시장에서 상승하는 고객 참여 동향

고객 참여는 현재 꽤 오랫동안 시장에서 중요한 개념이었습니다. 그러나 고객 참여 에 대해 진지하게 생각하게 되면 그것이 왜 중요한지 이해하기 시작합니다. 문제는 고객과 소통하는 것이 고객 여정에 가치를 추가하는 데 도움이 되고 고객에게 개인화된 경험을 제공한다는 것입니다.

고객 참여 전략을 설계하면 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있고 중요한 채널에서 상호 작용할 수 있습니다. 이를 통해 효과적인 고객 참여 전략을 수립 하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다 .

수년 동안 기업은 시장 점유율을 확보하고 이를 통해 이익을 얻는 데만 집중해 왔습니다. 그러나 전염병은 거의 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 이제 소비자 선호도가 크게 바뀌었고 이러한 선호도가 기업과 상호 작용하는 방식도 바뀌었습니다.

코비드-19가 시작된 이래로 큰 소비자 이동은 새로운 쇼핑 경험을 부과하려고 했습니다. 이는 기업이 신규 고객에게 접근할 수 있는 많은 새로운 기회를 제공하고 구매자 여정 전반에 걸쳐 즐거운 고객 경험을 제공합니다.

이 블로그에서는 고객 참여가 무엇이며 그 중요성이 무엇인지 알아보겠습니다.

고객 참여란 무엇입니까?

고객 참여 는 단순히 조직이 브랜드 충성도와 인지도를 육성하기 위해 광범위한 고객 기반과 관계를 만드는 수단으로 정의할 수 있습니다. 이는 마케팅 캠페인, 웹사이트용으로 제작 및 게시된 새로운 콘텐츠, 소셜 미디어 및 웨어러블 장치를 통한 홍보 등을 통해 쉽게 달성할 수 있습니다.

이 정의에 많은 변형이 있을 수 있지만 전제는 거의 동일하게 유지됩니다. 회사는 브랜드를 홍보하고 더 많은 매출을 창출하며 개인적인 차원에서 놀라운 경험을 제공하기 위해 고객과 긍정적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

고객 참여의 중요성

고객 참여는 성공적인 조직의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 특정 회사에 종사하는 고객은 회사에 덜 연결되어 있다고 느끼는 고객보다 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 따라서 고객 참여 전략 은 회사에 더 많은 이익을 가져다주며 비즈니스를 운영하는 거의 모든 사람들이 이를 원합니다.

회사에 고객 참여를 개선할 계획이 없는 경우 가치 있는 고객 및 잠재 고객과 교류할 수 있는 많은 돈과 기회를 놓칠 수 있습니다. 고객과의 관계 구축은 단순히 더 많은 것을 만드는 것이 아니라 고객과의 신뢰와 충성도를 구축하는 데에도 도움이 됩니다. 비즈니스를 신뢰하는 고객을 확보하면 오랫동안 고객을 유지하면서 단골 고객이 됩니다.

고객 참여와 고객 충성도 사이의 관계조차도 매우 깊습니다. 충성도가 높은 고객은 회사에서 반복적으로 구매하고, 소셜 공유를 통해 비즈니스에 대해 알리고, 친구나 가족과 같은 다른 사람들을 언급함으로써 더 많은 충성도를 보일 가능성이 높습니다.

다른 사람들에게 소문을 퍼뜨리는 현재 고객은 아마도 회사의 무기고에서 중요한 도구일 것입니다. 긍정적인 방식으로 고객과 의사 소통하는 것은 고객이 사회적으로 그리고 입소문을 통해 비즈니스를 홍보하는 데 도움이 됩니다. 이 커뮤니케이션은 인터넷에서 다른 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 통제하는 데 도움이 됩니다.

1. Insight Centric 고객 참여

데이터, 개인화 및 인공 지능을 통해 마케팅 기술 플랫폼은 이러한 시기에 캠페인 분석을 제공할 수 있습니다. 통찰력을 통해 고객 참여 플랫폼은 마케터가 구매자 여정의 중요한 순간을 표시하는 동시에 원활한 고객 경험을 계획할 수 있게 되었습니다.

마케팅과 통찰력 간의 협력은 파트너십의 양측이 비즈니스를 추진하는 더 강력하고 고객 중심적인 캠페인을 고안하는 동시에 훨씬 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

데이터는 고객 참여를 위한 필수 단계인 캠페인을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. 이와 같은 전략은 시행착오 방법론의 여지를 거의 남기지 않고 집중적이고 데이터 기반 마케팅 캠페인으로 이어집니다.

