고객 세분화에 대한 빠른 가이드: 정의, 유형, 방법, 장단점 및 솔루션

고객에게 프리미엄 제품을 피칭한다고 상상해보십시오. 당신의 가게를 거의 방문하지 않는 사람 , 도움이 될까요? 물론 그렇지 않습니다. 또는 과거 구매 내역이 화장품에 대한 성향을 반영하는 여성 고객 X가 있고 남성용 액세서리에 대해 알리고 있는데 이것이 다시 리드를 생성한다고 가정해 보겠습니다.

그렇지 않습니다. 사실, 당신은 최소한의 수익 또는 전혀 수익을 내지 않고 마케팅 비용만 증가시킬 것입니다. 여기에서 고객 세분화 분석의 아이디어가 엿보입니다. 이 가이드는 다음을 위해 특별히 설계되었습니다. 고객 세분화에 대해 교육 그리고 어떻게 마케팅 활동을 최적화하는 데 도움이 됩니다. .

고객 세분화란 무엇입니까?

쉽게 말해서 고객 세분화는 특정 요인에 따라 고객을 그룹으로 나누는 프로세스 .

유사한 특성을 가지거나 유사한 구매 행동을 보이는 고객이 함께 그룹화됨을 의미합니다.

그만큼 이러한 세분화의 유일한 목적 또는 고객 부문은 전체 프로세스를 개인화하는 방식으로 마케팅의 규범을 개선하는 것입니다.

고객 세분화는 여러 가지 방법과 여러 접근 방식을 채택하여 수행할 수 있습니다.

고객 세분화를 수행하는 방법은 무엇입니까?

값으로 분류

용어에 지정된 대로 가치 기반 세분화는 경제적 가치와 관련하여 고객을 차별화합니다. 비슷한 경제적 지위를 가진 사용자를 단일 그룹으로 묶고 마케팅 이니셔티브를 규범에 따라 타겟팅합니다.

필요에 따른 세분화

이 경계는 다음을 기반으로 합니다. 고객이 표현한 특정 요구 사항 특정 제품에 대한. 예를 들어, 특정 시간에 특정 제품을 구매하는 데 관심을 보이는 고객은 특정 그룹으로 분류됩니다.

선험적 세분화

보다 일반적이고 더 광범위한 기준을 찾고 있다면 우선적 세분화는 가장 간단한 고객 세분화 분석 형태 중 하나이며 다음과 같습니다. 산업/조직의 규모를 기반으로 합니다.

비슷한 비유에 따르면, 고객 세분화 프로세스에는 다음과 같은 기본 요소가 포함될 수 있습니다.

고객 세그먼트의 일반적인 유형은 무엇입니까?

인구 통계학

연령, 직업, 성별, 소득 등을 기준으로 고객을 세분화하는 것이 인구통계학적 경계입니다. 18-28세의 여성이 있는 별도의 고객 그룹이 있다고 상상해 보십시오. 각 그룹을 대상으로 하는 별도의 마케팅 전략이 사용됩니다.

지리학

이것은 주/시/지역/국가에 속한 사람들 사이에 그어진 선입니다.

행동 데이터

이러한 차별화는 기본적으로 고객의 구매 패턴과 소비 행동에 의해 좌우됩니다. 더 선호하는 사람은 거의 없을 것입니다. 프리미엄 제품 일부는 항상 가장 저렴한 제품 .

사이코그래픽스

심리적 세분화는 다음을 기반으로 설명됩니다. 라이프 스타일과 성격 사람들의. 몇 가지 유기농 제품을 자주 주문한다고 상상해 보십시오. 따라서 귀하의 상점은 잘 개인화 된 마케팅 전략을 가질 수 있습니다. 대상 고객 특정 세그먼트에.

세분화가 마케팅 노력/비용을 절감하고 높은 ROI를 생성하는 방법

즉, 여기서 발생하는 질문은 다음과 같습니다.

