고객 경험과 소매 기술은 2021년 소매 산업을 형성할 것입니다
게시 됨: 2020-12-31소매 분야의 B2C 스타트업은 디지털화를 통해 운영 효율성을 높이고 비용 절감의 이점을 누릴 수 있습니다.
예측 분석은 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 수요 예측, 물류 및 권장 사항 제공에 광범위하게 사용됩니다.
온라인 또는 순수 플레이 소매업체는 실제 매장 형식을 수용하지만 더 적은 공간으로 더 많은 주문 처리 또는 체험 센터를 만들 수 있습니다.
우리가 2021년을 조심스럽게 시작하고 모든 삶의 방식에서 중요한 변화를 경험할 준비를 하는 동안 '뉴 노멀'은 계속해서 삶, 일, 엔터테인먼트 및 쇼핑에서 중요한 역할을 할 것입니다. 산업 부문, 특히 소매업은 이미 2020년의 Covid-19 해에 패러다임 전환을 목격했으며 이 판도를 바꾸는 시대는 앞으로도 계속될 것입니다.
혁신적인 기술, 경쟁 환경, 안전 중심 조치, 기술 지원 고객 및 변화하는 요구 사항은 관련성과 경쟁력을 유지하기 위해 소매업체가 고려해야 하는 핵심 요소입니다. 디지털 소매 솔루션은 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 소매 분야의 B2C 스타트업은 운영 효율성을 높이고 더 나은 고객 경험을 제공하며 디지털화를 통한 운영 비용 절감의 이점을 누릴 수 있습니다.
글로벌 전문 서비스 회사인 Alvarez & Marsal(A&M) India와 CII Institute of Logistics 의 백서에 따르면 전자 상거래 소매 또는 B2C 시장은 2024년까지 1000억 달러 이상의 기회가 될 것으로 예상되며 온라인 소매 보급이 예상됩니다. 인도에서는 약 6%에 도달합니다. 전자 상거래, 식료품, 약국, 화장품 및 가구 분야에서 성장이 보일 것이며, 작은 마을은 향후 몇 년 동안 전자 상거래에 크게 기여할 것입니다.
2021년 소매 산업을 재정의할 몇 가지 주요 트렌드는 유리한 비즈니스 결과를 위한 소매 전략을 개발하기 위해 면밀히 검토해야 합니다.
더 이상 선택 사항이 아닌 옴니채널 기술 수용
이미 디지털에 정통한 고객은 대부분의 구매에 대해 기술을 광범위하게 채택하기 위해 팬데믹이 필요했습니다. 고객은 옴니채널 플랫폼이 제공하는 쇼핑을 위해 언제 어디서나 모든 기기에서 브랜드에 액세스할 수 있기를 원합니다. 옴니채널 기술을 통해 소매업체는 오프라인 매장, 온라인, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 소비자를 보다 효과적으로 참여시키고 원활한 고객 경험을 제공하고 있습니다.
기본적으로 소매업체는 옴니채널 전략을 마련하여 경쟁력을 확보하고 고객의 자주 변화하는 요구 사항을 충족하는 동시에 통합된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 소매업체의 비즈니스 모델에 유연성을 제공하고 채널 전반에 걸쳐 통일된 모양과 느낌을 만들어 고객이 즉시 인식할 수 있도록 합니다. 실제 옴니채널 경험을 제공하기 위해 전체 소매 및 지불 생태계도 통합될 것입니다.
고객과의 공감대를 형성하는 맞춤형 쇼핑
끊임없이 변화하는 라이프스타일과 인구의 열망에 따라 성공적인 관계를 위해서는 소매업체에서 고객 참여 접근 방식을 더욱 재정의해야 합니다. 쇼핑하는 동안 개인화 된 경험은 고객을 행복하고 편안하게 만들어 원래 계획했던 것보다 더 많이 구매하도록 유도합니다. 도구와 시스템은 채널 전반에 걸쳐 고객을 추적하고 '고객의 마음에 들어감'으로써 고객이 소싱하는 제품의 특성을 모니터링합니다. 자연어 처리(NLP), 기계 학습(ML) 및 기타 기술은 엄청난 양의 비정형 소비자 데이터를 처리할 수 있습니다.
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생성된 데이터는 AR/VR 기술을 활용한 혁신을 통해 초개인화를 향한 고객에게 원하는 경험을 생성하는 데 매핑될 수 있습니다. 가상 AR 피팅룸과 시착은 판매 후 반품 횟수를 줄여줍니다. 개인화된 프로모션은 제품 추천을 통해 온라인 및 실제 매장 데이터 모두에서 고객을 끌어들이도록 설계할 수 있으며, 결과적으로 더 나은 개인적 상호 작용, 더 높은 판매 및 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다. 몰입형 쇼핑 경험을 제공하는 체험형 소매로 대대적인 변화가 있을 것입니다.
