온라인 비즈니스는 어떻게 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니까?

신규 고객 확보가 중요합니다. 그러나 많은 사람들이 놓치고 있는 관점은 비즈니스가 더 성공적으로 가장 중요한 작업은 오래 지속되는 고객 관계를 개발하는 것입니다. 여기서 고객평생가치의 개념이 등장합니다.

고객 충성도 및 고객 유지 및 반복 고객 생성은 모든 온라인 비즈니스에서 가장 중요합니다.

따라서 획득하고 육성한 고객의 가치를 고려하지 않으면 성공 퍼즐의 중요한 부분을 놓치고 있는 것입니다.

고객평생가치란? / LTV란?

고객평생가치(CLV) 또는 CLTV 또는 LTV는 고객이 이탈하기 전에 미래에 고객의 비즈니스 거래에서 얻을 수 있는 예상 순이익입니다. 즉, 미래에 고객 관계를 통해 얻을 수 있는 예측적 금전적 가치입니다.

CLV는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 지표입니다.

고객평생가치는 각 고객의 재무적 가치 또는 그의 최고 소비력을 평가합니다. 현재 계산하면 CLV는 고객이 지출한 금액, 최근 지출 금액 및 빈도에 대한 훌륭한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

또한 지출 및 유지를 더욱 장려하는 특전 또는 프로그램에 대한 통찰력을 제공합니다.

LTV에 기여하는 요소

LTV 계산 시 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

이탈률
이탈률이라고도 하며 특정 기간 동안 구매를 중단한 고객을 보여줍니다.

브랜드 충성도
이는 고객이 귀하의 브랜드에 얼마나 헌신하고 수익과 지지에 기여하는지 나타냅니다.

영업 및 마케팅 확장성
판매 및 마케팅 노력의 결과로 수익이 증가하면 이를 최적화해야 합니다. Putler를 사용하여 이에 대한 주요 지표를 추적합니다.

고객평생가치 계산

CLV 계산은 대부분 경험적이며 복잡하고 분석적인 예측 방법을 사용할 수 있습니다. 가장 일반적인 접근 방식을 살펴보겠습니다.

이 공식은 고객 LTV를 계산하는 가장 간단한 방법입니다.

그러나 이 CLV 공식은 너무 단순하고 오래되었으며 고객마다 회사와 미래의 관계가 다를 수 있으므로 올바른 결과를 제공하지 않습니다 .

이것은 평균 고객 가치를 찾은 다음 CLV를 찾기 위해 더욱 정교화됩니다.

이 공식은 가장 일반적으로 사용되며 아마도 가장 정확한 LTV 계산기 .

이 고객 평생 가치 공식에서 사용자당 평균 반복 수익은 고객이 제공한 총 수익을 고객이 된 개월 수로 나눈 값입니다. 해지율은 회사를 떠나는 고객의 수를 의미하거나 해지를 간단히 '잃어버린 고객'이라고 할 수 있습니다.

LTV가 왜 중요한가요?

고객의 평생 가치는 특히 전자 상거래 비즈니스의 성장에 대한 장기적인 관점을 제공합니다.

• 고객 세분화 지원

LTV 계산을 통해 가치를 기반으로 고객을 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 그것들을 세분화함으로써 덜 가치 있는 것들로 상향 판매할 수 있습니다.

• 고객 유지 개선

표적화된 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시킬 것입니다. 그들이 행복하면 더 오래 머물 것입니다.

• 더 나은 마케팅 노력

LTV를 계산하는 방법을 이해하면 고객이 생각하는 방식, 고객이 필요로 하는 것 등에 대한 심층적인 여정을 시작할 수 있습니다. 결국 마케팅이 좋아집니다.

• 수익에 영향을 미침

LTV 계산기를 사용하여 최적화하면 고객 확보 비용을 낮추어 더 높은 이윤을 얻을 수 있습니다.

• 안정적인 현금흐름 확보

재방문 고객도 안정적인 현금 유입을 보장합니다. 또한 높은 이윤 마진은 운영 비용에 도움이 됩니다.

• 확대 노력을 돕다

이익 마진이 클수록 비즈니스 확장에 더 많이 재투자할 수 있습니다. 여기에는 새로운 시장, 새로운 제품을 탐색하거나 기존 제품을 개선하는 것이 포함될 수 있습니다.

