이메일로 멈추지 마세요: 4가지 주요 고객 메시징 채널(및 사용 방법)

브랜드는 항상 고객과 소통할 방법이 필요했습니다. 매장 직원과의 대면 대화. 빌보드. TV 광고. 배너 광고. 이러한 방법을 통해 마케터는 청중과 대화하고 다가오는 판매 및 특별 거래를 강조하며 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다.

고객이 애용하는 브랜드와 소통하는 방식에서 모바일이 점점 더 중요해짐에 따라 청중에게 효과적으로 도달한다는 것은 오늘날의 디지털 메시징 채널을 사용하여 사려 깊고 표적화된 방식으로 고객과 소통하는 것을 의미합니다.

그러나 그렇게 하기 전에 어떤 메시징 채널이 있고 각각의 고유한 강점과 약점을 이해하는 것이 중요합니다. 귀하를 돕기 위해 4가지 주요 메시징 채널에 대한 가이드를 마련했습니다. 마케팅 목표를 달성하고 강력한 고객/브랜드 ​​관계의 생성 및 유지를 지원하는 데 사용할 수 있는 방법을 계속 읽으십시오.

고객 메시징 채널이란 무엇입니까?

고객 메시징 채널은 마케터가 고객과 직접 커뮤니케이션할 수 있는 기술 지원 방식입니다.

이러한 커뮤니케이션은 거래(예: 패키지가 도착했음을 고객에게 알리는 메시지) 또는 상업적(예: 고객에게 1일 할인 또는 특별 이벤트에 대해 알리는 아웃리치)일 수 있습니다. 또한 브랜드의 모바일 앱이나 웹 사이트와 연결되어 모바일과 데스크톱 모두에서 앱 사용자와 웹 방문자에게 도달하는 데 사용할 수 있습니다.

얼마나 많은 다른 고객 메시징 채널이 있습니까?

모바일 앱, 웹 및 웨어러블과 같은 다양한 디지털 플랫폼에서 고객에게 도달하도록 설계된 4가지 주요 메시징 채널(푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일 및 뉴스피드 카드)이 있습니다.

다음은 알아야 할 주요 채널에 대한 간략한 설명입니다.

1. 푸시 알림

푸시 알림은 메시지 수신자가 현재 앱이나 웹사이트를 사용하지 않는 경우에도 브랜드가 고객과 소통하는 데 사용할 수 있는 짧고 관심을 끄는 메시지입니다. 그러나 고객에게 푸시 알림을 보내려면 푸시 알림 수신을 선택해야 합니다. 이는 현재 iOS 사용자의 40%와 Android 사용자의 59%만 수행합니다.

푸시 알림은 고객이 현재 브랜드의 디지털 인지도에 참여하지 않은 경우에도 표시되기 때문에 긴급한 정보를 전달하는 좋은 방법입니다. 예를 들어 고객에게 신용 한도에 도달했거나 좋아하는 밴드가 자신의 지역에서 콘서트를 발표했습니다. 그러나 무시하기 어려운 측면은 또한 이 채널을 통해 너무 많이 또는 너무 자주 커뮤니케이션을 보낼 경우 고객이 미래의 푸시 아웃리치를 조정하거나 선택 해제할 가능성을 높입니다.

푸시 알림의 주요 유형은 다음과 같습니다.

• 모바일 앱 푸시 알림: 브랜드의 모바일 앱을 사용하지 않을 때도 앱 사용자에게 도달하는 데 사용되는 원래의(가장 잘 알려진) 푸시 알림 유형
• 웹 푸시 알림: 이 최신 푸시 형식을 사용하면 마케팅 담당자가 현재 사이트를 방문하지 않는 웹 방문자에게 웹 브라우저를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 웨어러블 푸시 알림: 이러한 유형의 지원을 통해 마케터는 고객의 스마트워치 또는 기타 웨어러블 기기와 스마트폰에 메시지를 표시함으로써 모바일 앱 푸시 알림의 범위를 확장할 수 있습니다.

