비즈니스 성장을 위한 고객 유지 도구 및 전략

수익을 높이기 위해 책에 있는 모든 방법을 시도하는 데 지치셨나요? 한 번 더 생각해 보세요. 뭔가를 놓칠 수도 있습니다.

고객 유지 도구를 아직 고려해 보셨나요? 글쎄, 당신은 그것을 조사해 볼 수도 있습니다. 이를 통해 기존 고객을 유지하는 데 소요되는 시간, 자원 및 노력을 절약하는 동시에 비즈니스 성장을 위해 지속적으로 새로운 고객을 찾을 수 있습니다.

비즈니스를 유지하기 위해 지속적으로 새로운 고객을 찾는 동시에 시간, 자원 및 노력을 절약하십시오.

확인해 보세요 회사가 번영하기 위해 고객이 회사에 머무르는 것이 중요한 이유 와 이것이 제공하는 이점.

고객 유지가 왜 중요한가요?

고객 유지는 고객 만족도와 직접적인 상관관계가 있으므로 더욱 중요합니다. 이는 브랜드가 신규 고객에게 다가가는 데 필요한 시간과 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다.

또한 아래 통계를 보면 고객 유지가 중요한 이유를 더욱 명확하게 알 수 있습니다.

Hubspot에 따르면 고객 유지율이 5%만 있어도 회사 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다. 의심할 여지 없이 이는 상당한 수익 급증 비율입니다.

좋은 고객 유지 전략은 고객이 귀하의 브랜드를 정확하고 효율적으로 인식하도록 보장합니다. 이 전략은 또한 제품과 고객 경험에 만족하는 고객으로 이어집니다.

고객 유지 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

말할 필요도 없이 고객은 비즈니스의 생명선이며 고객 유지 소프트웨어는 이를 도와줍니다.

귀하의 비즈니스에 고객 유지 도구가 필요한 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도 및 유지율 증가

  Hubspot은 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 5배 저렴하다고 말합니다.

  리뷰 작성, 친구에게 추천 보내기, 소셜 미디어 공유에 대해 기존 고객에게 보상하는 것은 고객 충성도를 높이는 좋은 방법입니다.

  고객이 작업을 완료하면 보상을 개인화할 수도 있습니다. 여기에는 할인, 쿠폰 코드, 샘플, 매장 크레딧 등이 포함됩니다.

  이러한 조치는 유지율과 고객 충성도를 향상시켜 잠재 고객이 경쟁사보다 귀하를 더 쉽게 선택할 수 있게 해줍니다.

• 고객 관계 관리 개선

  고객 유지 소프트웨어는 브랜드 참여를 단순화합니다.

  간단히 말해서 질문에 답하는 데 도움이 되며 문제 보고, 지원 팀에 문의 등 수동적이고 일상적인 작업에 대한 노력을 줄여줍니다.

  고객 입장에서는 우수한 사용자 경험으로 이어져 브랜드를 오랫동안 유지하게 됩니다.

  이를 달성하려면 응답을 자동화하고, 쿼리를 더 빠르게 해결하고, 귀중한 리소스를 제공하고, 전문가와의 후속 조치 일정을 잡고, 고객 티켓을 전달하고, 예상 할인 및 무료 평가판을 제공해보세요 .

• 데이터 분석 및 보고

  고객 유지 소프트웨어는 제품 및 데이터 분석 도구처럼 작동합니다.

  이는 사용자의 행동 데이터를 보다 효율적으로 이해하고, 리소스 유형을 추적하고, 웹사이트 또는 앱 탐색을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이러한 문제가 수동으로 발생하면 사용자 경험 관련 문제가 발생할 수 있습니다.

  여기에서 고객 유지 도구는 브랜드가 웹사이트, 앱, 도구 및 기타 디지털 리소스의 성능에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있도록 지원합니다.

• 매출 증대 및 마케팅 노력 강화

  고객 유지 소프트웨어를 사용하면 판매 및 마케팅 활동을 더 정확하게 추적할 수도 있습니다.

  세분화를 통해 가격, 위치 등과 같은 필터를 통해 마케팅 활동을 더욱 강화할 수 있습니다. 또한 브랜드가 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 귀중한 리소스와 주문형 콘텐츠를 제공하여 판매를 늘릴 수도 있습니다.

  Semrush에 따르면 기존 고객에게 판매할 확률은 60%-70%입니다. 따라서 고객 유지 소프트웨어를 선택하는 것이 더욱 중요해졌습니다.

• 고객 지원 개선

  원활한 고객 지원을 통해 즐거운 경험을 제공하는 것은 고객 유지 소프트웨어의 또 다른 이점입니다.

  고객 만족도를 높이는 것 외에도 고객 문제를 쉽게 해결하는 데도 도움이 됩니다.

  고객 담당자가 고객과의 관계를 개선하고, 신뢰를 구축하고, 지원을 개인화하고, 피드백을 받아 경험을 철저히 개선할 수 있도록 지원합니다.

  이를 수행하는 한 가지 방법은 사용자에게 올바른 방향을 알려주는 트리거를 만들어 신속한 해결을 촉진하는 것입니다.

