은행 및 금융 서비스의 디지털 혁신

은행 및 금융 서비스 산업에서 디지털 혁신에 대한 요구 사항이 증가하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 가장 분명한 것은 소비자의 요구를 만족시키는 것입니다. COVID-19 대유행은 이미 확립된 지점내 은행의 쇠퇴를 가속화하여 진화하거나 실패할 필요가 있습니다.

최근 몇 년 동안 전통적인 산업 모델 외부의 플레이어들과의 경쟁이 심화되고 전 세계적으로 핀테크 회사가 급증하고 있습니다. 정의에 따르면, 금융 기술 조직은 금융 서비스 산업을 강화하고 파괴하는 것을 목표로 혁신을 기반으로 합니다.

실제로 2019년 EY 보고서에 따르면 핀테크 서비스의 이용률은 2015년 16%에서 2019년 64%로 증가했습니다. 2020년의 수치는 이러한 궤적을 계속했으며, adjust 보고에 따르면 투자 앱은 1월부터 1월까지 88% 성장을 경험했습니다. 연중 11월. 또한 결제 앱 세션이 전 세계적으로 49% 증가한 것으로 나타났습니다.

이러한 회사는 클라우드 및 빅 데이터, 인공 지능(AI) 및 블록체인과 같은 강력한 기술을 활용합니다. 이러한 종류의 기술이 제공하는 강력한 진화는 고객을 위한 타의 추종을 불허하는 경험과 서비스를 제공할 수 있습니다.

동일한 EY 연구에서 설문에 응한 응답자의 96%가 핀테크 송금 또는 결제 서비스에 대해 알고 있었습니다. 소비자 인식이 높아지면 필연적으로 더 나은 서비스에 대한 수요가 높아집니다.

은행 및 금융 조직이 경쟁의 발전에 보조를 맞추려면 해당 기능에 맞게 조정해야 합니다. 나머지를 능가하려면 디지털 시대의 요구 사항을 충족하고 초과하는 것이 필수적입니다.

이 가이드에서는 금융 부문의 과제와 디지털 혁신이 은행 및 금융에 어떻게 도움이 될 수 있는지 다룰 것입니다. 또한 업계에서 디지털 혁신을 처리할 수 있는 방법에 대해 논의하고 사내에서 노력하는 것이 도움이 될 수 있는지 알아볼 것입니다.

은행 및 금융 분야의 디지털 혁신에 대한 이 가이드에서는 무엇에 대해 논의할 것입니까?

1. 지점 은행의 쇠퇴
2. 금융 부문의 다른 과제
3. 은행 및 금융 분야에서 디지털 혁신의 이점
4. 은행과 금융은 어떻게 디지털 혁신에 대처할 수 있습니까?
5. 사내 마케팅으로의 전환이 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

1. 영업점내 은행의 쇠퇴

Finder.com은 2020년 10월 기사에서 지점 내 은행 업무 감소에 대한 주요 연구에 주목했습니다. 가이드에 따르면 영국 내 지점의 25%가 2012년 이후 문을 닫았습니다. 은행 지점의 수는 2012년 영국 전역의 11,355개에서 2020년 말 8,525개로 감소했습니다.

파이낸셜 타임즈(Financial Times)의 심층 분석에 따르면 유럽 전역에서 지점 유지가 가장 완고한 지역조차도 COVID-19의 영향으로 급격한 감소를 겪고 있습니다.

이 기사는 독자들에게 지사를 유지하기 위한 확고한 목소리(스웨덴의 한델스방켄)가 국내 네트워크를 절반으로 줄일 계획을 발표했음을 상기시켰습니다.

FT 저널리스트인 Nicholas Megaw와 David Keohane은 또한 다음과 같이 유럽 금융계의 거물 두 곳의 놀라운 통계를 강조했습니다.

대조적으로 2020년 3분기까지 Santander UK 매출의 80%가 디지털 방식으로 완료되었습니다. NatWest는 1월에 주당 100개의 비디오 뱅킹 통화를 하던 것이 9월에 주당 9,000건으로 줄었습니다."

