소비자 직접 소비자의 물결이 인도 시장을 크게 강타할 준비가 되었습니다.
게시 됨: 2020-11-22지난 1년 동안 인도에서 자체 웹사이트를 개발하는 브랜드가 65% 증가하여 자체 배송 주문이 증가했습니다.
소비자 직거래 모델의 인기가 높아지는 이유는 고객과 소매업체 모두에게 윈-윈이기 때문입니다.
소비자 직접 판매는 시장에서 다음으로 큰 일이 될 새롭고 꾸준히 성장하는 틈새 시장입니다.
인도의 소매 환경은 팬데믹 과정에서 극적으로 변화했습니다. 사회적 거리두기 규범으로 인해 매장의 유동인구가 감소함에 따라 온라인 판매는 소매업체의 기록적인 매출을 기록했습니다. 더욱이, 안전하고 비접촉식 가정 배송에 대한 고객의 요구는 옴니채널 판매 관행을 채택하고 혁신적인 배송 옵션을 제공하는 것이 2020년 및 그 이후의 성장을 위한 필수 요소라는 사실을 입증했습니다.
소비자 직접 판매는 FMCG, 전자 제품, 가구, 가정용품, 의류, 레저 및 라이프스타일 제품 카테고리 전반에 걸쳐 소매업체 사이에서 증가하고 있는 새로운 옴니채널 트렌드입니다. 인도의 많은 소매 브랜드는 유통을 위해 제3자 판매자, 도매업자 및 소매점과 같은 중개자에 의존하지 않고 소비자에게 직접 상품을 판매 및 전달하는 소비자 직거래 또는 D2C 전략을 크게 발전시키고 있습니다.
유니커머스(Unicommerce)의 '전자상거래 동향 보고서 2020' 보고서에 따르면, 지난 1년 동안 인도에서 자체 웹사이트를 개발하는 브랜드가 65% 증가하여 자체 배송 주문이 증가했습니다. 동시에 브랜드 웹사이트는 전자상거래 시장의 32%에 비해 주문량이 88% 증가했습니다.
인도 소매 시장은 상위 업체들 사이에서 소비자 직접 판매의 새로운 물결을 분명히 목격하고 있습니다. Lenskart, Licious, Zivame, Epigamia, BoAt, Wow Skin Science, Healthkart, Mamaearth, MyGlamm, SUGAR Cosmetics, IncNut, Country Delight와 같은 브랜드는 D2C 분야에서 강력한 입지를 구축하고 도전에도 불구하고 고객의 요구를 충족시키고 있습니다. 코로나19 팬데믹으로.
다수의 전통적인 소매 브랜드도 고객의 기대에 부응하고 시장에서 옴니채널 플레이어와의 경쟁에서 승리하기 위해 D2C 판매 공간에 진입하고 있습니다.
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소비자 직거래 모델의 인기가 높아지는 것은 소매업체와 고객 모두에게 윈-윈이기 때문입니다. 소비자가 좋아하는 브랜드에서 직접 상호 작용하고 구매할 수 있도록 하는 동시에 브랜드는 판매 및 수익에 대한 더 큰 통제력을 제공하고 배송 속도를 높이며 기업이 고객 선호도를 면밀히 연구하고 그에 따라 전략을 세울 수 있습니다.
그러나 D2C 소매에서 성공적인 주문 처리 작업과 긍정적인 고객 경험을 결정하는 핵심 요소는 무엇입니까? 다양한 제품 카탈로그, 개인화된 쇼핑 제안, 계절별 할인 및 전문적인 고객 지원을 제공하는 제대로 작동하는 웹 스토어는 소비자를 귀하의 브랜드로 끌어들이는 데 필수적입니다. 마찬가지로 효율적인 재고 관리와 최종 배송 시스템을 갖춘 강력한 물류 인프라는 이러한 경쟁 환경에서 D2C 판매자 간의 주요 차별화 요소입니다.
그렇긴 하지만 D2C가 까다로운 비즈니스를 판매하게 만드는 많은 물류 병목 현상도 있습니다. 모든 소매 브랜드가 최고의 물류 시스템을 갖추고 있는 것은 아니며 고객을 충족시키기 위해 제3자 운송업체 및 운송 회사에 의존할 수 있습니다. 브랜드는 또한 1일 및 2일 배송 기간을 보장하는 전자상거래 플랫폼과의 심각한 경쟁에 직면해 있습니다. 코비드-19의 발생 이후, 라스트 마일 투명성과 비접촉식 배송 프로세스에 대한 요구도 중심이 되었습니다.
이는 라스트 마일 운영의 효율성, 배송 속도, 공급망 전반에 걸친 가시성이 D2C 브랜드의 성공에 중요하다는 것을 나타냅니다. 경로 최적화와 같은 라스트 마일 물류 기술을 사용하면 소매업체가 최소한의 인간 개입과 향상된 정확도로 일상적인 파견 및 배송 경로를 최적으로 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
차량 관리 도구를 사용하면 물류 관리자가 승객과 배송 대리인을 더 잘 제어할 수 있으므로 배송의 마지막 마일에서 문제가 발생하지 않고 모든 소포가 고객에게 정시에 도착할 수 있습니다. 최종 마일 가시성 솔루션을 통해 브랜드는 실시간 주문 상태를 고객과 공유하여 공급망의 투명성을 높이고 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다. 전자 배송 증명 시스템을 사용하면 배송 파트너가 안전한 비접촉 배송을 보장하여 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
올해 인도 소매 시장에서 나타난 트렌드는 분명합니다. 소비자 직접 판매는 시장에서 차기 큰 일이 될 새롭고 꾸준히 성장하는 틈새 시장입니다. 소비자는 Covid-9가 사라진 후에도 브랜드에서 더 편리한 쇼핑 옵션을 계속 요구할 것이며 경쟁은 D2C 공간에서만 심화될 것입니다. 따라서 시간이 지남에 따라 진화하고 물류 기술로 D2C 공급망을 강화하여 경쟁력을 유지하고 향후 역동적인 고객 기대치를 충족시키는 것이 중요합니다.