2024년 최고의 고객 유지 도구

고객 유지 도구의 지속적인 개선으로 고객 유지가 훨씬 쉬워졌습니다.

이러한 도구는 마케팅 담당자가 원하는 모든 것을 제공합니다.

유망한 결과를 제공할 수 있는 2024년 최고의 고객 유지 도구는 다음과 같습니다.

핫자르

Hotjar는 피드백 및 행동 통찰력을 제공하는 동시에 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

또한 히트맵을 통해 제품 분석 및 고객 통찰력을 포착하고 마케팅 담당자에게 웹사이트 및 애플리케이션에서 이루어지는 수많은 상호 작용에 대한 그림을 보여줍니다.

Hotjar는 또한 웹 리소스를 탐색할 때 고객 및 방문자의 화면 경험을 세션에서 재생하는 데 도움이 됩니다. 이는 브랜드가 사용자 경험을 측정하고 필요할 때마다 수정하는 데 도움이 됩니다.

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푸틀러

Putler는 시간 경과에 따른 고객 유지 지표를 추적하는 동시에 수익, 방문자 및 전환 에 대한 자세한 개요를 제공합니다.

또한 Putler 는 평균 주문 금액, 구매 내역, 인구 통계, 참여 수준(RFM), 위치, 제품, 고객 유형 등과 같은 고급 필터를 통해 고객 세분화를 제공합니다.

전자상거래가 동적 도메인이라는 점을 고려하면 Putler는 고객 행동 및 지출 습관의 변화 추적과 같은 이탈 예측에도 도움을 줍니다.

더 자세히 살펴보면 Putler는 구매 빈도 및 반복(있는 경우), 평균 주문 가치 등과 같은 고객 행동 패턴을 측정하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

Putler의 웹 분석은 마케팅 담당자에게 전자 상거래 비즈니스 운영의 여러 측면에 대한 조감도와 확대된 시각을 제공합니다.

Putler를 무료로 사용해 보세요

Zendesk

Zendesk를 사용하면 한 곳에서 고객 대화를 관리하여 브랜드가 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 챗봇을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 깔끔하고 읽기 쉬운 그래프와 보고서로 정리할 수 있는 1000개 이상의 타사 애플리케이션 과 고객 보고서를 제공합니다.

또한 고객이 자조 라이브러리와 커뮤니티 포럼을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 리소스는 지원 팀에 전화하지 않고도 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

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아이스그램

Icegram은 마케팅, 자동화, 이메일 마케팅 캠페인과 관련된 기능을 통해 브랜드를 포괄적으로 지원합니다.

비용 절감 외에도 WordPress 및 WooCommerce용 플러그인을 통해 대규모 개인화에도 도움이 됩니다.

Icegram Express, Icegram Engage 및 Icegram Connect와 같은 하위 제품을 통해 이 도구는 전자 상거래 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있도록 준비되어 있습니다.

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허브스팟

Hubspot은 다양한 규모의 기업을 위해 만들어진 마케팅, 고객 지원 및 판매를 지원합니다.

이 도구는 모든 고객 데이터를 한 곳에 저장하는 동시에 리드를 포착, 분류 및 참여시키는 데 도움이 됩니다. 또한 랜딩 페이지와 양식을 구축하기 위한 CMS도 제공합니다.

Service Hub 기능은 고객 문의 사항, 설문 조사 및 지원 플레이북을 위한 공유 받은 편지함을 통해 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

HubSpot을 사용해 보세요

욤포

Yotpo는 보상을 통해 고객 충성도를 장려하고 고객 충성도 여정을 형성하는 마케팅 동향에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공합니다.

또한 최고의 고객을 유지하고 그들을 브랜드 전도사로 전환하는 데 도움이 됩니다.

또한 Yotpo는 각 고객에게 맞는 원활한 구매 후 여정을 지원합니다. 이를 통해 마케팅 노력의 성과를 추적하고 앞으로 무엇이 유지되는지 확인할 수 있습니다.

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결론

최고의 고객 유지 도구는 브랜드가 이탈을 줄이고 고객을 브랜드 전도사로 전환하는 데 도움이 됩니다.

이 소프트웨어는 마케팅 담당자가 전환율과 수익을 급증시킬 수 있는 사용자 경험을 이해하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

결국 마케팅 담당자는 고객이 제품을 계속 사용하도록 설득하게 됩니다.

그러나 브랜드가 고객을 유지하는 데 어려움을 겪는 이유는 여전히 있을 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스를 위해 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 계십니까?

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자주 묻는 질문

고객 유지를 어떻게 추적합니까?
다음과 같은 방법으로 고객 유지를 추적할 수 있습니다.

고객 유지율 = (특정 기간 종료 시 고객 수 – 신규 고객 수)/해당 기간 시작 시 고객 수

소프트웨어는 고객 유지에 어떻게 도움이 됩니까?
고객 유지 소프트웨어는 자동화 및 AI를 지원하여 수동 작업, 데이터 분석 및 고객 지원 상호 작용에 대한 상담원 작업량을 줄여줍니다.

최고의 고객 유지 도구는 무엇입니까?
최고의 고객 유지 도구로는 Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo 등이 있습니다.