여행의 미래를 위한 디지털 혁신 수용

게시 됨: 2022-04-12

여행 및 관광 산업은 디지털 혁신의 얼리 어답터 중 하나로 인식되고 있습니다. 유엔 세계 관광 기구는 “정보 통신 기술(ICT)이 세계적인 현상이 되면서 관광 산업은 새로운 기술과 플랫폼을 일관되게 얼리 어답터로 채택하게 되었습니다”라고 밝혔 습니다. 이것은 COVID-19의 전례 없는 영향을 고려할 때 업계를 대신하여 잘 유지했습니다. 팬데믹으로 인해 많은 혼란을 겪은 산업은 없습니다. 실제로 많은 여행 부문의 디지털 특성이 생존의 원동력이었습니다.

이 기사에서는 다음을 더 자세히 살펴볼 것입니다.

  • 여행 및 사내 마케팅
  • 디지털 트랜스포메이션과 여행
    • 모바일은 왕이다
    • 스마트 목적지
    • 인지 컴퓨팅의 실제 적용
    • 여행 산업을 위한 옴니채널 영업 및 마케팅
  • 여행의 더 밝은 미래를 위한 디지털 혁신 수용

여행 및 사내 마케팅

2022년 사내 주택 현황 보고서 에서 여행 업계의 응답자는 일반적으로 사내 마케팅 및 디지털 혁신에 대한 자신의 입장에 대한 실질적인 통찰력을 제공합니다. 또한, 우리 보고서는 여행이 완전한 디지털 역량이 거의 대부분인 부문 중 하나임을 보여줍니다. 응답자의 48%는 사내 마케팅이 완전히 디지털 역량을 갖추고 있다고 확인했습니다. 추가로 12%는 대행사와 사내 마케터를 결합한 하이브리드 모델을 사용하여 운영하고 40%는 기존 설정을 사용합니다. 이는 디지털 역량으로 잘 알려진 업계에서 어느 정도 예상되는 일입니다. 또한 여행 부문은 디지털 혁신에 대한 진취적인 접근 방식과 고객 여정을 위한 효과적인 온라인 및 모바일 솔루션을 제공하는 것으로 유명합니다.

COVID-19가 여행 부문에 미치는 영향을 무시할 수 없습니다. 국제통화기금(IMF) 은 관광 수입이 2019년 수준으로 회복 되려면 적어도 2023년까지 걸릴 것이라고 보고했다 . 마찬가지로 2020년 상반기에 전 세계적으로 관광객이 65% 이상 감소했습니다. 이로 인해 해당 분야의 기업은 새로운 방식으로 비즈니스에 접근해야 합니다. 따라서 당사의 주택 현황 보고서에서 여행 부문 응답자의 40%가 여행사에서 마케팅 운영에 더 많이 관여하고 있음을 확인했습니다. 외부 기관을 참여시키는 것은 회사가 비즈니스에 새로운 생각과 아이디어를 주입할 수 있는 한 가지 방법입니다. 마케팅 전략의 새로운 방향을 찾는 것은 회복해야 할 부분이 많은 산업에서 특히 중요합니다. 디지털 노력을 늘리고 보다 디지털화된 미래로 이동하며 최신 기술을 활용하는 것은 여행 산업의 미래에 매우 중요합니다.

디지털 트랜스포메이션과 여행

여행은 이미 디지털 혁신의 최전선에 있습니다. 따라서 이를 추진하는 추세는 다른 분야의 추세와 다릅니다.

모바일은 왕이다

휴가 및 관련 필수품에 대한 모바일 우선 탐색 및 예약이 그 어느 때보다 높아졌습니다. Google 데이터에 따르면 모바일 여행자의 79%가 스마트폰에서 조사한 후 예약을 완료했습니다. 그들은 또한 모바일 장치에서 호텔과 항공료를 검색하는 것이 9개의 다른 시장에서 옷을 쇼핑하는 것만큼 일반적이라는 것을 발견했습니다. 여행 비즈니스는 웹사이트 및 기타 온라인 자산의 모바일 접근성을 평가해야 합니다.

