실제로 효과가 있는 고객 유지 전략

너무 자주 마케팅 전략을 수립할 때 초점은 새로운 고객을 확보하는 데 있습니다. 실제로는 고객 유지도 중요합니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적일 뿐만 아니라 연구에 따르면 유지율이 5% 증가하면 회사의 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다 . 한편 Bain & Company 의 연구에 따르면 재방문 고객은 다른 고객보다 주문당 평균 33% 더 많은 비용을 지출합니다.

고객 유지가 중요하다는 것은 분명합니다. 하지만 마케팅 팀이 고객의 재방문을 유지하기 위해 취할 수 있는 실질적인 조치는 무엇입니까?

1. 뉴스레터 시작

이메일 뉴스레터는 이전 고객에게 브랜드를 최우선으로 생각하게 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 또한 뉴스레터를 모아 발송하는 것은 상대적으로 빠르고 비용 효율적입니다. "보내기"를 클릭할 필요 없이 자동화 서비스를 사용하여 청중에게 가장 적절한 시간에 이메일을 보낼 수도 있습니다.

뉴스레터의 콘텐츠로 원하는 만큼 창의력을 발휘하십시오. 양질의 콘텐츠로 브랜드 권위를 구축할 수 있는 기회라고 생각하세요. 재방문 고객을 유인하기 위해 뉴스레터 자체에 작은 할인 코드나 기타 특별 할인을 포함할 수도 있습니다.

2. 챗봇 사용

요즘 소비자들은 온디맨드 및 반응형 고객 서비스를 기대하고 있습니다 . 물론 하루 24시간 연중무휴로 고객 서비스 담당자를 고용하는 것은 성장하는 많은 회사에서 불가능합니다. 고객 서비스 문의를 처리할 수 있는 챗봇을 구현하는 것이 매우 유용할 수 있는 곳입니다. 이는 고객이 소중함을 느끼고 계속해서 다시 방문하도록 하는 24시간 고객 서비스를 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 믿거나 말거나, 연구에 따르면 소비자의 62%가 상담원의 도움을 기다리는 것보다 실제로 챗봇을 사용하는 것을선호합니다.

3. 설문 조사 및 기타 피드백 기회 제공

피드백을 요청하지 않으면 고객 경험 개선을 기대할 수 없으므로 현재 및 기존 고객에게 피드백 기회를 충분히 제공해야 합니다. 이를 통해 제대로 하고 있는 것과 개선이 필요한 것을 결정할 수 있습니다. 이메일과 문자 메시지 설문조사를 보내는 것은 피드백을 받는 좋은 방법입니다. 많은 고객들이 귀하의 브랜드가 연락을 취하고 그들의 의견을 묻는 것에 감사할 것입니다.

4. 충실한 사명 선언문 작성

회사의 사명 선언문이 아직 웹사이트에 눈에 띄게 표시되지 않았다면(물론 일상 업무에서도 구현됨) 지금이 이를 우선순위로 삼을 때입니다 . 결국 사명 선언문은 회사의 핵심 가치와 목표를 고객에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 이것이 고객 유지 관점에서 중요한 이유는 무엇입니까? 조사에 따르면 소비자의 82%가 브랜드 가치가 자신의 가치와 일치하기를 원합니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠 활용

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하게 하고 귀하의 브랜드에대한자신만의 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 것은 귀하의 브랜드를 홍보하는 동시에 기존 고객과의 충성도를 구축하는 좋은 방법입니다. 실제로 소비자의 90%는 사용자 생성 콘텐츠가 유용하다고 생각하고 브랜드 자체보다 기존 고객이 브랜드에 대해 말하는 것을 더 신뢰합니다.

다음을 포함하여 소셜 미디어 에서 사용자 제작 콘텐츠를 장려하는 방법은 많습니다 .