중요한 SaaS 지표인 이유는 무엇입니까?

CLV는 CLV가 제공하는 고객 중심적 관점 때문에 중요한 메트릭으로 간주됩니다. CLV는 교차 판매, 유지, 상향 판매 및 지원과 같은 몇 가지 중요한 전략을 포함하여 SaaS 비즈니스의 몇 가지 중요한 판매 및 마케팅 전략을 안내합니다.

인수에 얼마를 쓸지는 그것에 의해 결정됩니다.

고객 유지가 핵심이며 많은 SaaS 산업은 신규 고객을 유지하는 데 지출하는 비용보다 신규 고객을 확보하는 데 5~7배 더 많은 비용을 지출합니다.
그러나 고객 확보가 무엇입니까? 이름 자체에서 알 수 있듯이 고객 확보는 새로운 고객을 확보하기 위해 지출하는 총 금액입니다.

이는 신규 고객을 확보하는 실제 비용이 고객으로부터 파생되는 전체 수익보다 낮아야 함을 의미합니다. 복잡도가 없는 매우 기본적이지만 많은 SaaS 비즈니스의 수익 창출을 감소시킬 가능성이 있습니다.

고객의 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

여기서 고객 세분화가 가장 중요한 역할을 합니다. 각 고객을 추적하는 것이 바쁠 수 있습니다. 맞습니까? Putler는 고객을 이해하고 고객 세분화(URL)를 통해 이를 매우 쉽게 만들었습니다.

그리고 짜잔! 고객을 더 잘 이해하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.

LTV는 수용 가능한 CAC(고객 확보 비용)를 나타냅니다.

CAC와 LTV의 의미는 반비례합니다. 고객 확보 비용이 높을수록 LTV가 낮아집니다. 그렇다면 어떻게 두 가지 모두를 최대한 활용할 수 있습니까?

LTV 대 CAC 최적화

기업가에서 벤처 자본가로 변신한 David Slok은 LTV를 계산하는 방법에 대한 통찰력을 제공하고 제안합니다.

• LTV는 CAC보다 커야 합니다. SaaS(또는 구독) 비즈니스의 경우 LTV는 3 x CAC여야 합니다.
• 다음에서 CAC를 복구하는 것을 목표로 해야 합니다.

판매 성공 결정 및 추적

마케팅 캠페인 및 영업 접점이 어떻게 진행되고 있는지 확인하십시오. 그들이 잘하고 있다면 CAC가 LTV보다 낮을 가능성이 있습니다. LTV를 높일 수 있다면 신규 고객 확보에 더 많은 비용을 투자할 수 있습니다.

최고의 고객 페르소나 이해

최고의 고객 페르소나를 작성하면 마케팅 활동이 향상됩니다. 사용할 수 있는 정보는 충분하지만 기업에서는 종종 고객 데이터를 위해 여러 채널을 살펴봅니다. Putler의 고객 대시보드는 한 곳에서 여러 플랫폼의 분석을 지원할 수 있습니다.

기능, 추가 기능 및 유지 노력의 성공 확인

HubSpot을 예로 들어 보겠습니다. 이 브랜드는 고객 서비스를 평가하고, 고객을 분류하고, 가치에 따라 추가 기능을 제공하고, 고객의 참여를 유지하는 수많은 기능을 갖추고 있습니다. 그렇게 함으로써 LTV를 높이고 CAC를 줄입니다.

SaaS 재무 계획 및 성장 예측 수행

LTV 계산기를 사용하여 성장을 예측할 수 있습니다. IBM은 이를 사용하여 약 2천만 달러의 수익을 올렸습니다. 다양한 가치 부문의 고객을 살펴보고 이탈을 줄이기 위해 리소스를 할당하고 시장 생산성을 높였습니다.

CLV가 전자 상거래 비즈니스에 유용한 이유는 무엇입니까?

전자 컨설팅 서비스는 1,000명 이상의 디지털 마케터와 전자상거래 전문가를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같이 보고했습니다. 무려 60%가 CLV 데이터가 제공해야 하는 놀라운 마케팅 통찰력을 활용하지 않고 있습니다.

사실: LTV를 계산하는 것은 의심할 여지 없이 어렵지만 또한 의심할 여지 없이 관리자가 회사의 자원을 할당해야 하는 위치를 결정하고 고객 확보, 광고, 마케팅 등과 같은 활동의 예산 및 비용을 예측하는 데 도움이 됩니다.

