DTC 전자상거래 브랜드가 고객 여정을 소유할 수 있는 방법

시작 아이디어가 있는 드로잉 보드로 이동하면 "온라인으로 제품 판매 시작"이라고 적힌 것을 볼 수 있습니다. 그리고 그럴만한 이유가 있습니다.

전자상거래는 오프라인 비즈니스처럼 시작하는 데 많은 자본이 필요하지 않고 내일부터 다양한 전자상거래 플랫폼에서 판매를 시작할 수 있기 때문에 진입 장벽이 낮습니다. 규모를 확장하면 전자 상거래 비즈니스를 엄청난 돈에 팔 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드를 구축할 때 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 명성을 높이는 방법을 찾는 것입니다. 실제 성장을 보려면 일반적으로 많은 자본을 비즈니스에 투입해야 하며, 대부분의 기업가는 자신의 브랜드가 다른 브랜드와 경쟁할 만큼 빠르게 성장하지 않는다고 느끼는 안정기에 도달합니다.

적은 예산과 인력으로도 기존 소매업체와 정면으로 맞설 수 있는 브랜드를 구축할 수 있다면 어떨까요?

업계에서 가장 빠르게 성장하는 트렌드 중 하나인 소비자 직접 거래(DTC) 전자 상거래에 참여하십시오.

DTC 전자상거래란 무엇입니까?

D2C라고도 하는 DTC 전자 상거래는 구매 프로세스에서 중개자를 제거하므로 물류, 포장, 보관, 가격 제어, 제조 및 이행을 처리하는 동안 고객과 직접 거래할 수 있습니다.

귀하는 비즈니스의 모든 측면을 책임지고 있으므로 비용을 절감하고 운영을 간소화하여 이익을 극대화할 수 있습니다.

전체 비즈니스를 완전히 통제할 수 있기 때문에 최근 몇 년 동안 직접 소비자 모델이 인기를 얻었습니다. 기업가는 이제 거실에서 전통적인 소매 소비자 브랜드만큼 인기 있는 브랜드를 만들 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 DropShipping 및 마켓플레이스(Amazon과 같은)와 같은 전자 상거래 모델은 물류, 주문 처리 및 마케팅에 도움이 되는 도구를 처리합니다. 이러한 유형의 전자 상거래 모델과 DTC 모델의 주요 차이점은 귀하를 대신하여 이러한 프로세스를 관리하는 중개인이 제거되었다는 것입니다. 대신 DTC 모델을 실행하면 공급업체, 제조업체, 3PL 서비스 제공업체, 그리고 결정적으로 고객과 연락하게 됩니다.

소셜 미디어 채널, 블로그 및 기타 디지털 마케팅 채널을 통해 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 고객과 직접 대화합니다. 고객은 개인화된 쇼핑 경험을 원하고 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼기를 원하기 때문에 강력한 고객 관계를 구축하는 것은 DTC의 핵심 요소입니다.

고객의 참여를 유도하고 강한 인상을 남길 수 있는 방법에 대한 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

기억할 가치가 있는 고객 경험을 만들기 위한 5가지 팁

고객 여정을 소유함으로써 DTC 모델을 사용하여 평범한 일상 품목을 트렌디한 가정용 브랜드 이름으로 바꿀 수 있습니다.

Warby Parker, Away, Casper, Harry's, Dollar Shave Club과 같은 소비자 기업은 관계를 구축하기 위해 고객 여정을 밀접하게 통제하는 기업가의 좋은 예입니다.

강력한 브랜딩과 고객 관계 구축 덕분에 이 회사는 안경, 여행 가방, 매트리스, 면도기와 같은 일반적인 품목을 사람들이 브랜드 전도사가 될 수 있는 것으로 만들 수 있습니다.

DTC 전자 상거래를 통해 뉴욕의 벤처 캐피털리스트나 하이 롤러의 재정적 지원에 의존하지 않고도 강력한 소매 브랜드를 만들 수도 있습니다. 고객의 니즈를 파악하는 것에서 시작됩니다.

