고객 인식 가치 설명 + 이를 개선하기 위한 5가지 팁

고객 인식 가치는 소비자가 제품이나 서비스가 가치가 있다고 생각하는 금전적 가치(비용 대비)에 대한 기술 용어입니다.

고객은 스티커 가격이 인지된 가치에 비해 너무 높거나 낮다고 생각할 수 있으므로 이 숫자가 제품 가격과 다르다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

고객이 인식한 가치와 제품의 실제 비용 사이의 이러한 차이에는 판매 프로세스에 깊은 영향을 미치는 복잡성의 세계가 있습니다.

이 기사에서는 고객이 인지한 가치(CPV)를 더 자세히 정의한 다음 고객의 마음에 제품이 갖는 가치를 높일 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다. 귀하가 판매하는 제품에 대한 고객의 인식 가치가 높을수록 귀하에게 더 좋습니다.

시작하자!

고객이 인식하는 가치를 정의하는 것은 다소 어려울 수 있습니다. 부분적으로는 매우 광범위한 주제이기 때문입니다. 가장 단순한 수준에서 고객이 제품을 얼마나 가치 있게 여기느냐는 제품이 의도한 기능을 얼마나 잘 수행하는지(그리고 그 기능이 얼마나 중요한지)와 관련이 있습니다.

그러나 우리는 CPV에 대한 아이디어를 더 발전시켜 누군가가 생각하는 제품의 가치와 실제 비용을 비교하는 것으로 볼 수 있습니다.

이 두 번째 관점을 통해 CPV는 고객이 제품이 좋은 거래인지, 가격이 적정한지 또는 고가인지 여부와 직접적인 관련이 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 제품의 CPV가 가격보다 높으면 제품의 이점이 비용을 능가하는 것처럼 보입니다.

실제 가치, 고객 가치 및 고객 인식 가치의 차이점은 무엇입니까?

실제 가치는 실제 제품을 생산(및 마케팅, 유통 등)하는 데 실제로 드는 비용을 측정한 것입니다. 이것은 기본적으로 기업이 고객에게 특정 제품을 제공하는 데 드는 비용을 합산한 것입니다.

논의한 바와 같이 CPV는 고객이 제품의 이점에 대해 생각하는 것과 그 가치가 얼마인지와 관련된 보다 철학적인 아이디어입니다.

마지막으로, 고객 가치는 제품이 소비자에게 제공하는 실제 이익으로 정의할 수 있습니다(그들이 그것에 대해 생각하는 것과 무관함).

이제 모든 것을 정리했으므로 고객이 인지한 가치를 계산하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객이 제품이 고객을 위해 가지고 있다고 생각하는 이점에 대한 아이디어가 있으면(잠시 이를 파악하는 방법에 대해 이야기하겠습니다) 고객이 제품에 대해 인식한 가치가 무엇인지 파악하는 것은 매우 쉽습니다. 다음 공식을 사용하기만 하면 됩니다.

총 인식 편익에서 항목 비용을 단순히 빼는 것이 아니라 "총 인식 비용"을 빼는 것입니다. 이것은 누군가가 제품을 구매할 때 경험할 수 있는 추가 비용을 고려한 작은 차이입니다.

예를 들어, 구매를 픽업하기 위해 먼 매장까지 운전해야 하는 것은 인지된 비용을 증가시키는 반면, 무료 택배는 추가 비용을 피합니다.

보시다시피, CPV는 소비자가 인지하는 모든 비용과 이점을 고려합니다.

제품의 CPV를 높이면 여러 가지 이점이 있습니다.

세계에서 가장 유명한 브랜드에 대해 생각해 보십시오. 그들의 제품에는 사람들이 그들에 대해 이야기하게 만드는 약간의 "추가" 가치가 있지 않습니까? 구찌와 같은 럭셔리 패션 브랜드와 애플과 같은 기술 기업의 경우에도 마찬가지입니다.

다음은 강력한 고객 인식 가치를 갖는 3가지 주요 이점입니다.

1. 더 많은 전환 및 판매

제품의 CPV가 높다는 것은 사람들이 좋은 거래를 하고 있다는 느낌을 받는다는 의미입니다. 이렇게 하면 고객이 구매를 정당화하기가 더 쉬워집니다.

고객의 요구에 더 집중하고 고객의 경험을 개인화할수록 고객은 제품의 가치를 더 쉽게 인식할 수 있습니다.