이 평생 가치 공식은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 수익성이 높은 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 따라서 기업은 단순히 제품을 고객에게 판매하는 것이 아니라 고객을 위한 가치 창출에 집중하고 고객 유지 전략을 수립해야 합니다.

전자상거래의 고객평생가치(CLV) 가이드

사례 연구: Tea Forte의 CLTV가 25% 증가한 방법

이 사례 연구에서는 CLTV가 어떻게 상황을 역전시킬 수 있는지에 대해 설명합니다.

고급스러운 포장과 고급스러운 수제차로 유명한 티포르테는 많은 차 애호가들에게 사랑받고 있습니다. 하지만 일관된 마케팅 전략이 없었기 때문에 충분하지 않았습니다.

고객 세분화 및 캠페인을 현명하게 사용하여 단 1년 이내에 20배 이상의 투자 수익을 달성했습니다! 이를 통해 고객 평생 가치도 25% 증가했습니다. 그들은 단순히 적합한 고객을 정확히 찾아 적시에 메시지를 보냈습니다.

Tea Forte는 주문, 제품 데이터 및 고객을 훨씬 더 깊이 이해할 수 있었습니다.

Tea Forte의 전자상거래 및 디지털 부사장 Jurgen Nebelung에 따르면 고객 중심의 마케팅 데이터 및 분석은 캠페인 중심의 마케팅 데이터 및 분석보다 더 중요합니다.

고객을 이해하는 데 중요한 단계를 밟으면 비즈니스가 호황을 이룰 수 있음을 단순히 증명합니다.

고객평생가치 극대화 캠페인

우리는 재구매율을 높이고 고객을 유지하는 것을 주요 목표로 유지합니다. 올바른 조치가 취해지면 분명히 원하는 변경 사항을 볼 수 있을 것입니다.

다음은 고객 평생 가치에 대해 중요한 모든 것을 타겟팅, 메시징, 디자인 및 스마트 카피에 통합하는 네 가지 캠페인의 예입니다.

반복 구매 캠페인

장바구니 포기를 위한 클래식 이메일에서 구매 후 감사 메시지에 이르기까지 두 번째 구매 가능성을 높이는 데 도움이 되므로 CLTV도 증가합니다. 최초 구매자는 재구매자만큼 가치가 없습니다. 반복 구매를 장려하는 것은 처음 고객에게 무료 배송을 제공하고 두 번째 주문을 할 때 할인을 제공함을 의미할 수 있습니다. CLTV에 대한 포괄적인 이해가 필요합니다.

보충 캠페인

신규 고객을 충성 고객으로 만드는 현명한 방법은 보충 캠페인입니다. 소모품 또는 교체 가능한 제품을 판매하는 경우 CLTV를 높이는 데 확실히 도움이 됩니다. 그 이유는 I'm 이익을 귀하의 고객으로부터 얻을 수 있어 훨씬 더 예측 가능한 수익을 창출하고 이는 귀하의 단골 고객에게 좋은 의미를 갖기 때문입니다.

교차 판매 캠페인

모든 고객에게 동일한 요구 사항이 있는 것은 아닙니다. 이 경우 고객의 요구 사항을 추적하고 그에 따라 행동하기만 하면 됩니다. 그러면 CLTV가 증가합니다.

로열티 캠페인

구매에 대한 보상 제공, 자주 구매하는 경우 인센티브 제공, CLTV 향상 등 다양한 로열티 캠페인을 수행할 수 있습니다.

LTV를 확장하는 세 가지 방법

교차 판매 또는 상향 판매

고객에게 유사한 제품을 교차 판매합니다. 예를 들어, 웹사이트를 구축하는 사람은 콘텐츠 서비스도 찾을 수 있습니다. 그들에게 그것을 제공하십시오.
제품의 업그레이드 버전을 상향 판매하십시오. 예를 들어 고객이 기본 수준 구독을 사용하는 경우 프리미엄 구독으로 업그레이드하도록 합니다.

제품군 확장

라인을 확장하고 고객을 위한 더 많은 제품을 포함하십시오. 이렇게 하면 더 건전한 제안을 제공하는 비즈니스로 이동하지 않습니다.

