더 나은 이메일 마케팅 결과를 얻기 위해 고객 심리를 사용하는 방법

고객 심리가 이메일 마케팅 결과에 어떤 영향을 미칩니까? 결과적으로 모든 작은 세부 사항이 차이를 만들 수 있으며 여기에 대해 알려드릴 사람은 Focus on Force의 설립자인 Martin Gessner입니다.

이메일은 가장 효과적인 판매 및 마케팅 채널 중 하나입니다. 특히 응답을 받지 못했지만 포기하지 않는 이메일 초안을 작성하는 데 엄청난 시간과 노력을 들인 경우에는 그렇지 않을 수도 있습니다. 당신도 수상한 이메일을 만들 수 있습니다.

이메일 마케팅의 이점을 누리려면 소비자 심리를 살펴보십시오. 인간 행동 패턴을 이해하고 이러한 통찰력을 사용하면 이메일 참여와 판매를 크게 높일 수 있습니다.

고객 심리학: 무엇을 배울 수 있습니까?

이메일에 고객 심리를 사용하여 참여도를 높이고 매출을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

#1. 호혜성: 호의에 보답하려는 진정한 충동

사려 깊고 값비싼 생일 선물을 받았지만 그 사람에게 $10 아마존 바우처만 샀기 때문에 즉시 기분이 나빴습니까? 그렇다면 이미 상호 마케팅이 작동하는 방식을 어느 정도 이해하고 있는 것입니다.

기본 수준에서 호혜성은 호의에 보답할 필요성입니다. 누군가가 당신에게 선물을 받으면 그 대가로 선물을 받아야 한다는 의무감을 느낍니다. 이상적으로는 동등하거나 더 큰 가치가 있는 것입니다.

마케팅에 호혜성을 사용하려면 고객에게 선물을 제공하십시오.

상호성은 입증되고 효과적인 마케팅 전략입니다. 코넬 대학의 2002년 연구에 따르면 식당 고객은 민트를 받으면 대기 직원에게 팁을 줄 가능성이 더 높습니다. 개인적인 교류가 있었던 사람들은 더 많은 팁을 주었습니다.

피자 레스토랑에 더 많은 비즈니스를 일으키고 싶으십니까? 생일을 축하하는 모든 사람에게 무료 피자를 제공하는 정책을 도입하십시오.

비즈니스 의류 선택의 판매를 늘리고 싶습니까? 다른 지역 비즈니스가 정장을 입는다면 고객에게 바우처를 제공하십시오.

가능성은 당신의 창의성에 의해서만 제한됩니다.

#2. 희소성을 사용하십시오 – 여전히 작동합니다

약어 FOMO를 이미 본 적이 있을 것입니다. 놓치는 것에 대한 두려움을 의미합니다.

FOMO는 사람들이 좋은 기회를 놓치고 싶지 않다는 전제 하에 작동합니다. 따라서 고객은 제품이나 서비스가 단기간에만 제공되거나 매진될 가능성이 있는 경우 신속하게 대응합니다.

우리는 어디에서나 FOMO의 예를 봅니다. 예를 들어, 음악 축제는 종종 이전 이벤트가 어떻게 매진되었는지 강조하고 관객은 판매가 시작되자마자 티켓을 구매하기 위해 밤새도록 반응합니다.

모든 티켓이 매진되는 속도는 장기적인 수요를 더욱 증가시킬 수 있는 마케팅 포인트가 됩니다. 예를 들어 영국에서는 매년 신문에서 Glastonbury 축제 티켓이 하루 만에 매진된다는 기사를 볼 수 있습니다.

마찬가지로 패스트푸드 업계에서는 레스토랑에서 정기적으로 한정판 식사를 제공합니다.

텍스멕스 버거가 단 일주일만 판매된다면 메뉴에서 영원히 사라지기 전에 그 독특한 맛을 맛보고 싶지 않으신가요?

홈 쇼핑 채널에는 거의 항상 제품의 재고가 얼마나 남았는지 카운트다운하는 화면 티커가 있는 반면, 계절 테마 품목은 주요 커피 체인의 표준 기능이 되었습니다.

우리를 믿지 않아? 6월에 호박 스파이스 라떼를 구입해보세요.

그들이 무엇을 판매하든 요점은 항상 동일합니다. 이러한 품목이 많지 않으므로 지금 조치를 취하는 것이 좋습니다. 이메일 마케팅 캠페인에서 이점을 활용할 수 있습니다. 추천 제품을 한정판으로 만들면 수요가 늘어날 것입니다.

#삼. 가격 고정: 그것은 무엇을 의미합니까?

무언가의 가치를 평가하는 것은 생각보다 어렵습니다. 항목의 가치에 대한 우리의 지식은 우리가 소비하는 판매 및 마케팅 콘텐츠에 크게 영향을 받습니다.

그렇기 때문에 150달러짜리 새 디자이너 청바지를 입고 거리를 걸어가다가 자선 상점 창구에서 그 절반도 안 되는 가격에 같은 청바지를 보는 것이 불공평해 보일 수 있습니다.

이러한 이유로 제품을 마케팅할 때 해당 제품의 가격과 유사한 품목의 가격을 언급하는 것이 도움이 됩니다. 400달러짜리 슈트는 따로따로 보면 비싸 보이지만 700달러짜리 슈트와 나란히 놓으면 싼 값이 된다. 가격은 상대적으로 인식되고 품목은 유사한 품목에 비해 싸거나 비싸게 인식됩니다.

가격 고정은 할인을 제공할 때도 작동합니다.

