중소기업을 위한 디지털 마케팅: 매출 증대를 위한 10가지 데이터 기반 전략

겉으로는 매일 모범 사례를 방해하는 혁신으로 인해 중소기업(SMB)은 새로운 트렌드와 기술의 미로에 빠지는 경우가 많습니다.

속도를 유지하는 것은 어려울 수 있지만 관리가 가능합니다.

이 가이드는 디지털 마케팅을 개선하려는 중소기업을 위한 이중 접근 방식, 즉 중소기업이 독립적으로 구현할 수 있는 기본 전략과 대행사의 전문 지식을 고려하는 것이 도움이 될 수 있는 고급 기술을 제시합니다.

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• 창의적인 마케팅 전략(사례 연구 포함)
• 중소기업의 매출 증대를 위한 고급 전략

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디지털 마케팅의 초보자이든 보다 정교한 방법을 탐색할 준비가 되어 있는 사람이든 관계없이 이 여정은 도전을 성장과 성공의 기회로 바꾸는 것입니다.

매출 증대를 위한 저비용 디지털 마케팅 전략은 무엇입니까?

적은 노력과 예산으로 매우 효과적인 디지털 마케팅 전략을 구현하려는 SMB 소유자는 Google 비즈니스 프로필 소유권을 주장하는 것을 고려해야 합니다.

전략적 보도 자료 배포, 창의적인 아이디어 구현, NPS 설문 조사 배포, 이메일 마케팅 캠페인 시작 도 가치가 있습니다.

이러한 전략에는 최소한의 전문 마케팅 지식이 필요하므로 여러 역할을 수행하는 비즈니스 소유자나 1인 마케팅 팀이 접근할 수 있습니다.

• Google 비즈니스 프로필 소유권을 주장하세요

지역 중소기업은 고객을 유치하고 유지하기 위해 온라인 입지를 우선시해야 합니다. Google 비즈니스 프로필을 주장하고 최적화하는 것은 단순히 온라인에서 검색되는 것이 아닙니다. 그것은 지속적인 첫인상을 남기는 것입니다.

지역 비즈니스의 경우 이는 지역 검색 가시성과 신뢰성을 향상시키는 데 중요한 단계입니다.

Google 비즈니스 프로필을 사용하면 SMB는 고객 참여와 상호작용을 늘리기 위해 현지 시장에서 효과적으로 입지를 다질 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필의 예

최적화 전략

• 완전하고 정확한 정보 : 프로필에 주소, 전화번호, 영업 시간 등 비즈니스에 대한 정확한 최신 정보가 포함되어 있는지 확인하세요.
• 고품질 이미지 : 비즈니스, 제품 또는 서비스의 고품질 이미지를 추가하면 프로필의 매력을 크게 높일 수 있습니다.
• 고객 리뷰 : 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 유도합니다. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 응답하면 잠재 고객에게 귀하가 피드백을 소중히 여기며 고객과 적극적으로 소통하고 있음을 보여줍니다.
• 콘텐츠 기사/블로그 추가 : SMB의 Google 비즈니스 프로필을 최신 상태로 유지하고 Google 알고리즘을 충족하려면 사용자가 비즈니스 프로필과 상호작용할 수 있는 또 다른 옵션으로 콘텐츠 기사나 블로그를 직접 추가하는 것이 가장 좋습니다.

궁극적인 목표는 지역 검색어에 대한 Google 검색 결과 상단에 표시되는 3개의 업체 목록으로 구성된 Google의 'Local 3-Pack '에 포함되는 것입니다.

3팩의 비즈니스는 훨씬 더 많은 가시성을 확보하고 잠재 고객이 클릭할 가능성이 더 높습니다​​.

SMB는 Google 비즈니스 프로필을 효과적으로 최적화함으로써 지역 SEO를 강화하고 더 광범위한 디지털 마케팅 활동을 위한 견고한 기반을 마련합니다.

• 브랜드 인지도를 위한 보도 자료

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보다 전통적인 전략이기는 하지만 보도 자료는 여전히 관련성이 있으며 중요한 회사 이정표나 제품 출시를 방송하는 능력이 돋보입니다.

보도 자료를 활용하는 것은 미디어의 관심을 끌고 더 많은 청중에게 다가가기 위한 전략적 움직임입니다.

또한 중소기업은 고유한 가치 제안을 효과적으로 전달하여 잠재 고객과 투자자의 관심을 끌 수 있습니다.

이 전통적이면서도 강력한 도구는 경쟁이 치열한 시장에서 SMB의 목소리를 증폭시킬 수 있습니다.

