전자 상거래 고객이 더 많은 것을 얻을 수 있도록 하는 4가지 작은 데이터 지원 조정

전자 상거래 고객의 기대와 요구는 증가하고 있지만 환경은 점점 더 어려워지고 있습니다.

상점은 눈, 마음, 지갑에 도달하기 위해 게임을 해야 하지만 어떤 조치를 취해야 하는지 정확히 이해하기 어려울 수 있습니다.

따라서 최신 트렌드와 연구를 검토한 후 고객이 더 많이 구매하고 자주 방문하도록 할 수 있는 4가지 데이터 기반 조정 및 변경 사항을 소개합니다.

제품과 포장으로 친환경

청중으로부터 더 많은 지출과 일관된 쇼핑을 장려하고 싶으십니까? 제품, 포장 및 전반적인 메시지를 친환경적으로 사용하는 것을 고려하십시오. GreenPrint 데이터에 따르면 소비자는 생활에서 친환경적인 옵션을 찾고 있으며 미국인의 64%는 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

재활용 가능한 포장 및 충전재로 업데이트하는 것만큼 간단한 것이 친환경 자격 증명을 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 동일한 데이터에 따르면 쇼핑객의 78%는 제품에 명확한 라벨이 있고 환경 친화적이라는 링크가 있을 때 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 밀레니얼 세대는 지속 가능한 제품(75%)에 가장 기꺼이 더 많은 비용을 지출할 의향이 있지만 모든 소비자 부문은 절반 이상이 지갑을 조금 더 넓게 열겠다고 말했습니다.

전 세계적으로 녹색은 잘 팔리고 있으며 계속될 것으로 예상됩니다. 60% 이상의 사람들이 팬데믹이 시작된 이후 더 지속 가능한 구매를 하고 있다고 말했고 90%는 앞으로도 계속 그렇게 할 것이라고 말했습니다. 친환경 구매는 이제 습관이 되었습니다.

지금 구매 제안 고려, 나중에 지불

시장 불확실성과 계속되는 전염병은 사람들이 쇼핑하는 방식과 사람들이 체크아웃을 찾는 방식을 바꾸고 있습니다. 하나의 성장하는 욕망은 "지금 구매하고 나중에 지불"(BNPL) 선택입니다. Shopify에 따르면 BNPL 구매는 밀레니얼 아버지가 주도한 대유행 시작 이후 60% 이상 증가했습니다.

BNPL 옵션은 몇 가지 다른 이유로 유혹적입니다. 첫째, 더 큰 구매가 더 합리적이라고 느끼게 하고 청중이 보자마자 좋은 거래를 할 수 있도록 합니다. 한 달에 75달러 또는 100달러의 예산을 책정하는 것이 한 번에 300~400달러를 지출하는 것보다 관리하기가 더 쉽다고 느낄 수 있습니다.

많은 경우에 BNPL 옵션은 구매자가 정시에 지불하면 무이자이므로 잔액을 가지고 다녀야 하는 신용 ​​카드보다 선호되는 옵션이 됩니다. WiX에 따르면 많은 BNPL 결제 제공업체가 지불 거절 및 사기 위험을 감수할 것입니다.

또한 더 부유한 쇼핑객에게 접근할 수도 있습니다. 2021년 연구에 따르면 이 지불 옵션은 소득이 $100,000 ~ $149,000인 쇼핑객에게 가장 인기가 있었으며, 이는 부분적으로 이러한 대출에 대한 승인을 받을 수 있는 능력 때문이었습니다. 고소득 계층의 ​​사람들은 또한 대출 절차 및 자금 조달 옵션에 더 만족합니다. 동시에 약 87%가 신용 카드보다 할부 결제를 선호한다고 응답한 젊은 소비자를 대상으로 합니다.

도랑 실망, 비싼 배송

최고의 부가 기능 전자 상거래 상점 중 하나였던 무료 배송 할인은 쇼핑객에게 보너스로 추가할 수 있습니다. 이제 사람들이 기대하는 비즈니스 비용이 되었습니다. 새로운 데이터에 따르면 온라인 쇼핑객의 3분의 2는 모든 구매에 대해 무료 배송을 기대하고, 80%는 주문 금액이 높을 때 무료 배송을 기대합니다.

사람들은 무료 배송을 원하고 더 빠른 배송 비용을 기꺼이 지불하지만 쉽고 명확한 것을 요구합니다. 지연, 혼란 및 숨겨진 수수료는 고객을 다른 전자 상거래 상점으로 보냅니다. 맞춤형 제품을 제공하지 않는 한 대부분의 사람들은 주변에서 쇼핑합니다. 무료로 배송하면 배송 비용을 줄이기 위해 수행하는 모든 작업이 수익을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Jungle Scout의 광범위한 설문 조사는 더 명확한 그림을 보여줍니다.

