지금 바로 보낼 수 있는 6가지 고객 유지 이메일

이메일이 어떻게 고객 유지율을 높일 수 있는지 확신이 서지 않습니까? Saleshandy의 Dhruv Patel이 몇 가지 지침을 제공하며 오늘부터 시작할 수 있는 이메일의 6가지 예를 공유합니다.

오늘날 소비자들은 무수히 많은 선택권을 가지고 있습니다. 그리고 소비자로서 우리는 올바른 선택을 하는 것이 쉽지 않다는 데 동의할 수 있습니다. 브랜드로서 사람들이 때때로 올바른 방향으로 밀어붙일 필요가 있다는 것을 이해하면 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

누군가가 경쟁자보다 귀하의 제품을 선택하도록 설득하는 것은 지루한 과정입니다. 우리는 이것을 알고 있습니다. 반면에 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적입니다.

좋은 소식은 이전에 이미 고객의 관심을 사로잡아 성공적인 구매로 이끌었다면 대부분의 어려운 작업이 완료된 것입니다! 브랜드를 유지하기 위한 인센티브를 제공하는 것이 고객 유지의 핵심입니다.

고객 유지율을 높이는 가장 효과적인 채널 중 하나는 이메일입니다. 이메일은 다른 마케팅 수단에서 흔히 볼 수 없는 개인화 유형을 제공합니다.

이 블로그에서는 고객 유지 이메일 마케팅 전략에서 염두에 두어야 할 중요한 사항에 대해 설명하겠습니다. 또한 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 다양한 예제를 제공하겠습니다.

고객 유지와 이메일 마케팅은 밀접한 관련이 있습니다.

고객 유지에는 장기적으로 고객을 유지하고 충성도가 높은 구매자로 전환하는 것이 목표인 다양한 활동이 포함됩니다.

처음 고객을 반복 고객으로 전환하여 고객평생가치(CLV)를 높이려고 합니다. CLV는 브랜드가 고객과의 관계 과정에서 얻고자 하는 평균 이익을 측정하는 비즈니스 메트릭입니다.

우리 모두는 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 비용이 많이 든다는 것을 반복해서 들었습니다. 이 말에는 일리가 있습니다. 여러 사례 연구에서 알 수 있듯이 새로운 고객을 확보하는 데는 한 고객을 유지하는 것보다 500% 더 많은 비용이 듭니다.

기업은 새로운 고객을 확보하기 위해 많은 시간과 자원을 투자합니다. 따라서 재구매 고객으로 전환하는 것이 다음 통과의례입니다.

고객 유지율을 높이려면 고객과 회사의 여정을 살펴보십시오. 고객의 입장에 서면 고객 경험을 보다 명확하게 그리는 데 도움이 됩니다. 만족스러운 고객이 있다면 유지율과 이탈률에 자동으로 영향을 미칩니다.

높은 유지율을 유지하려면 고객이 계속해서 브랜드를 선택할 수 있을 만큼 충분히 만족할 수 있는 마케팅 전략을 사용해야 합니다.

이메일 마케팅은 비용 효율적이고 성공이 입증된 방법 중 하나입니다. 실제로 MarketingSherpa의 연구에 따르면 미국 성인의 72%가 이미 비즈니스를 하고 있는 브랜드의 프로모션 이메일 수신을 선호하는 것으로 나타났습니다.

고객 유지 이메일을 보내야 하는 이유는 무엇입니까?

• 고객평생가치(CLV)가 크게 증가합니다. 다른 제품을 상향 판매 및 교차 판매하는 프로세스를 통해 브랜드는 고객을 유지하고 수익 잠재력을 높일 수 있습니다.
• 향상된 고객 경험은 브랜드 평판과 고객 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 피드백을 고려하면 브랜드 충성도가 높아질 가능성이 높아집니다. 고객 경험 향상에 중점을 둔 기업은 매출이 80% 증가할 것으로 보입니다.
• 고객 유지 이메일은 비용 효율적입니다. 새로운 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다.