영향력 있는 보도 자료 작성

• 뉴스 가치 : 발표 내용을 뉴스 가치로 만드는 측면에 중점을 둡니다. 이는 독특한 제품 기능일 수도 있고, 회사의 중요한 이정표일 수도 있고, 상당한 고객 혜택을 제공하는 파트너십일 수도 있습니다.
• 명확성과 간결성 : 명확하고 간결하게 작성합니다. 보도자료는 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜에 대한 이야기를 신속하게 전달해야 합니다. 보도 자료는 특정 방식으로 작성되므로 Chat GPT hive 와 같은 인공 지능을 활용하여 공지 사항을 작성하는 데 도움을 받으세요.
• 미디어 참여 : 신뢰성을 높이기 위해 회사 리더 또는 업계 전문가의 인용문을 포함합니다. 또한, 언론 매체가 취재에 사용할 수 있는 고품질 이미지나 동영상을 제공하세요.

배포 및 가시성

• 배포 네트워크 : 온라인 보도 자료 배포 서비스를 사용하여 귀하의 발표가 언론인, 블로거 및 잠재 고객에게 전달되도록 돕습니다.
• SEO 이점 : 관련 키워드를 포함하면 보도 자료의 SEO 가치가 향상되어 관련 주제를 검색하는 사람들이 검색할 가능성이 높아집니다.

브랜드 가시성과 도달 범위를 향상한다는 점에서 보도 자료와 유사하게 중소기업은 창의적인 마케팅 전략을 구현하여 더욱 차별화하고 청중에게 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 창의적인 마케팅 전략

간단하지만 숙달하기 어려운 보다 현대적인 마케팅 전략은 창의성을 수용하는 것입니다. 창의적인 마케팅 전략은 혼잡한 시장에서 SMB를 차별화할 수 있습니다.

그러나 그것은 단지 눈에 띄는 것이 아닙니다. 고객과 공감할 수 있는 기억에 남는 브랜드 경험을 만드는 것입니다.

이러한 접근 방식은 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하고 고객 충성도를 높이려는 중소기업에 매우 중요합니다.

중소기업은 마케팅 활동에 창의성을 불어넣음으로써 고객과 의미 있게 소통하고 고객 상호 작용과 브랜드 지지를 높일 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

따라서 다음과 같은 창의적인 전략을 구현하는 것이 중요합니다.

• 청중 이해 : 청중의 선호도와 행동을 아는 것은 공감을 불러일으키는 캠페인을 만드는 데 중요합니다.
• 스토리텔링 활용 : 유머와 스토리텔링을 결합하면 브랜드를 더욱 공감하고 기억에 남게 만들 수 있습니다.
• 진정성 유지 : 브랜드의 핵심 가치와 메시지에 충실하세요. 진정성은 고객 간의 신뢰와 충성도를 키워줍니다.​​

예: 콘테스트 및 경품 행사로 사용자 참여 유도

• 흥분과 참여 : 콘테스트와 경품은 청중의 흥미를 유발하고 참여를 유도할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 소셜 미디어 팔로잉, 이메일 목록 및 전반적인 브랜드 가시성을 높일 수 있습니다.
• 전략적 프로모션 : 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 이메일 마케팅을 통해 콘테스트를 홍보하여 ​​참여를 극대화하세요.
• 브랜드 목표에 맞춰 조정 : 콘테스트와 경품이 브랜드 목표 및 가치와 일치하는지 확인하세요. 적절한 청중을 끌어들이려면 귀하의 제품이나 서비스와 관련이 있어야 합니다.​​

사례 연구 - Barkbox 전국 다람쥐의 날

애견용품 월간 구독 서비스인 BarkBox는 주목할만한 전국 다람쥐 감사의 날 캠페인을 실시하여 이 모호한 휴일을 매우 매력적인 소셜 미디어 이벤트로 만들었습니다.

그들은 BarkBox 호두 장난감이 식량 공급을 고갈시켰다고 주장하면서 다람쥐가 소셜 미디어 계정을 '인질로 장악'하는 것을 창의적으로 시뮬레이션했습니다.

소셜 미디어 프로필을 변경하고 다람쥐가 보내는 유머러스하고 위협적인 메시지를 게시하는 이 재미있고 상상력이 풍부한 캠페인은 상당한 사용자 참여를 불러일으켰습니다.

팔로워들은 열정적으로 참여하여 판매를 위한 직접적인 클릭 유도 문구 없이 브랜드에 대한 소문을 불러일으켰습니다.

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이 캠페인은 창의적인 스토리텔링과 청중 참여가 어떻게 브랜드의 소셜 미디어 존재감을 높이고 고객과의 깊은 관계를 조성할 수 있는지 보여주는 대표적인 예입니다.