다음은 탁월한 고객 경험을 만들기 위한 몇 가지 팁입니다.

피드백 요청

전환율을 높이고 최적화를 개선하며 높은 유지율을 유지하는 간단한 기술이 있다고 말하면 어떻게 될까요?

고객에게 최근 제품 구매 경험에 대한 피드백을 요청하면 대상 고객에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 정보로 무장하면 제품에 대한 고객의 기대에 맞춰 마케팅 전략을 크게 변경할 수 있습니다.

이 단계가 고객 관계를 구축하는 데 중요하지만 많은 전자 상거래 브랜드 소유자는 부정적인 리뷰가 두려워 피드백을 요청하는 것을 꺼립니다.

대신 피드백을 브랜드를 개선하면서 고객 관계를 발전시킬 수 있는 기회로 생각하십시오.

고객은 자신이 팔로우하는 브랜드의 의견을 듣고 의견을 제공할 수 있는 기회를 받는 것을 좋아합니다. 고객의 최근 구매 및 브랜드에 대한 의견을 묻는 것은 고객의 목소리가 들리고 있음을 알려줍니다.

이 간단한 홍보 활동은 관계를 선형 거래 방식 대신 양방향 거리로 만듭니다. 첫 번째 단계는 대화를 시작하는 것입니다.

DTC 마케팅 채널 실험

많은 전자 상거래 회사는 유료 광고를 주요 트래픽 채널로 사용합니다. 예리한 카피라이팅을 사용한 유료 광고는 매우 효과적일 수 있지만 다른 채널을 무시하면 잠재적인 트래픽과 판매를 놓치게 됩니다.

다양한 디지털 마케팅 채널을 구축하여 마케팅 전략을 변경하면 신규 고객을 확보하고 기존 고객의 브랜드 충성도를 강화하는 데 도움이 됩니다.

DTC 마케팅은 여러 플랫폼에서 고객을 참여시키는 데 사용할 수 있습니다. 즉, 콘텐츠와 전달이 다양한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

소셜 미디어

타겟 고객이 더 젊은 인구로 구성된 경우 그들이 어울릴 가능성이 가장 높은 소셜 미디어 계정을 설정하는 것이 효과적일 수 있습니다. 귀하의 제품과 브랜드가 가장 잘 작동하는 콘텐츠 유형을 식별하여 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는지 현명하게 판단하십시오.

사람들이 셀카를 찍을 제품이라면 Instagram이 가장 좋은 선택이며 새로운 아이디어를 불러일으키는 제품은 Pinterest에서 잘 작동합니다. 약간의 실험이 필요할 수 있지만 대상 인구 통계와 공감하는 형식 유형을 확인하고 거기에서 구축하십시오.

브랜드의 도달 범위를 확장하려면 제품을 소개하고 칭찬을 아끼지 않을 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것을 고려하십시오. 몇 번의 협업만으로 귀하의 브랜드에 관심을 가질 가능성이 있는 새로운 잠재고객을 확보할 수 있습니다.

SMS 마케팅

반면에, 올드 스쿨에 가는 것은 아무 문제가 없습니다. SMS는 많은 기업가들이 디지털 마케팅과 연관시키지 않는 커뮤니케이션 채널이지만, 최근 연구에 따르면 4,870만 명의 통신 고객이 자신이 팔로우하는 브랜드의 SMS 문자를 수신하는 데 동의했으며 82%는 자신이 원하는 모든 SMS 문자를 열어본다고 인정했습니다. SMS가 죽은 형태의 통신과는 거리가 멀다는 것을 확인합니다.

출처: 노와 알프스

고객이 좋아할 것이라고 확신하는 제품 또는 서비스 제안과 함께 짧고 간결한 메시지를 전달할 수 있다면 SMS를 통해 구축할 수 있는 마케팅 캠페인의 유형에 대해 생각해 보십시오.

이메일 마케팅

Empire Flippers에서 이메일 마케팅을 사랑합니다. 인터넷만큼이나 오래된 디지털 마케팅 채널로서 여전히 고객 확보를 위한 최고의 도구 중 하나입니다.