2. 더 나은 고객 리뷰

인지된 가치가 높은 제품은 온라인에서 리뷰를 받을 가능성이 더 높습니다(그리고 더 나은 리뷰를 받을 수 있음). 고객 리뷰는 귀하의 제품과 서비스에 빛을 비추고 다른 잠재 고객의 구매 의향을 높입니다.

3. 추천 및 추천

고객이 귀하의 비즈니스 또는 온라인 상점을 다른 사람에게 추천하기 때문에 판매를 통해 만족스러운 고객이 되기를 원합니다. 이런 종류의 긍정적인 입소문을 장려하는 것은 고객 기반을 확장하고 고객을 브랜드 대사로 만드는 좋은 방법입니다!

CPV 증가와 관련하여 고객이 회사 제품에 대해 생각할 때 작용하는 요소에 대해 알아야 합니다.

제품의 가치에 대한 고객의 인식에 영향을 미치는 3가지 핵심 요소를 살펴보겠습니다.

1. 물리적 가치

제품의 물리적 가치는 예상대로 제품의 물리적 특성과 관련이 있습니다.

이는 제품의 유형과 제품에 대한 소비자의 기대에 따라 다양한 방식으로 평가될 수 있습니다.

예를 들어, 고품질 재료로 만든 제품은 저품질 재료로 만든 제품보다 고객이 인식하는 가치가 더 높습니다.

제품의 크기가 차이를 만드는 경우가 있습니다. 예를 들어 랩톱에 대해 생각하면 소비자는 항상 무거운 컴퓨터보다 가벼운 컴퓨터를 더 중요하게 생각합니다.

2. 논리적 가치

제품의 논리적 가치는 소비자에게 얼마나 유용한가에 달려 있습니다.

다시 한 번, 제품과 서비스는 다양한 방식으로 유용할 수 있습니다. 고객에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 혜택을 제공하거나 일상에서 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 감정적 가치

고객은 또한 감정적 수준에서 제품에 연결합니다. 이는 경쟁업체와 차별화할 수 있기 때문에 특히 중요합니다(매우 유사하더라도).

고객이 브랜드에 대해 느끼는 호의를 극대화하는 것이 인지된 가치의 감정적 측면을 높이는 가장 좋은 방법입니다.

이러한 전자 상거래 전술을 통해 사람들을 숫자가 아닌 개인으로 대하고 개인적인 관계를 구축할 수 있기 때문에 맞춤화 및 개인화 가 필요한 곳입니다.

또한 이익의 일부를 자선 단체에 기부하는 것과 같이 의식적인 자본주의의 몇 가지 기술을 사용하여 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 감정적 연결을 강화할 수 있습니다. 이러한 종류의 단계는 실제로 회사의 평판을 향상시킬 수 있습니다.

다양한 고객 그룹은 제품의 가치를 다양한 방식으로 인식합니다. 결국 "비건에게 버거를 팔려고 하지 마세요!"

간단히 말해서, 타겟 고객에 속하지 않는 사람들에게 제품이나 서비스를 판매하려고 하지 않습니다.

항상 고객의 가치 인식 을 추적하려고 노력해야 합니다 . 이것은 제품의 어떤 측면이 가장 유익한 것으로 인식되는지 아는 것을 의미합니다. 설문조사와 포커스 그룹은 모두 시장을 테스트하고 고객이 가장 중요하게 여기는 것이 무엇인지 알아낼 수 있는 좋은 방법입니다.

서로 다른 제품 기능을 평가하는 서로 다른 세그먼트가 있는 경우 개인화를 사용하여 각 소비자 세그먼트에 적절한 이점을 강조할 수 있습니다.

지금까지 살펴본 것처럼 항상 제품의 물리적 또는 논리적 가치에 관한 것은 아닙니다. 절약된(또는 소비한) 시간, 편의성 및 지불한 가격과 같은 다른 요소에 집중하여 CPV를 개선할 수 있습니다.

다음은 제품에 대한 고객의 평가를 높일 수 있는 몇 가지 실용적인 팁입니다.

1. 고객의 시간을 소중히 여겨라

모두가 바쁘기 때문에 인지 가치를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 제품과 서비스가 시간을 절약하는 방법을 강조하는 것입니다.

마케팅은 타겟 고객에 맞게 조정되어야 하며 구매가 고객에게 어떤 이점이 있는지 설명해야 합니다.