2. 인앱 메시지

인앱 메시지는 마케팅 담당자가 현재 앱을 사용 중이거나 웹사이트를 방문하는 고객과 소통할 수 있도록 하는 알림 유형입니다. 이 채널은 고객이 선택하도록 요구하지 않으며 다양한 형식과 크기로 제공되므로 간단한 텍스트 중심 메시지 또는 더 길고 콘텐츠가 풍부한 지원을 모두 지원할 수 있습니다.

단순한 인앱 메시지는 종종 푸시 알림과 매우 유사하지만 여러 면에서 이 메시지 채널은 푸시의 반대입니다. 앱이나 웹사이트에서 활동하는 고객에게만 도달할 수 있기 때문에 인앱 메시지는 긴급하고 시간에 민감한 정보를 고객에게 알리는 효과적인 방법이 아닙니다. 활성 고객이 원하는 작업을 수행하거나 브랜드 참여를 심화하도록 넛지하는 데 더 적합합니다. 푸시 메시지는 단순하고 짧은 경향이 있지만 인앱 메시지는 이미지, GIF 및 더 자세한 텍스트를 지원하여 더 복잡한 메시지와 풍부한 시각적 경험을 전달할 수 있습니다.

인앱 메시지의 주요 유형은 다음과 같습니다.

• 인앱 메시지: 이 메시지는 현재 앱을 사용 중인 앱 사용자에게 도달하며, 청중 구성원이 앱 내에서 작업을 수행하도록 유도하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
• 브라우저 내 메시지: 이 유형의 지원은 앱 내 메시지와 유사하게 기능하지만 웹 뷰어가 웹사이트를 방문할 때 직접 소통할 수 있습니다.

3. 이메일

이메일은 마케팅 담당자가 일부 인앱 메시지에서 볼 수 있는 풍부한 콘텐츠와 심층적인 카피를 지원하는 긴급 커뮤니케이션을 통해 고객에게 도달할 수 있도록 하는 메시징 채널입니다. 가장 오래된 메시징 채널이지만 여전히 가장 효과적인 것 중 하나입니다. 푸시와 같은 모바일 메시징 채널과 대조되는 경우가 많지만 이제 대부분의 이메일 열기는 스마트폰과 태블릿에서 이루어지므로 이메일은 그 자체로 주요 모바일 메시징 채널이 됩니다.

그러나 푸시와 마찬가지로 브랜드는 막대한 벌금을 감수하지 않고는 고객의 허락 없이 고객에게 이메일을 보낼 수 없습니다. 즉, 이메일이 고객에게 도달하는 좋은 방법이지만 이 채널을 통해 모든 고객에게 도달할 수 있는 것은 아닙니다.

4. 뉴스피드 카드

뉴스피드 카드는 마케팅 담당자가 현재 브랜드 웹사이트나 앱에서 활성화된 고객에게 옵트인을 요구하지 않고도 풍부한 콘텐츠를 전달할 수 있도록 하는 홍보 채널입니다. 이메일과 마찬가지로 뉴스피드 카드는 본질적으로 반영구적이므로 나중에 다시 방문하기 위해 메시지(또는 다시 보고 싶은 사람)에 참여하지 마십시오. 그러나 이메일과 달리 마케팅 담당자는 고객이 뉴스피드 카드를 볼 수 있는 기간을 제어합니다.

뉴스피드 카드의 주요 유형은 다음과 같습니다.

• 앱 뉴스피드 카드: 이 메시지는 인앱 경험의 유기적인 부분처럼 느껴지지만 모든 사용자에 대해 개별적으로 사용자 지정할 수 있으므로 고객 교육 및 참여 노력을 효과적으로 지원할 수 있습니다.
• 웹 뉴스 피드 카드: 앱 뉴스 피드 카드에 해당하는 웹으로, 마케터가 원하는 기간 동안 계속 유지되는 스트리밍 콘텐츠로 웹 방문자에게 도달할 수 있습니다.

메시징 채널을 사용하여 고객과 소통하면 어떤 이점이 있습니까?

결론? 당신은 그들 중 더 많은 것을 붙잡을 수 있습니다.

