비즈니스에서 고객 세그먼트를 정확하게 정의하는 방법은 무엇입니까?

고객을 속속들이 아는 것은 모든 비즈니스 벤처에 필수적입니다.

성공과 실패의 차이를 만들 수 있습니다.

여기서 고객 세분화가 시작됩니다.

고객을 적절하게 분류하면 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

이러한 지식을 통해 마케팅 노력, 제품 및 서비스를 맞춤화하여 고객의 요구와 선호도를 더 잘 충족할 수 있습니다.

따라서 비즈니스를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 방식으로 고객을 분류하는 방법이 궁금하다면 버클을 채우세요!

전문가처럼 고객 세그먼트를 정의하는 방법을 알려드리겠습니다.

하지만 먼저 기본부터 시작해 보겠습니다.

고객 세그먼트란 무엇입니까?

이를 고객 기반 내의 별개의 카테고리 또는 클러스터로 생각하십시오.

이러한 특성에는 연령, 성별, 위치와 같은 인구통계나 관심분야, 가치관, 구매 습관과 같은 심리통계가 포함될 수 있습니다.

고객을 세분화하면 관련 기준에 따라 고객을 분류할 수 있어 고객의 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

이러한 세그먼트를 식별함으로써 마케팅 전략과 제안을 맞춤화하여 각 그룹을 효과적으로 타겟팅하고 참여시킬 수 있습니다.

간단히 말해서 고객 세그먼트는 서로 다른 맛의 아이스크림과 같습니다. 각 고객층은 서로 다른 맛에 호소합니다.

이러한 특성을 이해하면 적시에 적절한 사람들에게 적절한 특종을 제공하여 비즈니스 잠재력을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

하지만, 그게 다야? 별말씀을요!

고객을 더 잘 이해하기 위해 고객을 분류해야 하는 이유를 더 자세히 살펴보겠습니다.

고객을 세분화하는 이유는 무엇입니까?

고객을 세분화하면 비즈니스에 몇 가지 주요 이점을 얻을 수 있습니다.

동일한 내용을 간략하게 살펴보겠습니다.

타겟 마케팅

고객 기반을 여러 세그먼트로 나누어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 개인화되고 타겟화된 마케팅 캠페인 만들기
• 특정 고객 부문에 맞게 메시지와 프로모션을 맞춤화하세요.
• 참여 및 전환율 증가

고객 만족도 향상

고객을 세분화하면 다음과 같은 방법으로 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고유한 요구 사항과 선호 사항 이해
• 맞춤형 제품과 서비스 제공
• 고객 만족도 및 충성도 향상

최적화된 리소스

고객 세분화는 다음을 통해 리소스를 더 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

• 보다 효율적으로 리소스 할당
• 잠재력이 높은 부문에 노력 집중
• 성장성과 수익성 증대

경쟁 우위

다음을 통해 고객 부문에서 경쟁 우위를 확보하십시오.

• 경쟁사와의 차별화
• 특정 고객 요구에 부응
• 시장에서 선호되는 선택으로 포지셔닝

요약하면, 고객 세분화를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 보다 효과적으로 마케팅 활동을 타겟팅하세요.
• 고객 만족도 향상
• 리소스 할당 최적화
• 시장에서 경쟁 우위 확보

훌륭하지 않나요? 분명히! 이는 귀하의 비즈니스 성공에 크게 기여할 수 있는 전략적 도구입니다.

이제 고객을 분류하는 데 사용할 수 있는 방법을 이해해 보겠습니다.

고객 세분화 방법

효과적인 고객 세그먼트를 창출하기 위한 몇 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

RFM(최근성, 빈도, 화폐)

이 방법에는 세 가지 주요 요소를 기반으로 고객 행동을 분석하는 것이 포함됩니다.

• 얼마나 최근에 구매했는지
• 얼마나 자주 구매하나요?
• 그들이 지출하는 금액

이는 가치가 높은 고객과 재참여가 필요한 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나

구매자 페르소나는 인구통계, 관심사, 불만 사항, 구매 행동 등 이상적인 고객에 대한 자세한 프로필을 만드는 것입니다.

