ONDC 설명: Amazon, Flipkart에 대한 정부 계획에 대해 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2022-07-03전자 상거래의 다음 UPI로 선전되는 ONDC는 규칙을 재설정하고 가장 작은 플레이어에게도 공평한 경쟁의 장을 만들 것입니다.
거래가 순전히 실용적이고 소비자가 상거래 경험을 요구하는 다음 UPI 순간이라고 부르는 것이 정말 공정합니까?
ONDC는 비즈니스를 유지하고 성장시키기 위해 기존 플랫폼을 더욱 혁신적으로 만들 것입니다.
대유행으로 촉발된 디지털 경제는 인도 전자상거래 산업을 초성장 상태에 놓이게 했습니다. 디지털 보급이 증가함에 따라 온라인 우선 쇼핑 행동도 증가했습니다. 팬데믹 이전의 소비자 지출은 주로 HUL, P&G, Dabur, ITC 등과 같은 기존 브랜드의 제품에 대한 지출이었습니다. 더 이상 그렇지 않습니다.
인도 인구의 약 66% 가 35세 미만이며 하루에 최소 5 시간을 스마트폰을 사용합니다. 인도 는 2021년에 255억 건의 실시간 온라인 거래 를 목격했으며 이는 전 세계에서 가장 높은 수치입니다.
견고한 디지털 인프라, 저렴한 데이터, 스마트폰의 증가가 성장을 도왔습니다. 또한 디지털 결제, 창고 보관 및 물류, 라스트 마일 유통 시스템, 고객 참여와 같은 산업 분야에서 급격한 변화를 겪고 있습니다. 인도 전자상거래 시장은 2026년까지 2,000억 달러 에 이를 것으로 예상되며 , 이는 전체 인도 소매 시장의 약 11.4%를 차지합니다.
현재 전자상거래 시장의 상당 부분을 장악하고 있는 아마존과 월마트 소유의 플립카트(Flipkart) 는 체계 적이고 묶음으로 생태계를 이중화하고 있다. 이러한 플랫폼은 쇼핑객에게 검색-비교-구매-수신을 위한 원스톱 상점을 제공하여 쇼핑객에게 편리하고 원활하게 만듭니다.
이것은 여러 가지 질문을 제기합니다. 오늘날 이러한 플랫폼에서 구매하는 쇼핑객은 하이퍼로컬 매장에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 또는 아직 거래하지 않는 쇼핑객이 개방형 네트워크를 통해 좋아하는 하이퍼로컬 매장에 액세스할 수 있는 방법은 무엇입니까?
이에 대한 인도 정부의 해법은 '디지털 커머스를 위한 개방형 네트워크(ONDC)'다. 전자 상거래의 다음 UPI로 선전되는 이 UPI는 규칙을 재설정하고 가장 작은 플레이어에게도 공평한 경쟁의 장을 만들 것입니다.
거래가 순전히 실용적이고 소비자가 상거래에서 경험을 요구하는 다음 UPI 순간이라고 부르는 것이 정말 공정한가요? 그렇다면 기초가 적절한 프레임워크 위에 구축되고 있습니까, 아니면 모든 성이 공중에 떠 있습니까?
알아 보자.
정부의 ONDC 이니셔티브의 기원
상무부가 주도하는 이니셔티브인 ONDC는 2021년 12월 30일에 설립되었습니다. 컨설팅 회사 EY의 전 파트너인 T Koshy와 Infosys의 Nandan Nilekani 및 National Health Authority의 이름을 포함하는 9명의 자문 위원회가 주도합니다. RS 샤르마.
이 이니셔티브는 개방형 네트워크를 통해 디지털 상거래를 민주화하는 것을 목표로 합니다. 이는 소규모 상인과 소매업체가 Flipkart 및 Amazon과 같은 거대 플랫폼과 경쟁할 수 있는 권한을 부여함으로써 이루어집니다.
현재 인도 전자 상거래 부문은 Amazon과 Flipkart의 독점에 의해 지배되고 있으며 다음과 거의 경쟁하지 않습니다.
- Meesho 및 Trell과 같은 소셜 커머스 플랫폼
- Paytm, eSamudaay, Neomart, KiranaLinker와 같은 오프라인 매장을 온라인으로 전환하는 플랫폼
- Zepto, Blinkit, Dunzo 및 Instamart와 같은 하이퍼 로컬 및 빠른 커머스 플랫폼
이러한 플랫폼은 한 지붕 아래에서 모든 것을 제공하는 동시에 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하고 판매자에게는 더 큰 시장을 제공합니다. 그들은 또한 벽으로 둘러싸인 정원이 되며 판매자는 자신의 규칙에 따라 플레이해야 합니다. 판매자는 이러한 플랫폼에 막대한 수수료를 지불해야 할 뿐만 아니라 소비자 충성도를 구축하고 배울 소비자 행동 데이터도 얻지 못합니다.