모든 규모의 비즈니스에서 배포할 소매 분석
Research and Markets의 데이터에 따르면, 소매 분석 시장은 Covid-19로 인해 2020-2027년 동안 수정된 CAGR 8.8%로 성장할 것으로 예상됩니다. 소매 데이터 및 그 분석은 고객 요구 사항을 정확하게 이해하는 것 외에도 재고 관리 및 계획을 지원합니다. 소매업체에서 수집한 데이터는 소매 분석 솔루션에 투자하고 활용하여 비즈니스 통찰력을 위해 해석한 후에만 결과를 생성하기 시작합니다. 이 과정에서 빅 데이터가 광범위하게 사용됩니다.
AI를 사용한 예측 분석은 판매자가 더 빠른 배송 및 리소스 최적화에 대한 수요의 대부분에 가까운 창고에 상품을 비축하는 데 도움이 됩니다. 또한 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 수요 예측, 물류 및 권장 사항을 제공하는 데 광범위하게 사용될 것입니다.
인도에서 꽃과 선물의 개념을 개척한 FnP(Ferns N Petals)는 코로나19 여파로 온라인 판매가 더욱 늘었다. 타겟 마케팅을 위해 채널 전반의 사용자 행동을 이해하는 것이 중요해졌습니다. BluePi는 개인화된 옴니채널 커뮤니케이션과 향상된 고객 경험을 제공하는 전체적인 맞춤형 데이터 플랫폼을 구현했습니다. 마케팅 노력은 고객 행동에 대한 통찰력을 통해 더욱 효율적으로 이루어졌습니다. '맞춤형' 마케팅 캠페인을 통해 상당한 수익 증가가 있었습니다.
'Bricks And Clicks'가 새로운 성공 만트라가 될 것입니다.
대유행으로 인한 사회적 거리두기로 인해 비접촉 및 디지털 쇼핑이 가능해졌으며 비접촉 기술은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 실제 매장은 미래의 phygital 매장 수가 증가함에 따라 전례 없는 디지털 혁신을 수용하고 있습니다. AI와 알고리즘은 핸즈프리 비접촉 결제, 셀프 체크 키오스크 및 모바일 체크아웃에 사용되고 있습니다.
전통적인 소매업체는 이러한 새로운 시대의 기술을 활용하여 기능을 재구상할 것입니다. 영업사원이 참여하면 구매 결정에 미치는 영향이 높아져 고객과의 영상 상담이 늘어날 것이다. 온라인 또는 순수 플레이 소매업체는 실제 매장 형식을 수용하지만 더 적은 수의 영업 직원으로 더 많은 주문 처리 또는 체험 센터를 만들기 위해 더 적은 공간을 사용합니다. 로봇 점원의 사용은 안전과 효율성으로 이어질 것입니다.
라스트 마일 딜리버리 2.0, 재포장 설정
팬데믹은 라스트 마일 배송 자체의 성격을 변화시켰고, 기업들은 증가하는 상품 수요를 충족해야 한다는 압력을 받았으며 이러한 변화는 영구적인 것으로 보입니다. 신뢰, 신뢰성 및 편의성이 여기서 중요한 요소였습니다. 전통적인 소매업체와 순수 플레이 소매업체 모두 혁신적인 배송으로 고객을 기쁘게 하기 위해 노력하여 윈백 고객에게 지속적인 인상을 남길 것입니다.
도착일에 대한 사전 배송 알림과 함께 상품 시설 추적과 함께 빠르고 무료 배송이 일반적인 추세가 될 것입니다. 스마트 센서, 블록체인 추적은 더 나은 배송 속도와 효율성에 기여할 것입니다. 쇼핑객이 배달 서비스와 도로변 픽업을 계속 활용함에 따라 많은 소매점은 이미 배달 및 픽업을 위한 '어두운 매장' 또는 '주문 처리 센터'로 전환되고 있습니다.
소매가 작동하는 방식은 이미 변경되었으며 이러한 변화는 2021년 이후에도 계속될 것입니다. 이 부문의 플레이어는 변화하는 고객 요구에 따라 스스로를 변화시키고 소매 기술을 수용하기 위해 개방적이어야 하며, 이러한 계속 증가하는 요구에 맞게 더욱 정교해지고 있습니다.