이는 특정 구매자 페르소나에 공감할 수 있도록 마케팅 전략을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

고객을 시장 부문으로 그룹화하십시오.

고객을 시장 부문으로 그룹화하려면 인구통계, 지리적 위치, 심리통계 또는 행동 패턴 과 같은 공유 특성을 기반으로 고객을 분류해야 합니다.

이를 통해 각 부문의 요구에 맞는 타겟 마케팅 활동이 가능해집니다.

고객 데이터 분석

고객 분석은 데이터 분석 도구를 활용하여 고객 데이터를 분석하고 의미 있는 통찰력을 찾는 것입니다.

여기에는 구매 내역, 웹사이트 상호작용, 소셜 미디어 참여 등이 포함될 수 있습니다.

시장 조사

시장 조사를 수행하면 더 넓은 시장 동향, 경쟁사 분석 및 소비자 선호도를 이해할 수 있습니다.

이 정보는 기회를 식별하고 고객 세분화 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

거래 세분화

구매 빈도, 평균 주문 금액, 구매하는 특정 제품 카테고리 등 거래 행동을 기준으로 고객을 분류하면 고객에 대해 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

이를 통해 개인화된 마케팅 메시지와 제품 추천이 가능해집니다.

이러한 기술을 따르면 원하는 고객 세그먼트를 쉽게 만들 수 있습니다.

그러나 비즈니스에서 이러한 기술을 사용하는 방법을 모른다면 이러한 모든 기술을 아는 목적은 무엇입니까? 아무것도 아님.

이제 이러한 세그먼트를 사용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 세그먼트를 사용하는 방법은 무엇입니까?

이제 고객 그룹을 식별했으므로 고객 그룹을 작동시킬 차례입니다.

그렇게 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다 –

향상된 타겟 마케팅

따라서 우리는 고객을 세분화하는 이유에 대해 이야기하면서 이미 타겟 마케팅에 대해 논의했습니다.

그러나 실제로 알아야 할 것은 이를 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법입니다.

앞에서 설명한 것처럼 고객 세그먼트는 각 고객 세그먼트의 선호도와 요구 사항에 맞게 마케팅 활동을 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 예산에 민감한 쇼핑객 세그먼트를 식별한 경우 할인 및 가치 거래를 강조하는 프로모션을 만들 수 있습니다.

반대로, 럭셔리를 추구하는 고객층의 경우 프리미엄 기능과 독점성을 강조하는 데 중점을 둡니다.

여기에는 맞춤형 캠페인, 개인화된 메시지, 타겟 프로모션 생성이 포함될 수 있습니다.

구매자 세그먼트를 사용하여 올바른 구매자에게 올바른 제안/이메일을 보내면 참여와 전환을 극대화하는 데 쉽게 도움이 될 수 있습니다.

데이터 기반 제품 개발

정보에 입각한 제품 개발 및 혁신을 위해 고객 부문의 통찰력을 활용하세요.

각 고객 부문 내에서 설문조사 캠페인을 실행하세요. 이를 통해 고객의 선호도, 불만 사항, 원하는 기능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 , 의류 매장을 운영하고 세분화를 통해 한 세그먼트가 지속 가능한 패션을 선호한다는 것을 알게 되면 그들의 선호도에 맞는 새로운 친환경 의류 라인을 개발할 수 있습니다.

마찬가지로, 다른 부문에서 편의성을 우선시한다면 당일 배송이나 번거로움 없는 반품과 같은 기능을 도입할 수 있습니다.

이제 귀하가 해야 할 일은 고객의 특정 요구와 선호도에 맞게 제품이나 서비스를 조정하는 것뿐입니다. 그게 다야.

더 나은 고객 경험

고객 세그먼트를 활용하면 뛰어난 고객 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다.

고객을 관련 그룹으로 분류하면 각 세그먼트의 고유한 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되기 때문입니다.