이메일 마케팅은 높은 투자 수익(ROI)을 생성합니다. DBS 데이터의 보고서에 따르면 캠페인에 1달러를 지출할 때마다 38달러의 ROI가 발생합니다.

또한 유지율이 5% 증가하면 견고한 고객 유지 이메일 전략을 사용하여 수익이 25-95% 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

일반 이메일은 브랜드 인지도를 유지하는 데 중요합니다. 고객이 당신과 그들이 당신에게서 무엇을 샀는지 기억하는 데 어려움을 겪는다면 캠페인이 성공하지 못할 수 있습니다.

계절 트렌드는 판매 및 판촉에 대한 친근한 알림을 보내고 브랜드 인지도를 유지할 수 있는 좋은 기회입니다.

따라서 이메일 마케팅은 고객 유지율과 수익 모두에 상당한 영향을 미칩니다. 이메일을 추적하고 개인화할 수 있으며 수집한 분석을 사용하여 전략을 더욱 구체화할 수 있습니다.

그렇다면 이상적인 전략은 정확히 어떤 모습일까요? 견고한 고객 유지 이메일 전략을 세우는 데 어떤 종류의 요소와 요소가 사용됩니까?

마케터가 노력을 강화하고 고객을 유지하겠다고 맹세한 5가지 팁을 살펴보겠습니다.

#1. 구독자 목록 감사

이것은 이메일 캠페인 생성을 시작하기 전에 수행하는 좋은 방법입니다. 귀하의 제품/서비스에 대해 강한 무관심 또는 전혀 응답하지 않는 고객을 제거하려면 구독자 목록을 감사해야 합니다.

목록을 감사하는 동안 다음 세 가지 주요 요소를 고려하십시오.

1. 내 구독자는 누구입니까?
2. 고객 라이프사이클 여정의 어느 단계에 있습니까? (예: 거래 내역, 구매 행동 등)
3. 그들이 내 과거 이메일에 관여했습니까?

클릭률 외에도 고객이 누구인지 이해하는 것이 캠페인의 성공에 매우 중요합니다. 다양한 기준을 사용하여 목록을 다양한 대상으로 분류하면 콘텐츠를 개인화하는 데 도움이 됩니다.

#2. "불안한" 고객의 신원

제품이나 서비스에서 가치를 얻지 못하는 고객은 이탈할 가능성이 높습니다. 한동안 휴면 상태였거나 아직 확신이 서지 않아 제품을 구매하지 않은 유료 고객이 있을 수 있습니다. 이러한 고객은 불확실한 상황에 처해 있으며 제품의 가치를 이해하는 데 도움이 되기 위해 약간의 도움이 필요합니다.

때로는 선택지가 너무 많아 혼란스러울 때가 있습니다. 나는 이런 상황에 처한 적이 여러 번 있습니다. 종종 브랜드에서 웹 사이트의 내 검색 기록을 기반으로 거래를 제안하는 이메일을 보냈습니다. 특히 내가 찾고 있는 항목의 선별된 목록을 보냈을 때 선택하는 데 큰 도움이 되었습니다.

고객의 문제점에 대한 맞춤형 솔루션 형태의 개인화된 고객 유지 이메일은 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 생일에 개인화된 제안으로 연락하면 브랜드 관심을 다시 불러일으키고 전환을 촉진할 수 있습니다.

#삼. 현재 고객에게 효과가 있는 것을 사용하십시오.

충성도가 높은 고객은 당신이 무엇을 하고 있는지에 대한 강력한 지표입니다. 행복한 고객은 제품 가치에 대해 배울 수 있는 훌륭한 소스입니다. 빠른 설문 조사를 통해 충성도가 브랜드에 있는 이유를 알 수 있습니다.