본격적인 창의적인 캠페인 아이디어가 너무 번거롭다면 중소기업은 NPS 설문조사와 같이 고객 관계와 충성도를 심화할 수 있는 다른 옵션을 이용할 수 있습니다.

• NPS 설문조사 실시

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NPS(Net Promoter Score) 설문조사는 고객 불만을 예방하고 관리하는 데 널리 사용되는 도구입니다.

그들은 고객에게 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물어보며 일반적으로 0에서 10까지의 척도를 사용합니다.

중소기업의 지속가능한 성장을 위해서는 고객 정서를 이해하는 것이 필수적입니다. NPS 설문조사를 구현하면 고객 충성도와 만족도에 대한 귀중한 피드백과 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 중소기업이 탁월한 영역과 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아 전략적 결정과 변화를 안내하는 데 도움이 됩니다.

NPS 설문조사의 이점

• 고객 피드백 : 고객의 경험과 만족도에 대한 직접적인 피드백을 제공합니다.
• 개선 영역 식별 : 이 도구는 제품 품질, 고객 서비스, 사용자 경험 등 비즈니스를 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 시간 경과에 따른 성과 추적 : 정기적인 NPS 설문조사를 통해 시간 경과에 따른 고객 만족도의 개선 또는 감소를 추적하여 장기 전략을 안내할 수 있습니다.

NPS 설문조사 모범 사례

• 시기 및 빈도 : 고객 여정의 의미 있는 지점에서 정기적으로 설문조사를 실시합니다.
• EWOM(E-Word-of-Mouth) 캠페인 : 고객이 긍정적인 리뷰를 제출한 후 SMB는 Google 및 기타 관련 플랫폼에 리뷰를 남기도록 요청하여 후속 조치를 취해야 합니다. EWOM은 판매 촉진에 매우 영향력 있고 효과적입니다.
• 피드백에 대한 조치 : 피드백을 사용하여 비즈니스에 실질적인 변화를 가져옵니다. 피드백을 통해 개선이 이루어졌음을 고객에게 알리면 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.

NPS 설문조사에서 수집된 통찰력은 SMB의 지속적인 개선을 위한 귀중한 피드백을 제공합니다. 그런 다음 이 통찰력을 개인화된 이메일 마케팅과 같은 직접적인 고객 참여 전략에 사용할 수 있습니다.

• 개인화된 참여를 위한 이메일 마케팅

이메일 마케팅은 고객과 직접 소통할 수 있는 탁월한 기회를 제공합니다. 이는 특히 마케팅 팀이 있는 중소기업이나 배우고 싶어하는 기술에 정통한 소유주에게 해당됩니다.

이메일 모범 사례에 대한 지식이 부족한 사람들은 월간 뉴스레터를 포함시키는 것부터 시작해야 합니다.

지식이 늘어남에 따라 합리적인 범위 내에서 개인화를 통합하여 청중과 더 깊은 수준에서 소통할 수 있습니다.

이러한 개인화는 고객의 이름을 사용하는 것 이상입니다. 여기에는 과거 상호작용, 선호도, 구매 내역을 기반으로 콘텐츠를 맞춤화하는 작업이 포함됩니다.

forbidplanet.com 의 이메일 마케팅 캠페인

성공적인 이메일 마케팅은 몇 가지 주요 전략에 달려 있습니다.

• 세분화 : 특정 기준에 따라 이메일 목록을 더 작은 대상 그룹으로 나누면 콘텐츠가 각 수신자와 관련이 있는지 확인할 수 있습니다.
• 콘텐츠 다양성 : 고객 여정의 다양한 측면을 다루기 위해 환영 이메일 , 홍보 메시지, 버려진 장바구니 알림, 구매 후 후속 조치를 혼합하여 포함합니다.
• 자동화 및 일관성 : 이메일 캠페인 자동화 도구를 활용하면 시간이 절약되고 일관된 커뮤니케이션이 보장됩니다. 가입이나 구매와 같은 특정 고객 활동에 의해 실행되는 자동 이메일은 시기적절하고 관련성이 높은 커뮤니케이션을 유지합니다.​​
• 추적 지표: 공개율, 클릭률, 전환율과 같은 지표는 캠페인의 효율성을 보여주고 향후 조정 및 개선을 안내하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅을 마스터하면 SMB가 청중과 강력한 관계를 구축할 수 있으며 디지털 마케팅 여정의 중요한 단계가 됩니다.