고객 세그먼트를 활용하여 각 세그먼트의 고유한 요구 사항을 충족하도록 고객 서비스 접근 방식을 맞춤화하세요.

예를 들어 , 기술에 정통한 고객 세그먼트가 있는 경우 실시간 채팅이나 소셜 미디어 채널을 통해 지원을 제공할 수 있습니다.

반대로, 전통적인 커뮤니케이션 방법을 선호하는 노년층 고객이 있는 경우 전화 지원이나 이메일에 우선순위를 두십시오.

또한 다양한 고객 그룹의 기대에 맞춰 지원 채널, 응답 시간, 솔루션을 맞춤화 할 수도 있습니다.

이 접근 방식을 사용하면 고객 경험이 한 단계 더 높아질 것입니다.

정보에 입각한 보존 전략

각 부문 내에서 고객 관계를 육성하는 것을 목표로 하는 목표 유지 전략을 개발합니다.

충성도를 강화하고 문제점을 해결하며 특정 고객 부문에 공감할 수 있는 인센티브를 제공할 수 있는 기회를 식별하십시오.

예를 들어 , 가치가 높은 고객 세그먼트를 식별한 경우 반복 구매를 장려하고 충성도를 높이기 위해 독점적인 충성도 프로그램이나 VIP 혜택을 제공할 수 있습니다.

반대로 이탈 위험이 있는 세그먼트의 경우 사전 예방적 지원 캠페인을 구현하여 우려 사항을 해결하고 이탈을 방지할 수 있습니다.

교차 판매 및 상향 판매

고객을 세분화하면 각 고객 세그먼트 내에서 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별할 수도 있습니다.

이는 고객의 구매 행동과 과거 구매 패턴을 분석하여 쉽게 수행할 수 있습니다.

이를 통해 각 부문의 요구 사항을 이해하고 추천할 보완 제품이나 서비스를 쉽게 식별 할 수 있습니다.

예를 들어 운동화를 자주 구매하는 고객 세그먼트가 있는 경우 운동복이나 피트니스 액세서리와 같은 보완 제품을 추천할 수 있습니다.

각 세그먼트의 관심과 선호도에 맞는 관련 상품을 제공함으로써 효과적으로 매출 증대와 수익 극대화를 이룰 수 있습니다.

피드백 및 통찰력

각 고객 부문으로부터 지속적으로 피드백과 통찰력을 수집하여 전략과 제안을 개선하세요.

설문조사, 피드백 양식, 소셜 청취와 같은 도구를 구현하여 각 부문 내 고객으로부터 귀중한 의견을 수집하세요.

데이터 분석 및 고객 피드백을 사용하여 성과를 측정하고 추세를 파악하며 데이터 기반 결정을 내립니다.

예를 들어 , 전자 상거래 플랫폼을 운영하고 예산에 민감한 쇼핑객 집단의 참여도가 감소하는 추세를 발견한 경우 피드백 설문조사를 사용하여 그들의 선호도와 우려 사항을 이해할 수 있습니다.

이 데이터를 분석하면 이 부문에 더 잘 부합하도록 제품 제안이나 마케팅 전략을 맞춤화하여 궁극적으로 참여도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

그리고 다양한 소스에서 얻은 통찰력을 결합하고 데이터를 효과적으로 분석하면 전략과 제안을 더 효과적으로 개선할 수 있습니다.

이를 통해 각 부문의 요구와 선호도를 충족할 수 있으며 궁극적으로 비즈니스 성공을 이끌 수 있습니다.

고객을 정확하게 분류하는 방법을 선택하고 올바른 캠페인에 적합한 유형의 고객 세그먼트를 선택하는 것은 쉬운 일이 아닌 것처럼 보일 수 있습니다.

따라서 고객을 완벽하게 분류하고 수작업의 모든 장애물을 제거할 수 있는 도구에 의존하는 것이 좋습니다.

그러한 도구 중 하나가 Putler입니다.

Putler의 세분화 모델이 작업을 어떻게 더 쉽게 만들 수 있는지 이해해 보겠습니다.