귀하의 이메일 목록에 동의한 고객은 신제품 출시 또는 최신 프로모션에 대해 언제든지 귀하로부터 소식을 듣게 되어 기쁩니다.

제품을 판매하거나 목록에서 가치를 창출하기 위해 수익을 창출할 필요는 없습니다. 산업별 한 입 크기의 통찰력을 공유하는 주간 뉴스레터를 제공하면 구독자가 이를 열어 소셜 미디어에서 공유할 수도 있습니다.

시간이 지남에 따라 검색 엔진 알고리즘에 의존하지 않고 언제든지 다룰 수 있는 강력한 팔로워를 키울 수 있습니다.

위의 모든 것을 구현할 마케팅 인력이 없다면 다른 방식으로 비즈니스를 구축하는 데 집중하면서 새로운 마케팅 채널을 확장할 수 있는 전문 마케팅 담당자를 고용하는 것이 좋습니다.

콘텐츠 활용

브랜드가 기대 이상의 가치를 제공한다는 사실을 발견한 고객은 가장 만족하는 경향이 있으며, 종종 요청하지 않고도 멋진 경험을 공유할 수 있는 브랜드 전도사가 됩니다.

사용할 수 있는 마케팅 채널의 유형을 다루었지만 게시하는 내용에 따라 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있는지 여부가 결정됩니다.

고객이 제품을 구매하기 전에 콘텐츠가 가치를 제공할 수 있는 곳이 있습니다. 유용한 콘텐츠를 통해 고객에게 더 나은 정보를 제공하고 더 현명한 선택을 할 수 있도록 교육할 수 있습니다. 유용한 콘텐츠는 이메일, 블로그 기사 또는 SMS와 같은 모든 마케팅 채널을 통해 전달할 수 있습니다.

또한 유용한 콘텐츠를 제공하면 제품이 제공하는 솔루션 이상으로 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공함으로써 관계를 구축할 수 있습니다.

콘텐츠의 양이 중요하지만 품질도 중요합니다. 제작할 콘텐츠 유형을 결정하려면 고객 데이터에서 영감을 얻으십시오. 예를 들어 특정 지역의 사람들이 다른 지역의 사람들보다 더 자주 제품을 검색하고 매장에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 알 수 있습니다.

타겟 고객이 선호하는 콘텐츠 유형을 표시할 수 있는 도구가 있습니다. Hotjar와 같은 히트맵은 잠재 고객이 귀하의 콘텐츠에 가장 자주 참여하는 위치와 그들이 멀리하는 위치를 표시할 수 있습니다. 히트맵 소프트웨어가 도움이 될 수 있는 한 가지 방법은 동일한 영역 주변에서 반복적으로 클릭하는 것을 볼 때입니다. 이는 의미가 없는 사본을 나타내거나 고객이 특정 정보를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있음을 나타냅니다.

이러한 통찰력을 통해 참여도가 낮은 콘텐츠를 제거하거나 대상 고객이 가장 관심을 보이는 콘텐츠를 추가하여 마케팅을 최적화할 수 있습니다.

이야기를하다

이제 그 어느 때보다도 스토리텔링이 성공적인 마케팅의 필수 요소가 되었습니다. 고객이 좋은 이야기에 휩쓸리는 것을 좋아하기 때문에 콘텐츠 마케팅이 핵심입니다.

캐릭터에 대해 충분히 관심이 있다면 새로운 Netflix 시리즈에서 줄거리가 어떻게 전개되는지 보고 싶을 것입니다. 고수할 가치가 없는 경우 일반적으로 스크롤을 시작합니다.

DTC도 마찬가지입니다. 청중이 스크롤을 멈추게 만드는 원인과 진정으로 관심을 갖게 만드는 원인이 무엇인지 자문해 보세요.

브랜드가 존재하는 이유를 공유하면 고객은 귀하의 이야기에 참여할 것입니다. 많은 기업가들이 사용 가능한 서비스가 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않는다는 것을 알았기 때문에 자체 제품을 만들었습니다. 예를 들어 신발 브랜드 TOMS는 개발도상국 어린이들에게 신발 한 켤레를 구매할 때마다 신발을 무료로 제공하기 위해 설립되었습니다.