많은 브랜드가 이미 기능적이고 정기적으로 액세스하는 모바일 앱을 보유하고 있습니다. 그들의 앱은 거래를 성사시키는 효과적인 도구이며 고객이 더 쉽게 접근할 수 있는 제안을 제공합니다. 현대 소비자는 선택한 관광 제공업체로부터 개인화된 경험을 기대합니다. 따라서 모바일에 완벽하게 대응하고 액세스할 수 있어야 합니다. 잘 디자인된 모바일 앱은 고객을 대상으로 하는 직접적인 디지털 경로와 더 많은 판매 기회를 제공합니다.

현대 여행 비즈니스를 위한 여행 앱의 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 즉각적인 마케팅 도구 – 사용자 데이터를 수집하고 보다 표적화된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.
  • 불필요한 서류 작업 최소화 - 고객이 쉽게 체크인하고 스트레스를 최소화할 수 있습니다.
  • 고객에게 즉시 최고의 제안 제공 – 푸시 알림을 통해 고객은 실시간으로 제안을 볼 수 있습니다.
  • 부가 가치 서비스 – 많은 여행 앱이 택시 또는 기차 예약 공급자와 같은 다른 서비스 공급자와 통합되어 고객의 여정에 가치와 편의성을 더합니다.

스마트 목적지

IGI 글로벌은 스마트 목적지를 "데이터 수집, 저장, 교환 및 처리를 위해 ICT 및 기타 기술을 사용하여 주민과 관광객의 삶의 질을 향상시키는 것을 목표로 하는 대화형/참여형 관리 스타일을 채택하는" 위치로 정의합니다.

스마트 위치는 관광 라이프 사이클 전반에 걸쳐 여행자를 만족시키는 데 필요한 모든 요소를 ​​통합합니다. 이러한 스마트 목적지는 관광 계획과 함께 지역 및 방문자 요구 사항을 고려하고 성수기, 문화적 영향 및 다국어 사용과 같은 중요한 요소를 고려합니다. 여행사는 지역 사회와 자원에 큰 영향을 미치지 않으면서 스마트 목적지를 제어 및 관리하고 관광객에게 원활한 경험을 제공합니다. 이는 소프트웨어와 혁신적인 기술을 기반으로 하는 긴밀한 데이터 분석 및 사실 기반 의사 결정을 통해 달성됩니다. 예를 들어, 현대적이고 스마트한 목적지의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 온라인 여행 시장
  • 셀프 가이드 일정
  • 증강 및 가상 현실 경험
  • 라이브 채팅 및 챗봇

전 세계 많은 도시에서 스마트 기능을 통합하고 방문자에게 더욱 매력적으로 만들기 위해 인프라를 업데이트하고 있습니다. 우리 고객인 Melia Hotels International은 스마트 여행 기술이 실행되고 있는 좋은 예입니다. 그들은 Bannerflow를 사용하여 DCO(동적 크리에이티브 최적화)를 수행 하여 현대 소비자가 원하는 보다 풍부한 광고와 개인화를 구현합니다.

인지 컴퓨팅의 실제 적용

인지 컴퓨팅은 더 이상 단순한 공상 과학이 아닙니다. IoT, 데이터 및 기계 학습의 조합을 통해 정교한 여행 회사는 귀하가 알지 못하는 사이에 귀하의 여행 목표에 맞는 옵션을 선점할 수 있습니다. 인지 컴퓨팅은 과거 데이터, 이전 검색 및 고객이 프로필에 입력한 정보를 기반으로 합니다. 가장 정교한 여행 도구와 소프트웨어가 이 정보를 계산할 수 있습니다. 그런 다음 고객의 입력 없이 여행 옵션과 전체 패키지 범위를 자동으로 좁힐 수 있습니다. 이러한 종류의 기술은 IT 전문가의 능력 중 가장 높은 곳에 있습니다. 따라서 이러한 방향으로 디지털 혁신에 전념하는 회사는 코그너티브 컴퓨팅으로 성공을 달성하기 위해 상당한 투자를 준비해야 합니다.

