사무실 유선 전화의 죽음

이것을 상상해보십시오. 당신은 2000년대 사무실에 있습니다. 전화벨 소리가 들립니다.

그러나 당신은 주머니에 손을 뻗지 않습니다.

전화벨이 사무실 유선전화에서 오기 때문입니다. 아니요, 이것은 공포 영화의 시작이 아닙니다 .

20년 전에는 영국 인구의 절반 미만이 휴대폰을 소유했기 때문입니다.

ABC 회사의 누군가와 통화하려면 유선 전화를 통해 사무실에 연락해야 합니다. 전화를 올바른 사람에게 보낼 수 있는 교환원과 통화할 수도 있습니다.

하지만 그 이후로 많은 것이 변했습니다. 오늘날 대부분의 전문가들은 스마트폰을 가지고 있습니다. 이를 통해 다양한 채널에서 더욱 쉽게 액세스할 수 있습니다.

휴대전화의 대중화는 사람들이 제품과 서비스를 검색하는 방식을 변화시켰습니다. 개인 생활과 직업 생활 모두에서.

그렇다면 이것이 판매 세계에 어떤 영향을 미칠까요? 요즘 전화로 사람들에게 연락하기가 더 쉽습니까, 어렵습니까? 우리는 조사를 원했기 때문에 판매 애호가인 Ryan Reisert와 이야기를 나누며 통찰력을 얻었습니다.

B2B의 휴대폰

Google 및 Boston Consulting Group의 연구에 따르면 주요 B2B 조직에서 평균 40% 이상의 매출이 모바일에 영향을 미칩니다. 특히 전통적으로 수익을 창출하기 위해 마케팅보다 판매에 더 의존하는 산업에서 그렇습니다.

그들은 또한 다음을 발견했습니다.

• B2B 구매자의 80%가 직장에서 모바일을 사용합니다.
• 60% 이상이 모바일이 최근 구매에 중요한 역할을 했다고 말합니다.
• B2B 구매자의 70%는 지난 2~3년 동안 모바일 사용량이 상당히 증가했다고 말합니다.
• 그리고 60%는 모바일 사용량이 계속 증가할 것으로 예상합니다.

업무용 모바일의 급격한 증가로 업무와 개인 시간의 경계가 모호해지고 있습니다. 퇴근 후 연락이 닿지 않던 직원들이 이제는 출퇴근길에서도 연락이 가능합니다.  

사무실 유선 전화의 필요성을 대체하는 다양한 신기술도 있습니다. 예를 들어 내부 메시징을 위한 Slack, 고객 지원을 위한 라이브 채팅 및 FAQ를 위한 매끄러운 웹사이트가 있습니다. 사무실 유선 전화가 시간의 모래에 빠질 위험이 있습니까?

500만 가구가 더 이상 집 전화를 사용할 수 없다고 말하는 등 집 유선 전화도 과거의 일이 되고 있습니다. 그리고 Ofcom은 2025년까지 전국적으로 디지털 전화선으로 전환하는 과정에 있습니다.

그렇다면 대다수의 사람들이 모바일로만 접근할 수 있는 새로운 시대일까요? 사무실 유선 전화는 어떤 형태로든 항상 존재합니까? 영업 사원이 점점 더 많은 휴대폰 번호로 전화를 걸게 될까요? 그리고 이것은 영업 전화의 성공에 어떤 의미가 있습니까?

계속 읽으십시오. 아직 오지 않았습니다…

다음 통화의 처음 30초를 확정하고 싶습니까? SME Ryan Reisert와 영업 이사 Dave Bentham의 팁을 보려면 아래 재생을 누르십시오. ️

잠재 고객에게 다가가기

먼저, 의도한 사람에게 연락하고 있다면 사용하는 전화번호는 중요하지 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 결국 연락처는 연락처입니다.

그러나 이제 많은 기업이 여러 가지 이유로 전화번호를 소유하게 되지만 반드시 누군가에게 직접 연락하지는 않습니다.