최근에는 이러한 플랫폼이 광고 판매를 적극적으로 주도하고 있고 광고비를 많이 지출하지 않는 사람은 상위 검색에 오르지 못하는 경우가 많기 때문에 상황은 더욱 악화되었습니다. 이러한 플랫폼은 또한 사용자의 의도, 구매력 및 키워드로 구성된 방대한 데이터 세트를 사용하여 자신의 레이블로 경쟁력 있는 제품을 출시하고 '베스트 셀러', '가장 권장되는', '우리의 선택'이라는 제목을 붙입니다.
이로 인해 다른 판매자는 가시성을 위해 제품을 후원하기 위해 막대한 비용을 지불해야 합니다. 이것은 마진이 축소되거나 높은 마진 침식으로 수익성을 유지하기 위해 가격이 인상되기 때문에 플랫폼에는 윈윈이고 판매자 또는 소비자에게는 손실입니다.
불행히도 판매자는 바위와 어려운 곳 사이에서 자신을 발견했습니다. 한편으로 판매자는 도달 범위로 인해 이러한 플랫폼 없이는 살 수 없지만 다른 한편으로는 이러한 플랫폼으로 인해 계속 증가하는 수수료와 광고 비용을 감당할 수 없습니다.
이것은 ONDC가 판매자에게 벽으로 둘러싸인 정원이 아닌 개방형 플랫폼을 제공하여 해결하고자 하는 난제입니다.
마이크로 및 소규모 판매자를 촉진하기 위해 ONDC는 2018년 Beckn 프로토콜 을 기반으로 하는 인프라 계층 역할을 합니다 . 구매자, 판매자 및 제3자 물류(3PL)를 네트워크의 노드로 포함하는 시장 및 중개자와 달리, ONDC는 공급 및 이행을 위해 다양한 노드에 수요를 브로드캐스트하는 개방형 프로토콜 기반 네트워크가 되기를 열망합니다.
이론적으로 ONDC는 세 발로 서 있는 도구입니다.
- 검색 가능성: 이는 쇼핑객과 판매자 모두가 쉽게 검색할 수 있음을 의미합니다.
- 상호 운용성: UPI 스타일의 디지털 상거래 플랫폼의 번들 해제는 배달 파트너, 애그리게이터, 고객, 레스토랑, 물류 제공업체 등을 나열할 계획입니다.
- 투명성: 쇼핑객이 당황하지 않고 판매자가 혁신과 규모를 보장할 수 있도록 명확한 가시성 및 가격 비교. 이는 사일로가 무너지고 결국 비즈니스가 변화할 것임을 의미합니다.
현재까지 이 이니셔티브는 NSE, NABARD, SIDBI 및 NPCI와 같은 금융 기관과 함께 PNB, SBI, HDFC, Bank of Baroda, Axis 및 Kotak Mahindra Bank와 같은 인도 최대 은행으로부터 INR 155 Cr 이상을 모금했습니다.
파일럿은 판매자 플랫폼, 구매자 플랫폼, 지불 게이트웨이 및 물류 플랫폼의 시장 참여자와 함께 일부 도시에서 시작되었습니다. Walmart 소유의 Flipkart, Reliance-Retail이 지원하는 Dunzo 및 Alibaba가 지원하는 Paytm 이 이미 가입되어 있고 Amazon도 가입을 열망하고 있습니다.
ONDC에 대한 과대 광고
ONDC가 UPI와 비교되는 이유는 무엇입니까?
이론상 ONDC가 같은 개념을 기반으로 하기 때문에 UPI와의 비교가 시작되었습니다. 또한 UPI는 상거래를 위한 성공적인 돌파구이며 ONDC는 동일한 목표를 달성할 것으로 기대합니다.
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예를 들어, 여러 지불 애플리케이션이 통합 지불 인터페이스 위에 구축되었으며, 이 인터페이스는 한쪽 끝은 은행 계좌에 연결되고 다른 쪽 끝은 판매자에 연결됩니다. ONDC를 통해 상호 작용하는 여러 구매자 및 판매자 응용 프로그램을 유사한 기반으로 설정할 수 있습니다.