• 고객 세분화 분석이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 방법이 마케팅 활동에 어떤 영향을 미칩니까?

이제 고객 세분화는 유사한 특성을 가진 고객이 동일한 세그먼트 아래에 있는 방식으로 고객을 그룹화하는 것입니다. 일단 완료되면 마케팅 팀은 특정 그룹에 특정한 계획과 마케팅 전략의 초안을 작성할 수 있습니다.

예를 들어

책과 관련 품목에 대해 엄청난 할인을 제공하는 연말 세일 광고를 계획했다고 가정해 보겠습니다.

이제 모든 고객에게 제안을 피칭하는 대신 생성된 그룹을 활용할 수 있습니다.

심층 고객 세분화 분석을 통해 자주 구매하거나 구매한 적이 있는 고객 구매하는 시간에.

고객을 대상으로 하는 특정 거래 및 고객 기반 제안을 생성할 수 있습니다.

그것을 잊지 않기 위해 올바른 고객에게 올바른 제품을 타겟팅하면 더 나은 판매로 이어집니다. . 그들이 원하는 것을 주는 것과 같습니다.

고객 세분화의 이점

• 전체 제품 개선: 고객 세분화는 고객과 그들의 요구를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 학습을 통해 제품을 개선하고 기존 및 신규 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
• 마케팅 메시지 개선: 제품 개선과 마찬가지로 고객 세분화도 도움이 됩니다. 레이저 타겟 마케팅 메시지와 거래 증가 전환 .
• 영업 팀의 성과 향상: 고객 세그먼트를 이해함으로써 마케팅 팀은 쉽게 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 세분화는 마케팅 담당자에게 제품 홍보, 판매 페이지 생성, 이메일 작성 등에 필요한 모든 정보를 제공하므로 더 이상 시행착오에 의존할 필요가 없습니다. 이는 시간, 에너지 및 비용을 절약할 뿐만 아니라 또한 이익과 수익의 증가로 이어집니다 .

위의 내용을 요약하면 소비자 기반 마케팅은 제품을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 더 높은 판매 및 부스팅 결과 .

RFM이 선호되는 고객 세분화 방법인 이유는 무엇입니까?

귀하가 속한 비즈니스 유형과 채택한 마케팅 계획에 관계없이 고객을 세분화하는 단일 요소는 옳지 않습니다. 고가의 구매를 한 고객이 있을 수 있습니다. 금전적 가격을 기준으로 고객을 분류하면 고객이 1순위가 될 수 있습니다.

구매한지 오래되었고 유일한 구매인 경우에는 어떻게 합니까? 고객 타겟팅이 도움이 될까요? 클릭 오픈율조차 얻지 못할 가능성이 있습니다. 따라서 RFM 방법.

RFM은

• 최근성 : 마지막 구매가 언제였습니까 ?
• 빈도: 얼마나 자주 고객이 구매를 시작합니까?
• 화폐: 구매한 상품의 가치?

RFM 세분화에 대해 자세히 알아보기

이는 고객을 다양한 그룹으로 분류 하기 전에 최근성 , 빈도 및 통화량 과 같은 모든 중요한 매개변수를 고려하므로 고객을 분류하는 가장 좋은 방법입니다.

최고의 세분화 전략을 알았으므로 이제 실제로 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

수동으로 세분화 작업의 어려움

이 모든 것이 쉬워 보이지만 도전과 병목 현상으로 가득 차 있습니다.

• 계산이 아무리 효율적이더라도 기술적인 오류가 발생하거나 데이터와 관련이 없을 수 있습니다.
• 보유하고 있는 데이터가 몇 개월이 지난 오늘날에는 가치가 없을 수도 있습니다.

참고: 고객 세분화 분석을 수행하는 동안 이 모든 것을 고려하는 것이 중요합니다.

Putler를 사용하여 몇 초 안에 고객 세분화 수행

비즈니스 소유자이고 수천 명의 고객이 있는 경우 수동으로 고객을 분류하는 것은 좋지 않습니다.

