15가지 고객 피드백 도구 + 웹사이트용 피드백 위젯

게시 됨: 2021-10-21

고객 피드백을 수집하는 것은 어려울 수 있지만 고객 만족도, 고객 경험 및 고객 충성도를 개선하기 위해 여전히 수집해야 합니다. 운 좋게도 오늘날의 혁신적인 기술과 소프트웨어 솔루션은 고객 데이터를 수집하는 이 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다.

단순하지만 강력한 설문조사 소프트웨어 도구는 고급 기술 없이도 웹 페이지, 메시징 모바일 앱, 소셜 미디어 및 이메일과 같은 여러 위치에서 피드백을 수집하는 다양한 방법을 제공합니다. 그리고 모든 사용자는 계정을 만들고 설문조사, 양식 또는 대화형 양식 위젯을 만들기 위해 미리 만들어진 요소를 끌어다 놓기만 하면 됩니다.

이 블로그 게시물에서는 2021년 최고의 10대 고객 피드백 도구의 기능과 피드백 도구의 중요성에 대한 몇 가지 기본 정보를 살펴보고 귀하에게 적합한 도구를 선택하고 쉽게 피드백을 받을 수 있습니다.

뛰어들어봅시다.

내용물:

보여주다

피드백 도구 또는 소프트웨어란 무엇입니까?
피드백 도구의 가장 일반적인 유형
고객 피드백 도구 목록
웹사이트 피드백 위젯 목록

피드백 도구 또는 소프트웨어란 무엇입니까?

피드백 도구 또는 피드백 플랫폼은 솔직한 고객 리뷰, 의견 및 인상을 수집하여 고객이 당사 제품/서비스에 대해 무엇을 좋아하는지 또는 유료 고객이 되는 데 문제가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

가장 많이 사용하는 사람들에게 제품 피드백을 요청하는 것보다 문제를 진단하고, 이미 존재하는 기능을 개선하고, 전환율을 높이는 더 좋은 방법은 없습니다.

이전에 여러 번 설명했듯이 고객 피드백은 모든 비즈니스 성공의 근간입니다. 아무리 많은 통계 및 데이터 분석을 수행했더라도 고객에게 자신의 생각을 표현할 수 있는 기회를 제공하면 어떤 분석 앱도 할 수 없는 가치 있고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

“고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까? ", 전자 상거래 웹 사이트에서 제출 버튼을 누르기 직전에 포기하는 이유는 무엇입니까?

분석 도구는 이러한 답변을 제공할 수 없지만 온라인 설문조사 도구는 할 수 있고 웹사이트 피드백 위젯은 할 수 있습니다.

피드백 도구의 가장 좋은 점은 항상 지루한 질문으로 피드백을 수집할 필요가 없다는 것입니다. 대신 이모티콘, 확인란 또는 라디오 버튼이 있는 대화형 빠른 설문조사를 사용할 수 있습니다.

피드백 도구의 가장 일반적인 유형

고객 피드백은 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.

때로는 이미지가 말보다 낫고, NPS 설문조사(순 프로모터 점수) 피드백은 라이브 채팅을 통한 실시간 피드백보다 더 가치가 있을 수 있으며, 소셜 미디어에서 피드백을 수집하는 것이 페이지 피드백보다 더 나을 수 있습니다.

좋은 점은 사업주가 언제 어디서나 피드백을 수집할 수 있다는 것입니다.

피드백을 수집하기 위해 가장 많이 사용되는 방법은 고전적인 고객 만족도 설문조사, 온라인 리뷰, 소셜 미디어, 이메일 또는 포럼에서 공유되는 양식, 웹사이트에 포함된 피드백 양식, 시각적 피드백을 지원하는 양식(스크린샷), 라이브 채팅 및 오래된 것입니다. 설문지.

다음 섹션에서는 이러한 모든 옵션 등을 제공하는 온라인 피드백 및 후속 도구에 대해 설명하므로 피드백을 수집하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 되는 도구를 쉽게 선택할 수 있습니다.

고객 피드백 도구 목록

아래 목록은 피드백을 수집하기 위한 고급 기능을 제공하는 최고의 피드백 도구를 간략하게 설명합니다.

1. EmbedForms

가격 :

무료 무제한 요금제(EmbedSocial 로고 포함)
유료 플랜: $39/월

개요:
EmbedForms는 시장에 대한 피드백을 수집하기 위한 최신 온라인 양식 빌더 중 하나입니다. 피드백 도구에는 누구나 몇 초 안에 피드백 양식, 문의 양식 또는 모든 양식을 작성할 수 있는 유연한 양식 편집기가 있습니다.
EmbedForms의 가장 중요한 자산은 이름에서 알 수 있듯이 모든 웹 사이트에 양식을 포함하는 것입니다.
플랫폼은 사용자가 WordPress, Wix 등과 같은 웹 빌더로 만든 모든 웹사이트에 포함할 수 있는 코드를 자동으로 생성합니다.
EmbedForms를 사용하면 아름답고 사용자 정의 가능한 웹 양식과 대화형 양식 위젯을 디자인할 수 있습니다.
색상, 복사, 형식 및 위치를 선택하여 위젯을 디자인할 수도 있습니다.
피드백 위젯은 고객 여정의 모든 접점에서 피드백을 수집하고 방문자가 웹사이트의 특정 페이지와 상호 작용할 때마다 피드백을 환영한다는 것을 방문자에게 보여주는 데 유용합니다.