이전에 대면 은행 업무에 전념했던 세대는 코로나바이러스로 인한 차폐와 격리의 영향을 가장 많이 받는 연령대였습니다. 이들은 대유행이 문제를 강제할 때까지 이 문제에 대한 입장에서 겉보기에 흔들리지 않는 것처럼 보이는 연령대입니다.

비디오 뱅킹을 통합하기 위해 뱅킹 서비스를 디지털 방식으로 변환하는 것은 가장 취약한 사람들을 수용하는 데 도움이 되었으며 업계에서 빠르고 효과적인 변화를 만드는 열쇠였습니다. 이는 기술의 힘과 민첩성을 활용하는 것이 이러한 비즈니스가 취해야 하는 경로임을 분명히 나타냅니다.

2. 금융 부문의 기타 과제

금융 부문은 시장에 진입하는 새로운 플레이어의 급증으로 혼란을 겪고 있습니다. 핀테크 기업의 부상은 은행과 금융이 조직의 디지털 혁신을 위한 행동에 나서는 데 충격을 주었습니다.

구글과 아마존과 같은 비전통적인 경쟁자들도 상황을 뒤흔들었습니다. Amazon의 전자 상거래 거대 기업은 단순히 시장이 되는 것을 넘어 지속적으로 목표를 설정했으며 최근에는 은행 산업의 수익을 잠식하는 방법을 모색하고 있습니다.

소기업 대출 거래에서 선불 카드 발급사의 라이벌이 되기까지 아마존과 같은 조직은 금융 부문을 뒷전으로 두고 있습니다.

경쟁업체의 걱정은 이뿐만이 아닙니다. 불가피하게 마진을 줄이는 규제 압력이 커지고 있습니다. 분명한 것은 은행 및 금융 조직은 이러한 혼란에 대응하고 발전하면서 기술을 활용해야 한다는 것입니다.

3. 은행 및 금융 분야에서 디지털 혁신의 이점

디지털 혁신에 대한 소개에서 이 프로세스를 거치는 것이 비즈니스에 도움이 되는 이유를 설명합니다. 디지털 혁신의 구체적인 중요성은 부문마다 다릅니다. 그러나 금융 및 은행 업무와 관련하여 가장 중요한 주제 중 일부는 실제로 사실입니다.

모든 비즈니스에서 디지털 혁신의 중요성은 고객에게 향상된 가치를 제공하는 것입니다. 고객이 다른 곳에서 쉽게 은행 업무를 하기로 결정할 수 있는 포화된 시장에서 이것은 매우 관련이 있습니다.

조직을 디지털 시대로 이끄는 것은 민첩성을 허용합니다. 오래된 프로세스를 제거하고 흥미로운 기술로 교체하면 부담이 완화되고 효율성이 높아집니다.

강력한 기술로 프로세스를 간소화하는 행위는 다음과 같은 다른 많은 이점도 창출할 수 있습니다.

• 고객을 위한 보다 효율적인 서비스를 생성하는 보다 원활한 팀 간 프로세스
• 이전의 수동 프로세스를 자동화하여 재무 전문가가 자신의 전문 지식을 보다 어려운 작업에 적용하는 데 집중할 수 있도록 지원/법률에 집중
• 더 큰 ROI 및 더 빠른 문제 해결

4. 은행과 금융은 디지털 혁신을 어떻게 해결할 수 있습니까?

특히 은행 업무는 체계적이고 전통적인 프로세스와 시스템에 의존합니다. 이로 인해 은행 업계는 디지털 혁신과 관련하여 매우 까다로운 위치에 놓이게 되었습니다. 은행이 의존하는 확립되고 안정적인 아키텍처는 단순히 빠르게 교체될 수 없습니다. 그러나 새로운 기술(애플리케이션, 모바일 결제 등)을 수용해야 할 필요성이 절실하고 확실히 필요합니다.

먼저 전략을 세우지 않고 이 복잡한 상황을 헤쳐나가려고 하면 재앙으로 끝날 수 있다는 것을 분명히 알 수 있습니다.

그렇기 때문에 모든 디지털 혁신 노력에는 비즈니스 및 산업에 적합한 프레임워크 내 전략의 도움으로 신중한 계획이 필요합니다.

