UGC가 2023년 의사결정 과정에 어떻게 도움이 되는지
게시 됨: 2023-04-28소비자로서 우리는 구매 결정을 내릴 때 끊임없이 수많은 선택에 압도당합니다.
새로운 식당을 선택하는 것부터 새 차를 사는 것까지 우리는 선택을 알리기 위해 다른 사람들의 의견과 경험에 크게 의존합니다.
오늘날의 디지털 시대에 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 소비자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 강력한 도구가 되었습니다.
UGC는 다른 사람이 볼 수 있도록 공개적으로 사용 가능한 리뷰, 댓글 및 소셜 미디어 게시물과 같이 사용자가 만든 모든 콘텐츠를 말합니다.
이 블로그에서는 UGC가 의사 결정 과정에서 어떻게 도움이 되는지, 그리고 UGC가 현대 마케팅 환경에서 필수적인 부분이 된 이유를 살펴보겠습니다.
소비자 의사 결정 프로세스란 무엇입니까?
소비자 의사 결정 프로세스는 개인이 고려, 평가 및 궁극적으로 제품 또는 서비스 구매를 결정할 때 거치는 일련의 단계입니다. 기업은 이 프로세스를 이해하고 이점을 활용해야 합니다.
의사 결정 프로세스는 일반적으로 5단계로 구성됩니다.
이 모든 단계를 자세히 이해하고 UGC가 이 단계에서 어떻게 중요한 역할을 하는지 살펴보겠습니다.
의사결정 과정에서 사용자 생성 콘텐츠의 역할
올바른 구매 결정을 내리려면 제품 또는 서비스에 대한 정보와 통찰력을 수집하고 다른 사람의 경험을 평가하기 위해 리뷰 및 기타 형태의 UGC 또는 사용자 생성 콘텐츠를 고려해야 합니다.
기업은 UGC를 활용하여 소비자 결정 프로세스에 영향을 미치고 소비자가 제품이나 서비스를 선택할 가능성을 높일 수 있습니다.
인식: 구매자가 문제나 필요를 인식하게 됨
사용자 생성 콘텐츠는 소비자 의사 결정 프로세스의 인식 단계에서 효과적인 도구입니다.
이것은 구매자가 문제나 요구 사항을 인식하는 단계이며, 기업은 구매자의 관심을 끌고 확고한 첫인상을 남겨야 합니다.
이를 달성하는 한 가지 효과적인 방법은 UGC를 광고에 통합하는 것입니다. 광고의 UGC는 제품이나 서비스를 소개하는 고객 리뷰, 평가 또는 소셜 미디어 게시물과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
귀하의 제품이나 서비스가 다른 사람들에게 어떻게 도움이 되었는지에 대한 실제 사례를 포함하여 잠재 구매자와 신뢰를 쌓고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
이를 통해 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
UGC의 장점에 관해서는 진정성이 가장 중요합니다. 스톡 사진은 세련되고 전문적으로 보일 수 있지만 UGC에서 제공되는 진정한 느낌과 개인적인 손길이 부족합니다.
대조적으로 UGC는 실제 경험을 가진 실제 사람들에 의해 만들어지므로 잠재적인 구매자에게 더 친근하고 신뢰할 수 있습니다.
또한 온라인 시청자는 사용자 생성 콘텐츠와 스톡 이미지 중 어느 것이 더 나은지 이해하려고 노력합니다. UGC는 일반적으로 스톡 사진보다 더 매력적이고 시선을 사로잡습니다.
사람들은 공감하는 이야기와 경험에 자연스럽게 끌리며 UGC는 스톡 사진보다 더 매력적이고 기억에 남는 경험을 제공할 수 있습니다.
고려: 구매자는 다양한 옵션을 평가하고 선택 범위를 좁힙니다.
오늘날 정통한 소비자로서 사전 조사를 통해서만 구매하는 것이 거의 가능합니다.
그것이 새 신발이든, 주방 용품이든, 새 차이든, 우리 모두는 올바른 선택을 하고 있는지 확인하기를 원합니다. 리뷰와 피드백이 작용하는 곳입니다.
리뷰와 평가는 소비자 구매 결정 프로세스의 필수 부분입니다. 그들은 다른 고객의 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 선택할 제품이나 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
연구에 따르면 소비자의 90% 이상이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다.
검토 및 피드백의 주요 이점 중 하나는 선택 범위를 좁힐 수 있다는 것입니다. 여러 옵션을 고려할 때 리뷰를 읽으면 각 옵션의 장단점을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다른 사람들이 제품이나 서비스에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 파악하고 해당 정보를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
그러나 리뷰와 피드백은 소비자에게만 유용한 것이 아닙니다. 비즈니스에도 가치가 있습니다.
비즈니스에서 고객이 리뷰를 남기고 피드백을 제공하도록 장려하면 고객이 제품이나 서비스에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 정보는 고객 경험을 개선하는 데 사용될 수 있으며, 이는 더 많은 판매와 고객 충성도로 이어집니다.
결정: 구매자가 결정을 내리고 제품이나 서비스를 선택합니다.
구매자가 제품이나 서비스를 결정하고 선택하는 구매자 여정의 마지막이자 마지막 단계에서 UGC는 그 결정에 특히 효과적일 수 있습니다.
이 단계에서 UGC를 보여주는 한 가지 방법은 방문 페이지에 눈에 띄게 표시하는 것입니다. 방문 페이지는 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 갖는 첫인상이며 긍정적인 리뷰, 고객 평가 및 기타 유형의 UGC를 표시하기에 좋은 곳입니다.
랜딩 페이지에 UGC를 표시함으로써 사회적 증거를 제공하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하여 구매 가능성을 높일 수 있습니다.
