고객 통찰력: 고객 경험 개선의 핵심

오늘날의 비즈니스 세계에서는 모두가 고객을 최우선으로 생각합니다.

하지만 기업이 고객이 원하는 것이 무엇인지도 모르고 어떻게 그렇게 할 수 있습니까?

고객의 요구 사항에 대한 적절한 정보 없이 고객을 최우선으로 생각하는 것은 어둠 속에 돌을 던지는 것과 같습니다 . 일부는 성공하고 일부는 그렇지 않습니다 .

고객 경험 개선을 목표로 하는 기업의 경우 고객 통찰력이 게임 체인저가 되는 곳입니다.

그런데 이러한 통찰력은 정확히 무엇입니까? 알아 보자.

고객 인사이트란 무엇입니까?

소비자 통찰력이라고도 하는 고객 통찰력은 고객 피드백 및 분석을 전략적으로 해독하는 것입니다. 이러한 통찰력은 기업은 고객 행동 추세와 제품 개선 범위를 명확하게 볼 수 있습니다.

이러한 정량적 데이터와 정성적 데이터의 융합은 마케팅, 영업, 서비스 관련 활동에서 의사결정을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 기업은 보다 명확하게 시장을 탐색하고 고객 상호 작용의 객관적인 지표를 기반으로 경험을 형성할 수 있습니다.

이를 어둠 속의 빛으로 생각하면 기업이 지속적으로 목표를 달성하고 전반적인 고객 여정을 향상시킬 수 있습니다.

고객 인사이트 수집 및 분석의 이점

고객 데이터 통찰력을 수집하고 분석하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 기업이 대상 고객과 더 많은 공감을 이룰 수 있도록 돕는 것부터 전략적 결정을 내리는 것까지, 그 가치는 비교할 수 없습니다. 이러한 장점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 청중의 POV 이해하기

  타겟 고객이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식합니까?- 이는 비즈니스 성장 촉진에 있어서 매우 중요한 질문입니다. 소비자 통찰력은 거울 역할을 하며 귀하의 노력이 올바른 방향으로 진행되고 있는지 또는 조정이 필요한지 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 더 나은 참여와 지원

  고객 통찰력은 또한 고객의 행동과 선호도를 명확하게 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 명확성을 통해 정밀 중심 접근 방식으로 제품 기능, 마케팅 전략 및 지원 서비스를 개선할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 지속적인 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다.

• 재고 요구 사항 이해

  이러한 중요한 통찰력은 단순한 선호를 넘어 확장됩니다. 이는 재고 관리에 대한 로드맵 역할을 합니다. 고객이 무엇을 원하는지, 언제 원하는지를 이해함으로써 기업은 재고 수준을 최적화하고 과잉 재고나 부족을 방지할 수 있습니다.

• 기대와 현실을 연결하다

  고객은 종종 기대를 갖고 있으며, 이를 충족하거나 능가하는 것이 만족의 열쇠입니다. 이러한 통찰력은 기업이 고객 피드백을 받아들이는 것뿐만 아니라 조치도 취하도록 하여 고객이 추구하는 것과 기업이 제공하는 것 사이에 조화로운 다리를 만들도록 안내합니다.

• ROI 최적화를 위한 전략적 결정

  고객의 공감을 가장 많이 받는 영역에 리소스를 집중함으로써 기업은 더 나은 투자 수익(ROI)을 보장할 수 있습니다. 고객 데이터 통찰력은 효율적인 리소스 할당을 안내하고 영향력을 높이며 궁극적으로 전반적인 가치 제안을 향상시켜 이를 촉진합니다.

• 경쟁사를 압도하는 비결

  이러한 귀중한 통찰력을 쥐고 있으면 뚜렷한 이점을 얻을 수 있습니다. 지속적으로 고객 기대치를 충족하고 변화하는 요구 사항에 적응함으로써 기업은 관련성을 유지할 뿐만 아니라 쉽게 경쟁사보다 뛰어난 성과를 낼 수 있습니다.

따라서 고객 통찰력이 큰 비즈니스 이점을 제공한다는 것은 잘 알려져 있습니다. 하지만 이러한 통찰력을 어디서 찾을 수 있습니까? 그것을 이해합시다.