Ryan은 다음과 같이 설명합니다.

"(연락처 정보를 조사하는 동안) Google에서 비즈니스에 등록된 모든 전화번호가 귀하를 사람에게 연결해 주는 것은 아닙니다."

"예를 들어, 아웃바운드에 사용하는 전화번호가 있을 수 있지만 인바운드 전화는 받지 않습니다."

"또는 문자 알림을 보낼 수 있는 번호가 있지만 전화를 걸면 전화를 연결할 수 있는 안내원에게 연락할 수 없습니다."

모바일도 마찬가지입니다. 때때로 사람들이 새 전화 계약을 체결할 때 새 번호를 받습니다. 따라서 지금은 만료된 번호로 전화를 걸 수 있습니다.

라이언 말한다:

"우리가 진정으로 해결하고 싶은 것은 대화하려는 사람에게 어떤 숫자가 도달하는지 알아내는 것입니다."

"그럼 그들이 당신과 대화를 나눌 마음이 열려 있기를 바라는 거죠."

요금 연결

알겠습니다. 연락 번호는 연락 번호입니다. 하지만 모바일 사용자 또는 유선 사용자가 전화를 받을 가능성이 더 높습니까?

Cogniism SDR의 Brad Norgate는 다음을 공유합니다.

“나는 휴대폰으로만 전화를 걸고 휴대폰으로 전화를 걸 때 연결 속도가 훨씬 더 높다는 것을 알게 되었습니다. 전화를 거는 휴대전화 번호와 일반 전화 번호는 약 90/10으로 나뉩니다.”

그리고 Ryan은 Brad의 의견에 동의합니다.

"휴대전화로 전화를 걸면 연결 률이 높아집니다."

“일반적인 세 ​​가지 회선 유형은 다음과 같습니다.

• 이동하는
• 교환원이 있는 사무실 유선 전화
• 대화형 음성 응답 (발신자가 다이얼 트리와 같이 컴퓨터로 작동되는 전화 시스템과 상호 작용할 수 있게 해주는 기술)”

"그리고 이 세 가지 중에서 모바일은 항상 최고의 연결 속도를 보일 것입니다."

Ryan은 모바일 연결 속도를 두 가지 범주로 나눌 수 있다고 설명합니다.

1. 음성 메일 메시지를 프로그래밍하는 휴대폰
2. 기본 인사말을 남기는 휴대폰 번호

어느 쪽이 연결 속도가 더 높을지 추측할 수 있습니까? 사실 단순히 더 높은 것이 아니라 2배?

당신은 그들의 음성 메일을 프로그래밍 한 사람을 짐작했습니다 .

왜요?

그들은 분명히 전화를 받는 것을 중요하게 여기고 전화를 받지 못한 경우 연락을 시도한 사람의 세부 정보를 확실히 얻고 싶어하기 때문입니다.

Ryan은 계속해서 말합니다.

"접속률의 차선책은 직접 통화에 사람을 배치하는 회사입니다."

그리고 당신이 그것에 대해 생각한다면 그것은 의미가 있습니다. 위와 유사한 논리를 사용하여 직접 통화할 사람을 고용하는 것이 가치 있다고 생각하는 회사는 직원이 전화로 연락할 수 있기를 원합니다.

다이얼 트리를 통해 발신자를 안내하는 회사는 우선 순위가 낮다고 생각할 수 있습니다.

그래서 당신은 생각하고 있을지도 모릅니다. 휴대폰 번호에만 집중하세요. 맞죠?

글쎄, 이것은 Ryan이 동의하지 않는 곳입니다.

“모바일 장치로 누군가에게 전화를 걸면 그 통화에서 긍정적인 결론에 도달할 가능성이 훨씬 낮아집니다. 사무실 유선전화로 전화를 걸어 더 많은 성공적인 예약 회의를 가졌습니다.”

