고객 라이프사이클 마케팅 101: 정의(및 알아야 할 사항)
게시 됨: 2020-03-05수명주기 마케팅이 중요한 이유
라이프사이클 마케팅에 대한 집중 과정에서 한 가지를 기억한다면 다음과 같이 합시다. 연구에 따르면 소비자 중심적이라는 것이 밝혀졌습니다. 그리고 그것은 의미가 있습니다. 연령, 위치, 관심 분야와 같은 속성을 기준으로 사용자가 누구인지, 그리고 고객 여정에서 사용자가 어디에 있는지(중단에서 활성 또는 충성도까지) 더 큰 그림을 보는 고객 수명 주기 분석을 지속적으로 실행하면 기업이 참여, 유지, 궁극적으로 더 큰 수익성으로 이어지는 의미 있는 캠페인을 만들 수 있습니다.
고객 경험에 대한 전체 그림을 얻으려면 여정 시작부터 여정 전반에 걸쳐 올바른 데이터를 수집하는 데 시간을 할애해야 하며, 이 정보를 캡처하고 이에 대응할 올바른 기술을 보유해야 합니다(대부분의 시스템이 서로 대화해야 할 가능성이 있음). 데이터를 효율적으로 실시간으로 공유) 및 지속적인 분석.
이런 프레임워크가 없다면? 비용이 있습니다.
고객 참여 라이프사이클 전략을 숙달하여 더 많은 비즈니스를 창출할 수 있다면 팀이 고객 여정을 완전히 고려하지 않거나 이를 위한 마케팅 기술이 없다면 어떻게 될까요? 고객 참여에 대한 수명 주기 중심의 관점을 가지지 못하면 낮은 참여, 낮은 전환, 불규칙한 유지 및 감소된 평생 가치와 같은 부정적인 KPI로 이어질 수 있습니다.