가치 지표를 사용하여 가격 조정

수요가 증가하면 확장해야 합니다. Putler는 위치 및 계절별 추세 기반 기능과 RFM 분석을 통해 가격 조정을 지원합니다. 이러한 가치 지표를 사용하여 가격을 조정할 적절한 시기를 결정하십시오.

스타벅스 CLV 사례 연구 요약

CLV에 주목하는 실생활 비즈니스 중 하나는 스타벅스입니다. 거의 모든 곳에 콘센트가 있습니다. 또한 그들은 멋진 인테리어, 무료 Wi-Fi, 프리미엄 제품에 대한 노출 등을 제공합니다. Starbucks는 커피 한 잔을 판매하는 것이 아니라 고객에게 가치를 제공하려는 의도로 이러한 모든 시설을 제공합니다.

고객평생가치 계산의 어려움

E-컨설턴시 설문조사에 따르면 58% 이상의 기업이 평생 가치를 계산하거나 CLV를 수정하지 못하는 것으로 나타났습니다.

몇 가지 주요 LTV 계산 제한 사항은 다음과 같습니다.

• 대용량 데이터 세트의 CLV를 수동으로 계산하려면 많은 노력과 시간이 필요합니다.
• 정확한 CLV를 계산하는 것은 난이도가 높은 지루한 작업입니다. 공식은 종종 혼란스럽고 CLV를 효과적이고 정확하게 계산하기 위해 많은 노력이 필요할 수 있습니다.
• CLV를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있기 때문에 다양한 의견이 있습니다. 일부는 CLV를 계산하기 전에 취득 비용을 차감하고 싶어하지만 일부는 그렇지 않을 수도 있습니다.
• 어떤 사람들은 CLV를 계산할 때 이익 마진 이론에 주의를 기울일 수도 있지만 다른 사람들에게는 이 아이디어가 작동하지 않을 수도 있습니다. 이로 인해 종종 분쟁이 발생하고 교착 상태가 발생합니다.
• 대부분의 고객은 일회성 구매자입니다.

어려움을 극복하고 CLV를 향상시키는 방법은 무엇입니까?

예를 들면 다음과 같습니다. Flipkart라는 전자 상거래 대기업은 할인된 가격으로 책을 제공하여 온라인 벤처를 시작했습니다. 점차적으로, 그들은 많은 부문에서 확장되었고 대부분의 제품을 할인된 가격으로 제공하기 시작했습니다.

이것은 그들의 USP가 되었고 많은 새로운 고객을 확보했습니다. 제품의 다양화로 인해 고객의 구매빈도가 다양해지고 CLV가 향상되었습니다.

CLTV를 이해했고 또한 계산했지만 여전히 개선의 여지가 있습니다. 더 나은 이해를 위해 아래에서 이러한 점을 살펴보겠습니다.

1. 고객 데이터를 사용하여 타겟 콘텐츠 제공

고객의 데이터는 레벨업의 핵심입니다. 고객의 데이터는 고객을 세분화한 다음 그에 따른 조치를 취하는 데 직접 도움이 됩니다. 그러나 이미 언급했듯이 각 고객을 세분화하는 것은 귀찮은 일이지만 Putler는 이를 이해하고 고객 세분화를 생각해 냈습니다. 부하를 줄이십시오. 그에 따라 조치를 취하면 전환율도 증가합니다.

2. 각 고객 및 라이프사이클에 대한 메시지 개인화

실시간으로 고객의 모든 상호 작용을 추적하고 관찰하는 것은 개인화된 메시지를 보내는 좋은 방법입니다. 메시지는 그들의 필요나 질문에 따라 이루어지며, 이런 식으로 그들은 당신이 그들에게 개별적으로 관심을 기울이는 것에 관심이 있다는 것을 알게 될 것이며 그에 따라 당신에게 응답할 것입니다.

어떻게 LTV를 높일 수 있습니까?

LTV의 의미를 이해하고 고객에게 영향을 미칩니다.

고객 온보딩 개선

돈은 고객에게 판매하는 것으로 그치지 않습니다. 고객이 브랜드를 경험하는 방식은 구매 후 관리에도 적용됩니다. Putler의 대시보드는 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보를 사용하여 제품에 대해 교육하고 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

가치 제공

프로모션 이메일과 함께 귀중한 콘텐츠를 고객과 공유하는 것을 고려하십시오. 그들이 당신의 비즈니스의 일부라고 느끼게하십시오. 예를 들어, 제품에 대한 새로운 업데이트나 더 나은 서비스를 제공하는 비즈니스 프로세스의 개선 사항을 공유하십시오.