"사무실 유선 전화로 누군가에게 연락하면 그것이 비즈니스 대화에 사용되는 회선이라는 것을 알기 때문입니다."

"어떤 사람들은 업무용 모바일을 가지겠지만 많은 사람들에게는 개인용 모바일입니다."

"그렇습니다. 모바일로 누군가와 연결할 가능성이 더 높지만 사무실 유선 전화를 할인해서는 안 됩니다."

"왜냐하면 그들이 당신을 무시할 가능성이 적기 때문에 당신이 그들에게 다가가면 당신은 누군가와 양질의 대화를 나눌 가능성이 더 높기 때문입니다."

휴대전화로 전화를 걸 때 더 짜증이 날 수 있는 이유는 무엇입니까?

Ryan이 제안한 것처럼 다른 사람의 개인 전화번호에 도달했기 때문일 수 있습니다.

모든 사람이 냉담한 전화를 받는 것을 좋아하지 않으며 일부 사람들은 자신의 개인 연락처 세부 정보를 상당히 보호한다고 느낄 수 있습니다. 이는 다음과 같이 들리는 몇 가지 응답을 접할 수 있음을 의미합니다.

'내 번호 어떻게 알았어? 당신의 목록에서 저를 빼주시고 제 정보를 지워주세요!'

또는 휴대전화의 근본적인 특성 때문일 수도 있습니다. 모바일이기 때문에 어디를 가든 휴대할 수 있습니다. 그러나 그것이 항상 이야기하기에 편리한 시간이라는 것을 의미하지는 않습니다.

따라서 다음과 같은 응답을 받을 수 있습니다.

"회의에 가는 중입니다."

"지금은 바빠서 통화할 수 없습니다."

또는 " 죄송합니다. 지금 튜브에 있습니다. 신호가 …

당신은 아이디어를 얻습니다. 모바일은 주변에서 더 많은 '생활'을 하는 경향이 있습니다.

영업 관련 이의 제기 처리에 대한 더 많은 전문가 팁을 보려면 아래 재생을 누르십시오. ️

새 사무실 유선전화

여기서 염두에 두어야 할 한 가지는 가상 전화번호와 같은 실제 유선 전화 없이 비즈니스 통화를 허용하는 새로운 기술이 많이 있다는 것입니다.

Ryan은 다음과 같이 설명합니다.

"사람들은 더 이상 데스크 라인이 없지만 우리는 여전히 사무실 전화 번호를 가지고 있습니다."

"현재 많은 회사에서 디지털 번호를 사용하고 다이얼 트리 등으로 설정하고 유선 전화처럼 작동하지만 번호를 할당한 사람이 응답할 수 있습니다."

유연한 작업 환경의 결과로 많은 기업이 고정된 위치에 있는 물리적 유선 전화에 의존할 수 없습니다.

기본적으로 가상 번호를 소유한다는 것은 비즈니스 전화를 받기 위해 유선 전화 옆에서 서성거리며 사무실에 있을 필요가 없음을 의미합니다.

이 번호는 모든 장치에 할당할 수 있으며 사용자는 두 개 이상의 전화번호를 가질 수 있으므로 업무용 전화와 개인용 전화를 구분할 수 있습니다.

즉, 두 세계의 장점을 모두 얻을 수 있습니다. 개인 휴대폰에 첨부할 수 있는 비즈니스 대화 전용 번호입니다.

마지막 단어

이론적으로 사무실 유선 전화는 과거의 일입니다. 그러나 Ryan은 영업 사원에게 사무실 번호를 완전히 할인하지 말라고 촉구합니다.

그는 말한다 :

“궁극적으로, 당신은 당신이 연락하고 싶은 사람에게 연락할 번호를 찾으려고 노력하고 있습니다. 따라서 사무실 라인을 할인해서는 안됩니다. 찾고 있는 사람과 연결될 수 있는 가능한 모든 번호로 전화를 걸어야 합니다.”

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