고객 인사이트를 수집하고 분석하는 방법은 무엇입니까?

이러한 중요한 통찰력을 얻기 위한 여정을 탐색하는 것은 쉽지 않습니다. 당신은 매우 전략적인 소스 선택.

청중을 이해하는 데 가장 효과적인 것으로 입증된 방법을 살펴보겠습니다.

구매 활동 및 웹사이트 데이터

구매 활동을 분석하면 고객이 좋아하는 제품과 개선이 필요한 제품을 알 수 있습니다.
또한 이 데이터는 사려 깊고 일상적이며 충동적인 구매를 포함한 구매 패턴에 대한 통찰력을 제공합니다.

웹사이트 데이터(고객의 인구통계학적 데이터(위치, 연령, 직업 등), 행동 데이터(제품으로 연결되는 키워드), 가장 많이 참여하는 콘텐츠, 가장 많이 조회되고 가장 적게 이탈한 웹페이지)의 경우 고객을 더 잘 이해하기 위한 포괄적인 툴킷입니다.

수집 방법은 무엇입니까?

구매 활동 및 웹사이트 데이터에 대한 가장 많은 통찰력을 얻으려면 Putler를 사용해 볼 수 있습니다.

Putler 는 고객, 판매, 주문, 거래, 웹 사이트 데이터 등에 대한 중요한 분석 및 통찰력은 물론 웹 분석에 대한 전체 보기를 제공하는 몇 안되는 고객 통찰력 도구 중 하나입니다.

또한 RFM 세분화를 통해 구매자 중 이미 충성도 높은 고객이 누구인지 이해할 수 있습니다.

따라서 Putler는 이러한 모든 고객 통찰력과 분석을 한 곳에서 얻을 수 있는 원스톱 도구입니다.

참고로, 인터넷에서 사용 가능한 대부분의 도구는 웹 분석 부분을 놓치고 있습니다.

온라인 리뷰

온라인 리뷰는 고객이 귀하에게 알리고 싶어하는 내용을 직접적으로 이해하는 데 도움이 됩니다. 그리고 이러한 정보는 귀하의 웹사이트, 제3자 전자상거래 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 등 어디에서나 사용할 수 있습니다.

긍정적인 리뷰가 잠재 구매자 앞에서 귀하의 제품을 부각시킬 것이라는 사실에는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 리뷰는 귀하의 브랜드/제품이 무엇을 제대로 하고 있는지에 초점을 맞춥니다. 그러나 이것이 부정적인 리뷰가 좋지 않다는 것을 의미하지는 않습니다.

부정적인 리뷰는 제품에서 개선이 필요한 영역이나 측면을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

수집 방법은 무엇입니까?

전자상거래 판매자라면 Google, Facebook, Yelp에서 리뷰를 찾아보세요. 각 제품에 대한 리뷰를 찾아볼 수도 있습니다.

이러한 의견/리뷰는 귀하가 제공하는 제품에서 개선할 점을 이해하는 데 도움이 됩니다.

SaaS 비즈니스의 경우 Capterra, Trustpilot, G2 및 유사한 기타 리뷰 사이트에서 피드백과 불만 사항을 확인하세요.

경쟁사 리뷰

경쟁사의 리뷰를 검토하는 것은 귀하의 리뷰를 검토하는 것과 유사한 이점을 갖습니다. 이를 통해 고객의 요구 사항과 구매 패턴을 맛볼 수 있습니다.

이러한 리뷰를 통해 귀하의 제품이 다른 제품과 비교하여 얼마나 잘 수행되고 있는지, 적시에 조치를 취하면 메울 수 있는 격차를 이해할 수 있는 기회도 얻게 됩니다.

수집 방법은 무엇입니까?

브랜드에 대한 온라인 리뷰를 수집하는 것과 마찬가지로 온라인 리뷰에서 언급한 리뷰 웹사이트를 살펴볼 수 있습니다. 이러한 리뷰를 통해 고객이 만족하지 않는 경쟁사 제품의 기능을 확인할 수 있습니다.

동일한 점을 발견한 후에는 제품에 필요한 개선을 시도해 보십시오.