이 이야기는 로스앤젤레스 타임즈 의 기사에 실렸으며, 이로 인해 가용 재고량의 9배에 달하는 신발 주문이 이루어졌습니다.

이야기의 주인공은 당신이나 당신의 브랜드가 아니라 고객이기 때문에 그러한 스토리텔링은 강력합니다. 그들은 중요한 변화에 영향을 미치는 사람들이며 당신은 당신의 제품이나 서비스를 돕기 위해 거기에 있습니다. 브랜드가 이를 달성하는 방법은 스토리의 핵심이어야 하며 고객이 브랜드가 무엇인지 기억하는 데 도움이 됩니다.

스토리를 만들고 마케팅 채널을 확장하는 동안 브랜드 메시지와 일관성을 유지해야 합니다. 새로운 것을 자주 시도하는 것이 도움이 될 수 있지만 모든 콘텐츠의 기본 메시지는 회사의 핵심 가치를 준수해야 합니다. 달리 제안하는 하나의 광고 또는 소셜 미디어 게시물조차도 PR 골칫거리와 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

개인화

당신의 디자인과 제품에 대해 과감하게 대하십시오. 제품의 품질은 분명히 중요하지만 브랜드가 어떻게 기억되는지 여부는 브랜드가 어떻게 보이는가에 큰 역할을 합니다.

브랜드 아이덴티티를 제품 디자인에 통합하는 것은 소비자가 귀하의 제품을 사용하고 다른 사람들이 관심을 가질 때 화두가 됩니다.

고객과의 커뮤니케이션은 고도로 개인화되어야 합니다. 그들을 당신의 카피에서 짜고 있는 이야기의 주인공으로 만들려면, 당신의 콘텐츠를 기능 과부하로 채우는 대신 제품이 어떻게 도움이 되는지 강조하는 것을 기억하십시오. 고객이 브랜드와 보다 개인적인 관계를 맺고 있다는 느낌을 갖도록 하는 것이 DTC에 중요하므로 귀하의 사본이 일반화되지 않았는지 또는 보장된 , 돌파구 및 잠금 해제 와 같은 일반적인 유행어로 채워지지 않았는지 확인하십시오.

사양을 설명하여 제품이 뛰어난 이유에 대해 이야기하는 것은 일반적인 카피라이팅 실수입니다. 이러한 사양이 고객의 삶에 실질적인 차이를 만드는 방법의 핵심에 도달하기 전에 페이지 상단의 모든 사양을 자세히 설명하는 제품 목록에서 이를 종종 봅니다. 무언가가 왜 당신에게 유용한지 알기 전에 텍스트 벽을 통해 읽어야 한다면 아마도 다른 것으로 넘어갈 것입니다.

대상 고객의 요구 사항과 일치하는 핵심 이점을 전달하면 사본을 개인화하고 경쟁자보다 브랜드를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

DTC 전자 상거래가 귀하에게 적합한 비즈니스입니까?

성공적인 DTC 브랜드는 단순한 제품 그 이상입니다. 고객 관계의 강점은 서비스 제공만큼 중요합니다.

이것이 고객들이 새로운 브랜드를 시도하는 것을 기뻐하는 이유입니다. 최근 연구에 따르면 브랜드가 얼마나 오래 또는 확립되었는지는 예전만큼 소비자의 구매 결정에 영향을 미치지 않습니다. 대신 소비자는 제품이 얼마나 비용 효율적인지, 브랜드가 얼마나 혁신적인지와 같은 요소에 관심을 갖습니다.

자신의 DTC 전자 상거래 비즈니스를 시작하는 데 관심이 있다면 마케팅 및 커뮤니케이션을 포함하여 소비자 경험과 여정도 담당한다는 사실을 기억해야 합니다. 운영 측면을 T로 낮추었지만 고객과의 강력한 연결을 구축하지 못하더라도 브랜드를 제대로 알리기 어려울 것입니다.