오늘날의 고객 여정은 예전 같지 않습니다. 더 이상 누군가가 구매하거나 광고를 보거나 구독을 신청하도록 하는 것이 아닙니다. 모바일의 등장으로 전 세계 사람들이 귀하의 브랜드를 쉽게 시도할 수 있게 되었지만 그들이 얻은 경험에 만족하지 못한다면 하나(또는 그 이상!) 대신 경쟁자의 고객의 참여를 지속적으로 유지하는 방법을 찾는 브랜드는 더 높은 잠재고객 보유를 지원하고 고객 기반에서 더 많은 수익을 창출할 수 있는 더 많은 기회를 제공하는 내구성 있는 고객/브랜드 ​​관계를 구축할 수 있습니다.

고객 메시징은 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 브랜드는 이러한 채널을 활용하여 청중과 직접 대화하고 고객이 받는 커뮤니케이션을 타겟팅 및 개인화하여 브랜드가 제공할 수 있는 가치를 강조하고 더 깊은 참여를 위한 효과적인 사례를 만들 수 있습니다.

여러 채널을 함께 사용하여 고객에게 다가갈 수 있습니까?

가능할 뿐만 아니라 스마트합니다. 조정된 다중 채널 메시징 캠페인을 구성함으로써 캠페인이 청중과 공감할 수 있는 더 많은 기회를 제공하고 고객이 선호하는 메시지 채널에서 귀하의 지원을 받을 확률을 높일 수 있습니다. 예를 들어 브랜드가 여러 채널을 사용하여 고객이 앱의 온보딩 프로세스를 완료하도록 권장하는 경우 푸시만 사용하는 브랜드보다 2개월 유지율이 거의 두 배나 높습니다.

모든 캠페인에서 모든 단일 채널을 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?

고객 메시징 채널을 활용하지 못하는 것보다 더 나쁜 것은 흩어져 있는 방식으로 이를 활용하는 것이기 때문입니다. 해당 채널의 강점에 맞지 않는 상황에서 고객에게 푸시 알림을 보내면 고객이 향후 알림을 수신 거부하거나 앱을 제거할 가능성이 높아져 채널의 효율성이 제한됩니다. 이메일도 마찬가지입니다. 과도하게 사용하거나 이메일 맥락에서 이해가 되지 않는 메시지를 보내면 수신 거부의 위험이 있습니다. 그리고 마케터는 인앱 메시지나 뉴스피드 카드를 통한 수신 거부에 대해 걱정할 필요가 없지만, 이 채널을 통해 관련성이 없거나 제대로 고려되지 않은 메시지를 보내는 것은 고객이 앞으로 귀하의 홍보 활동에 관심을 기울이지 않도록 조장할 뿐입니다.

가능하면 여러 채널을 사용하되 각 채널을 효과적으로 사용하고 있는지 확인하십시오. 고객에게 긴급한 사항을 알려야 합니까? 푸시와 이메일을 함께 사용하세요. 활성 고객이 웹사이트의 새로운 기능을 확인하도록 권장하고 싶으십니까? 브라우저 내 메시지와 웹 뉴스피드 카드를 활용하십시오. 각 채널을 단독으로 사용하거나 나머지 메시징 옵션과 함께 사용하는 방법에 대해 신중하게 생각하면 브랜드의 고객 관계를 지원하고 이러한 종류의 홍보를 최대한 활용할 수 있습니다.

다른 건 없나요?

각 고객 메시징 채널과 이를 효과적으로 사용하는 방법을 더 잘 이해할수록 브랜드는 웹 및 모바일 고객 메시징이 제공하는 고객 참여, 유지 및 수익 창출 가능성을 최대한 활용할 수 있습니다. 네 가지 주요 메시징 채널 각각에 대한 자세한 정보는 다음 블로그 게시물을 확인하십시오.

• 푸시 알림에 대해 모두가 알아야 할 사항
• 인앱 메시지: 아마도 사용하지 않을 것 같은 다용도 채널(하지만 사용해야 합니다!)
• 모바일 이메일을 마스터하기 위한 7가지 팁
• 주변에 붙어있는 모바일 메시지를 원하십니까? Appboy의 업계 최초 뉴스피드 카드 사용해 보기