전자상거래 개인화 블로그
게시 됨: 2020-07-29관계 마케팅은 AOV를 증가시키면서 전환을 증가시킬 수 있습니다. 그것은 당신의 브랜드를 팩과 분리하고 고객이 구매 장소를 고려할 때 확실한 선택을 할 수 있도록 합니다.
고객 관계 마케팅의 개념이 새로운 것은 아니지만 직접 반응 소셜 광고의 출현으로 많은 전자 상거래 상점의 관심이 구매로 옮겨졌습니다.
사실, 획득은 유지에 뿌리를 두고 있어야 합니다. 이 가이드는 관계 마케팅을 통해 이를 수행하는 방법을 탐구합니다.
고객 관계 마케팅 전략: 허가 전략 얻기
고객 관계는 의사 소통에 달려 있습니다.
성공적인 고객 관계 프로그램의 첫 번째 단계는 외부에서 잠재 고객과 의사 소통할 수 있는 권한을 얻는 것입니다.
이러한 전술은 채널을 구축하는 것을 목표로 합니다. 이상적으로는 그들이 자주 확인하고 귀하가 소유한 채널입니다(즉, 연락하기를 원할 때마다 Facebook에 비용을 지불할 필요가 없음).
관계 마케팅 예 1: 환영 팝업
이메일은 가장 안정적인 커뮤니케이션 채널로 남아 있습니다. (이유를 알아보려면 전자 상거래 이메일 마케팅 통계에 대한 기사를 참조하십시오).
문제는 고객에게 이메일을 보낼 수 있는 권한을 얻는 방법입니다.
전자 상거래 팝업은 고객과 의사 소통할 수 있는 권한을 얻는 데 매우 효과적인 전략으로 입증되었으므로 관계 마케팅에 필수적입니다.
위에서 Barilliace는 팝업을 빠르게 디자인하고 테스트할 수 있는 라이브 프런트 엔드 편집기를 제공합니다. 여기에서 고급 행동 타겟팅과 이를 결합하는 방법을 확인하십시오.
흥미롭게도 팝업은 관계를 초기화하는 것 이상으로 사용될 수 있습니다. 실제로 고객이 관련 메시지를 전달하기 위해 매장을 방문할 때마다 사용해야 합니다. 다음은 팝업을 관계 마케팅 전략에 통합하는 방법에 대한 몇 가지 간단한 팁입니다.
쉽게 개인 팝업 만들기:
수익성 있는 세그먼트를 쉽게 식별하고 고급 팝업을 통해 관련 제안을 제시합니다. 여기 에서 Barilliance가 귀하에게 적합한 개인화 솔루션인지 확인 하십시오 .
관계 마케팅 예 2: 포기 전략 찾아보기
초기 환영 팝업이 실패하더라도 고객이 사이트를 떠날 때 가로막아야 합니다.
사실 대부분의 방문자는 장바구니에 항목을 추가하기 전에 사이트를 떠날 것입니다. 이러한 방문자를 다시 참여시키고 다시 가져와 브랜드와 방문자 간의 실제 관계를 설정해야 합니다.
이러한 관계 마케팅 전략을 탐색 포기라고 합니다.
여기에서 탐색 포기 솔루션에 대해 자세히 설명했습니다. 그러나 아래는 다양한 옵션을 간략하게 발췌한 것입니다.
사실, 다른 팝업을 사용하여 나중에 이메일 클라이언트에 대한 권한을 시도하고 얻을 수 있습니다. 또는 리타게팅 기술을 사용하여 보다 상황에 맞는 소셜, 채팅 또는 검색 광고를 제공할 수 있습니다.
관계 마케팅 예 3: 전자 상거래 리마케팅
때때로 환영 및 탐색 포기 팝업이 실패합니다.
그러나 방문자는 여전히 귀하의 사이트를 방문하여 귀하의 카테고리와 브랜드에 관심을 보였습니다. 다른 채널을 통해 그들과의 관계를 추구할 수 있고 또 그렇게 해야 합니다.
정확한 채널은 브랜드별로 다르지만 잠재고객이 어디에 시간을 투자하는지 생각해야 합니다. LTV 데이터를 보는 가장 좋은 방법은 코호트 분석을 이용하는 것입니다. 여기에서 전자 상거래 상점이 코호트 분석의 이점을 얻을 수 있는 방법을 자세히 설명했습니다.
퍼널 상단 캠페인의 비용이 점점 더 비싸지면서 타겟 목록을 만드는 것이 성공적인 전자 상거래 브랜드에 필요한 역량이 되었습니다.
더 나은 유사 고객 생성: Barilliance의 Retention 제품은 고객에 대한 완전한 360도 보기를 제공하므로 리마케팅을 위해 고급 맞춤 및 유사 고객을 쉽게 생성할 수 있습니다. 여기에서 데모를 요청하십시오 .
관계 마케팅 전략: 관계 전략 구축
잠재 고객과 교류할 수 있는 권한을 얻었으면 다음 단계는 관계를 구축하는 것입니다.
육성 시퀀스, 환영 시리즈, 교육 기반 마케팅 등 다양한 용어가 있습니다.
그러나 기본 아이디어는 브랜드를 알리고 의미를 부여하는 것입니다.
관계 마케팅 예 4: 활성화/환영 시리즈
환영 시리즈는 새로운 잠재 고객이나 고객을 교육하고 동기를 부여하기 위해 고안된 일련의 메시지입니다.
전통적으로 환영 시리즈는 이메일을 통해 전달됩니다. 그러나 이제 환영 메시지는 채팅, SMS 또는 소셜을 통해 보낼 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 이메일이 고객과의 관계를 구축하는 데 계속해서 효과적인 채널이라는 것을 알게 되었습니다.
우리가 가장 좋아하는 예제 시퀀스 중 하나는 Instacart에서 가져온 것입니다. 여기에서 처음 고객을 유지하기 위해 환영 시리즈를 어떻게 사용했는지 살펴보았습니다.
고객 여정의 이 시점에서 Instacart는 고객이 플랫폼을 선택했지만 아직 아무것도 구매하지 않았음을 알고 있습니다.
다음은 첫 번째 구매를 활성화하기 위해 작성된 일련의 이메일입니다. 첫 번째 이메일은 장바구니 포기의 가장 큰 이유인 비싼 배송료와 배송료를 제거합니다.
하지만 Instacart는 여기서 멈추지 않습니다. 환영 시리즈는 9개 이상의 이메일로 확장되며 각 이메일은 고객의 행동을 유도합니다. 마지막으로, 그들은 아래의 $5.00 쿠폰 제안과 같은 다른 구체적인 인센티브를 레이어링하기 시작합니다.
이 환영 시리즈를 더 보려면 여기를 클릭하십시오.
다음 단계...
고객 관계를 확장할 수 있는 더 많은 전략이 있습니다.
그러나 이 입문서는 잠재 고객 목록 작성을 시작하는 데 필요한 빌딩 블록과 잠재 고객을 고객으로 전환하는 기본 청사진을 제공합니다.
반복 구매를 유도하고 av를 높이는 방법에 대한 간략한 정보는 다음을 확인하세요.
또한 Barilliance가 고객 관계 마케팅을 성공적으로 사용하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 여기에서 데모를 요청하십시오.