표면적으로는 Amazon 및 Flipkart와 같은 탐욕스러운 골리앗으로부터 중소 규모 매장을 구하려는 시도와 경쟁을 촉진하기 위해 비슷한 생각을 가진 기업을 위해 구축된 오픈 소스 코드 소프트웨어를 제공하려는 시도가 훌륭합니다. 그리고 상거래 생태계의 상호운용성을 확보하기 위해 서로 다른 상호작용하는 주체들 간의 개방성이 의심할 여지 없이 필요한 것이 사실이지만, 그것을 다음 UPI 순간이라고 부르는 것이 적절할까요?
올해(FY22~3월 20일), UPI 거래는 INR 81 Lakhs Cr 이상으로 평가되었으며 거래 건수는 8193 Cr로 급증했습니다. 이 네 가지 요인은 인도가 불과 6년 만에 이처럼 중요한 "UPI 순간"을 경험한 이유를 설명합니다.
- 스마트폰 보급 및 온라인 채택과 결합된 유리한 수익 창출 조건
- 모든 예산 세션에서 정부 및 규제 기관의 지속적인 푸시
- 송금인과 수취인 측의 여러 중개자 통합
- 현장에 진입하여 이를 검증하고 이를 지원하는 사용자 대면 앱 개발 중인 거대 플레이어
UPI 덕분에 고객 측의 편의성이 크게 향상되어 인도의 "현금 없는 경제"로의 전환이 빨라졌습니다. 이전에 여러 창을 번갈아 가며 사용하고 긴 계좌 번호를 기억하고 온라인 거래를 위해 입력해야 했던 고객은 이제 몇 번의 클릭만으로 그렇게 할 수 있습니다.
그러나 ONDC는 훨씬 더 복잡합니다. 안전하고 안전하며 신속한 방식으로 디지털 방식으로 돈을 이동하는 것뿐만 아니라 원활한 발견 및 복잡한 공급망을 통해 물리적 상품을 다른 당사자에게 이동시키는 것이기도 합니다.
벽으로 둘러싸인 정원 플랫폼의 경우에도 이것은 쉬운 일이 아닙니다. 그들은 구매자와 판매자에 대한 전적인 책임을 지고 현재의 능력을 개발하는 데 몇 년을 투자했습니다. 각 트랜잭션에 관련된 여러 플레이어와 이를 복제하는 것은 어려울 것입니다.
ONDC의 핵심 아이디어는 대규모 마켓플레이스 플랫폼에 의존하는 소규모 판매자를 위해 디지털 상거래를 민주화 하는 것이지만 이 모델을 통해 소비자 경험을 어떻게 해결할지에 대한 정보는 거의 없습니다.
오늘날 플랫폼의 표준 요금인 뛰어난 사용자 경험과 편의성이 없다면 이는 소비자의 관심을 끌지 못하는 훌륭한 아이디어일 수 있습니다. 오늘날의 소비자들은 금붕어보다 주의 집중 시간이 짧습니다. 그들은 이것이 판매자에게 더 나은 플랫폼인지 여부를 신경 쓰지 않습니다. 그들이 걱정하는 것은 경험과 편리함을 좋아하는지 여부입니다.
이 외에도 아직 해결해야 할 몇 가지 다른 질문이 있습니다.
- ONDC의 '알고리즘 공정성' 정책은 과연 공정할까요?
알고리즘 공정성은 고귀한 생각이지만 실제로 어떻게 구현됩니까? 모든 알고리즘은 사용자의 검색어와 해당 용어와 관련된 출처의 추정 관련성뿐만 아니라 이전 검색, 개인 선호도, 위치, 다른 사람들이 검색한 내용 및 위치 등을 고려하기 때문에 고유한 편향이 있습니다 클릭했습니다.
이 알고리즘은 동일한 가격과 다른 속성을 가진 동일한 제품을 가지고 있지만 다른 판매자 플랫폼에서 온 판매자를 어떻게 구별할까요? 대부분의 경우에 공정한 알고리즘을 설계하기 전에 이러한 시나리오를 여러 개 탐색해야 합니다. 일부 알고리즘은 기록에 더 많은 가중치를 주기 때문에 대규모 판매자에게 더 잘 작동하지만 구매자와 더 가까운 소규모 판매자에게는 불공정할 수도 있습니다.
이것은 대답해야 하는 많은 질문을 제기합니다. 누가 이러한 알고리즘을 결정합니까? 대규모 네트워크 참여자나 투자자(은행)가 이에 영향을 미치지 않습니까?