또한 Google 알리미를 사용하여 경쟁 브랜드 언급에 대한 알림을 받을 수도 있습니다. 이를 통해 고객 감정을 파악하고 경쟁업체가 갖고 있는 강점과 귀하의 제품에는 없는 강점을 찾아 통합할 수 있습니다.

고객 피드백 및 사용후기

고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아내는 수동적인 방법도 괜찮지만, 설문조사를 시작하면 상황이 더욱 현실화됩니다.

고객의 눈에 비치는 브랜드의 실제 이미지를 이해하기 위해 설문조사를 수행하세요. 이를 통해 브랜드를 둘러싼 모든 노력에 대해 더욱 명확해질 것입니다.

또한, 이 연습을 통해 고객이 귀하의 브랜드와 함께한 여정과 제품/서비스에 대한 만족도에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

수집 방법은 무엇입니까?

설문지를 준비하여 구매자에게 보낼 수 있습니다. 원하는 것을 정확하게 얻을 수 있도록 전략적으로 질문을 배치하십시오.

예를 들어, 귀하의 브랜드를 어떻게 발견했는지, 지금까지의 여정은 어떠했는지, 1~10점 척도에서 귀하의 제품을 다른 사람에게 추천할 가능성 등에 대해 질문할 수 있습니다.

매우 만족스러운 고객 그룹을 찾으면 고객 평가를 요청할 수도 있습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어는 개인의 선호도와 행동에 대한 보다 세부적인 데이터를 얻는 데 도움이 됩니다.

이러한 정보는 댓글, 제품 비교 게시물, 동영상 등을 통해 축적될 수 있습니다. 또한 이러한 게시물을 통해 제품이 좋은 이유와 일부 사람들이 제품에 만족하지 않는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

수집 방법은 무엇입니까?

앞으로 나올 새로운 기능에 대해 Instagram 스토리나 LinkedIn 또는 두 가지 모두에서 설문 조사를 시작하세요. 이를 통해 대상 고객의 기능 수용 수준을 엿볼 수 있습니다.

이러한 응답을 바탕으로 어떤 기능이 더 유익하다고 생각하는지 투표하도록 요청할 수 있습니다. 이는 특정 시즌의 매출을 높이는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

또한 소셜 청취 도구는 귀하의 브랜드와 관련하여 인터넷에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 전술은 더 높은 효율성으로 고객을 따라잡고 인기 댓글을 통해 고객의 기대치를 이해하는 데 도움이 됩니다.

RFM 세분화

RFM(최신성, 빈도, 화폐) 세분화를 구현하여 구매 행동을 기반으로 고객 버킷을 식별합니다.

이 접근 방식은 다양한 고객 부문에 맞게 전략을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

수집 방법은 무엇입니까?

RFM 세분화 기능으로 고객 분석 도구를 활용하세요.

Putler와 같은 플랫폼은 종종 이러한 세분화 기능을 제공하여 기업이 구매 최근성, 거래 빈도 및 금전적 가치를 기준으로 고객을 분류할 수 있도록 합니다.

RFM은 특정 측면을 기반으로 사용자 통찰력을 수집하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 마케팅 활동의 정확성을 높이는 데도 도움이 됩니다.

직관적인 필터

인구통계 세분화, 최고 지출자 식별, 장기 고객 인식을 위해 고객을 필터링하세요. 이러한 세그먼트는 미묘한 관점을 제공하여 특정 고객 그룹에 대한 접근 방식을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

수집 방법은 무엇입니까?

맞춤형 필터를 제공하는 Putler와 같은 고객 분석 도구를 활용하세요.

이러한 플랫폼을 통해 기업은 특정 필터를 적용하여 고객 행동과 선호도에 대한 세부적인 보기를 제공할 수 있습니다.

고객 페르소나 식별

B2B를 거래한다면 우수 고객의 웹사이트를 확인해 보세요. 이는 그들이 어떤 틈새 시장에 속해 있는지 파악하는 데 도움이 되며 청중에 대한 전반적인 범주별 그림을 제공합니다. 이 정보는 완벽한 고객의 취향에 맞는 구체적인 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.

수집 방법은 무엇입니까?

Putler와 같은 도구를 사용하여 고객의 웹사이트를 찾을 수 있습니다.

