Shared Services 성공을 위한 핵심 요소 디코딩
게시 됨: 2020-04-12재무회계 및 IT의 대량 거래는 이전에 도전적인 요소였습니다.
SSC는 판매 운영, 공급망 운영 등을 극대화할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.
새로운 시대의 플랫폼에는 조직이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 최첨단 기술이 포함되어 있습니다.
1980년대에는 공유 서비스 센터(SSC) 개념이 등장했습니다. 개념은 수년에 걸쳐 성숙되었습니다. 지역 및 글로벌의 다양한 요인이 수렴되어 빠른 추진력을 얻었습니다. 초기에는 재무회계, IT 분야의 대량거래가 SSC 구현을 위해 가장 우선시되는 기능이었다.
그러나 시대가 변하면서 판매 운영, 공급망 운영 및 마케팅 부서와 같은 다양한 다른 부서가 공유 서비스 생태계에서 건강하고 실행 가능한 상태를 유지할 수 있는 안전한 공간을 확보했습니다.
비즈니스 리더는 SSC를 가치 창출 센터로 전환하기 위해 최선을 다합니다. 그리고, 이해할 수 있습니다. 결국, SSC는 운영 효율성을 극대화하고, 인력 생산성을 높이고, 중복을 제거하고, 비용을 극적으로 최소화하면서 이 모든 작업을 수행할 수 있는 기회를 제공합니다. 이처럼 다양한 요인이 SSC 이니셔티브의 성공률에 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 SSC를 변환하기 위해 고려해야 하는 몇 가지 중요한 요소입니다.
처음부터 글로벌하게 생각하십시오
비즈니스 리더는 종종 모국에 센터를 설립하여 SSC 여정을 시작합니다. 그들은 작게 시작하여 '가는 것'을 기반으로 하는 반복적인 접근 방식을 수용합니다.
이 센터의 주요 목표는 비용을 최소화하고 인력 생산성을 높이는 것입니다. 기본 SSC를 구현한 후 의사 결정자가 예상되는 비즈니스 이점을 목격하기 시작하면 이 아이디어는 글로벌 관점을 취합니다. 그런 다음 리더는 글로벌 모델을 변화시키기 위한 정책과 조직 구조를 수립합니다.
물리적 위치의 수는 합리화되어 몇 개의 지역 센터가 있는 단일 센터를 설정합니다. 따라서 동일한 조직의 여러 부서에서 사용하는 비즈니스 운영을 통합하고 글로벌 서비스 제공 모델을 수립하고 구체적인 목표와 성공 기준을 식별하는 구체적인 이유를 갖는 것이 중요합니다.
올바른 프로세스 식별
예, 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 조직 전체에서 일반적으로 볼 수 있는 크고 독립적이며 트랜잭션 집약적인 활동이 가장 적합한 서비스입니다. 그러나 세부 사항을 놓치지 마십시오. '공유 서비스'라는 용어는 매우 탄력적이며 부적절하게 사용되는 경우가 많습니다. 기능은 회계 기능을 중앙 집중화하는 것뿐일 때 스스로를 공유 서비스 조직(SSO)이라고 부르기 시작합니다.
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이러한 상황에서 SSO라는 용어는 성숙한 공유 서비스 조직의 리그에 가입하려는 의지를 제외하고는별로 반영되지 않습니다. 따라서 올바른 프로세스를 식별하고 SSC를 올바른 위치에 배치하십시오.
Shared Services Automation(올바른 종류가 중요함)
다양한 기능 부서와 지역 사업부의 역동적인 요구를 충족하기 위해 스마트 기업은 기술의 잠재력을 활용하기 시작했습니다. SSC 분야의 글로벌 리더는 프로세스 에코시스템을 자동화하고 비즈니스 프로세스 관리, 엔터프라이즈 콘텐츠 관리, 고객 커뮤니케이션 관리 기능을 기반으로 하는 로우 코드 디지털 자동화 플랫폼을 활용합니다.
기능 외에도 이러한 새로운 시대의 플랫폼에는 조직이 경쟁업체보다 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 최첨단 기술이 포함되어 있습니다. 이러한 플랫폼을 사용하여 사용자는 분산된 작업에 분산된 트랜잭션을 중앙 집중화하고 승인을 위해 적절한 사용자에게 트랜잭션을 자동 라우팅하고 예외를 효율적으로 관리하고 유휴 트랜잭션을 자동으로 에스컬레이션하고 실시간으로 비즈니스 KPI를 측정하는 등 다양한 활동을 수행할 수 있습니다. 목록이 계속됩니다.
프로세스 관리를 용이하게 하는 가시성
정교한 모니터링 메커니즘 없이 몇 가지 트랜잭션을 쉽게 관리할 수 있습니다. 그러나 규모가 증가하면(실제 이익이 발생하는 경우) 강력하고 확장 가능한 모니터링이 필수가 됩니다. 사용자는 시스템에서 일어나는 일을 추적하기 위해 프로세스 수준에서 모니터링할 수 있어야 합니다.
이러한 모니터링에는 인적 활동, 예외, 대기열 모니터링, 프로세스 수준, 대기열 수준 경고 및 전체 프로세스 통계가 포함되어야 합니다.
측정 및 시뮬레이션
주요 공정 매개변수를 측정하는 능력은 매우 중요합니다. 전체 처리 시간, 처리량 및 작업 수준 속성과 이러한 속성이 비즈니스 성과에 미치는 영향을 측정할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 동시에 모든 종류의 '가정' 시나리오로 프로세스를 시뮬레이션할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 그리고 SSC에서 제안한 개선 사항이 예상 수준까지 비즈니스 성과에 영향을 미칠지 평가합니다.
인력 교육에 대한 투자
공유 서비스 전문가가 의도한 비즈니스 이점을 제공하기 위해 노력함에 따라 가장 선진화된 조직은 직원 교육이 어떤 식으로든 타협할 수 있는 임의 비용이 아니라는 점을 인식하고 있습니다. 대신 그들은 훈련과 개발을 투자로 봅니다.
예를 들어, 기술 교육은 중요한 고려 사항입니다. SSC 모델로 전환하려면 종종 기술 혁신이 필요하므로 비즈니스 리더는 사용자를 적절하게 교육해야 하는 강력한 이유를 제공합니다.
결론은 SSC에서 프로세스 우수성을 추진하려는 경우 이러한 요소를 무시할 수 없다는 것 입니다.