- 누가 데이터를 소유할 것인가?
ONDC는 소비자 데이터를 소유하지 않고 대신 거버넌스 계층을 구현할 것이라고 밝혔지만 이것이 어떻게 진행되는지 보는 것은 흥미로울 것입니다. 소비자 데이터를 활용하지 않고 ONDC는 오늘날 플랫폼이 제공하는 것과 같은 수준의 개인화 및 경험을 소비자에게 제공할 수 없습니다.
그러나 그들이 이 데이터를 활용한다면 문제는 누가 이를 통해 이익을 얻는가 하는 것입니다. 이것은 또한 영향력 있는 특정 네트워크 참가자 또는 투자자에게 유리한 상황을 만들지 않을까요?
- 상황이 악화되면 누가 책임을 져야 합니까?
반품, 파손, 배송 분실, 사기 및 기타 문제는 모두 전자 상거래 산업에서 일반적입니다. 플랫폼은 모든 책임을 지며 모든 것에 대한 단일 접점입니다. 벅은 그들에게 멈춥니다.
모든 거래에 여러 네트워크 참여자가 있고 책임과 책임이 어떻게 공평하게 부과되는 개방형 네트워크에서 이것이 어떻게 전개될까요? 고객이 지연이나 분쟁에 대해 누구에게 전화할까요? 물류 파트너의 배송 부주의로 인해 제품이 손상된 경우 판매자는 누구에게 연락합니까? 이로 인해 문제를 해결할 중앙 권한이 없는 산더미 같은 분쟁이 발생하지 않습니까?
대규모 인구 규모에서 문제를 해결하려면 운영자 중심의 모놀리식 플랫폼 중심 모델에서 촉진자 중심의 상호 운용 가능한 분산 네트워크로 패러다임 전환이 필요합니다. 그러나 현재 이것은 중요한 알고리즘이 여전히 개념화되고 있는 작업 종속 모델로 향하고 있는 것으로 보입니다.
주요 ONDC 고문의 이해 상충에 대한 추가 우려 사항이 있습니다. Praveen Khandelwal 이 ONDC의 판매자 플랫폼 중 하나인 포털 Bharat eMarket과의 이해 충돌로 인해 자문 위원회에서 사임하면서 시작이 불안정했습니다. Nandan Nilekani가 Amazon을 지원하고 Adil Zainulbhai가 Reliance의 이사회에서 활동하고 있다는 점을 감안할 때 이는 다른 이사회 구성원의 관심에도 주목하게 되었습니다.
ONDC가 특정 부문을 혼란에 빠뜨릴 수 있음
고객이 UPI를 통해 결제할 때 인터페이스는 중요하지 않습니다. 그들은 캐쉬백이든 할인율이든 더 수익성 있는 옵션을 선택합니다. 상업은 그렇지 않습니다. 고객은 충성도가 높고 구독하고 참여하는 브랜드를 절대 포기하지 않습니다.
현재 형태의 ONDC는 경험이 상거래를 주도한다는 사실을 설명하지 못한 채 현실과 거리가 멉니다. 그러나 ONDC의 상호 운용성과 개방성을 감안할 때 일부 영역은 번창할 수 있습니다. 이러한 설계 원칙은 다음과 같은 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
판매자 측
- 디지털화되지 않았거나 인터넷을 직접 판매 채널로 사용하지 않는 중소기업은 운영을 수집업체에 맡겨야 합니다.
- 택시, 식당, 키라나 등 판매자간 가격차이가 크지 않은 서비스는 ONDC에 상장하면 입찰전쟁을 방지할 수 있다.
- 고객에게 직접 서비스를 제공함으로써 가치를 창출하기 위해 이러한 판매자는 공평한 기반에서 디지털 네트워크의 민주화를 원합니다.
구매자 측
- 주로 하이퍼로컬에 거주하며 '내 주변'이라는 키워드를 자주 사용하여 서비스를 검색하는 구매자입니다.
- 즉시 만나야 하는 구매자. 시장에 갈 필요가 있습니까? 가까운 택시에 전화하세요. 식료품이 필요하세요? 주문은 배달할 수 있는 하이퍼로컬 매장에서 옵니다. 굶주린? 좋아하는 음식을 제공하는 가장 가까운 레스토랑에 전화하십시오.
- 가격만을 기준으로 지역 서비스를 찾는 고객. 판매자 A가 판매자 B보다 1%라도 적게 청구하면 판매자 A를 선택할 것입니다. 그러나 이러한 구매자는 애그리게이터가 제공하는 열악한 경험과 가격 인상 또는 품질 저하의 불확실성으로 고통받습니다.
