고객이 비즈니스와 사랑에 빠지게 만드는 25가지 방법

비즈니스에서 고객은 단순한 이익 이상입니다. 또한 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용. 따라서 고객이 있을 때 고객을 양육하고 보살펴야 합니다.

고객이 행복하고 사랑받고 있다는 느낌을 받는 것이 중요합니다. 또한 친구를 데려오도록 단골 고객을 만들어야 합니다.

불행한 고객이 있으면 부정적인 경험을 공유하고 브랜드에 피해를 줄 것입니다.

그렇기 때문에 기업은 고객이 브랜드와 사랑에 빠져 더 오래 머물 수 있도록 요구합니다.

이를 위해 다음이 도움이 될 수 있습니다.

입소문 마케팅의 중요성 인식

WOM 또는 입소문은 귀하의 비즈니스에 귀중한 자산입니다. 무엇을 하든 WOMM은 가장 효과적이고 신뢰할 수 있는 유형의 마케팅입니다.

WOM이 그렇게 중요한 이유:

신뢰와 신뢰성

소비자는 친구로부터 이익을 얻기 위해 제품을 판매하는 브랜드보다 친구를 더 신뢰합니다.

그렇기 때문에 입소문은 마케팅의 가장 가치 있는 원천입니다.

Neilsen 연구에 따르면 소비자의 92%는 가족이나 친구의 제안이나 추천이 광고보다 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

추천 및 더 많은 고객

WOM은 한 고객으로 끝나지 않고 한 사람이 다른 사람에게 말하고 그 사람이 다른 사람에게 말할 때 점점 더 많아집니다. 많은 광고를 하지 않고도 브랜드가 고객을 확보하고 있는지 확인하는 사슬을 형성합니다.

성공적으로 사용하면 큰 노출과 배포를 제공합니다.

WOM의 반대편

WOM 사용의 다른 면은 WOM을 잘 사용하지 않거나 결국 몇 가지 큰 실수를 하게 되면 모든 것이 당신에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 말합니다.

나쁜 경험을 한 사람이 다른 사람에게 말하면서 연쇄가 계속됩니다. 따라서 직접적인 경험이 없어도 상대방은 브랜드 사용을 고려하지 않을 것입니다.

고객이 되기 전에 시작하십시오

고객이 고객이 되기 전에 가능하면 언제든지 고객을 도우십시오. 이것은 브랜드와 사랑에 빠지는 데 도움이 될 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그러나 이것은 신중하게 계획해야 합니다.

세 가지 기본 단계가 있습니다

이상적인 고객 이해

배우에게 원하는 것을 제공하려면 먼저 배우가 누구인지 알아야 합니다.

가장 먼저 이상적인 잠재 고객과 고객이 누구인지에 대한 명확한 고객 프로필이 필요합니다.

이상적인 고객 프로필은 해당 부문의 기본 인구 통계, 욕구, 두려움 및 요구 사항을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 이는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 유형에 대한 자세한 프로필을 만들 수 있으며 최상의 기반은 브랜드에 자연스러운 적합성을 목표로 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 문제 고객을 강조 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 불만 사항과 부정적인 리뷰를 줄이는 데 도움이 됩니다.

리드의 품질

이상적인 고객 프로필을 만든 후에는 양질의 리드를 배치할 수 있는 시스템도 이해해야 합니다.

양질의 리드는 자신의 필요에 대해 진지하게 생각하고 증거로 삼고 구매할 준비가 된 사람들입니다.

바로 구매를 하지는 않지만 어느 순간 구매를 하기도 합니다.

이러한 유형의 리드는 충성도가 높고 장기적으로 유지되며 브랜드에 대한 장기 투자로 간주됩니다.

경험을 디자인하다

양질의 리드가 여기에서 고객이 된 후에는 그들이 즐거운 경험을 하고 있는지 확인하고 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는지 확인해야 합니다.

또한 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 좋은 즐거운 경험을 제공하여 고객을 유지하는 데도 도움이 됩니다.

고객 기대 관리

부정적인 경험이 너무 많으면 충족되지 않은 기대로 귀결될 수 있습니다.

또한 고객은 당신에게 무언가를 기대하지만 당신이 그것을 전달하지 못하거나 그 기대가 전혀 일어나지 않았거나 당신이 그것을 통제할 수 없을 때.

그러나 쉽게 해결할 수 있습니다. 여기에 도움이 될 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

그들이 무엇을 찾고 있는지 알아보십시오

고객이 무엇을 기대하는지 파악하고 최대한 개인적으로 만드십시오. 가장 좋은 방법은 그들과 이야기하는 것이지만 대화 중에 개방형 질문을 하는 것입니다.