여행 산업을 위한 옴니채널 영업 및 마케팅

여행 및 관광 산업은 항상 협력에 의존해 왔습니다. 단일 회사는 패키지의 모든 요소를 ​​제공하지 않습니다. 대신 많은 사람들이 함께 모여 서로 거래를 중개하여 성공하고 고객에게 가능한 최고의 여행 옵션을 제공합니다. 경우에 따라 고객은 필요에 맞는 패키지를 찾기 전에 다양한 채널을 검색해야 합니다.

옴니채널 판매 및 마케팅 모델은 여행사에 고객에게 훨씬 더 매력적인 제안을 제공합니다. 2022 년 사내 주택 현황 보고서 는 응답자에게 사내 전략을 발전시키기 위한 최우선 과제가 무엇인지 물었습니다. 여행의 경우 응답자의 48%가 효과적인 협업을 만드는 것이 최우선 과제라고 말했습니다. 다른 공급업체 및 조직과의 협력에 의존하는 산업에서 보다 효과적인 협업을 찾는 것이 핵심 우선 순위라는 것은 당연합니다.

실시간 응답을 제공하는 Bannerflow의 CMP

COVID-19는 우리와 같은 CMP(Creative Management Platform)와 같은 효과적인 도구를 활용하여 성공하기 위한 협업에 대한 여행사의 인식과 이해를 높였습니다. 고객인 Center Parcs를 대신하여 Pierre et Vacances Centre Parcs Group(PVCP)의 온라인 미디어 전문가인 Ines Coppers는 다음과 같이 말했습니다 .

“팬데믹과 함께 여행 업계에서 일하면서 우리는 변화하는 모든 상황을 매우 면밀히 관찰해야 합니다. 예를 들어 공원을 폐쇄해야 하거나 수영장을 폐쇄해야 하는 경우 민첩성을 유지하고 캠페인 크리에이티브 전반에 걸쳐 즉시 이동해야 합니다. 코로나 이전보다 막바지에 준비하고 열심히 일한 사례”라고 말했다.

Ines Coppers는 다음과 같이 확인했습니다. "다행히 Bannerflow를 사용하여 15분 만에 광고 전체에 업데이트를 실시간으로 제공할 수 있습니다."

여러 부서와 심지어 회사에 걸쳐 지식, 경험 및 예산을 혼합하면 작업에 대한 고립된 접근 방식보다 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 여행과 관광은 규모나 가치 면에서 아직 팬데믹 이전 수준이 아닙니다. 향상된 협업은 더 밝은 미래를 위해 필수적입니다. 또한 항공권과 호텔 예약을 다시 고려하기 시작하는 소비자의 기대를 뛰어넘는 데에도 필수적입니다.

여행의 더 밝은 미래를 위한 디지털 혁신 수용

디지털 혁신은 운영 및 문화적 변화와 최신 기술에 대한 투자에 달려 있습니다. 우리 보고서에 따르면 모든 부문의 조직이 비즈니스 및 마케팅에 대한 접근 방식을 디지털화해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 결과적으로 이것은 사고방식의 변화와 재정적 투자를 수반합니다.

코로나19로 여행업계가 회복해야 할 일이 많다. 디지털 기술의 가장 초기에 알려진 채택자 중 하나입니다. 여행 디지털화의 미래는 협업, 기술 및 개인화의 조합을 통해 원활한 고객 경험을 만드는 데 중점을 두어야 합니다.

기술은 효과적인 디지털 혁신의 원동력이며 Bannerflow에서는 기술과 창의성을 당사의 도구 제품군과 결합합니다. 당사 제품이 귀하의 여행 비즈니스에 제공할 수 있는 이점에 대해 더 알고 싶으십니까? 지금 전문가와 함께 맞춤형 데모를 예약하세요.

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