고객 서비스에 투자

• 30% 이상의 소비자가 나쁜 고객 서비스를 한 번만 받은 후 브랜드 전환을 고려했습니다.
• 47%의 소비자가 2020년에 전환했습니다.

그 숫자는 꽤 가파르다. 그러나 그들은 고객 서비스가 얼마나 중요한지 보여줍니다. Putler의 RFM 분석은 어떤 고객을 놓치고 있는지 보여줄 수 있습니다. 그런 다음 우수한 고객 서비스를 통해 시정 조치를 취할 수 있습니다.

옴니채널 지원을 잊지 마세요

오늘날 고객은 여러 채널을 통해 브랜드와 접촉합니다. Google Analytics 대시보드는 Putler와 통합됩니다. 이 기능을 사용하여 고객이 귀하와 연결하는 방법을 조사 및 결정하고 해당 채널에서 인지도를 높일 수 있습니다.

고객의 소리에 귀 기울이기

고객은 소중한 피드백을 제공합니다. 그들의 요구를 깊이 이해하면 만족과 궁극적으로 더 높은 수익에 기여하는 활동의 우선 순위를 정할 수 있습니다. 이를 위한 몇 가지 방법은 고객 만족도 설문조사 또는 소셜 미디어 댓글입니다.

고객과 재참여

이전에 귀하와 상호 작용한 고객과 다시 참여하면 LTV를 확장할 수 있습니다. 리타겟팅을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, Putler의 RFM 분석을 사용하고 관심이 필요한 고객에게 연락하여 귀사의 제품을 상기시켜 보십시오.

브랜드 충성도 증가

고객과 소통하고 유지하기 위한 모든 노력을 기울이면 고객을 유지할 수 있습니다. 단골 고객에게 보상을 제공하여 이를 더욱 높일 수 있습니다. 그들이 당신에게 다시 돌아올 때 행복감을 느끼게 하는 로열티 프로그램을 구현하십시오. 그리고 그 과정에서 LTV를 높입니다.

CLV를 쉽게 개선할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

이제 CLTV에 대한 이해의 전문가가 되기 위해 더 깊이 파고들 시간입니다.

고객 라이프사이클에 따른 전자상거래 마케팅 매핑

구매 프로세스의 각 단계를 어떻게 계획해야 하는지 알아내는 것은 자신만의 초점과 독특함을 가질 것입니다.

행동 마케팅: 고객 평생 가치의 극대화

행동 마케팅은 정말 효과적인 전략입니다. CLV를 극대화하고 장기적인 참여를 촉진할 수도 있습니다.

고객 유지는 정점에 있어야 합니다

고객 유지가 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 좋고 경제적인 이유를 이미 설명했습니다. 따라서 귀하의 주요 초점은 고객 유지에 있어야 합니다.

CLV를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 CLV를 측정하고 이해하는 것입니다.

대규모 고객 데이터베이스를 다루지 않고 때때로 공식을 사용하여 잘못된 clv를 계산하지 않고도 쉽게 사용할 수 있다면 어떨까요?

대단해, 그렇지?

따라서 Putler가 제공하는 현명한 통찰력과 쉽게 사용할 수 있는 성장 지표는 성공을 위한 무기고가 될 수 있습니다.

Putler의 구독 대시보드는 비즈니스 성장에 필요한 기타 구독 지표와 함께 고객 평생 가치를 제공합니다.

또한 Putler의 RFM(Recency Frequency Monetary) 분석은 완벽한 고객 세분화를 위한 이상적인 모델입니다.

이 자동 생성된 고객 세그먼트는 전자 상거래 비즈니스에서 최고의 고객을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 세그먼트에 마케팅 프로모션을 타겟팅하면 더 높은 전환율이 발생한다는 것이 입증되었습니다.

Putler의 RFM은 다음을 통해 대부분의 중요한 측면을 이해하고 CLV를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 리텐션 증가
• 교차 판매에 신경 쓰지 않는 고객 식별
• 긍정적으로 반응할 수 있는 고객 인식
• 고객의 즐거움을 높이는
• 추천 구축
• ROI 향상

그리고 훨씬 더.