사업의 성격
- 거래: 구매자가 서비스에 대한 대가로 비용을 지불하고 더 나은 서비스나 더 낮은 가격을 위해 다른 서비스 제공자를 시도할 의향이 있습니다.
- 공리주의: 쉽게 구할 수 있는 제품이나 서비스로 긴급한 필요를 충족시키다.
- 계절적 수요 문제 또는 재고 확보 문제가 발생하지 않는 비즈니스.
ONDC는 Amazon 또는 Flipkart를 죽일 수 없지만 Ola, Zomato, Zepto 또는 eSamudaay를 죽일 수 있습니다. ONDC는 이러한 모든 기존 기업의 권력을 빼앗아 중소기업을 위한 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있는 능력이 있습니다. 올바르게 구현되면 ONDC는 다음 세 가지 사용 사례에서 큰 성공을 거둘 수 있습니다.
- 택시 서비스: Ola이든 Uber 운전자이든 라이더이든, 둘 다 회사에서 얻는 경험을 두려워하고 더 나은 방법을 사용하게 되어 기쁩니다. 지역 독립 드라이버는 플랫폼에 가입할 수 있으며, 라이더는 사람들이 정기적으로 사용하는 Paytm 또는 메시징 앱과 같은 다양한 구매자 측 앱을 통해 찾을 수 있습니다.
- 음식 배달: 현지 레스토랑은 Swiggy와 Zomato 의 자비에 따라 막대한 수수료를 지불하고 있습니다. 그들은 직접 배달을 시도했지만 소비자가 쉽게 찾을 수 있기 때문에 크게 실패했습니다. 이것은 그들과 그들의 고객 모두에게 환상적인 기회가 될 수 있습니다.
- 빠른 커머스: Kirana 매장은 원래 빠른 커머스 업체였지만 Zepto, Blinkit 및 Instamart에 공간을 제공하는 디지털화 부족으로 인해 길을 잃었습니다. 그들은 이제 전화 한 번으로 지역 소비자에게 서비스를 제공할 수 있는 좋은 기회를 갖게 되었습니다.
모든 레스토랑, kiranas, 택시 및 자전거 타기가 ONDC에 나열되어 있다고 상상해보십시오. 그들은 모두 개별적으로뿐만 아니라 다른 비즈니스로부터 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 자전거 타기는 플랫폼이 유휴 상태일 때 식료품이나 음식을 배달하는 동시에 목적지에 내려야 하는 고객에게 항상 서비스를 제공할 수 있습니다.
결론
ONDC는 시대가 도래한 아이디어 이지만 미디어가 묘사하는 은색 총알이 아닙니다. 여기서 해야 할 일이 많고 UPI만큼 빠르거나 간단하지 않습니다. 금융 거래와 달리 전자 상거래는 훨씬 더 큰 문제를 해결하는 현장 운영 솔루션이 필요합니다.
여기에는 공급망, 국가 간 배송, 최종 배송, 사기, 반품 및 완벽한 품질 검사와 관련된 문제가 포함됩니다. 여기에는 배송, 불만 및 반품 문제도 포함됩니다. ONDC가 이러한 문제를 해결할 수 있습니까? 번들 플랫폼의 편리함에 익숙해진 고객들이 비번들 경험에 끌릴까요?
우리는 모른다. ONDC를 둘러싸고 많은 회색 영역과 과장된 광고가 있지만 약간의 희망이 있습니다. 상업의 모든 영역이 아닌 경우에는 확실히 지역 상업에서. 전반적으로 민간 기업이 참여하는 정부의 훌륭한 출발입니다. 그러나 소비자 경험을 고려하지 않고 판매자 문제를 해결하려는 이 고귀하고 야심찬 계획을 전파하는 것은 엄청난 도전으로 가득 차 있습니다.
소비자는 왕입니다. 그들은 플랫폼의 판매자 친화성에 대해 신경 쓰지 않습니다. 그들이 걱정하는 것은 편리함과 경험뿐입니다. ONDC는 이것을 기억하는 것이 좋습니다. 모든 것이 어떻게 진행될지 기대됩니다. 그 외에는 비즈니스를 유지하고 성장시키기 위해 기존 플랫폼을 더욱 혁신적으로 만들 것입니다. 결과적으로 ONDC는 예기치 않은 방식으로 변경 에이전트가 될 것입니다.