2. 인공지능

인공 지능은 고객 참여 동향 및 프로세스에 개인적인 접촉을 더 많이 추가했습니다. 과거에 마케터는 대량의 소비자 행동 중심 데이터를 수집했습니다.

그러나 데이터 분석을 위한 도구가 부족하다는 것은 브랜드가 전략 및 의사 결정을 위해 데이터를 완전히 활용할 수 없다는 것을 의미하기도 했습니다. 현재 마케터는 대규모 데이터 세트를 분석하고 예측 통찰력을 생성하는 데 사용할 수 있는 속도로 주요 가치를 제공하는 AI 기반 고급 도구에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

AI가 훨씬 더 인간 중심적인 접근 방식을 도입한 방법에 중점을 둡니다. 향상된 데이터 분석은 전 세계에 팬데믹 기간 동안 실직했거나 기술 향상의 필요성을 느낀 고객의 요구에 대한 통찰력을 제공했습니다. 고급 데이터 기반 마케팅 자동화의 채택으로 브랜드는 타겟 마케팅 전략 에 초점을 맞추면서 다양한 고객과 대화할 수 있는 콘텐츠와 할인을 제공할 수 있게 되었습니다 .

또한 AI는 수동 작업을 최소화하는 동시에 캠페인의 개인화를 통해 고객 상호 작용에 인간적인 터치를 제공합니다. 머신 러닝이 더 성숙해짐에 따라 더 많은 고객 대면 마케팅 자동화 기능을 보게 될 것입니다.

따라서 브랜드는 AI 기반 채널을 통해 데이터를 효과적으로 분석하고 구매자 여정의 단계에 따라 관련 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. AI 지원 챗봇은 필요할 때 사용자에게 지속적인 지원을 제공합니다. 이러한 AI 비서는 고객 지원 및 참여를 제공하기 위한 탁월한 도구임이 입증되었습니다.

3. 개인화된 콘텐츠

적절한 데이터 포인트로 뒷받침되는 맞춤형 커뮤니케이션은 조직이 일반적인 메시지 사슬을 돌파하는 동시에 포화 상태인 오늘날의 시장에서 두각을 나타낼 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하는 것은 모든 고객을 개별적으로 취급하고 관련 서비스를 제공하는 데 있어 중요한 단계입니다.

브랜드 인기의 이유는 고객이 매장에서 주문하고 픽업할 수 있는 개인화된 경험이었습니다. 기계가 생성되고 거래될 때 나타나는 모든 마케팅 전술은 고객 충성도를 구축하는 데 성공적인 것으로 입증되지 않으며 이는 데이터 활용 방식과 무관합니다.

고객을 유치하고 유지하는 데 충분하다는 것이 입증된 모든 접근 방식에 적용되는 단일 크기가 있어야 합니다. 이는 이 고객 참여 전략 이 최고의 고객 경험과 최고의 고객 평생 가치를 제공하는 데 도움이 되기 때문입니다.

개인화는 경제가 회복되고 소비자가 안심하고 다시 지출을 시작할 수 있게 되면서 중요한 투자가 되었습니다. 고객과 소통하는 장소와 방법에 대한 접근 방식을 개인화하는 모든 브랜드는 유료 미디어에 선택적으로 투자할 수 있습니다. 이것은 판매의 좋은 몫이 돌아오기 때문에 승리하는 데 도움이 됩니다.

4. 단일 인터페이스

고객 참여에 중점을 둔 시장의 또 다른 새로운 트렌드는 한 곳에서 모든 채널에 쉽게 액세스할 수 있다는 것입니다. 단일 인터페이스는 모든 디지털 채널을 한 곳에서 쉽게 액세스할 수 있도록 간단합니다.

단일 인터페이스로 많은 시간과 비용을 절약할 수 있어 고객이 번거롭지 않은 경험을 할 수 있습니다. 사실, 다중 채널 접근 방식은 모든 채널에서 고객 통찰력 여정의 모든 접점을 찾는 데 도움이 됩니다.

5. 클라우드 플랫폼

고객 경험의 최종 목표는 항상 만족스러운 소비자를 만드는 것입니다. 클라우드 플랫폼을 사용하는 것보다 더 나은 고객 만족을 얻는 더 좋은 방법은 없습니다.