EmbedForms 사용을 시작하려면 계정을 만들거나 먼저 지식 기반을 확인하십시오.

다른 특징들:

미리 만들어진 양식 템플릿
유연한 편집기
고급 양식 필드
헤더 사용자 정의
이미지 업로드 구성요소
양식 제출 리디렉션
무제한 설문조사 및 양식 제출
이메일 알림
관리 도구 및 기타 앱과 통합
전담 고객 지원
Ios 및 Android에서 작동

2. 구글 설문지

가격:

무료 플랜: 개인 사용자는 완전 무료

개요:

양식과 설문조사를 수정하지 않고 빠르고 쉽게 만들 수 있는 방법을 찾고 있다면 Google Forms가 적합합니다. 전 세계적으로 가장 많이 사용되는 검색 엔진과 마찬가지로 Google Forms는 모두를 위해 만들어진 직관적인 도구입니다. Google Forms를 사용하면 CES(고객 노력 점수)NPS 또는 CSAT 측정항목 피드백 설문조사, 퀴즈 또는 평가를 무료로 만들고 결과를 비교하기 위한 벤치마크로 사용할 수 있는 데이터를 수집할 수 있습니다.

이 양식 작성기의 단점은 양식 수정 옵션이 없다는 것입니다. 그래도 브랜딩이 그다지 중요하지 않은 다양한 연구, 예산이 적은 신생 기업 또는 직원 참여를 평가하려는 회사의 설문지를 만드는 데는 탁월합니다.

다른 특징들:

템플릿 라이브러리
여러 필드 옵션
공유 옵션
협업 옵션
옵션 추가

3. 서체

가격:

무료 플랜: 응답 제한
유료 요금제 :
- 플러스: $59/월
- 기본: $29/월
- 비즈니스: $99/월

개요:

Typeform은 또 다른 잘 알려진 양식 및 설문 조사 도구입니다. Typeform은 전문적으로 설계되었지만 모든 사람의 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있는 여러 사전 제작된 산업 기반 설문 조사 템플릿을 제공합니다. Typeform은 사용자 피드백 수집을 Typeform의 사용자와 응답자 모두에게 매력적이고 재미있게 만드는 수많은 옵션을 제공합니다. 다음으로 Facebook, Twitter, Linked In, Buffer 또는 QR 코드로 양식, 설문조사 또는 설문조사를 공유할 수 있습니다.

다른 특징들:

다중 통합
지불 옵션
웹훅
이메일 알림
사용자 정의 메타 설명 등
필드 유형 구성

4. 서베이 몽키

가격:

팀 계획:
- 팀 이점: €30/월
- 팀 프리미어: €75/월
- 기업: /
개별 계획:
- 프리미어 연간: €99/월
- Advantage annal: €38/월
- 표준 월간: €39/월

개요:

SurveyMonkey는 설문조사라는 단어를 언급할 때 가장 먼저 떠오르는 회사일 것입니다. SurveyMonkey는 시장 조사 설문조사를 만들고, 이해관계자 피드백을 수집하고, 응답자를 위한 퀴즈와 설문조사를 완료하는 데 적합합니다. 이 설문조사 소프트웨어에는 사용자가 탐색하고자 하는 거의 모든 영역과 산업에 대해 전문적으로 생성된 설문조사 템플릿으로 가득 찬 라이브러리가 있기 때문에 이것은 우연이 아닙니다.

Survey Monkey의 다른 많은 피드백 도구와 마찬가지로 웹링크, 이메일, 모바일 채팅 및 소셜 미디어를 통해 설문조사를 공유할 수 있습니다.

다른 특징들:

분석 도구
이메일 배포
피드백 관리
온라인 투표

5. 모피니언

가격:

무료 플랜: 14일 무료 평가판
유료 요금제:
- 성장: $289/월
- 터보: $699/월
- 기업: /

개요:

Mopinion은 사용자가 한 곳에서 온라인 고객 피드백을 수집, 분석 및 분류할 수 있는 포괄적인 피드백 도구입니다. 또한 이 도구는 사용자에게 친숙한 사용자 인터페이스를 제공하며 모든 종류의 양식과 피드백 버튼을 만들 수 있습니다. Mopinion의 가장 좋은 점은 완전히 사용자 지정할 수 있는 모든 피드백 데이터를 시각적으로 나타내는 분석 도구입니다.

