디지털 상거래 대 전자 상거래 – 차이점은 무엇입니까?

팬데믹 이후 전자 상거래가 특별히 증가하고 있음에도 불구하고 많은 비즈니스 및 마케팅 전문가들은 이제 우리가 전자 상거래 진화의 새로운 단계인 디지털 상거래 시대에 진입하고 있다는 데 동의합니다. 그러나 전자 상거래와 디지털 상거래의 개념은 종종 혼동되기 때문에 두 개념을 명확히 구분하고 다가오는 변화와 도전에 대비하여 비즈니스를 준비하는 방법을 알아보겠습니다.

전자 비즈니스 대 디지털 상거래 대 전자 상거래

전자 상거래(eBusiness), 디지털 상거래(D-Commerce), 전자 상거래의 개념은 공통점이 많고 크게 겹칩니다. 전자상거래와 전자상거래의 차이점을 알아보기 위해 그것들을 하나씩 정의하고, 그 중 디지털 상거래의 위치를 ​​찾아보자.

e비즈니스 정의

웹에서 돈을 버는 모든 활동을 전자 비즈니스라고 할 수 있습니다. 과학 자원은 eBusiness를 정보 기술 도구를 사용하여 수익을 창출하는 것을 의미하는 특정 비즈니스 모델로 정의합니다. 전자 비즈니스는 온라인으로 제품 및 서비스 판매, 암호화폐 비즈니스 운영 또는 블로깅을 통한 수입 창출을 포함하되 이에 국한되지 않는 수익 창출을 목표로 웹에서 가능한 모든 활동을 다룹니다.

전자 상거래 란 무엇입니까?

전자 상거래는 차례로 거래 플랫폼을 주요 상호 작용 지점으로 사용하고 전자 거래를 가능한 지불 방법 중 하나로 사용하여 온라인으로 제품 및 서비스를 판매하는 프로세스입니다. 전자 상거래는 전자 비즈니스에 비해 더 좁은 개념입니다.

디지털 커머스란?

디지털 상거래는 전자 상거래 진화의 다음 단계입니다. 전자 상거래가 온라인으로 판매 및 구매하는 프로세스만을 의미하는 반면 디지털 상거래는 전체 디지털 도구 세트를 사용하여 고객 경험을 제공하는 것에 관한 것입니다. 디지털 상거래는 고객 중심적이고 경험 중심적이며 여러 마케팅 채널에서 전체적인 인상과 경험을 창출하는 것을 목표로 합니다.

빅 데이터를 활용하는 것은 최고급 디지털 상거래 경험을 창출하고 경쟁에서 눈에 띄며 충성도가 높은 고객 풀을 늘릴 수 있는 유일한 기회입니다. 그렇기 때문에 이 목표를 추구하는 비즈니스는 통합된 여러 기술, 도구 및 앱을 사용하고 서로 데이터를 교환합니다.

디지털 상거래 이면의 기술

다음은 현대 기업이 뛰어난 디지털 상거래 경험을 제공하고 수익을 높이고 충성도를 지원하며 지속 가능성을 유지하기 위해 사용하는 주요 도구와 앱입니다.

콘텐츠 관리 시스템

콘텐츠 관리 시스템 또는 CMS는 웹사이트 콘텐츠 저장 및 전달을 위한 주요 도구입니다. 단순한 콘텐츠 관리 시스템과 고급 콘텐츠 관리 시스템이 많이 있지만 내장된 기능은 도움을 받아 만들 수 있는 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어 Magento 상단에서 전자 상거래 상점을 실행하면 Adobe Experience Platform에 연결할 수 있습니다. 후자는 구매 내역 및 행동 패턴을 포함하되 이에 국한되지 않는 고객 데이터를 활용하여 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계 관리 시스템

CRM은 브랜드와의 첫 번째 접점에서 시작하여 고객과의 관계를 관리하기 위한 또 다른 고급 도구입니다. SalesForce는 마케팅, 상거래, 영업, 고객 서비스 및 IT 프로세스를 단일 솔루션의 지붕 아래에서 연결하는 가장 진보되고 정교한 CRM 시스템 중 하나입니다.

공급망 최적화 시스템

공급망 최적화 시스템을 사용하는 것은 더 나은 배송 속도로 비용을 절감하고 지속 가능하고 친환경적인 상태를 유지하고자 하는 기업에게 필수적입니다.

마케팅 자동화 솔루션. 디지털 마케팅 솔루션을 사용하는 것, 그리고 가장 중요한 것은 마케팅 데이터 수집, 분석 및 캠페인 자동화를 허용하는 솔루션이 최고 수준의 디지털 경험을 제공하기 위해 노력하는 기업에 필수적입니다. 이러한 솔루션 세트에는 이메일 마케팅 자동화, 소셜 미디어 관리, PPC 캠페인 분석, 리드 생성 도구 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

AI 기반 사기 방지 앱

전자상거래의 영역은 온라인 뱅킹과 직접적으로 연결되어 있습니다. 안전한 지불 기회는 뛰어난 디지털 상거래 경험의 기둥 중 하나입니다. 그렇기 때문에 현대 기업에서는 고객 금융 데이터를 보다 안전하게 저장하고 잠재적인 사기 거래를 탐지할 수 있는 AI 기반 사기 탐지 및 방지 도구를 많이 선택합니다.