고객 대시보드를 방문하여 RFM에서 원하는 세그먼트를 선택하세요. 이제 고객을 필터링한 후 고객의 프로필을 방문하여 고객의 웹사이트를 확인하고 고객이 어떤 틈새 시장에 속해 있는지 확인하세요.

비즈니스 성장을 위해 고객 통찰력을 어떻게 적용합니까?

따라서 이 모든 작업을 수행한 후에는 한 단계 더 나아가 최대한 정교하게 실행해야 합니다.

어떻게 그렇게 할 수 있는지 확인해 봅시다.

필요한 변경 및 A/B 테스트 수행

많은 노력을 기울여 수집한 모든 피드백을 활용하여 테스트 단계로 진행하세요.

제품의 베타 버전에 이를 구현하고 추가 피드백을 받을 수 있는 공간을 공개하세요.

하지만 모든 사람이 사용할 수 있도록 설정하지는 마세요. 대신, 기존 사용자 중 일부를 대상으로 삼아 새 버전을 사용해 보도록 초대하세요.

새 버전을 시험해 본 후에는 피드백을 더 적극적으로 제공할 것입니다. 이는 자신의 목소리가 경청되었을 때, 그리고 더 중요하게는 구현되었을 때 더욱 참여감을 느꼈기 때문입니다.

이제 마지막으로 수정하고 시장에 출시하여 수익이 급증하는 일만 남았습니다!

구현 및 개선 사항을 고객과 공유

실제 상품을 거래하는 경우 A/B 테스트를 선택하지 않고 다른 경로로 가고 싶을 수도 있습니다.

이러한 경우 피드백을 기반으로 구현 및 개선 사항을 전달하여 청중에게 지속적인 소식을 전달하세요.

뉴스레터, 소셜 미디어, 개인화된 메시지 등을 통해 그들의 목소리가 더 나은 제품이나 서비스를 만드는 데 중요한 역할을 했다는 사실을 알려주십시오. 통찰력의 직접적인 결과로 도입된 특정 변경 사항, 개선 사항 또는 새로운 기능을 강조합니다.

이는 브랜드의 신뢰도를 강화할 뿐만 아니라 고객과의 파트너십 감각도 키워줄 것입니다.

지속적인 개선에 대한 노력을 보여줌으로써 고객 기반에 신뢰와 충성도를 심어줄 수 있습니다.

빠른 마무리

고객 통찰력을 수집하고 분석하는 것은 가능하며 판도를 바꾸는 일입니다. 특히 강력한 피드백 플랫폼이 마련되어 있으면 더욱 그렇습니다. 이는 실제 고객의 목소리와 비즈니스를 연결하여 고객이 원하는 원활한 디지털 경험을 제공합니다.

각 피드백 루프, A/B 테스트 및 투명한 공유는 지속적인 개선에 기여합니다.

지속적인 성장을 위해 변화를 듣고, 발전하고, 구현하는 데 전념합니다.

소비자 통찰력의 힘을 받아들이고, Putler와 같은 도구를 활용하고, 고객 기대치를 뛰어넘으십시오.

자주 묻는 질문

고객 통찰력을 어떻게 측정합니까?
Putler와 같은 도구를 사용하여 구매 활동, 웹사이트 측정항목, 고객 피드백에서 데이터를 수집하고 분석하세요. 철저한 이해를 위해 설문조사와 A/B 테스트를 활용하세요.

고객 인사이트를 수집하고 분석하는 것이 왜 중요한가요?
고객 통찰력은 전략적 결정을 안내하고 참여도를 높이며 고객 기대와 현실 간의 격차를 해소하여 더 나은 제품과 서비스로 이어집니다.

추적할 수 있는 고객 통찰력의 예는 무엇입니까?
고객 통찰력의 예로는 구매 패턴, 웹사이트 참여, 온라인 리뷰, 고객 피드백 등이 있습니다. 심층 분석 도구를 사용하여 가치 있는 추세를 알아보세요.

고객 통찰력은 시장 조사와 어떻게 다릅니까?
고객 통찰력은 직접적인 상호 작용을 통해 얻은 개별 행동과 선호도에 중점을 둡니다. 시장 조사는 전반적인 시장 동향과 역학에 대한 더 넓은 이해를 제공합니다.