전략을 사용하면 조직 전체에서 동의를 얻을 수 있습니다. 비즈니스에 대해 계획하고 있는 전체적인 변경 사항에 참여하는 모든 사람이 없으면 원하는 효과 없이 많은 시간과 돈이 낭비될 수 있습니다.

프로세스를 올바르게 수행하려면 은행 또는 금융 비즈니스가 변화를 성공적으로 탐색할 수 있도록 디지털 혁신 에이전시를 참여시키는 것이 매우 중요할 수 있습니다.

5. 사내 마케팅으로의 전환이 어떻게 도움이 됩니까?

앞서 논의한 바와 같이 금융 부문은 규제 압력에 직면해 있으며 증가하는 법률 및 FCA 제약 조건에 대처하고 있습니다. 아웃소싱할 수 있는 작업을 직원의 손으로 되돌리는 행위는 내부적으로 완전한 통제를 보장할 수 있습니다.

인하우스는 이 단계를 수행하기로 결정한 모든 기업의 손에 힘을 되돌려줍니다. 마케팅을 위한 것이든 고객 서비스를 위한 것이든 - 사내 전문가를 보유하는 것은 여러 가지 이유로 매우 중요할 수 있습니다.

규제가 심한 산업의 연쇄 효과는 여러 계층의 규정 준수가 있을 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 마케팅 활동을 아웃소싱할 때 승인을 받는 것이 엄청나게 느릴 수 있습니다.

If Creative Agency의 아트 디렉터인 Migu Snall은 마케팅을 사내로 옮기기로 결정한 이유에 대해 Bannerflow와 이야기했습니다. 그는 말했다 :

“요즘은 법의 테두리 안에 머물기 위해 회사 외부로 소통할 수 없는 것들이 많이 있습니다. [비즈니스로서] 사내 에이전시로 일하는 것이 데이터를 효과적으로 사용할 수 있을 것이라고 느꼈습니다. 또한 모든 권한을 유지하면서 가장 현명한 결정과 최선의 실행을 할 수 있습니다.”

또한, Bannerflow State of In-housing Report 2021은 사내 마케팅의 여러 이점을 보여줍니다. 협업이 그 중 하나입니다. 흥미롭게도, 기술은 설문에 응한 응답자의 54%가 협업 강화를 경험하는 데 도움이 되었습니다.

이 보고서는 또한 설문조사에 응한 사람들의 58%가 그 어느 때보다 데이터를 더 많이 사용했음을 보여줍니다. 또한 또 다른 63%는 사내 구축 이후 ROI가 증가했다고 말했습니다.

내부 주택에는 많은 이점이 있으며 금융 및 은행 조직의 디지털 혁신을 도울 수 있습니다. 기술의 힘을 활용하는 사내 마케팅은 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 은행 및 금융 브랜드에 특히 중요할 수 있으며 고객에게 변화와 변화의 이점을 설명하는 열쇠가 될 수 있습니다.

결론

은행 및 금융 분야의 디지털 혁신은 업계 전반의 비즈니스에 흥미롭고도 필요한 전망입니다. 조직이 새로운 플레이어를 따라잡기 위해서는 디지털 시대를 수용하는 여정이 반드시 이루어져야 하며 가능한 한 빨리 관행이 확립되어야 합니다.

그러나 분명한 것은 업계가 신중한 변환이 필요한 전통적인 아키텍처로 구조화되어 있으므로 전략이 필수적이라는 것입니다.

경쟁은 확실히 치열하므로 프리미엄 기술의 도움을 받아 마케팅 및 광고를 사내에 도입하면 금융 비즈니스가 군중에서 눈에 띄고 고객을 항상 루프 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러한 활성화 기술 중 하나는 Bannerflow의 CMP(Creative Management Platform)입니다. 조직이 채널과 시장 전반에 걸쳐 정교한 디지털 광고를 설계, 확장 및 게시하는 데 도움이 됩니다. 또한 실시간 게시 및 데이터 피드와 같은 고유한 기능을 통해 브랜드는 변화하는 법률에 즉시 적응할 수 있습니다.

당사 CMP가 실제로 귀하의 비즈니스에 어떻게 작용하는지 알고 싶다면 데모를 신청하고 기억에 남고 개인화된 디지털 캠페인을 만드는 방법을 확인하십시오.