고유한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것은 고객과 좋은 관계를 만드는 기반입니다. 독특한 브랜드 아이덴티티로 가장 평범한 제품도 판매할 수 있습니다.

DTC 전자상거래의 대안

보시다시피 DTC 전자 상거래에는 많은 잠재력이 있습니다. 이 시점에서 처음부터 자신의 사업을 시작하는 것을 고려할 수 있습니다. 부트스트랩된 예산으로 그렇게 할 수는 있지만 노력이 결실을 맺기까지 많은 시간과 에너지가 필요합니다.

브랜드를 구축하는 것은 고객이 무엇을 원하는지 찾아내고 이를 중심으로 브랜드를 구축해야 하기 때문에 어렵습니다. 귀하의 브랜드가 수익을 내기까지 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

힘든 창업 단계를 건너뛰고 첫날부터 수익을 낼 수 있다면 어떨까요?

기존 전자 상거래 비즈니스를 구매하는 것이 전자 상거래 기업가가 되기 위한 점점 더 인기 있는 방법입니다. 이미 수익성 있는 틈새 시장과 확립된 목표 시장에 있는 비즈니스를 인수하여 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.

우리 마켓플레이스에 무료로 가입하여 예산과 기준에 맞는 최고의 판매용 전자 상거래 비즈니스를 찾아보십시오.

비즈니스 운영에 익숙해지면 브랜드 및 고객 관계 구축 측면에서 DTC 모델을 에뮬레이트하도록 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

더 많은 시간이 소요되는 측면이 자동으로 처리되기 때문에 DTC 모델보다 손이 덜 가는 Amazon FBA 및 DropShipping과 같은 전자 상거래 모델을 사용할 수도 있습니다.

즉, DTC 비즈니스의 모든 영역에 대한 책임이 압도적일 수 있으므로 자신의 전자 상거래 비즈니스를 운영한 적이 없는 경우 진입 장벽이 낮아집니다.

하락 선박

DropShipping은 공급업체가 고객 주문을 처리하므로 재고 처리가 전혀 불편하지 않은 경우 비즈니스 모델이 될 수 있습니다.

DropShipping의 가장 큰 단점은 개인화되지 않은 판매 목록에 흰색 레이블 SKU를 선택하기 때문에 제품 사용자 정의에 대한 제어가 부족하다는 것입니다. 제품에 대한 통제권이 많지 않기 때문에 이윤이 희박해지는 경향이 있습니다. DropShipping 비즈니스 확장에는 일반적으로 대량 판매가 포함됩니다.

아마존 FBA

제품을 좀 더 제어하고 싶다면 Amazon FBA가 또 다른 훌륭한 보급형 전자 상거래 비즈니스 모델입니다. FBA를 통한 판매는 처리 측면에 대해 걱정할 필요 없이 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 Amazon A+ Content와 같은 도구를 제공합니다.

브랜드가 더 확립되면 옴니채널 판매는 Amazon에서 시작한 후 간단한 프로세스입니다. EU와 같은 국제 Amazon 마켓플레이스에 진출하거나 Amazon 외부의 전자 상거래 플랫폼에서 새로운 매장을 시작할 수 있습니다. 도매 주문을 이행하거나 소매 오프라인 매장을 제공하여 물건을 오프라인으로 만드는 것은 판매 채널을 늘리는 또 다른 방법입니다.

결론

브랜드와 소비자의 관계는 지난 몇 년 동안 많은 변화를 겪었습니다. 일회성 광고나 폭발을 통해 제품을 마케팅하고 가만히 앉아서 기다릴 수는 없습니다. 오늘날의 소비자는 전자 상거래 브랜드에 더 많은 것을 요구합니다.

좋은 점은 누구나 효과적인 마케팅을 통해 고객과 좋은 관계를 만들고 유지할 수 있다는 것입니다. 모든 마케팅 노력에 인간적인 손길을 가하는 한 사람들은 모든 정당한 이유로 귀하의 브랜드를 기억하고 귀하로부터 구매를 원할 것입니다.