여기 그림에서 Putler의 역할이 나옵니다.

ㅏ 전용 RFM 분석 및 세분화 도구 , 다양한 규칙과 차트를 설정하여 최고의 가치 고객 . 그것은 가지고있다 직관적인 대시보드 차트를 표시할 기간을 선택하는 데 도움이 됩니다.

그러나 RFM 요소만 사용할 수 있습니까? 지역 , 제품 또는 가격을 기준으로 세분화하는 것은 어떻습니까?

고객 세분화 예: Putler는 고객 세분화를 어떻게 지원합니까?

쇼핑 행동 기반 세그먼트

쇼핑 행동에 따라 분류된 고객 목록을 내보내고 마케팅 캠페인을 보내야 할 필요성을 느낀 적이 있습니까? 그렇다면 Putler의 RFM 세분화가 가장 적합합니다.

작업을 수행할 때 수행해야 하는 작업의 부하를 상상해 보십시오. 피칭 이메일 마케팅 캠페인 . 괜찮아요. Putler는 전체 프로세스를 줄이고 최적화된 접근 방식을 제시합니다. 예를 들어 흥미로운 연말연시 세일 및 제안이 있는 경우 Putler를 사용하면 수치와 전환율을 자세히 볼 수 있으므로 다음을 수행할 수 있습니다. 타겟팅할 세그먼트와 방법 파악 .

예를 들어

Putler는 이미 전자 상거래 상점 및 지불 게이트웨이와 통합되어 있으며, 고객이 상점에서 최근에 구매한 날짜, 구매 빈도 및 현재까지 상점에 기여한 금전적 가치를 기준으로 고객을 분류합니다.

당신이해야 할 모든 이메일 마케팅 콘텐츠를 디자인하고 대상 RFM 세그먼트를 이메일로 직접 보냅니다. Putler에서 전송하거나 세그먼트를 내보내 ESP에서 이메일을 보냅니다.

더 이상 스프레드시트가 없습니다. 더 이상 수동으로 분할할 필요가 없습니다. 더 이상 번거로움이 없습니다.

고객 이탈을 줄이고 수익을 늘리는 전략에 집중하기만 하면 됩니다.

멋지죠? Putler가 제공하는 다음 형태의 세분화를 살펴보겠습니다.

제품 기반 세분화

Putler에는 유사한 제품을 구매한 고객을 찾을 수 있는 옵션을 제공하는 사용하기 쉬운 대시보드가 ​​있으므로 여기에서 걱정할 필요가 없습니다!

예를 들어

지난 3개월 동안 휴대폰을 구입한 고객에게 이메일을 보내야 한다고 가정해 보겠습니다.

당신이해야 할 일은 단순히 대시보드 방문, 결과 필터링 지난 달 동안의 기간 동안, 그리고 나서 제품을 검색하십시오.

생성된 결과에는 해당 기간에 해당 제품을 구매한 고객이 표시됩니다. 쉽죠?

지리 기반 세분화

고객의 위치를 ​​기반으로 제품을 홍보합니다.

예를 들어

7월 4일에 특별 제안이 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 이것은 미국 고객만을 대상으로 해야 합니다. 기존 방식을 따를 경우 모두에게 피칭됩니다. 따라서 퍼틀러.

Putler 대시보드를 사용하면 위치를 기반으로 고객을 쉽게 분류할 수 있습니다. 당신이 할 수 있는 일은 페이지 방문, 위치를 기반으로 결과 필터링 을 클릭한 다음 생성된 목록에 이메일 제안을 대상으로 지정합니다.

가격 기반 세분화

Putler를 사용하는 또 다른 좋은 예는 가격을 기준으로 제품을 홍보하는 것입니다.