이메일 마케팅에 대한 이러한 숙련도는 보다 정교한 전략을 향한 발판 역할을 하여 중소기업이 포괄적인 디지털 마케팅 접근 방식을 수용하도록 장려할 수 있습니다.

이러한 전체적인 전략은 모든 마케팅 노력이 상호 연결되고 시너지 효과를 발휘하도록 보장하여 고객 참여 및 비즈니스 성장에 대한 전반적인 영향을 향상시킵니다.

중소기업의 매출 증대를 위한 고급 전략

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마케팅 활동을 한 단계 더 발전시키려는 중소기업을 위해 정교하고 입증된 여러 기술을 사용할 수 있습니다.

이러한 전략은 일반적으로 더 많은 마케팅 전문 지식이 필요하며 숙련된 디지털 전략 컨설턴트 또는 대행사가 가장 잘 실행합니다.

시간과 리소스를 더 많이 투자해야 하기 때문에 올바른 대상을 타겟팅하고 데이터 기반 통찰력을 활용하여 더 높은 수익을 약속합니다.

6. 심층적인 시장 및 관객 조사

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철저한 시장 및 고객 조사는 SMB 대상 고객의 미묘한 요구 사항을 이해하기 위한 심층적인 조사의 시작을 의미합니다.

이러한 유형의 연구는 단지 데이터 수집에 관한 것이 아닙니다. 이는 잠재 고객의 구체적인 욕구와 문제점을 파악하는 것이며, 이는 고도로 목표화되고 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 핵심입니다.

종종 다음과 같습니다:

• 포괄적인 데이터 수집 : 대행사는 고급 도구와 방법론을 사용하여 설문조사, 포커스 그룹, 시장 분석 등의 데이터를 수집합니다.
• 통찰력 있는 분석 : 대행사는 전문 지식을 통해 이 데이터를 분석하여 의미 있는 통찰력을 추출하고 시장 동향, 고객 불만 사항 및 잠재적 기회를 식별할 수 있습니다.
• 전략적 적용 : 얻은 통찰력을 사용하여 마케팅 전략, 제품 개발 및 고객 참여 접근 방식을 대상 고객에게 특별히 맞춤화합니다.

청중을 이해하는 것에서 적극적으로 그들에게 다가가는 과정에서 대행사가 권장하는 다음 중요한 단계는 SMB의 SEO 및 SEM을 자세히 조사하는 것입니다.

7. 효과적인 SEO

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대상 고객에 대한 확고한 이해를 바탕으로 효과적인 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 SMB의 온라인 입지를 강화하는 데 초점이 맞춰집니다.

SEO는 장기 전략으로 간주되지만 다른 전략을 구현하기 위한 필수 기반이기도 합니다.

예를 들어 SMB가 Google 광고를 구현하기로 선택한 경우 웹사이트의 SEO 점수가 광고 성능과 비용에 영향을 미칠 수 있습니다.

이전 시장 및 잠재고객 조사를 확장하여 나머지 전략의 기초가 되는 SEO 전략을 수립합니다.

• 키워드 리서치 : 키워드 리서치 컨설턴트는 타겟 고객이 자주 검색하는 용어를 식별하기 위해 심층적인 키워드 리서치를 수행합니다.
• 웹사이트 최적화 : 여기에는 1) 웹사이트 속도 향상과 같은 기술적 최적화가 포함됩니다. 2) 웹사이트 콘텐츠 및 구조 개선과 같은 페이지 최적화; 3) 링크 구축과 같은 페이지 외부 전술.
• SEM 캠페인 관리 : 대행사는 최고의 클릭당 비용 및 전환율을 최적화하여 PPC 캠페인을 관리합니다.

이 분야에 대한 대행사의 전문 지식은 SMB의 검색 엔진 전략을 향상시키고 디지털 마케팅의 다음 논리적 단계인 PPC(Pay-Per-Click) 광고에 투자하기 위한 발판을 마련합니다.

8. 광고 투자

SEO를 기반으로 구축된 광고에 대한 투자는 중소기업이 타겟 트래픽과 전환을 유도할 수 있는 직접적이고 영향력 있는 방법을 나타냅니다.

이 접근 방식은 즉각적인 결과를 원하는 사람들에게 특히 중요합니다. 잘 만들어진 캠페인은 정밀한 타겟팅과 비용 효율성이라는 두 가지 이점을 제공합니다.

비용은 다양하지만 이러한 광고는 마케팅 퍼널에 필수적이며 잠재 고객이 SMB의 제품 및 서비스에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

기본적인 수준의 개요에서 대행사는 다음을 처리합니다.