하지만 UGC는 랜딩 페이지에만 영향을 미치는 것이 아닙니다. 실제 사용 사례를 보여주기 위해 사용될 때도 강력할 수 있습니다.
잠재 고객이 다른 사람들이 일상 생활에서 귀하의 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지 볼 때 제품이나 서비스가 자신의 삶에 어떻게 부합할지 상상하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이것은 더 복잡하거나 더 많은 투자가 필요한 제품이나 서비스에 특히 해당됩니다.
예를 들어 고급형 카메라를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 전문 사진 작가의 실제 사용 사례를 보여줌으로써 잠재 고객이 카메라를 사용하여 멋진 사진을 캡처하고 성공적인 사진 비즈니스를 구축하는 방법을 알 수 있도록 도울 수 있습니다.
이것은 그들이 투자를 정당화하고 카메라 구매를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
구매: 구매자가 구매를 완료하고 고객이 됨
구매자가 구매를 완료하고 고객이 되는 소비자 결정 여정의 두 번째 마지막 단계와 관련하여 쇼핑 가능한 UGC는 프로세스를 빠르게 진행하는 데 효과적인 도구가 될 수 있습니다.
쇼핑 가능한 UGC는 고객이 보고 있는 콘텐츠에서 직접 제품을 구매할 수 있는 UGC의 한 형태입니다.
예를 들어 고객이 Instagram 피드를 스크롤하다가 관심 있는 제품을 소개하는 브랜드의 게시물을 본다고 가정해 보겠습니다.
쇼핑 가능한 UGC를 사용하면 게시물에서 제품을 클릭하고 구매할 수 있는 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
구매 프로세스를 최대한 원활하게 함으로써 쇼핑 가능한 UGC는 구매자 여정을 빠르게 진행하고 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
구매 프로세스에서 마찰을 제거하여 고객이 더 쉽게 구매하고 장바구니를 버릴 가능성을 줄입니다.
쇼핑 가능한 UGC를 전략에 통합하는 한 가지 방법은 고객이 소셜 미디어에서 제품을 사용하는 자신의 사진을 공유하고 해당 사진에 특정 해시태그 또는 링크를 태그하도록 권장하는 것입니다.
이를 통해 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 및 기타 마케팅 채널에 표시할 수 있는 쇼핑 가능한 UGC 라이브러리를 수집할 수 있습니다.
실제 고객에게 제품을 진정으로 사용하는 모습을 보여줌으로써 사회적 증거를 제공하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.
옹호: 만족한 고객은 옹호자가 되어 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천합니다.
고객이 제품이나 서비스에 만족하면 자신의 경험을 다른 사람과 공유하고 친구와 가족에게 추천할 가능성이 높아집니다.
모든 플랫폼의 UGC를 한 곳에서 모으는 것은 이러한 지지를 증폭하고 행복한 고객을 브랜드 대사로 전환하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
Taggbox와 같은 UGC 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 고객 설문 조사 등 다양한 소스에서 UGC를 수집할 수 있습니다.
이를 통해 브랜드에 대한 고객의 경험을 보다 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
모든 플랫폼의 UGC를 한 곳에서 수집할 때 얻을 수 있는 한 가지 이점은 가장 매력적인 콘텐츠를 쉽게 큐레이팅하고 선보일 수 있다는 것입니다.
잠재고객의 공감을 가장 많이 받는 UGC를 식별하여 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 및 기타 마케팅 채널에서 이를 눈에 띄게 표시할 수 있습니다.
이는 실제 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하고 즐기는 것을 볼 수 있으므로 잠재 고객과 사회적 증거를 제공하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
마무리!
결론적으로 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 기업이 의사 결정 프로세스를 향상시키는 데 중요한 도구가 되었습니다.
소셜 미디어와 리뷰 플랫폼의 힘으로 소비자는 이제 비즈니스의 성공을 형성하는 데 그 어느 때보다 더 많은 영향력을 행사할 수 있습니다.
기업은 UGC의 기능을 활용하여 고객의 선호도, 문제점 및 기대치를 더 잘 이해할 수 있습니다.
그런 다음 이 지식을 사용하여 성장을 촉진하고 고객 충성도를 높이며 수익을 높이는 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
UGC의 이점은 명확하고 측정 가능하며 이 귀중한 리소스를 활용하는 것은 기업의 몫입니다.
고객이 자신의 경험과 의견을 공유하도록 장려함으로써 기업은 의사 결정 프로세스를 개선하고 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
기술이 발전함에 따라 UGC는 비즈니스 환경에서 훨씬 더 중요한 구성 요소가 될 것입니다.
자주 묻는 질문:-
의사 결정은 특정 목표 또는 목적을 달성하기 위해 대안 중에서 선택하는 것입니다. 여기에는 옵션을 분석하고 평가하고 사용 가능한 최상의 정보와 추론을 기반으로 선택하는 작업이 포함됩니다.
의사결정의 7C는 명확성, 완전성, 정확성, 간결성, 구체성, 배려, 예의입니다. 이는 실용적이고 효율적인 결정을 내릴 때 고려해야 할 필수 요소입니다.
의사 결정 프로세스를 개선하려면 먼저 명확한 목표와 기준을 정의하고, 관련 정보를 수집 및 분석하고, 다양한 관점을 고려하고, 각 옵션의 잠재적인 위험과 이점을 평가하고, 최종 결정을 내리기 전에 결정에 대해 숙고하는 시간을 가질 수 있습니다. 선택.
의사 결정 프로세스에는 결정 식별, 정보 수집, 대안 식별, 대안 평가, 선택, 조치 수행 및 결정 반영이 포함됩니다.