상위 8가지 고객 유지 지표 및 측정 방법
게시 됨: 2024-04-06고객 유지는 단순한 목표가 아닙니다. 이는 비즈니스 장수의 초석입니다.
관심을 집중할 수 없는 오늘날의 치열한 경쟁 환경에서는 고객이 계속해서 재방문하도록 하는 것이 중요합니다.
하지만 노력이 성과를 거두고 있는지 어떻게 확인할 수 있나요? 고객 유지 지표를 입력하세요.
모든 기업이 추적해야 하는 상위 8개 지표에 대해 논의하면서 고객 유지 지표를 탐색할 준비를 하세요.
이탈률부터 고객평생가치까지, 이를 효과적으로 측정하는 방법을 정확하게 알려드립니다.
노련한 전문가이든 고객 유지에 발을 담그고 있는 사람이든 이 가이드는 성공을 위한 로드맵입니다.
그럼 본격적으로 무엇이 정말로 중요한지 측정해 보도록 하겠습니다.
고객 유지 지표란 무엇입니까?
사용자 유지 지표라고도 알려진 고객 유지 지표는 비즈니스와 고객 관계의 중요한 신호입니다.
시간이 지남에 따라 고객의 만족도, 참여도, 충성도를 나타내는 고객 기반의 맥동이라고 생각하십시오.
간단히 말해서, 고객 유지 지표는 다음과 같은 근본적인 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 고객을 만족시키고 더 많은 것을 위해 다시 방문하고 있습니까?
이러한 지표는 고객 유지 노력에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
또한 이를 통해 전략의 효율성을 평가하고 개선 영역을 식별할 수 있습니다.
이제 고객/사용자 유지 지표가 무엇인지 알았으니 이를 측정하는 프로세스에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.
고객 유지율을 측정하는 방법은 무엇입니까?
간단히 말하면, 고객 유지율은 특정 기간 동안 고객을 얼마나 잘 유지하는지를 나타냅니다.
이를 계산하는 간단한 접근 방식은 다음과 같습니다.
- 기간 선택: 월별, 분기별, 연간 등 측정하려는 기간을 결정합니다.
- 고객 수 계산: 해당 기간이 시작될 때 보유한 고객 수("B"라고 함)와 마지막 시점에 보유한 고객 수("E"라고 함)를 결정합니다.
- 유지율 계산: "N"은 해당 기간 동안 획득한 신규 고객 수를 의미하므로 다음 공식을 사용하여 유지율을 계산합니다. ((E – N) / B) x 100 .
- 결과 해석: 유지율이 높을수록 고객 충성도가 더 강하다는 것을 의미하고, 유지율이 낮을수록 유지 전략에 개선이 필요한 부분이 있음을 나타낼 수 있습니다.
이 간단한 방법을 사용하면 고객 유지율을 추적하고 유지 노력의 효과를 측정할 수 있습니다.
고객 유지가 왜 중요한지 궁금하다면 여기에서 이 블로그를 확인하세요.
이제 최고의 고객 유지 지표를 살펴보겠습니다!
유지율을 측정하기 위한 주요 고객 유지 지표
고객 유지를 측정할 때 이러한 측정항목이 가장 유용한 지표입니다.
그것들을 분석해보자:
고객 유지율(CRR)
이는 특정 기간 동안 고객을 얼마나 잘 유지하는지 보여줍니다.
CRR을 면밀히 관찰하면 유지 전략의 효과를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
고객 이탈률
고객이 귀하와의 거래를 중단하는 비율을 측정합니다.
이탈률을 이해하면 고객 경험이 부족한 부분을 정확히 찾아내고 이를 해결하기 위한 사전 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
고객평생가치(CLTV)
고객이 귀하의 비즈니스와 관계를 맺는 동안 창출할 총 수익을 예측합니다.
