직접 마케팅 전략을 사용하여 고객과 연결

직접 마케팅 전략을 사용하여 고객의 쇼핑 경험을 개인화하는 것은 경쟁자를 능가하는 쉬운 방법입니다. McKinsey & Company의 최근 연구에 따르면 쇼핑객의 71%가 브랜드로부터 개인화된 커뮤니케이션을 기대합니다. 그렇기 때문에 다이렉트 마케팅은 비즈니스의 지속적인 성공을 위해 그 어느 때보다 중요합니다.

다이렉트 마케팅이란?

다이렉트 마케팅은 기업이 특정 개인이나 그룹에게 제품이나 서비스를 광고하는 것입니다. 간접 마케팅과 달리 (신문, 잡지 또는 TV 쇼와 같은) 중개인이 없습니다. 직접 마케팅은 사용자 정의가 쉽고 측정이 쉽기 때문에 믿을 수 없을 정도로 효과적이고 널리 사용되는 전략입니다.

직접 마케팅의 유형

다이렉트 마케팅은 여러 채널을 통해 소비자에게 전달될 수 있습니다. 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 광고는 잠재 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 사람들은 하루 평균 2시간 30분을 소셜 미디어에서 보내므로 고객이 이미 많은 시간을 보내고 있는 곳에 광고를 게재하는 것이 좋습니다. 선택할 수 있는 소셜 네트워크가 너무 많기 때문에 말 그대로 모든 사람을 위한 플랫폼이 있습니다. 효과적인 소셜 미디어 마케팅 계획을 수립하는 방법에 대한 팁은 다른 기사를 확인하십시오.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 고객에게 비즈니스 제품 및 서비스에 대한 최신 정보를 제공할 수 있는 쉽고 저렴한 방법입니다. 또한 매우 효율적인 마케팅 도구입니다. 하나의 메시지만 작성하면 되지만 수백 또는 수천 명의 수신자에게 동시에 보낼 수 있습니다.

더 많은 시간을 절약하기 위해 이메일 자동화 소프트웨어를 사용하여 미리 정의된 규칙 세트에 따라 이메일을 자동으로 보내는 워크플로를 만들 수 있습니다. 또한 이메일 자동화 소프트웨어를 사용하여 메시지를 사용자 정의하여 도달하려는 고객에게 더 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다.

문자 메시지 마케팅

점점 더 많은 기업들이 고객에게 광고하기 위해 문자 메시지를 사용하고 있습니다. 문자 메시지를 사용하면 고객의 전화로 직접 메시지를 보내는 것입니다. 문자 메시지 공개율이 98%에 달하기 때문에 비즈니스 소유자에게는 좋은 소식입니다. 또한 문자 메시지는 기업이 고객과 일대일 대화를 시작하고 전문적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 전단지나 쿠폰과 같은 이미지를 첨부할 수도 있습니다. 문자 메시지 마케팅의 이점에 대해 자세히 알아보려면 이전 블로그 게시물을 확인하세요.

메신저 마케팅

메신저 앱을 직접 마케팅 전략에 통합할 수도 있습니다. 가장 인기 있는 서비스는 다음과 같습니다.

• Meta의 Messenger(이전 Facebook Messenger)
• 왓츠앱
• 링크드인

메신저 앱은 하이브리드 통신 회선으로 간주됩니다. 이를 사용하여 직접 메시지(예: 문자 메시지)를 보낼 수 있지만 사용자의 편의에 따라 응답할 수 있는 옵션(예: 이메일)도 제공합니다. 메신저 앱을 사용하면 커뮤니케이션을 이메일이나 문자로 전환하는 것을 목표로 고객에게 비즈니스와 서비스를 쉽게 소개할 수 있습니다.

다른 두 가지 직접 마케팅 채널에는 DM(브로셔, 엽서, 전단지) 및 텔레마케팅이 있습니다. 빌보드, 텔레비전 및 라디오와 같은 매스 미디어 플랫폼은 직접 마케팅 채널로 간주되지 않습니다. 이러한 경우 각 플랫폼은 비즈니스와 소비자 사이의 중개자 역할을 합니다. 이것이 바로 다이렉트 마케팅이 진정한 B2C(기업 대 소비자) 마케팅 접근 방식인 이유입니다.

직접 마케팅 활동

당신이 스포츠 용품 가게를 소유하고 있고 당신의 지역에서 다가오는 하프 마라톤 대회가 있다고 가정해 봅시다. 다이렉트 마케팅을 활용하기 위해 과거에 매장에서 운동화나 의류를 구매한 적이 있는 사람들을 대상으로 하는 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 이러한 제품에 가장 관심이 있는 고객에게 다가가고 있음을 알 수 있습니다. 또한 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 시점에 비즈니스를 가장 먼저 생각해야 합니다.

