규모를 지원하도록 팀 구성
규칙을 고려하십시오. 회사의 청중이 늘어남에 따라 내부 조직 관행과 전략도 진화해야 합니다. 고객 문제와 문제를 빠르고 효과적으로 해결하려면 올바른 구조 내에서 올바른 인력이 올바른 역할을 수행해야 합니다. Braze에서 이 확장성 문제를 마스터한다는 것은 제품 및 엔지니어링 조직을 다양한 제품 수직으로 재구성한 다음 해당 수직 내에서 제품 관리자, 비주얼 디자이너, 백엔드 엔지니어, 프런트 엔드 엔지니어 및 엔지니어링 관리자가 작업할 수 있는 권한을 갖게 하는 것을 의미했습니다. 성공적으로 효율적으로.
그러나 올바른 조직 시스템이 마련되면 어떻게 해야 합니까? Hyman은 “이제 내부 커뮤니케이션을 늘려야 합니다. "계획이 더 중요해지고 구조가 더 중요해지고 미리 생각할 수만 있으면 됩니다." 간단히 말해서, 서로 다른 전문 지식을 가진 서로 다른 그룹이 정보를 모으고 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 쉽게 연락할 수 있어야 합니다.
규모를 최적화할 수 있는 기회로 여기십시오.
규모는 기업에 문제를 일으킬 뿐만 아니라 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있는 기회도 제공합니다. American Well의 Sennatt와 그녀의 팀은 규모를 통해 캠페인 테스트 기능을 개선할 수 있는 기회를 얻었습니다. American Well의 클라이언트 수와 규모가 커짐에 따라 데이터 세트도 증가하여 통계적으로 의미 있는 결과를 생성할 수 있는 테스트를 수행하기가 더 쉬워졌습니다. 이를 통해 American Well은 샘플 고객과 함께 새로운 이니셔티브를 테스트하고, 결과를 추적하고, 이러한 실험에서 얻은 교훈을 광범위한 고객 네트워크에 적용할 수 있었습니다.
Sennatt는 그녀의 팀이 클리블랜드 클리닉과 같은 대형 병원뿐만 아니라 사우스 캐롤라이나 주 보퍼트에 소재한 2,000명 규모의 병원과 같은 소규모 의료 기관과 협력하고 있다고 말합니다. Scale을 통해 American Well은 이러한 대형 병원과 협력하여 개발한 학습 내용을 사용하고 자체적으로 캠페인을 효과적으로 테스트할 수 있는 고객이 충분하지 않을 수 있는 소규모 고객에게 자산을 분배할 수 있습니다. Sennatt는 "이러한 규모를 통해 소규모 플레이어 중 일부를 더 성공적으로 만들 수 있었다고 생각합니다."라고 말합니다.
신중한 접근 최적화
규모가 크면 참여 노력이 더 효과적일 수 있지만 대규모 고객 기반을 갖는다는 것은 이해관계가 더 높다는 의미이기도 합니다. 메시지, 캠페인 또는 마케팅 전략을 최적화하는 것에 대해 생각할 때 조직은 특히 규제가 심한 업종에 속한 경우 신중하고 잠재적인 결과를 고려해야 합니다. Sennatt는 "우리 공간에서 버그가 아직 많이 남아 있을 때 너무 일찍 푸시하는 실수나 제품 기능은 관계와 비즈니스에 진짜 킬러가 될 수 있습니다."라고 경고합니다.
Hyman에 따르면 Braze는 새로운 기능을 신중하게 출시하고 어떤 사용자가 언제 어떤 파이프라인을 통해 이러한 기능을 받게 될지 명확하게 설명하여 이러한 위험을 해결합니다. Hyman은 “사려깊고 숙고하지 않고는 이를 공개할 수 없습니다. 대규모로 운영할 때는 필연적으로 많은 수의 고객을 갖게 되며, 고객 경험을 저해하는 새로운 기능은 아주 적더라도 모든 고객에게 곱하면 비용이 많이 들 수 있습니다. 이런 종류의 환경에서 올바른 작업을 수행하는 것은 좋은 것이 아니라 반드시 해야 하는 것입니다.
다른 건 없나요?
규모를 다루는 것은 도전이 될 수 있습니다. 하지만 당신의 브랜드가 많은 일을 제대로 하고 있고 당신이 도달하려는 사람들에게 반향을 일으키고 있다는 것을 의미하기 때문에 행운이 있는 도전입니다. 대규모 확장이 가져올 수 있는 기술적 과제와 기회에 대해 더 자세히 알아보려면 네트워크 확장성에 대한 Hyman의 게시물과 Braze가 회사가 청중과 함께 성장할 수 있도록 하기 위해 취한 단계를 확인하십시오.