• 광고 작성 및 관리 : 대행사는 매력적인 광고 문구를 작성하고 PPC 캠페인의 일상적인 측면을 관리합니다.
• 성과 추적 및 최적화 : 캠페인 성과를 지속적으로 추적하여 ROI를 개선하고 캠페인 목표를 달성하기 위해 조정합니다.

SMB는 일반 광고를 기반으로 자사 제품이나 서비스에 관심을 보였지만 아직 전환하지 않은 사용자와 다시 연결될 수 있는 리마케팅 ​​전략으로 전환할 수 있습니다.

9. 리마케팅 ​​캠페인의 구현

리마케팅 광고의 예(출처: independent.co.uk )

마케팅 여정이 계속됨에 따라 SMB가 이전에 자사 웹사이트와 상호작용한 적이 있는 개인의 참여를 다시 유도하려면 리마케팅 ​​전략을 구현하는 것이 중요해졌습니다.

이 전술은 단순히 잃어버린 기회를 되찾는 것이 아닙니다. 이는 브랜드 메시지를 강화하고 잠재 고객을 구매로 유도하는 전략적 접근 방식입니다.

리마케팅에 대한 대행사의 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 타겟 광고 작성 : 대행사는 사용자가 이전 웹 사이트를 방문하는 동안 보여준 관심 사항에 맞춰 광고를 만듭니다.
• 전략적 배치 : 소셜 미디어나 파트너 웹사이트와 같이 잠재 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 플랫폼에 이러한 광고를 게재합니다.
• 성과 분석 : 리마케팅 ​​캠페인을 지속적으로 분석하면 더 나은 결과를 위한 전략을 다듬는 데 도움이 됩니다.

리마케팅의 효과는 고급 마케팅 전략에서 다음과 같은 중요한 측면, 즉 철저한 데이터 분석의 중요성을 강조합니다.

10. 철저한 데이터 분석

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마지막으로, 철저한 데이터 분석은 정보에 입각한 의사 결정의 초석입니다. 중소기업의 경우 마케팅 전략의 효율성을 이해하고 개선 영역을 식별하기 위해 데이터 분석을 심층적으로 수행하는 것이 필수적입니다.

그러나 이 전략에는 다음과 같은 보고서를 보는 것 이상이 포함됩니다.

• 분석 도구 통합 : 대행사는 SMB와 협력하여 Google Analytics 4(GA4) 또는 기타 타사 소셜 미디어 분석 도구 와 같은 분석 도구를 꼼꼼하게 설정합니다.
• 데이터 수집 및 해석 : 대행사는 웹사이트 분석, 소셜 미디어 참여, 캠페인 결과 등 다양한 소스에서 데이터를 수집합니다.
• 실행 가능한 통찰력 제공 : 복잡한 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 SMB가 무엇이 효과적이고 무엇이 개선이 필요한지 이해하도록 돕습니다.
• 전략 개선 : 대행사는 이러한 통찰력을 바탕으로 SMB가 성과 및 ROI 개선을 위해 마케팅 전략을 개선할 수 있도록 지원합니다.

이 단계는 마케팅 주기의 순환을 마무리하는 데 매우 중요하며, 시장 조사부터 리마케팅까지 모든 전략이 최대 효과와 ROI를 위해 지속적으로 개선되도록 보장합니다.

결론

결론적으로, 이 종합 가이드는 중소기업이 복잡한 디지털 마케팅 환경을 헤쳐나가는 길을 조명합니다.

자체 구현 가능한 기본적인 전술부터 전문 기관의 의견을 활용할 수 있는 고급 전략까지, 각 접근 방식은 데이터 기반 의사 결정의 힘을 활용하도록 설계되었습니다.

이러한 전략을 채택함으로써 SMB는 온라인 입지를 강화하고 타겟 고객과 효과적으로 소통하며 매출 성장을 촉진할 수 있습니다.

디지털 마케팅의 첫 단계를 시작하든 정교한 기술을 통해 새로운 차원으로 확장하든, SMB는 디지털 과제를 기회로 전환하여 경쟁이 치열한 시장에서 지속적인 성공과 성장을 향해 비즈니스를 이끌 수 있습니다.

저자 약력

Eamonn O'Raghallaigh는 Trinity Business School의 교수이자 SEO, 분석 및 디지털 마케팅 컨설팅을 전문으로 하는 Digital Strategy Consultants의 전무이사입니다.

그는 생명 과학, 채용, 디지털 컨설팅 및 학계에서 25년 이상의 경험을 보유한 숙련된 전문가입니다.

그는 더블린 트리니티 칼리지(Trinity College Dublin)에서 신경과학 및 디지털 마케팅 석사 학위와 경영학 박사 학위를 취득했습니다.