CLTV에 집중함으로써 고가치 고객에 맞춰 마케팅 활동을 맞춤화하고 고객의 평생 가치를 극대화할 수 있습니다.
월간 반복 수익(MRR)
매월 구독 기반 서비스에서 발생하는 예측 가능한 수익을 나타냅니다.
MRR을 추적하면 반복적인 수익 흐름의 안정성과 성장에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
평균 주문 금액(AOV)
고객이 각 거래에 지출하는 평균 금액을 추적합니다.
AOV를 높이면 수익에 직접적인 영향을 미치고 수익성을 높일 수 있습니다.
재구매율
여러 번 구매한 고객의 비율을 측정합니다.
높은 재구매율은 고객 만족과 강력한 브랜드 충성도를 의미합니다.
고객 증가율
시간이 지남에 따라 고객 기반이 확장되는 속도를 반영합니다.
긍정적인 고객 성장률은 건전한 비즈니스 성장과 시장 침투를 나타냅니다.
사용자당 평균 수익(ARPU)
각 고객이 창출한 평균 수익을 계산합니다.
ARPU를 모니터링하면 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 고객당 수익을 늘릴 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
고객 유지 관리에 관심이 있다면 여기에서 이 블로그를 확인하세요.
이제 시장에서 사용할 수 있는 최고의 고객 유지 도구를 살펴보겠습니다.
이탈을 줄이고 충성도 높은 고객을 유도하는 최고의 고객 유지 도구
올바른 도구를 활용하면 고객 유지, 이탈 감소, 충성도 향상 측면에서 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
동일한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 최고의 고객 유지 도구를 살펴보겠습니다.
Baremetrics
Baremetrics는 구독 기반 비즈니스에 특별히 맞춤화된 포괄적인 분석 및 통찰력을 제공합니다.
이탈률, MRR(월간 반복 수익), CLTV(고객 평생 가치) 와 같은 세부 지표를 제공하여 기업이 데이터 기반 결정을 내려 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다.
그러나 초보자에게는 학습 곡선이 더 가파르게 느껴질 수 있습니다.
가격: Baremetrics의 가격에는 여러 가지 슬래브가 있습니다. Metrics 플랜은 월 108달러부터 시작합니다.
Baremetrics를 사용해 보세요
푸틀러
Putler는 전자상거래 비즈니스에 맞춰진 강력한 기능이 돋보입니다.
고급 RFM(최신성, 빈도, 화폐) 분석은 충성도가 높은 고객, 잠재적인 이탈 위험 및 캠페인 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
RFM 분석 외에도 Putler는 시간 경과에 따른 수익, 방문자 및 전환을 추적하기 위한 포괄적인 측정항목 제품군을 제공합니다 .
다양한 필터와 구매 내역, 함께 구매한 제품, 인구통계 등에 대한 심층적인 추적을 통해 Putler는 고도로 타겟팅된 캠페인을 활성화하여 유지율을 효과적으로 높일 수 있습니다.
Putler는 또한 고객 행동 및 지출 습관의 변화를 모니터링하여 이탈을 예측하고 기업이 잠재적인 위험을 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다.
또한 Putler는 구매 빈도, 반복, 평균 주문 금액 등 고객 행동 패턴을 분석하여 유지 전략을 최적화합니다.
포괄적인 웹 분석을 통해 Putler는 전자 상거래 성과에 대한 전체적인 관점을 제공하여 고객 유지 및 장기적인 성공을 촉진합니다.
가격: Putler의 요금제는 월 20달러부터 시작합니다.
Putler를 무료로 사용해 보세요
외륜
Paddle은 특히 SaaS 비즈니스에 적합한 구독 관리 및 수익 최적화를 위한 통합 플랫폼을 제공합니다.
결제 처리, 구독 갱신, 수익 보고 등의 기능을 통해 운영을 간소화합니다.
그러나 특히 거래량이 많은 기업의 경우 가격이 다른 솔루션에 비해 높을 수 있습니다.