• 콘테스트 및 경품 행사 개최
• 인플루언서들과의 파트너십
• 독특한 해시태그 만들기

6. 신뢰 구축에 집중

신뢰는 고객 유지의 중요한 구성 요소입니다. 고객이 브랜드를 신뢰할 수 있다고 느낄 때 반복 구매를 할 때 더 큰 자신감을 느낍니다. 물론 브랜드와 고객 간의 신뢰를 구축하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 고객 서비스를 우선시하고, 피드백을 요청(및 응답)하고, 회사가 수행하는 모든 일에서 투명성을 수용함으로써 순조로운 출발을 할 수 있습니다.

7. 고객 충성도 프로그램 시작

고객이 계속해서 다시 방문하기를 원하십니까? 고객 충성도 프로그램으로 그들에게 인센티브를 제공하십시오! 브랜드의 요구 사항에 맞게 이러한 프로그램을 구성하는 동시에 대상 청중을 만족시키는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 무료 제품/서비스로 교환할 수 있는 각 구매 포인트 제공부터 가장 충성도가 높은 고객에게 보상하는 계층 기반 프로그램에 이르기까지 다양한 옵션이 있습니다. 또한 연구에 따르면 이러한 프로그램의 회원은 회원이 아닌 고객보다 12%에서 18% 더 많은 수익을 창출합니다.

8. 소셜 미디어에 반응하라

강력한 소셜 미디어 존재는 고객 유지 관점뿐만 아니라 큰 그림의 브랜드 마케팅에도 중요합니다. 오늘날 많은 소비자는 소셜 미디어 상호 작용을 통해 좋아하는 브랜드와 강력한 연결 및 충성도를 구축합니다. 이러한 연결을 촉진하려면 브랜드가 소셜 미디어에서 활성화되어야 합니다. 이는 정기적으로 새 게시물을 작성하는 것뿐만 아니라 다른 사람의 게시물과 상호 작용하고, 댓글 및 다이렉트 메시지에 응답하고, 청중을 참여시키는 것을 의미합니다.

9. 그 너머로 나아가다

기존 고객을놀라게하고 기쁘게 하는 방법을 찾을 수 있다면 평생 충성도 높은 고객을 만들 수 있습니다. 그리고 믿거 나 말거나, 그 이상을 달성하기 위해 많은 시간과 비용을 들일 필요가 없습니다. 첫 고객을 위한 배송에 손으로 쓴 짧은 메모를 포함하면 브랜드 인지도에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 마찬가지로 고객이 자신의 생일을 공유한 경우 시간을 내어 생일 카드나 생일 이메일을 보내면 고객이 특별함을 느끼고 충성도를 높일 수 있습니다.

10. 개인화 활용

고객의 80%는 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 높습니다. 쇼핑 경험이 어떤 식으로든 개인화되면 반복 구매를 할 가능성이 더 높은 과거 고객의 경우에도 마찬가지입니다. 고객 이름을 포함하도록 이메일 제목을 개인화하는 등 다양한 방법이 있습니다 . 가능하다면 이를 넘어 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 것을 고려하십시오. 소비자가 귀사의 브랜드로 제품이나 서비스를 맞춤화할 수 있는 방법이 있습니까? 그렇다면 탐색할 가치가 있을 수 있습니다.

리텐션 마케팅 전략의 결론

업종에 관계없이 귀사는 신뢰할 수 있는 수익원이 되는 동시에 전반적인 브랜드 인지도와 권위를 높이는 반복 고객으로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 이러한 유지 전략 중 일부는 다른 비즈니스보다 일부 비즈니스에 더 효과적일 수 있지만, 이러한 전략 중 자신의 마케팅 전략 에 가장 적합한 전략을 결정할 수 있을 만큼 잠재 고객을 잘 알고 있습니다 .

물론 그 과정에서 마케팅에 약간의 도움을 받을 수 있다면 Hawke Media 팀이 도와드리겠습니다. 오늘 무료 상담을 예약하여 시작하고 마케팅 전문가가 귀하의 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보십시오.