CLV 최적화

CLV 공식을 보면 매출총이익(Gross Margin) 값과 ARPU가 증가해야 함을 알 수 있습니다. 또한 churn을 줄여 고객평생가치를 높여야 합니다.

• ARPU 향상을 위해서는 서비스 업셀링에 계속 집중하세요. 업그레이드, 할인 또는 쿠폰을 통해 기존 고객이 더 많이 구매하도록 하는 효율적인 전략을 직접 사용하는 것을 의미합니다.
• 원가를 낮추기 위해서는 효율적이고 효과적인 서비스 운영이 있어야 합니다.
• 해지율을 낮추려면 고객 유지에 중점을 두어야 합니다.

CLV의 장점

올바르게 계산되면 비즈니스는 고객이 앞으로 얼마를 지출할 것인지에 대해 더 잘 알 수 있습니다 .

CLV는 또한 구매자를 더욱 기쁘게 하여 고객 만족을 창출할 수 있는 다양한 프로그램과 특전을 공식화하는 새로운 방법을 찾도록 영감을 줍니다. 기뻐하는 고객은 충성도가 높은 고객이며 앞으로 더 좋고 더 긴 관계를 유지하게 될 것입니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스에 수익성 있는 제안을 합니다.

이는 매출 증대 및 고객 수익성 향상에 도움이 됩니다. 행복하고 만족스러운 고객은 또한 더 많은 고객 확보 가능성을 생성하는 호의적인 입소문을 만듭니다 .

또한 CLV가 낮은 고객을 아는 것은 기업이 전략을 변경하고 이러한 고객으로부터 더 많은 돈을 벌 수 있는 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다. CLV는 또한 이탈률을 식별하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 성공을 위한 Putler 지표 활용

기업이 CLV를 사용하여 가장 수익성이 높은 고객을 인식하면 리소스 할당을 최적화하여 이익을 극대화할 수 있습니다.

기업은 Putler의 도움을 받아 RFM 점수를 자동으로 계산하고 각 고객 세그먼트의 완전한 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

이러한 통찰력을 사용하여 기업은 다음과 같은 전략을 고안할 수 있습니다.

• 최근 구매했거나 가장 자주 구매한 구매자에게 자주 보상
• 타겟 기업은 고액 결제 고객에게 최고급 제품 제공
• 단골 구매자에게 로열티 프로그램 제공
• 최근 구매자에게 무료 평가판을 제공합니다.
• 더 나은 관계를 구축하기 위해 여러 구매자에게 개인적인 터치가 포함된 맞춤형 이메일을 보내십시오.

비즈니스 LTV를 늘릴 준비가 되셨습니까?

Putler는 모든 전자상거래 비즈니스를 위한 훌륭한 도구입니다. 전자 상거래 비즈니스가 판매, 고객 히트, 제품 등과 같은 다양한 변형에 대한 자세한 통찰력을 갖는 데 도움이 됩니다.

Putler의 RFM은 세 가지 가장 중요한 비즈니스 속성을 결합하여 고객을 정확하게 타겟팅합니다. RFM 분석은 고객이 이탈 직전에 있는지 여부, 유지해야 하는 세그먼트, 충성도가 높은 고객, 더 나은 CLV 및 더 나은 수익을 위해 목표로 삼아야 하는 고객 세그먼트를 회사에 알려줍니다.

자주 묻는 질문

Q1. Putler는 LTV 통찰력을 제공합니까?

예, Putler의 고객 대시보드는 고객, 구매한 제품, RFM 분석 등에 대한 정보와 같은 심층적인 LTV 통찰력을 제공합니다.

Q2. 피해야 할 일반적인 LTV 실수는 무엇입니까?

피할 수 있는 몇 가지 실수는 LTV 계산기 이해, LTV와 비즈니스 목표의 불일치, 부정확한 고객 세분화, 비현실적인 LTV 수치 설정, 비즈니스 확장성 무시입니다.

Q3. 연간 청구 주기가 LTV를 개선합니까?

연간 청구 주기가 확실히 도움이 됩니다. 더 오래 투자한 고객에게 더 나은 가치와 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 예측 가능한 수익을 보장합니다.

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