가격: Paddle은 비즈니스 요구 사항에 따라 가격을 맞춤화했습니다.
패들을 사용해 보세요
기업은 이러한 도구가 제공하는 통찰력을 활용하여 고객 유지 노력을 간소화하고 지속 가능한 성장을 촉진할 수 있습니다.
그러나 비즈니스에 더욱 도움이 되는 것은 정확하고 풍부하며 중앙 집중화된 데이터입니다. 이유를 이해해 봅시다.
데이터로 고객 유지율 높이기
고객 유지율을 높이려면 데이터의 힘을 활용하는 것이 중요합니다.
정확하고 정리된 중앙 집중식 데이터가 중요한 이유는 다음과 같습니다.
- 맞춤형 전략: 포괄적인 고객 데이터에 액세스하면 기업은 개인의 요구와 선호도를 효과적으로 충족하도록 유지 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
- 정보에 입각한 의사 결정: 중앙 집중식 데이터는 기업이 보존 노력에 대해 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 여러 소스에서 데이터 가져오기: Putler는 다양한 데이터 소스와 원활하게 통합되어 고객 상호 작용 및 행동에 대한 완전한 그림을 수집합니다.
- 통찰력 강화: Putler는 데이터를 강화하여 기업이 목표 보존 전략을 구현할 수 있도록 포괄적인 통찰력을 제공합니다.
- 고객 유지: 고객 이탈을 줄이기 위한 최고의 가이드북
- 이탈 분석: 고객 이탈을 분석하고 줄이는 방법
- 고객 분석: 더 나은 마케팅을 위한 좋은 고객 통찰력
- 고객 분석: 고객을 이해하는 데 도움이 되는 주요 지표
Putler와 같은 도구가 개입하는 곳입니다.
예, Putler는 다음을 통해 데이터 활용도를 한 단계 끌어올립니다.
따라서 데이터를 효과적으로 활용하면 고객 유지 노력이 크게 향상될 수 있다는 사실에는 의심의 여지가 없습니다.
그리고 이는 장기적인 충성도와 비즈니스 성공을 더욱 촉진합니다.
결론
고객 유지는 단순한 목표가 아닙니다. 이는 비즈니스 장수의 원동력입니다.
주요 사용자 유지 지표 이해부터 Putler와 같은 강력한 도구 활용 및 데이터 잠재력 활용에 이르기까지 우리는 성공에 필요한 도구와 통찰력을 제공했습니다.
이제 이 지식을 바탕으로 조치를 취할 차례입니다.
배운 내용을 구현하고, 지속적인 관계를 구축하고, 비즈니스가 성장하는 것을 지켜보세요.
고객 유지를 위해서는 모든 상호 작용이 중요하다는 점을 기억하십시오.
따라서 기회를 포착하고 최대한 활용하며 장기적인 성공을 위한 기반을 마련하십시오.
자주 묻는 질문
SaaS 비즈니스에 고객 유지 측정이 중요한 이유는 무엇입니까?
SaaS에서 고객 유지를 측정하는 것은 고객 만족도를 평가하고, 개선이 필요한 영역을 식별하고, 제품 제공의 효율성을 측정하여 궁극적으로 수익 증대와 장기적인 성공으로 이어지는 데 매우 중요합니다.
고객 확보와 고객 유지의 차이점은 무엇입니까?
고객 확보는 새로운 고객을 유치하고 전환하는 데 중점을 두는 반면, 고객 유지는 기존 고객 관계를 유지하고 육성하여 반복 구매와 장기적인 참여를 장려하는 것을 목표로 합니다.
유지에 대한 KPI는 무엇입니까?
주요 유지 KPI에는 고객 유지율, 이탈률, 고객 평생 가치(CLTV), 반복 구매율, 평균 주문 가치(AOV)와 같은 지표가 포함되어 있어 기업이 유지 성공을 추적하고 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.