Putler 고객 세분화 모델

고객 세분화 프로세스를 간소화 하려면 Putler가 필요합니다.

직관적인 세분화 모델로 작업을 단순화하는 전자상거래 및 SaaS 비즈니스를 위한 강력한 분석 도구입니다.

Putler를 사용하여 고객 세그먼트를 생성하는 방법을 살펴보겠습니다.

Putler로 고객을 세분화하는 방법은 무엇입니까?

Putler는 고객 세분화에 대한 포괄적인 접근 방식을 제공하여 기업이 특정 그룹을 효과적으로 이해하고 타겟팅할 수 있도록 지원합니다.

방법은 다음과 같습니다 –

데이터 통합

Putler는 결제 게이트웨이, 전자상거래 플랫폼 등을 포함한 17개 이상의 데이터 소스와 원활하게 통합됩니다.

이를 통해 하나의 중앙 위치에서 여러 소스의 포괄적인 고객 데이터를 수집할 수 있습니다.

RFM 고객 세분화

Putler는 RFM(최신성, 빈도, 금전적) 모델을 활용하여 고객 행동을 분석하고 이를 챔피언, 충성 고객, 잠재적 충성 고객, 신규 고객 등 11개의 개별 세그먼트 로 분류합니다.

이를 통해 구매 패턴을 기반으로 고가치 고객, 휴면 고객 및 기타 가치 있는 세그먼트를 식별하는 데 도움이 됩니다.

RFM은 이탈 직전의 고객에 대해서도 알려줍니다. 이를 찾으려면 주의 필요, 절전 모드, 최대 절전 모드 등의 세그먼트를 확인해야 합니다.

이를 통해 할인 제안 및 쿠폰 코드를 사용하여 타겟을 지정할 수 있습니다. 그래서 그것은 보너스입니다.

동적 분할

Putler를 사용하면 다음과 같은 다양한 기준에 따라 동적 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.

• 인구통계
• 구매 내역
• 지리적 위치
• 제품
• 수익
• 기간(가입일)
• 고객 유형(신규 또는 재방문)
• 제품 속성

그리고 더.

이를 통해 정확한 타겟팅과 개인화된 마케팅 전략이 가능해집니다. 이에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

실시간 통찰력

Putler는 고객 행동에 대한 실시간 통찰력을 제공하므로 이동 중에도 세분화 전략을 조정할 수 있습니다.

고객 선호도, 추세, 성능 지표의 변화를 모니터링하여 앞서 나가세요.

또한 Putler의 홈 대시보드에는 판매, 환불, 분쟁, 실패, 전송 및 올인원 보기에 대한 모든 업데이트를 제공하는 활동 섹션이 있습니다.

종합적인 보고

Putler는 고객 부문에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 포괄적인 보고서와 시각화를 생성합니다.

이를 통해 데이터 기반 의사 결정이 가능하고 더 나은 결과를 위해 마케팅 캠페인을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

또한 Putler는 비즈니스와 관련된 모든 주요 활동에 대한 개요를 제공하는 주간 보고서를 제공합니다.

이렇게 하면 멀리 있는 동안에도 최신 소식을 계속 확인할 수 있습니다.

Putler의 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능을 통해 고객 세분화가 그 어느 때보다 쉽고 효과적이었습니다.

수동적인 데이터 분석에 작별을 고하고 결과를 도출하는 실행 가능한 통찰력을 만나보세요.

결론

고객을 이해하는 것은 비즈니스 성공에 가장 중요합니다.

그리고 고객 세분화는 이를 달성하는 데 중추적인 역할을 합니다.

이를 통해 기업은 행동과 선호도에 따라 고객을 그룹으로 나누어 다양한 고객 요구를 충족하도록 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

Putler를 시작하세요. 세분화 프로세스를 간소화하고 기하급수적인 성장을 촉진하는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

Putler를 통해 고객 세분화의 힘을 활용하고 비즈니스를 비교할 수 없는 성공으로 추진하십시오.