또한 고객 강수를 이해하십시오. 또한 개방형 질문은 고객이 예 또는 아니오 이상으로 말해야 하는 질문입니다.

다음은 질문할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 어떤 결과를 기대하고 있습니까?
• 귀하의 전반적인 목표는 어디에 판매되거나 적합합니까?
• 이상적인 시간대는 무엇입니까?
• 목표를 달성하기 위해 인생이나 사업에서 또 어떤 일이 일어날까요?

정직하고 완전한 공개

신규 고객의 기대치를 관리하는 열쇠는 귀하의 조건과 적당히 중요한 조건에 대해 더 정직해야 합니다.

전체 공개에 대해 생각하고 사전에 얻을 내용에 대해 알려야 한다는 점을 염두에 두십시오.

고객의 만족을 보장하기 위해 고객의 관점에서 이것을 감당할 수 있습니다.

UnderPromise 및 Overdeliver를 고려하십시오.

이것은 매번 고객을 만족시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 새로운 비즈니스의 경우 스스로에 대해 너무 많이 생각하고 그것을 하기 위해 필요한 모든 것을 하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다.

하지만 그렇게 하는 대신에, 당신이 약속한 날짜 또는 그 이전에 제품을 완성하거나 배송할 수 있도록 반대로 할 수 있습니다.

자주 소통하고 더 많이

고객이 당신과 연결되도록 만드는 커뮤니케이션. 그래서 더 자주 해주시는데, 이것으로 배송이나 제품에 문제가 있는지 알 수 있습니다.

상호작용할 때 진정성 있게 행동하세요

요즘 사람들은 더 날카롭고 회의적입니다. 따라서 누군가가 자신을 능가하려고 한다는 것을 감지하면 가장 먼저 브랜드를 삭제합니다.

따라서 그들과 놀거나 제안할 수 있는 무언가를 약속하는 것처럼 분위기를 주지 마십시오.

성공적인 비즈니스를 구축할 때 알고 있는 것과 같은 신뢰 원칙을 따르고 있는지 확인하십시오.

신뢰가 중요한 역할을 하기 때문에 브랜드는 신뢰를 구축하고 인지도를 높여야 합니다.

그러나 더 확실하게 하기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

스크립트가 말하는 것을 도랑

자신을 더 진정성 있게 유지하는 가장 좋은 방법은 대본 대신 원본을 유지하는 것입니다. 고객은 귀하와 거래할 뿐만 아니라 다른 브랜드를 알고 있으며 스크립트를 받았을 때 스크립트 응답을 잘 알고 있습니다.

그렇기 때문에 상호 작용을 가능한 한 독창적으로 만들어야 합니다.

정직하라

정직하다고 매번 문제가 해결되는 것은 아니지만 고객이 브랜드를 떠나는 것도 막을 수 있습니다. 답을 모를 때 가장 좋은 방법은 진실을 말하는 것입니다.

무지를 감추려고 하면 고객을 더 화나게 하고 속임을 당하게 됩니다.

해결책이 없을 때 인정하고 사과하면 문제의 절반을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 브랜드와 고객 간의 신뢰를 높여줍니다.

개인화된 경험

비즈니스에서는 첫인상이 중요하므로 그들에게 다가갈 때 인상적으로 만들어야 합니다.

또한 그렇게 하려면 브랜드나 이익 대신 더 많은 개인화를 추가하고 유지해야 합니다.

가격 및 프로모션을 직접 유지

특정 마케팅 전술은 고객과의 관계를 손상시킬 수 있으며, 그것이 바로 당신이 하는 모든 일을 직접적으로 해야 한다는 것입니다.

속이려고 하거나 사기를 당한 것처럼 느끼게 하지 마십시오. 마케팅 전략은 고객이 얻을 수 있는 것과 처리하는 것이 무엇인지 알 수 있도록 직접적이어야 합니다.

그들을 왕족처럼 대해라

고객은 중요하고 급여를 지불할 사람입니다.

따라서 비즈니스를 수행하는 동안 이를 기억해야 합니다. 귀하의 비즈니스를 왕족처럼 대하고 귀하의 필요보다 그들의 요구를 우선시하십시오.

그것은 당신의 비즈니스가 손실을 입어야 한다는 것을 의미하는 것이 아니라 당신의 비즈니스뿐만 아니라 고객을 만족시킬 수 있는 균형을 찾아야 한다는 것을 의미합니다.