소매업체의 일반적인 판매 전략은 할인된 가격과 함께 원래 가격을 표시하는 것입니다. 이것의 유명한 예는 스티브 잡스가 애플 아이패드를 소개하고 처음에 가격이 999달러라고 발표했을 때였습니다. 그런 다음 그는 가격을 499달러로 낮추었고 기뻐하는 청중들은 박수를 보냈습니다.

iPad가 원래 가격만큼 가치가 있는지 여부는 중요하지 않습니다. Apple 고객은 500달러를 절약했습니다.

관련: 이 팁을 SMS 마케팅에도 적용하십시오. 여기에 최고의 SMS 마케팅 플랫폼이 있습니다.

#4. 사회적 증거를 최대한 활용

사회적 증거는 다른 사람들의 행동이 우리의 결정에 영향을 미칠 때입니다. 마케팅의 세계에서 이는 고객이 구매 여부를 결정할 때 다른 사람의 행동을 고려할 가능성이 높기 때문에 관련이 있습니다.

간단히 말해서, 다른 사람들이 이미 그렇게 했다면 우리는 회사나 제품을 더 신뢰하게 될 것입니다. 예를 들어, 해외로 휴가를 떠날 계획이라면 별 5개 리뷰가 없는 여행사보다 별 5개 리뷰가 1,000개 있는 여행사를 통해 예약할 가능성이 더 큽니다.

피드백이 우리가 모르는 사람들로부터 온 것이더라도 우리는 "천 명이 틀릴 수는 없다"고 굳게 믿고 있습니다.

널리 인용되는 일련의 통계에 따르면 92%의 사람들이 온라인 리뷰를 읽고 80%가 이를 개인적인 추천만큼 신뢰합니다. 그 말이 맞는 것 같습니다.

Harry's Razors 웹 사이트의 다음 예를 고려하십시오.

이 제품들 각각은 그 아래에 별 등급이 있을 뿐만 아니라 평가를 받은 횟수도 한 눈에 볼 수 있습니다. 이는 브랜드에 대한 신뢰를 심어주는 의도적이고 미묘한 방법입니다.

인플루언서나 유명인의 지지도 강력할 수 있습니다. 제품을 지지하는 존경받는 배우나 음악가는 매출을 극적으로 증가시킬 수 있습니다. 결국, 그들은 열등한 위스키를 지원함으로써 팬들의 신뢰를 잃을 위험을 감수하고 싶지 않겠습니까?

그러나 Henry Cavill의 승인을 받을 자금이 없어도 걱정하지 마십시오. 여전히 의존할 수 있는 몇 가지 간단한 기술이 있습니다.

고객이 뉴스레터에 가입하도록 하려면 이메일 목록에 포함되어 혜택을 받는 사람이 몇 명인지 명시하십시오. 회원 평가 및 사용자 평가를 추가하여 구독자가 제품을 보는 방식에 영향을 줄 수도 있습니다.

#5. 색상 심리학: 정말 중요합니까?

마지막으로 색상 선택이 가장 중요한 요소일 수 있습니다. 연구에 따르면 구매 결정의 93%가 미적 외관에만 근거한다고 합니다. 그러므로 당신은 그것을 바로 잡아야 합니다.

세상의 모든 꽃이 만발한 산문은 화려하고 불쾌한 색을 보상할 수 없습니다.

가장 좋은 방법은 작은 팔레트를 선택하여 고수하는 것입니다. 거친 색상의 혼합은 매력적이지 않을 수 있지만 투톤 구성표는 눈을 매우 즐겁게 할 수 있습니다.

무엇보다도 당신이 판매하는 것과 관련이 있게 만드십시오. 한정판 크리스마스 테마 핫 초콜릿 음료는 네온 핑크와 블루의 활기찬 풍경보다 금, 빨강, 짙은 녹색을 배경으로 훨씬 더 매력적으로 보일 것입니다.

소비자 심리를 활용한 성공적인 캠페인 만들기

그러나 마케팅의 모든 것이 그렇듯이 하나의 결정적인 접근 방식은 없다는 점을 기억해야 합니다. 효과적인 이메일 마케팅 전략을 만드는 것은 CRM 최적화의 핵심 부분이지만 특정 브랜드를 염두에 두고 맞춤화해야 합니다.

언어와 이미지는 항상 카탈로그 및 웹사이트와 일치해야 합니다. 이메일의 톤이나 색 구성표가 다르면 고객은 다른 곳을 찾기 시작할 것입니다.

고객의 심리를 이해하면 이메일이 열려 있는지 여부와 수신자가 '수신 거부' 버튼을 클릭하기로 결정할 때까지 받은 편지함을 어지럽히는 지 여부를 결정할 수 있습니다.

이메일은 올바르게 사용하면 매우 유익한 홍보 도구가 될 수 있습니다. 소셜 미디어 시대에 구식이라는 속삭임에도 불구하고 아직 생명이 있고 이를 무시하는 것은 어리석은 일입니다.

저자: Martin Gessner는 Focus on Force의 설립자입니다. 그는 비즈니스 분석가, 프로젝트 관리자, 컨설턴트 및 솔루션 설계자를 포함한 다양한 Salesforce 역할에서 10년 넘게 일했습니다. 그 과정에서 그는 12개의 인증을 획득했으며 "Salesforce Career Playbook"을 출판했으며 Salesforce 전문가가 Salesforce에 대해 더 많이 배우고 경력을 개발하며 인증을 준비하는 데 도움이 됩니다.