고객 피드백을 받으면 결과를 분석하고 그들이 언급한 세부 사항에 세심한 주의를 기울이십시오. 예를 들어 고객 기반의 50%가 앱의 UI와 UX가 마음에 든다고 지속적으로 언급하는 경우 고객에게 메시지를 보내는 좋은 출발점이라고 가정하는 것이 안전합니다.

#4. 피드백 요청

고객의 피드백은 말 그대로 금처럼 다루어야 합니다! 그것은 단지 만족도보다 훨씬 더 많은 것을 보여줍니다. 데이터는 고객의 요구 사항을 완전히 이해하는 데 도움이 됩니다.

Apptentive에 따르면 고객의 97%가 피드백을 구현하는 브랜드에 충성도를 유지할 가능성이 어느 정도 더 높다고 밝혔습니다.

고객 피드백은 조직이 제품을 개선하고 문제를 해결해야 하는 영역을 식별하는 데 도움이 되므로 중요합니다. 응답은 또한 고객 이탈률에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

#5. 가치 제안 강조

림보 상태에 있는(휴면 중이거나 아직 구매하지 않은) 고객과 의사 소통할 때 고객의 고충을 해결할 수 있는 방식으로 제품의 가치를 강조하십시오.

고객을 유지하려고 할 때에도 고객에게 귀하의 가치 제안을 되풀이하고 상기시키는 것은 귀하의 사례에 영향을 미치지 않습니다. 여기서 상향 판매와 교차 판매가 유용합니다. 이를 통해 귀하가 제공하는 다른 제품 및 서비스를 통해 고객에게 더 많은 도움을 줄 수 있는 방법을 보여줄 수 있습니다.

따라서 고객에게 경쟁업체와 차별화되는 점을 보여주고 브랜드에서 최대 가치를 이끌어내십시오. 최근 조직은 기업의 사회적 책임이라는 형태로 인식된 가치를 보여주고 있습니다. 이것은 제공되는 제품이나 서비스와 아무 관련이 없지만 브랜드 가치에 추가됩니다.

궁극적으로 가치 제안의 목표는 브랜드가 믿는 바를 전달하는 것입니다.

오늘 보낼 6개의 고객 유지 이메일

이제 전략을 개선하는 방법에 대해 더 잘 알게 되었으므로 보낼 수 있는 고객 유지 이메일의 몇 가지 실용적인 예를 살펴보겠습니다.

#1 생일 이메일

누구나 자신의 생일에 특별함을 느끼고 싶어합니다. 브랜드가 당신의 생일을 기억하고 당신에게 개인화된 제안이나 거래를 보낸다면 당신은 그 브랜드에 대한 호감을 갖게 될 것입니다.

생일 이메일의 가장 중요한 장점 중 하나는 다른 유형의 프로모션 이메일보다 전환 가능성이 높다는 것입니다.

당신의 생일에 일어나서 이메일을 열고 “에이미, 우리는 이 특별한 날에 당신을 위한 선물이 있습니다”라는 제목을 읽는다고 상상해보세요. 저절로 기분이 좋아지지 않나요?

게다가 선물은 누구나 좋아합니다! 이미 고객과 강력한 브랜드 관계를 맺고 있다면 이 특정 이메일이 고객의 공감을 불러일으킬 것입니다.

Experian의 연구에 따르면 생일 이메일은 다른 모든 프로모션 이메일보다 거래율이 가장 높습니다. 생일 이메일은 거래율이 481%, 공개율이 53% 증가했습니다.

생일 이메일에 구현하는 훌륭한 방법은 명확한 클릭 유도문안(CTA)을 갖는 것입니다. 쿠폰 코드를 제공하든 특별 할인을 제공하든 CTA는 선물을 받을 수 있는 방법을 분명히 해야 합니다.

예를 들어:

• "선물을 교환하려면 여기를 클릭하세요."
• “지금 쇼핑하세요”
• “여기서 30% 할인을 받으세요”

텍스트는 제안과 일치해야 합니다. 그들이 얻는 것과 그것을 얻을 수 있는 방법을 이해하는 한.