예를 들어

랩톱, 냉장고 또는 iPhone과 같은 고가 제품에 대한 이메일 캠페인을 호스팅한다고 상상해 보십시오. Putler의 도움으로 가격대를 기반으로 검색 작업을 실행할 수 있습니다. 플랫폼은 주어진 범위에서 구매한 모든 사람들의 이름을 필터링합니다. 프리미엄 고객 목록이 있으면 이제 시작할 수 있습니다. 말할 것도 없이, 이러한 세분화된 타겟팅은 더 나은 결과와 더 높은 매출을 산출합니다.

6 비즈니스에서 고객 세분화를 사용하는 실용적인 방법

이제 Putler가 다양한 매개변수를 기반으로 고객을 세분화하는 방법(쉽게)을 알았으므로 고객 세그먼트를 실제로 사용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

고객의 쇼핑 행동을 기반으로 타겟 이메일 발송

이를 위해 Putler의 RFM 세분화를 사용합니다. 그 이유는 RFM은 구매 행동을 기반으로 고객을 분류하기 때문입니다.

다음과 같은 여러 대상 이메일을 보낼 수 있습니다.

• 동면 구간에 있는 사람들에게 기간 한정 할인 쿠폰을 발송하고 구매를 유도합니다.
• 잠자기 직전에 잃어버린 세그먼트에 스토어 크레딧을 보냅니다 .
• 충성도가 높은 챔피언 세그먼트와 더 나은 고객 관계를 구축하십시오 .

피드백 수집

피드백은 항상 고객으로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 신규 고객 과 환불을 요청한 고객 이라는 두 개의 세그먼트에서 피드백을 수집할 수 있습니다.

• 신규 고객 – Putler의 고객 대시보드로 이동하여 고객 유형 필터를 신규로 선택하여 신규 고객을 쉽게 찾을 수 있습니다. 날짜 기간을 90일로 유지하는 것을 잊지 마십시오. 그리고 최소 30일 동안 귀하의 고객이었던 모든 사람에게 피드백 이메일을 보내십시오.
• 환불된 고객 – 이를 위해 Putler의 판매 대시보드로 이동하여 상태 필터를 환불로 선택합니다. 환불 사유를 묻는 이메일을 보냅니다. 그들의 고민을 듣고 해결 방법을 찾으십시오.

잃어버린 리드 변환

리드 손실이란 구독이 실패 상태가 된 고객을 의미합니다. 이 세그먼트는 거래 대시보드에서 상태 필터를 실패로 선택합니다. . 구독을 다시 시작하는 단계를 보내고 할인을 통해 더 많은 판매를 마감할 수 있습니다.

축제 할인 실행

이를 위해 Putler 내에서 위치 기반 세분화를 사용할 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 판매 대시보드로 이동하여 국가에 대한 위치 필터를 선택합니다. 축제가 다가오고 있다는 것입니다. 성 패트릭의 날 동안 아일랜드를 선택하고 아일랜드의 모든 고객에게 축제 할인을 보내십시오.

관련 제품 상향 판매

제품 A의 새로운 개선된 변형이 있거나 제품 A에 대한 보완 제품이 있다고 가정합니다. 고객 대시보드로 이동하여 제품 필터를 A로 선택하고 모두에게 상향 판매 이메일을 보냅니다. 제품 A를 구매한 사람. 관련 상향 판매이므로 해당 부문에서 새 제품을 구매할 가능성이 있습니다. 따라서 매출이 증가합니다.

새로운 고객을 환영합니다

피드백 이메일과 마찬가지로 이제 막 비즈니스에 합류한 신규 고객에게 환영 이메일을 보낼 수 있습니다. 다시 고객 대시보드로 이동하여 새로 입력을 선택하고 기간을 주/월로 유지하고 환영 이메일을 보냅니다. 새로운 고객에게.

결론

고객 세분화는 일회성 프로세스가 아니라 긴 여정이자 반복적인 프로세스입니다.
고객의 구매 행동은 계속 변화하고 있으며 프로세스의 진정한 잠재력을 최대한 활용하려면 세분화 목록을 계속 수정하고 다양한 요소를 기반으로 고객을 조정하는 것이 가장 좋습니다.