고객 행동 분석 도구

고객 행동 패턴은 변화하는 트렌드의 압력 아래 자주 변화하고 있습니다. 예를 들어, X세대 고객(밀레니얼)은 더 저렴한 아날로그가 있더라도 더 높은 가격에 친환경 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 빅 데이터 분석을 통해 고객 통찰력을 확보하는 것은 고객의 요구 사항을 예측하고 기대치를 충족하며 옴니채널 디지털 경험을 제공한다는 목표를 기반으로 하는 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다.

가격 최적화 소프트웨어

제품의 가격이 현대 고객에게 유일한 결정적인 요소는 아니지만, 합리적이고 예상되는 수준으로 제품을 유지하는 것이 중요하며 매장에서 제공할 수 있는 다른 디지털 고객 경험 혜택도 중요합니다. AI 기반 가격 최적화 소프트웨어를 사용하는 것은 변화하는 시장 동향에 대한 최신 정보를 유지하고 과거 및 현재 데이터에 따라 제품 가격을 신속하게 조정하는 데 적합합니다.

가상 및 증강 현실 소프트웨어

가상 및 증강 현실 기술을 사용하는 것은 전자 상거래 비즈니스가 따라야 할 새로운 추세입니다. 예를 들어, Ikea에는 특정 가구 품목을 사용자의 내부에 맞출 수 있는 증강 현실 앱이 있습니다. H&M은 가상 시착을 위한 애플리케이션을 제공합니다. VR 및 AR 소프트웨어는 전자 상거래 경험에 혁명을 일으키며 진화할 것으로 예상되므로 지금 시작하는 것이 좋습니다.

AI 챗봇 및 음성 기반 가상 비서

이들은 현대 고객들이 이미 사용하고 있는 도구입니다. 스마트 챗봇과 가상 비서, 특히 음성 기반 비서는 이미 디지털 상거래 경험의 필수적인 부분이 되었습니다. 그들은 또한 고객 데이터를 수집하고, 행동 패턴을 파악하고, 보다 심층적인 개인화된 제안을 제안하는 데 탁월합니다.

디지털 상거래의 새로운 시대를 준비하는 방법은 무엇입니까?

따라서 전자 상거래는 진화하고 디지털 상거래로 변모하고 있습니다. 이 프로세스가 즉각적이지는 않지만 지금 준비하는 것은 미래 지향적인 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 데 많은 의미가 있습니다. 다음은 디지털 상거래 경쟁에 참여하고자 하는 전자 상거래 회사를 위한 시작 팁입니다.

당신이 지금 어디에 있는지 알아보십시오

언제나 그렇듯이 모든 전략적 변화는 현재 지점을 분석하는 것에서 시작됩니다. 따라서 비즈니스 분석을 시작하고 비즈니스 및 시장의 현재 상태를 더 깊이 살펴보고 고객의 선호도와 기대치를 재분석하고 비즈니스를 디지털 방식으로 변화시키는 데 투자할 수 있는 리소스의 수를 발견하십시오.

전자 상거래 비즈니스의 약점을 정의하고 수정하십시오.

2020년에는 미국 중소기업의 3분의 1이 웹사이트가 없었습니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스가 현대 고객이 원하는 디지털 상거래 경험을 성공적으로 제공하기 위해 부족할 수 있는 가장 단순하지만 가장 명확한 예입니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스의 장점을 정의하고 단계별로 수정을 시작하십시오.

디지털 혁신 시작하기

디지털 트랜스포메이션은 위에서 살펴본 여러 도구와 솔루션의 통합을 의미하는 진행 중인 프로세스가 아닙니다. 이 단계에서 기술 공급업체와 파트너 관계를 맺는 것이 장기적으로 가장 합리적입니다. 필요한 기술 인재를 즉시 고용할 수 있는 기회와 함께 그들의 기술 전문성은 디지털 혁신 경로를 따라 강력한 지원이 될 것입니다.

결론

전자상거래를 대체할 디지털 상거래가 등장했습니다. 후자는 단순히 상품과 서비스를 돈으로 교환하는 것을 의미하지만 디지털 상거래는 고객 경험을 유도하고 결과적으로 이익을 증대하는 것과 관련된 모든 활동을 포함합니다. 기술의 힘을 활용하는 것이 전자 상거래 비즈니스를 디지털 상거래 비즈니스로 전환하는 유일한 방법입니다. 지금 바로 연락하여 일이 이루어지도록 하십시오!