#2 상향 판매 이메일

상향 판매 이메일의 장점은 이미 고객의 신뢰를 받고 있다는 것입니다. 그들이 이미 당신에게서 무언가를 구매했다면, 다른 구매를 하도록 재촉하는 것은 그렇게 큰 일이 아닐 것입니다.

상향 판매 이메일은 고객이 제품 또는 서비스를 업그레이드하거나 추가 품목을 구매하거나 완전히 새로운 조치를 취하도록 권장합니다.

상향 판매 이메일을 작성할 때 최근에 구매한 항목을 포함해야 합니다. 그 아래에 구매 시 유사한 다른 제품의 권장 사항을 추가합니다. 이것은 이메일이 무작위가 아니며 권장 사항이 선호도에 맞춤화된다는 것을 고객에게 보여주기 때문에 중요한 단계입니다. 이는 브랜드가 전문성과 가치를 확립하는 데 도움이 됩니다.

상향 판매 이메일은 더 높은 수준의 브랜드 충성도로 올라갈 수 있는 고객 충성도 사다리의 가로대 역할을 합니다. 지출을 계속하면 브랜드 충성도가 증가하고 고객이 경쟁업체로 전환할 가능성이 줄어듭니다. 이는 차례로 브랜드의 고객평생가치(CLV)에 추가됩니다.

#3 교차 판매 이메일

교차 판매 이메일을 사용하면 거래 내역 또는 검색한 내용을 기반으로 다른 유사한 제품을 제안할 수 있습니다. 제품은 본질적으로 보완적입니다.

예를 들어 누군가가 컴퓨터 마우스를 구입했다면 마우스 패드를 제안하는 것은 교차 판매입니다. 교차 판매는 일회성 구매자를 반복 고객으로 전환하여 고객 유지율을 높이는 훌륭한 방법입니다.

교차 판매 이메일은 대부분의 고객이 모바일 장치에서 쇼핑하기 때문에 쇼핑 경험을 더 쉽게 만듭니다. 전자 상거래 플랫폼과 제품으로 이끄는 명확한 CTA로 이메일 레이아웃을 디자인하면 더 빨리 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.

McKinsey의 연구에 따르면 교차 판매는 매출을 20% 증가시킬 수 있습니다.

효과적인 교차 판매 이메일에는 다음 세 가지 주요 요소가 포함됩니다.

• 주요 구매 제품을 강조 표시합니다.
• 또한 다양한 대체 제품을 제공합니다.
• 이메일은 전체 교차 판매 이메일 시리즈의 일부입니다.

#4 피드백 이메일

피드백 이메일은 고객 유지 전략의 핵심 구성 요소입니다. 이 이메일의 목표는 고객의 경험을 이해하고 계속 참여하는 것입니다.

고객 만족과 관련하여 작용하는 사회적 요소를 기억하십시오. Concerto Marketing Group은 기존 고객의 83%가 귀하의 브랜드를 신뢰하는 경우 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 있다고 말합니다.

고객 피드백을 구할 수 있는 방법은 다양합니다. 다음은 몇 가지 방법입니다(모든 것을 포함하는 이메일 전송):

• 이메일을 통해 사용자에게 직접 피드백을 요청하고 회신하여 생각을 공유합니다.
• 객관식 또는 리커트 척도 질문의 형태로 일련의 질문을 보냅니다.
• NPS(Net Promoter Score) 설문조사(고객이 브랜드를 다른 사람에게 Likert 척도로 추천할 가능성을 측정하는 단일 질문 설문조사) 보내기.
• 특정 기능에 대한 특정 질문을 합니다.

피드백 이메일 요청은 트리거 이벤트 직후에 전송되어 고객이 경험에 대한 새로운 기억을 갖고 적절한 응답을 제공할 수 있도록 해야 합니다.

이메일에서 피드백 프로세스에 소요되는 시간과 응답이 브랜드에 어떤 이점이 있는지 지정하십시오. 피드백 이메일을 자동화하면 이메일 마케팅 캠페인이 간소화됩니다.