웹사이트를 쉽고 빠르게 사용하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 항목의 인지된 비용은 단지 돈에 관한 것이 아니라 고객이 그것을 구입하는 데 소비해야 하는 시간도 포함한다는 점을 기억하십시오.

웹 사이트에 시간이 많이 걸리고 개인화된 기능이 없으면 구매를 위해 계속 남아 있지 않을 수 있습니다.

2. 스마트한 가격 책정

제품의 가격은 여전히 ​​고객이 인식하는 가치에서 중요한 요소입니다(인플레이션이 상승함에 따라 더욱 그렇습니다).

하지만 단순히 가격을 낮추는 것이 CPV를 높이는 가장 좋은 방법이라고 말하는 것처럼 간단하지 않습니다. 때때로 더 높은 가격을 설정하면 실제로 서비스나 제품이 더 가치 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

3. 큰 명성을 얻다

브랜드에 대한 확고한 평판을 얻는 것이 중요합니다. 마케팅 담당자는 고객 평가를 보여주고 다른 브랜드와 파트너 관계를 맺으며 고객 지원에 더 집중할 수 있습니다.

잠재 고객이 다른 사람들이 당신의 제품을 사용하고 잘 작동하는 것을 볼 때 그 사회적 증거는 더 높은 CPV로 이어집니다.

4. 정서적 유대감을 형성하라

제품 소유로 인한 정서적 이점은 특히 젊은 세대에게 중요합니다. Z세대 고객은 기업이 윤리적이고 책임감 있게 행동하기를 기대합니다. 즉, 고품질 제품이 중요하지 않습니다.

회사 담당자가 젊은 대상 고객과 유사한 가치를 공유하고 중요한 사회적 문제에 대해 입장을 취하는지 확인하십시오.

당신이 다루는 문제는 당신이 속한 비즈니스와 관련되어야 한다는 것을 기억하십시오. 예를 들어, 패션 회사가 Swap Society 와 같이 패스트 패션에 반대하는 입장을 취하는 것은 훌륭한 조치가 될 것입니다 .

5. 올바른 단어 선택

인지 가치를 높이기 위해 제안한 모든 마케팅 팁은 복잡한 아이디어를 고객에게 전달하는 데 의존합니다.

그러기 위해서는 그들의 언어를 받아들여야 합니다. 당신의 가치와 그들이 얻을 수 있는 것을 전달하는 단어를 사용하여 당신의 제품이나 서비스를 선택하십시오.

CPV를 높이기 위한 조치를 취했다면 이제 성공을 측정할 차례입니다. CPV를 높이면 더 많은 전환, 더 많은 판매, 더 많은 고객 만족도를 얻을 수 있습니다.

성공을 측정하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 온라인 활동 확인 및 모니터링

CPV를 높이기 위해 메시지를 변경하기 전과 후에 온라인 판매를 추적해야 합니다.

귀하가 성공하고 소비자가 귀하의 제품을 더 가치 있는 것으로 보고 있다면 더 많은 제품이 귀하의 회사에서 구매해야 합니다. 즉, 매출과 전환이 증가할 것입니다.

2. 고객 만족도 추적

판매 및 전환을 추적하는 것 외에도 판매 후 어떤 일이 발생하는지 추적해야 합니다.

이를 수행하는 첫 번째 방법은 리뷰와 평점에 세심한 주의를 기울이는 것입니다. CPV를 높이면 평균 구매자로부터 받는 평점이 급증하는 것을 볼 수 있습니다. 제품이나 서비스의 품질이 변하지 않더라도 사람들이 그것을 더 가치있게 인식한다는 사실은 그것에 대한 전반적인 만족도를 높일 것입니다.

전화나 이메일로 고객에게 직접 후속 조치를 취할 수도 있습니다.

이 기사에서 보았듯이 고객이 인식하는 가치는 온라인에서 수익성 있는 비즈니스를 운영하는 데 중요합니다. CPV를 개선할 수 있다면 이전보다 더 만족스러운 고객을 확보할 수 있습니다.

우수한 제품을 제공하는 것은 훌륭한 CPV의 초석이지만 고객이 제품을 더 가치 있게 여기도록 기업이 도울 수 있는 다른 방법이 있습니다.

웹사이트 개인화는 CPV를 높이는 데 필수적인 부분입니다. 고객의 마음 속에서 제품의 가치를 높이고 싶다면 OptiMonk의 고급 개인화 소프트웨어를 사용해 보십시오!