그들이 당신의 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이므로 그들이 감사하고 가치 있다고 느끼게 하기 위해 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

그들이 당신을 방문했을 때 감사하다고 말하십시오. 그것은 기분을 좋게 하는 데 도움이 될 수 있고 비용도 많이 들지 않습니다.

• 그들의 불만을 경청하고 대응한 후 해결하십시오.
• 거짓말을 하거나 자신이 저지른 실수를 덮으려 하지 마십시오. 일을 정직하게 유지하십시오.
• 피드백을 진지하게 받아들이는지 여부에 따라 진행 상황을 최신 상태로 유지하십시오.
• 그들에게 손으로 메모를 작성하는 것을 고려하십시오.
• 고마움을 표현하기 위해 커플을 위한 작은 선물로 그들을 놀라게 하세요.
• 그들이 영웅을 느끼게 하고, 당신의 성공 여정을 공유하고, 그들이 어떤 역할을 했는지 이야기하십시오.

적극적인 경청을 향상시키고 그것을 따라가십시오

글쎄요, 지금은 그 어느 때보다 고객과 소통하기가 더 쉬워졌습니다. 소셜 미디어를 사용하여 간단히 연결할 수 있습니다.

또한 적극적으로 경청함으로써 고객 충성도를 초과하는 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

글쎄, 당신은 그들의 의견에 대해 이해하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.

• 소셜 미디어
• 고객 서비스
• 판매 시점
• 포커스 그룹
• 관찰
• 설문조사
• 이메일 및 웹 양식
• CRM 소프트웨어

커뮤니티 및 그룹

그들이 의견을 공유하기 위해 어떤 매체를 사용하든, 당신은 그들의 생각에 적극적으로 귀를 기울이고 있는지 확인하십시오.

그러나 이 작업을 수행할 때 기억해야 할 몇 가지 사항도 있습니다.

• 당신이나 비즈니스에 좋지 않은 피드백을 걸러냅니다.
• 진정한 고민이 아닌 '문제적'인 고객에게 시간과 에너지와 돈을 아껴두십시오.
• 당신이 그들에게 귀를 기울이고 있다는 것을 그들에게 알게 하여 그들이 그들의 목소리가 들리고 있다는 것을 알게 하십시오
• 변화와 조언에 열린 마음을 가지되 실제로 무엇을 따를 것인지 알고 있어야 정직하게 응답할 수 있습니다.

당신이 시각적으로 어떻게 보이는지에주의를 기울이십시오

브랜드와 제품의 존재는 청중을 끌어들이는 요소 중 하나입니다.

좋은 목적이 없으면 초점을 잃을 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 잃게 됩니다.

이 시대에는 다른 브랜드와 경쟁하기 위해 디지털 존재가 어떻게 보이는가가 중요합니다.

웹사이트가 어떻게 보이는지에 집중해야 합니다. 약 46%의 사람들이 웹 디자인이 브랜드 신뢰도에 중요한 역할을 하는 가장 중요한 요소라고 말합니다.

보기 좋은 사이트가 없으면 시장에서 평판이 좋지 않습니다.

일반적으로 구매 결정의 90% 이상은 요소가 어떻게 보이는지에 영향을 받으며 색상도 큰 역할을 하므로 브랜드 인지도를 80% 높일 수 있습니다.

고객을 존중하고 너무 강하지 마십시오

소비자의 3분의 1은 한 달 동안 나쁜 고객 서비스를 받거나 브랜드 운동선수 펜스와 무례한 상호 작용을 한다고 말합니다.

경험의 58%는 친구나 가까운 사람과 공유되며,

그래서 입에서 입으로 하는 말 한마디가 회사에 불리하게 작용하고 정말 오랜 시간 단절에 피해를 입힌다.

고객의 기분을 읽고 존중하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다.

문제를 바로 해결하기 보다는 해결에 집중하고 그 전에 문제를 먼저 들어보세요.

그들과 이야기할 때 인내심을 유지하여 그들이 실제 문제를 공유할 수 있도록 하십시오.

그것은 당신이 그들의 문제를 이해하고 그들이 실제로 필요한 것을 알 수 있도록 더 많은 기회를 만들 것입니다.

문제의 절반은 브랜드가 실제 문제를 듣지 않고 실제로 문제가 아닌 작업을 수행하기 때문에 발생합니다.

이는 결국 고객을 불만족스럽게 만들고 브랜드를 싫어하게 만듭니다.

추가 소스