#5 휴면/비활성 고객을 위한 이메일

많은 브랜드가 비활성 사용자가 더 이상 관심이 없다는 인상을 받고 있습니다. 그렇지 않습니다.

이전에 언급했듯이 새로운 고객을 확보하는 것은 비활성 고객에게 노력을 집중하는 것보다 3~10배 더 많은 비용이 듭니다. 기업은 기존 고객에게 판매할 확률이 60~70%입니다. 신규 고객에게 판매할 가능성이 5~20%인 것과 비교됩니다.

비활성 고객은 이전에 이미 관심을 보였고 이메일을 보내면 다시 불을 지피는 데 도움이 됩니다. 그것은 그들을 다시 참여시키는 것에 관한 것입니다.

재참여 이메일을 개인화하는 것은 좋은 출발점입니다. "John, we want you back" 또는 "Amy, we want you!"와 같은 제목 사람들의 공감을 불러일으키는 개인화된 제목의 예입니다.

특별 할인 제안은 고객을 다시 끌어들이는 또 다른 방법입니다. 유형 항목일 필요는 없는 작은 선물을 제공할 수도 있습니다. 전자책 또는 무료 웹 세미나가 될 수 있습니다.

#6 특별한 날 이메일

관련성을 유지하는 것은 모든 브랜드에 중요합니다. 크리스마스, 발렌타인 데이, 새해 또는 어버이날과 같은 특별한 날에 이메일을 보내면 고객의 마음에 귀사의 브랜드가 기억에 남습니다.

더욱이, 명절 시즌에 선물 및 기타 제품 또는 서비스에 대한 지출이 증가하기 때문에 계절성 이메일은 전환 가능성이 더 높습니다.

이러한 이메일의 내용에는 특정 행사에 대한 인기 구매, 쇼핑 카탈로그, 버려진 장바구니 이메일 또는 행사에 필요한 필수 품목이 포함될 수 있습니다.

개인화를 만트라로 만드십시오!

새로운 고객을 확보하는 것은 모든 조직의 성장에 정말 중요합니다. 그러나 현재 고객의 참여를 유도하고 유지하는 것도 똑같이 중요합니다.

수많은 요인이 고객이 1회성 구매자 상태를 유지하거나 유지하려는 결정에 영향을 미칩니다. 고객의 특정 요구 사항과 선호도에 따라 유지 전략을 조정하는 것은 훌륭한 아이디어입니다.

고객에 대한 개인 정보를 추가하여 이메일 콘텐츠를 개인화하면 고객이 특별하다고 느끼게 될 것입니다. 고객은 자신만의 좋아하는 것과 싫어하는 것이 있는 개인임을 기억하십시오. 그들은 대차 대조표의 단순한 숫자로 취급되기를 원하지 않습니다. 고객의 84%는 사람처럼 대우받기를 원하며 이것이 비즈니스 성사에 매우 중요한 요소라는 데 집단적으로 동의합니다.

고객은 제품이나 서비스에서 가치를 찾을 수 없기 때문에 이탈합니다. 신중하게 고려된 고객 유지 이메일은 다른 구매를 유도할 것입니다. 고객에게 기능을 알리거나 제품 또는 서비스의 효과적인 사용에 대해 교육하는 데 중점을 둡니다.

저자: Dhruv Patel은 영업 전문가가 더 많은 거래를 성사할 수 있도록 지원하는 영업 참여 플랫폼인 Saleshandy의 기업가이자 공동 설립자입니다. 그는 공감하는 마케터, 사람을 좋아하는 사람, SaaS 애호가, 사기꾼, 그로스 해커입니다. Dhruv는 고객의 요구 사항을 파악하고 성공과 기쁨을 측정하는 데 열정적입니다. 그는 고객 중심의 문제 해결과 성장에 관해 글을 쓰는 것을 좋아하여 고객과 기업이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 합니다.