• 70%는 주문이 제 시간에 도착하지 않을 때 화를 냅니다.
• 41%는 기본 표준 배송 시간이 2~3일이라고 예상합니다.
• 47%의 사람들이 지불하거나 더 빠른 배송을 할 의향이 있습니다.
• 사람들이 온라인 쇼핑을 하는 가장 큰 이유는 무료 배송이며 그 다음이 편리함입니다.

사람들의 정의는 정기적으로 변경되기 때문에 이 모든 것을 관점에서 유지하는 것을 기억하십시오. 2022년에는 88%의 사람들이 배송비를 지불하는 것보다 더 오래 기다리겠다고 말했지만, 그 "더 긴" 대기 시간은 최대 7영업일입니다. 청중의 약 1/3만이 소량 구매를 위해 일주일 이상 기다릴 의향이 있습니다.

사람들은 이제 회사의 가치, 정직성 및 반품 쇼핑 가치를 판단하기 위해 배송(결제 중 및 주문 처리 중)을 보고 있습니다. 특정 청중을 검토하여 가장 좋은 응답 방법을 결정하십시오. 평균적으로 남성은 더 빠른 배송 비용을 지불할 가능성이 더 높지만 여성은 주문을 받기까지 5일 이상을 더 기꺼이 기다릴 것입니다. 시장을 알면 이러한 습관에 맞는 제안을 찾고 애드온이나 비용 절감을 적절하게 배치하는 데 도움이 됩니다.

충동구매 지원

판매를 개선하고 사용자가 즉석에서 구매할 수 있는 더 많은 옵션을 제공할 방법을 찾으십시오. 이는 장바구니 및 판매 프로세스를 개선하거나 Instagram 및 Facebook과 같이 직접 판매를 허용하는 더 많은 채널과 통합하는 것을 의미할 수 있습니다. 당신은 쇼핑객이 당신을 어떻게 찾든 준비가 되었을 때 이용할 수 있기를 원합니다.

오늘날 대부분의 쇼핑객은 웹사이트와 소셜 채널을 방문할 때 모든 기기에서 일관된 경험을 원한다고 말합니다. 귀하의 브랜드는 동일하게 느껴야 하며 제품을 보거나 구매하기 위해 보는 단계도 일관되어야 합니다. 약 42%의 사람들은 이것이 브랜드에 대한 "최고의 기대"이자 구매를 결정하는 원동력이라고 말합니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 채널에서 더 많은 캠페인과 쇼핑을 활성화하는 것입니다. 소셜 쇼핑을 통해 더 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 보고서에 따르면 76%의 사람들이 구매가 더 쉬워지고 71%는 웹사이트를 통해 구매하는 것보다 온라인에서 구매를 완료하고 싶다고 말합니다 .

사람들은 사회적 거래를 신뢰합니다. 그들은 또한 귀하의 웹사이트보다 소셜 미디어에 훨씬 더 많이 있습니다. 따라서 소셜 광고와 게시물은 관심을 끌고 몇 분 안에 클릭이나 탭을 훨씬 적게 하여 구매로 전환할 수 있는 좋은 방법입니다.

고객의 불만을 먼저 해결하라

2022년에 보게 될 대부분의 전자 상거래 트렌드는 고객이 더 쉽게 쇼핑하고 주문할 수 있도록 하는 데 중점을 둘 것입니다. 사람들은 혼란스러운 사이트와 앱, 놀라운 수수료, 공급망 지연에 지쳤습니다. 시작할 때 쇼핑객의 골칫거리를 제거할 기회를 찾으십시오. 이렇게 하면 초기 구매가 더 쉬워지고 더 큰 프로세스나 핵심 판매 옵션을 점검하는 데 필요할 수 있는 수익을 높일 수 있습니다.

당신에게 – 이 조정을 시도하십시오!

그래서 여기 내 상위 4개 간단하면서도 효과적인 조정이 있습니다. 그것을 시도하고 아래의 의견 섹션에서 결과를 공유하십시오. 만약 당신이 효과가 있는 다른 것을 시도했다면, 그것들도 공유하십시오.

Jake Rhude는 전자상거래에서 탄생한 전자상거래 주문 처리 창고인 Red Stag Fulfillment의 마케팅 부사장입니다. 그는 전자 상거래 및 비즈니스 개발 분야에서 다년간의 경험을 가지고 있습니다. 여가 시간에 Jake는 비즈니스에 대한 책을 읽고 자신의 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 즐깁니다.