다른 특징들:

시각적 피드백
피드백 위젯
피드백 양식
텍스트 분석
온라인 협업

6. 퀄라루

가격:

유료 요금제:
- 필수품: $80/월
- 프리미엄: $160/월
- 기업: 사용자 정의

개요:

Qualaroo는 사용자가 Nudges라고 하는 팝업 사용자 조사 설문조사를 생성할 수 있는 고객 피드백 소프트웨어입니다. 사용자는 인구통계학적 질문, 행동 질문 또는 기타 선별 질문을 추가하여 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. Qualaroo의 목표는 사용자가 거슬리거나 성가시게 다가오지 않고 실시간 피드백을 수집할 수 있도록 하는 것입니다. 사용자가 페이지를 스크롤하는 동안 Qualaroo의 양식이 팝업되어 더 높은 고객 응답률을 얻을 수 있습니다.

고객 설문 조사는 SAAS 제품, 모바일 앱, 웹 사이트 및 Figma, InVision, Marvel, AdobeXD 및 Axure의 프로토타입에서 다양한 유형의 피드백을 수집하기 위해 디지털 제품에 구현될 수 있습니다.

다른 특징들:

고급 타겟팅
사용자 정의 옵션
전문 템플릿
AI 분석 및 보고서
미리 만들어진 질문
감정 분석
API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk 등과 통합
내보내기 옵션: CSV, XLS, PDF, PPT 및 SPSS.
인앱 피드백

7. 핫자르

가격:

무료 기본 플랜
유료 요금제:
- 프로: $39/월
- 비즈니스: $99/월
- 규모: $389/월

개요:

Hotjar는 사용성 측정을 위한 설문조사와 고급 분석 도구를 모두 사용하여 고객 데이터의 목소리를 수집하는 데 도움이 되는 일체형 사용자 테스트 도구입니다.

Hotjar는 많은 사람들에 따르면 Hotjar가 사용자 경험 디자이너에게 가장 적합한 피드백 소프트웨어인 주된 이유인 히트 맵을 제공합니다.

Hotjar에는 스크롤 맵, 클릭, 스크롤 등이 포함되어 있어 조직에 사용자가 웹페이지에서 어떻게 행동하는지에 대한 귀중한 시각적 통찰력을 제공합니다.

마찬가지로 Hotjar는 사용자가 이메일, 소셜 미디어 또는 웹사이트를 통해 고객 통찰력을 수집할 수 있도록 설문조사 작성 기능을 제공합니다.

다른 특징들:

무제한 팀원
다중 장치 지원
내보내기 및 공유 등

8. 사용자 에코

가격:

무료: 15일 무료 평가판
유료: 보편적 가격 $19/월

개요:

고객이 의견을 공유하기 위해 잠시 시간을 할애하는 한 어디에서나 피드백을 수집할 수 있습니다. 포럼도 예외는 아닙니다. 그렇기 때문에 UserEcho는 사용자가 상호 작용하고 아이디어를 공유하며 서로 참여할 수 있는 커뮤니티 포럼을 만들 수 있도록 지원합니다. 이 소프트웨어 솔루션에는 지식 기반, 헬프데스크, 라이브 채팅, 투표 시스템과 같은 도구도 포함되어 있어 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아낼 수 있습니다. UserEcho는 또한 웹사이트, 이메일 또는 소셜 미디어의 모든 커뮤니케이션을 일상적인 워크플로를 용이하게 하는 한 곳으로 보냅니다.

다른 특징들:

손쉬운 인증
자동화 검색
민감한 정보가 포함된 요청
대상 피드백

9. UseResponse

가격: 월 $149.00 부터 시작

개요:

또 다른 커뮤니티 피드백 도구는 UseResponse입니다. UserEcho와 마찬가지로 이 고객 피드백 도구는 피드백 커뮤니티, 헬프 데스크 소프트웨어, 지식 기반 소프트웨어 및 메신저와의 실시간 채팅과 같은 피드백을 수집하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 또한 UseResponse는 사용자 정의 가능한 피드백 위젯을 제공하므로 웹사이트 방문자가 웹사이트를 떠나지 않고도 응답할 수 있습니다.

다른 특징들:

분석 및 추세
수능
내부 참고 사항
조건부 필드
커뮤니티 잠금
투표 제한기
마감일

10. 인터콤

가격:

Intercom은 다양한 포장기를 제공하지만 소규모 기업의 경우 가격은 월 $79부터 시작합니다.

개요:

Intercom은 비즈니스 메신저, 관리 소프트웨어, 고객 데이터 플랫폼, 앱 및 통합을 제공하는 올인원 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

인터콤은 누가 귀하의 웹사이트를 사용하고 있는지 등의 정보를 제공하고 사용자의 행동에 따라 이메일을 보낼 수 있습니다. Plus Intercom의 사용자는 받은 편지함을 통해 모든 채널에서 들어오는 지원 요청 및 질문을 관리할 수 있습니다.

일반적으로 라이브 채팅은 직접적인 실시간 피드백을 수집하는 데 적합합니다. 고객은 기술 지원 및 제품 팀과 직접 소통하므로 특정 제품이나 서비스에 대한 딜레마를 쉽게 진단할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 다른 비즈니스 결정에 적용할 수 있는 훌륭한 피드백을 얻을 수 있습니다.

다른 특징들: