배달 관리 소프트웨어가 식품 서비스 산업을 변화시키는 방법

전 세계적으로 식습관이 변화하고 있습니다. 식사 선호도의 변화와 함께 사용자 친화적인 앱의 출현으로 음식 배달이 가장 선호되는 옵션이 되었습니다. 현재 음식 배달은 1,500억 달러 이상의 가치가 있는 주요 시장이 되었습니다. 이러한 엄청난 증가의 주요 원인은 코로나19 잠금 및 물리적 거리 요구 사항이었습니다. 글쎄요, 편리함에 대한 고객의 사랑을 감안할 때 음식 배달 공간은 더 발전할 것입니다.

과거에는 식당에서 필요한 제한된 음식 배달을 직접 처리했습니다. 그러나 오늘날 증가하는 음식 배달 요청을 원활하게 하려면 고급 도구가 필요합니다. 여기서 일상적인 운영을 자동화하고 식품 사업을 성공적으로 운영하기 위해 배달 관리 소프트웨어가 필요합니다.

오늘날 음식 배달 소프트웨어의 중요성에 대해 알아보기 전에 여러 연구 기관의 보고서를 빠르게 살펴보겠습니다.

• 온라인 음식 배달은 2025년까지 2000억 달러에 이를 것으로 예상
• 약 70%의 사람들이 식당 방문보다 온라인 음식 배달을 선호합니다.
• 온라인 음식 배달 부문의 사용자 수는 2025년까지 약 28억 9710만 명에 도달할 것으로 예상됩니다.

음식 배달 관리 소프트웨어는 파견, 자동 주문 할당, 운전자 관리, 주문 실시간 추적 등과 같은 작업을 자동화하여 기업이 배달 프로세스의 여러 단계를 줄이는 데 도움이 됩니다. 몇 시간의 수동 작업이 필요하지 않습니다.

이 기사 에서 우리는 배달 관리 소프트웨어가 무엇이며 더 좋고 비용 효율적인 서비스를 제공하기 위해 식품 서비스 산업을 어떻게 변화시키고 있는지 자세히 논의할 것입니다!

음식 배달 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

음식 배달 관리 소프트웨어는 배달 관리 프로세스를 관리하고 자동화하여 모든 주문이 제시간에 가장 비용 효율적인 방식으로 배달될 수 있도록 합니다. 기본적으로 타사 음식 배달 플랫폼의 애그리게이터 역할을 합니다. 이 소프트웨어는 주문 관리, 음식 배달 경로 설계, 주문 추적 및 음식의 정시 배달 보장을 위한 중요한 모듈을 제공합니다.

온라인 음식 주문에 대한 수요가 증가함에 따라 식품 비즈니스는 배달 서비스를 활용하여 매출을 높이고 고객에게 빠르게 다가갈 수 있습니다.

누가 배송 관리 소프트웨어의 혜택을 받을 수 있습니까?

배달 프로세스를 수동으로 관리하는 것은 매우 복잡한 작업입니다. 그러나 놀랍게도 제3자 배달 시스템에 대한 미숙함, 높은 물류 비용에 대한 두려움 등 여러 가지 이유로 인해 여전히 전통적인 음식 배달 방법에 의존하는 식당 주인이 많이 있습니다. 그러나 자신도 모르는 사이에 이것이 비즈니스에 영향을 미치고 있습니다.

식품 산업의 경쟁이 치열해짐에 따라 시장에서 최고와 관련성을 유지하는 유일한 방법은 효과적인 배송 관리 소프트웨어 솔루션을 구현하는 것입니다. 소규모 비즈니스 식당 주인이든 더 큰 음식 배달 서비스 회사이든, 무엇보다도 높은 전환율, 간소화된 비즈니스 운영, 배달 경로 계획의 어려움, 손쉬운 주문 추적 등을 보장하기 위해 프로세스를 간소화하는 것이 중요합니다.

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음식 배달 소프트웨어의 중요성

레스토랑 기술에 대한 투자의 이점에는 귀하의 비즈니스를 위한 배달 작업을 한 차원 높일 수 있는 많은 이점이 있습니다.

판매자:

• 주문 관리 모듈은 근접성, 라이더 이력 등과 같은 요소를 고려하여 라이더에게 자동으로 주문을 할당합니다.
• 실시간 주문 추적은 배송 지연과 같은 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 공급업체는 배송 횟수, 고객 평가 및 기타 세부 정보를 모니터링하고 가치 있는 통찰력을 생성하여 배송 성과를 개선할 수 있습니다.
• AI와 같은 기술로 구동되는 이 소프트웨어는 고객이 좋아하는 음식을 보여주어 음식을 빠르게 주문할 수 있도록 하여 고객 유지율을 높입니다.

라이더의 경우:

• 주문이 지정되거나 도착할 때마다 드라이버 앱에서 즉시 업데이트
• 배달 경로를 효율적으로 최적화하여 한 명의 라이더가 가능한 한 최소 시간에 최대 주문을 배달할 수 있도록 합니다.
• 소프트웨어와 동기화되는 주문 상태를 업데이트하고 식당 주인에게 운전자가 다음 주문을 선택할 수 있음을 알립니다.

최종 고객의 경우:

• 실시간으로 주문 추적이 가능하며, 라이더에게 전화를 걸어 주문을 문의할 수 있는 기능
• 실시간 인앱 채팅 옵션을 통해 고객 지원 팀에 문의하여 질문이나 우려 사항이 있는 경우 이를 제기할 수 있습니다.

배달 사업의 과제는 무엇입니까?

온라인 음식 배달 서비스 사업은 기하급수적으로 성장하고 있으며 2024년까지 음식 주문 시장의 총 수익은 8.8% 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 다양한 고객 요구로 인해 식품 배달 산업에 몇 가지 중요한 과제가 있습니다.

• 음식 품질, 신선도, 위생, 음식 온도 등의 면에서 식사 경험과 동일한 서비스를 제공하기 위해 고객의 기대에 부응합니다.
• 수동으로 배송 경로를 계획하면 많은 시간이 소요되어 높은 배송 비용이 발생할 수 있습니다.
• 도로 막힘, 교통, 배송 파트너 부재와 같은 다양한 문제로 인해 발생할 수 있는 예기치 않은 배송 지연.
• 배달이 지연되는 경우 음식 주문을 기다리는 고객을 방치하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 따라서 배달 사업에서 고객과의 투명성을 유지하는 것은 매우 중요합니다.
• 기존 식품 사업에서 여러 주문을 동시에 처리하는 것은 또 다른 중요한 과제입니다. 사업주가 다양한 주문에 대해 운전기사가 취해야 하는 최상의 배송 경로를 매핑하는 것은 압도적일 수 있습니다.

상위 5개 음식 배달 관리 소프트웨어

• 상부 경로 플래너
• 쉽시
• 포스비츠
• 사파드
• 함대

식품 비즈니스를 위해 고려해야 할 레스토랑에 가장 많이 사용되는 음식 배달 관리 소프트웨어를 선정했습니다.

1. 상부 경로 플래너

왜 필요합니까?

상단 배송 관리 소프트웨어는 음식을 배송하는 것부터 고객에게 배달하는 것까지 바로 도와줍니다. 이 경로 최적화 소프트웨어는 운전자의 기본 설정, 우선 순위 수준 등을 설정하는 여러 기능을 제공하여 계획 시간의 최대 95%를 절약할 수 있습니다. 또한 고객은 실시간으로 음식 배달에 대한 업데이트를 받습니다. 전반적으로 Upper 소프트웨어의 완전히 자동화된 프로세스는 팀의 작업을 단순화할 수 있습니다.

어퍼 딜리버리 관리 소프트웨어 하이라이트:

• 배송 및 상태에 대해 고객에게 실시간 업데이트
• 배달 증명
• 주문 도착 예상 시간

추천 자료: 레스토랑 관리 소프트웨어: 가치가 있습니까?

2. 쉽시

왜 필요합니까?

Shipsy의 AI 지원 배달 관리 플랫폼을 통해 식당 사업주는 배달 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이는 주문 할당을 신속하게 처리하고 최적의 경로를 제공하여 운전자의 작업을 촉진하여 일상적인 레스토랑 운영을 단순화합니다. 뿐만 아니라 고급 기능은 운전자가 교통량이 많은 지역에 갇히지 않도록 하여 여러 정거장에서 배달하는 번거로움을 덜어줍니다. 또한 고객에게 실시간 알림을 전송하여 경험과 유지율을 향상시킵니다.

Shipsy 하이라이트:

• 배송 상태 실시간 가시성
• 클럽 활동을 통해 여러 주문 배달
• 고객을 위한 실시간 추적 링크
• 현장 작업을 위한 드라이버 앱으로 100% 모바일 지원

3. 포스비츠

왜 필요합니까?

POSbytz 음식 배달 시스템은 고객의 구매 및 반품 이력, 재고 보고서 등과 같은 세부 정보가 포함된 대화형 대시보드를 제공하여 레스토랑 비즈니스가 어떻게 수행되고 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다. 또한 지정된 시간에 여러 배송 목적지를 모니터링할 수도 있습니다. 또한 POSbytz를 사용하여 자신의 주문 채널을 설정하고 실시간 주문 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

POSBytes 하이라이트:

• 경로 최적화
• 실시간 추적
• Zomato 및 Swiggy와 같은 인기 있는 배송 파트너와의 통합

4. 사파드

왜 필요합니까?

Sapaad는 음식 배달 과정의 모든 측면을 최대한 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다. 매장에서 주문한 상품이 집에 도착할 때까지 그리고 그 사이의 모든 것을 추적할 수 있습니다. 또한 음식 준비, 픽업 및 배달 시간에 대한 즉각적인 통찰력은 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 따라서 음식 배달 서비스의 품질을 항상 완벽하게 제어할 수 있습니다! 전반적으로 Sapaad는 레스토랑 소유자가 하나의 중앙 집중식 Cloud POS를 통해 모든 주문 채널을 관리할 수 있도록 지원합니다.

사파드 하이라이트:

• 운전자를 위한 개인 모바일 비서
• 고객에게 실시간 SMS 알림
• 고객의 대기 시간 추적

5. 함대

왜 필요합니까?

Onfleet은 위치, 시간, 교통량 등을 자동으로 고려하여 최적의 배송 경로를 제안하여 고객에게 정시에 도착합니다. 이 고급 경로 계획 소프트웨어는 배달 기사 간에 음식 주문 배달 작업을 효과적으로 분산하고 최적화된 경로로 안내합니다.

그것은 또한 우수한 고객 서비스를 제공하면서 더 빠른 배송을 보장합니다. 또한 이 소프트웨어에는 정확한 ETA(도착 예상 시간)를 실시간 운전자 위치에 제공하여 판매자와 고객이 이동하는 동안 보고 추적할 수 있는 운전자 추적 기능도 있습니다.

함대 하이라이트:

• 종단 간 경로 계획
• 자동은 적시에 적절한 드라이버를 할당합니다.
• 배달 증명
• 강력한 분석으로 성능 분석 및 개선

배달 관리 소프트웨어가 식품 서비스 산업에 미치는 영향

음식 배달 관리 소프트웨어를 비즈니스에 구현하면 고객 지원 옵션을 제공하는 방식이 근본적으로 개선됩니다. 배송 프로세스를 자동화하면 비즈니스의 다른 영역에서도 이점을 얻을 수 있습니다.

• 손쉬운 실시간 주문 추적
• 경로 계획의 어려움이 적어 충분한 시간 절약
• 예상치 못한 상황으로 인한 배송 지연 감소
• 충성도 높은 고객의 높은 전환율
• 반복 주문 수 증가
• 향상된 고객 경험

배달 관리 소프트웨어 사용자의 의견

“음식 배달 관리 소프트웨어와의 파트너십은 우리 비즈니스를 위해 내린 최고의 결정 중 하나였습니다. 여기에는 배송 주문을 쉽게 모니터링할 수 있는 많은 관리 모듈이 포함되어 있습니다. 시스템을 구현하고 30일 후에 주문 배송의 신속성을 평가한 결과 정말 놀라웠습니다. 내 레스토랑 직원은 음식 배달 소프트웨어가 주문 할당, 배달 파트너 차량 추적, 주문 발송, 경로 계획 및 최적화 등의 작업을 자동화하는 데 도움이 된다는 데 동의했습니다.” – North Delhi 레스토랑 매니저

마무리

레스토랑 배달 관리 소프트웨어는 레스토랑 비즈니스의 운영 성과와 효율성을 향상시킵니다. 고객에게 제품을 적시에 제공하고 더 많은 고객 참여를 유도하며 궁극적으로 브랜드를 홍보할 수 있는 여러 도구를 제공합니다. 전반적으로 완전히 통합된 음식 배달 소프트웨어는 계획, 추적 및 최종 고객에게 배달을 실행하는 전체론적 접근 방식을 취합니다.

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