낚시나 테니스 장비를 구매한 이력이 있는 사람들에게 그 이메일을 보내는 것은 의미가 없습니다. 시간과 노력만 낭비하는 것은 아닙니다. 사실 이러한 원치 않는 커뮤니케이션으로 인해 고객을 소외시킬 수 있습니다. 다이렉트 마케팅의 목표는 고품질 리드를 생성하기 위해 적절한 사람들에게 적절한 광고를 제공하는 것입니다.

다이렉트 마케팅의 장점은 무엇입니까?

앞에서 언급했듯이 직접 마케팅은 진정한 B2C 접근 방식을 취합니다. 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 활동, 신제품, 서비스, 프로모션, 이벤트 등에 대한 업데이트를 적시에 제공할 수 있습니다. 직접 마케팅의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 개인화 – 우리는 이미 이것에 대해 이야기했지만 반복할 가치가 있습니다. 맞춤 제안을 통해 일반 고객을 브랜드 충성도가 높은 고객으로 만들 수 있습니다.
• 타겟 광고 – 광범위한 네트워크를 구축하는 대신 하나의 특정 인구 통계에 집중할 수 있습니다.
• 세분화 – 소비자를 그룹화하면 정확한 요구 사항과 요구 사항을 활용할 수 있습니다.
• 비용과 시간 절약 – 특정 고객 및 그룹에만 연락하여 낭비를 줄일 수 있습니다.
• 측정 용이성 – 신뢰할 수 있는 통찰력을 위해 열기 및 클릭률을 추적하고 측정합니다.

직접 마케팅과 간접 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

직접 마케팅은 특정 그룹의 사람들에게 제품이나 서비스를 판매하는 것이고 간접 마케팅은 대중에게 판매하는 것입니다. TV와 라디오 광고를 예로 들어보겠습니다. 이러한 유형의 광고는 대규모 잠재고객에게 빠르게 도달할 수 있기 때문에 광고주에게 이상적인 채널입니다. 그러나 질문은 남아 있습니다. 올바른 청중입니까?

기업은 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 청중에게 다가가기 위해 간접 마케팅 전략에 집중할 수 있습니다. 간접 마케팅 전략은 오랫동안 긍정적인 결과를 가져왔지만, 캠페인을 안정적으로 개인화하고 측정하는 직접 마케팅의 능력에 미치지 못하는 경우가 많습니다.

다이렉트 마케팅 캠페인 시작하기

직접 마케팅 캠페인을 만들 때 성공을 위한 몇 가지 기본 기준을 설정하는 것이 중요합니다. 먼저 단기 및 장기 목표를 결정한 다음 해당 목표를 달성하기 위한 전략을 마련해야 합니다. 다음은 다이렉트 마케팅 계획을 세울 때 고려해야 할 몇 가지 다른 사항입니다.

• 어떤 채널이 가장 적합합니까? – 이 질문에 답하려면 이상적인 청중을 잘 이해하고 있어야 합니다. 귀하의 비즈니스가 대부분 Z세대를 대상으로 하는 경우 소셜 미디어 스토리 또는 문자 메시지가 홍보에 가장 적합할 것입니다.
• 연락처 목록 최적화 – 직접적인 접근 방식을 취한다는 것은 목록을 세분화하여 조치를 취할 가능성이 가장 높은 그룹에 도달하는 것을 의미합니다. 스포츠 용품 매장의 예로 돌아가 보겠습니다. 최근에 농구화를 구입한 사람에게 골프공 쿠폰을 보내면 원하는 결과가 나오지 않을 수 있습니다.
• 명확한 클릭 유도문안 – 클릭 유도문안이 직접적이고 간결해야 합니다. 몇 가지 예에는 "구매", "가입" 및 "지금 다운로드"가 포함되어 고객이 무엇을 하기를 원하는지 거의 의심할 여지가 없습니다. 또한 고객이 귀하가 제시한 조치를 쉽게 취할 수 있도록 하십시오.
• 측정, 모니터링 및 조정 – 다이렉트 마케팅으로 활동을 추적하는 것은 간단합니다. 측정하려는 측정항목을 선택하고 자주 분석하고 이러한 통찰력을 기반으로 조정합니다.

자주 묻는 질문

버드아이 메시징

Birdeye 메시징을 사용하면 단 몇 번의 클릭으로 각 다이렉트 마케팅 채널의 모든 메시지를 관리할 수 있습니다. 당사의 올인원 플랫폼을 사용하면 하나의 간소화된 받은 편지함을 사용하여 문자, 소셜 미디어, Webchat 및 이메일을 통해 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다. Birdeye 메시징에 대해 자세히 알아보려면 데모를 시청하십시오.