소통하고 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

결론

요약하자면, 우리는 당신을 놀라게 할 몇 가지 뛰어난 고객 참여 사례를 살펴보았습니다.

우리는 Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier, LEGO와 같은 최고 수준의 회사가 성공적으로 고객을 만족시키고 고객과 강력한 관계를 구축한 방법을 보았습니다.

창의적인 마케팅 캠페인에서 개인화된 경험 및 사용자 생성 콘텐츠에 이르기까지 이러한 회사는 고객 참여에 대한 기준을 높게 설정했습니다.
또한 잊지 말아야 할 몇 가지 실용적인 고객 참여 전략 예, 고객 참여를 위한 최고의 브랜드가 따르는 몇 가지 모범 사례 및 같은 과정에서 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수에 대해서도 논의했습니다.

이러한 지침을 따르면 고객을 효과적으로 참여시키고 충성도를 높이며 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어 올릴 수 있습니다.