클라우드는 경험을 개인화하고, 협업을 개선하고, 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 디지털 혁신을 수행하는 능력을 포함하여 경험을 개선하고자 하는 기업에 많은 이점을 제공하는 탁월한 역할을 합니다. 이것이 계속되는 동안, 기업은 또한 고객이 더 많은 것을 위해 재방문하도록 할 수 있는 사용자 친화적인 기능을 제공할 수 있어야 합니다.

클라우드 플랫폼은 고객 참여 를 관리하는 데 적합 합니다. 한 곳에서 고객 관리 및 상호 작용을 위한 안전한 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 이는 또한 시간 경과에 따른 고객 행동을 추적하고 추세를 찾고 고객에게 제공할 제품 및 서비스에 대한 더 나은 결정을 내리는 것을 간단하게 만듭니다.

또한 경쟁업체와 비교하여 비즈니스가 수행되는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 클라우드 플랫폼은 또한 상호 작용을 개선하고 더 나은 고객 참여 를 생성하는 기능을 제공하면서 데이터 수집 및 분석을 간단하게 만듭니다 . 시장에는 많은 솔루션이 있으며 각 솔루션에는 고유한 기능 세트가 있습니다.

6. 증강 현실

고객 참여와 관련하여 또 다른 상승 추세는 증강 현실입니다. 소매업체가 매장 방문을 디지털 경험으로 전환할 수 있는 방법을 제공했습니다. 고객은 항상 제품을 구매하기 전에 제품을 이해하고 보고 경험하기를 원합니다.

증강 현실은 원활한 고객 경험 을 제공하므로 대부분의 고객은 소매업체가 AR 경험을 제공하기를 기대합니다. AR을 통해 고객은 집에서 편안하게 3D 제품을 검색하고, 3D 제품을 체험하고, 리뷰, 가격 및 색상 옵션을 포함한 정보를 수집하고, 가상 체험실을 사용할 수 있습니다.

AR을 사용하는 고객이 구매할 가능성이 더 높다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한 AR은 소매업체에게 위치 장벽을 극복하고 부동산, 인프라 및 기타 운영 비용에 대한 비용을 절감하는 동시에 브랜드 인지도를 높이고 시장에서 차별화할 수 있는 능력을 제공합니다.

7. 시각적 참여

비디오는 고객 참여 전략 과 관련하여 꽤 오랫동안 큰 성공을 거둔 것으로 입증되었습니다 . 팀 회의부터 영업 통화까지 모든 것이 영상 통화로 바뀌었습니다. 또한 점점 더 많은 소매 기업이 비디오를 마케팅 전략의 중심으로 만들 수 있게 되었습니다.

대부분의 밀레니얼 세대가 비디오를 보고 구매했다고 말할 때 논쟁의 여지가 없습니다. 소매업체는 설명 동영상, 홍보 동영상, 추천사, 기업 문화 동영상 등 고객 참여를 유도하기 위해 다양한 동영상 유형을 사용하고 있습니다.

많은 소매업체는 또한 양방향 쇼핑 비디오를 사용하여 온라인 쇼핑 경험을 재정의합니다. 이 비디오는 또한 소비자가 비디오를 떠나지 않고 몇 번의 클릭으로 콘텐츠에서 직접 제품을 즉시 구매할 수 있도록 합니다.

시각적 참여가 확인되는 또 다른 중요한 영역은 고객 지원이며 소매업체는 화상 채팅과 공동 브라우징을 결합하여 이를 수행합니다. 상담원이 실시간으로 고객 화면을 보고 양식, 프로세스, 거래 및 데모를 안내하는 곳입니다. 예를 들어, 소매업체는 전자 상거래 지원을 위해 코브라우징을 사용하여 소비자가 원하는 제품을 찾고 장바구니 포기를 줄이는 데 도움을 줍니다.

결론

Zoho는 상승하는 업계 동향을 파악하고 고객 참여 전략을 한 단계 끌어올리는 데 도움이 되는 Zoho SalesIQ를 제공합니다. 또한 Zoho는 화면 공유, 음성 통화 및 채팅 라우팅에 사용되는 AI 기반 챗봇인 Zobot을 테이블에 제공합니다.

브랜드가 Zoho와 Zoho가 제공할 수 있는 여러 기능을 사용하는 경우 고객은 브랜드와 능동적으로 참여하는 데 필요한 것보다 더 많은 것을 가질 수 있습니다. Encaptechno에서는 귀사가 시장에서 증가하는 고객 참여 추세를 충족하는 데 도움이 될 수 있는 Zoho 컨설팅 을 제공합니다.