분산 마케팅을 사용하여 일관된 CX를 생성하여 BFSI 비즈니스 확장
게시 됨: 2022-10-04귀하의 재무 고문, 자산 고문, 은행가 및 중개인은 지역 및 채널 전반에 걸친 사회적 참여에 능숙합니까? 그리고 그들은 판매 깔때기의 모든 단계에서 소셜 미디어에 정통한 잠재 고객 및 고객과 소통할 준비가 되어 있습니까?
아니오라고 답했다면 분명히 경쟁자에게 잠재 고객을 잃는 것입니다.
적절한 리소스와 지원 시스템이 없으면 분산된 팀이 소셜 미디어 플랫폼에서 효과적으로 판매할 것으로 기대할 수 없습니다. 이것이 바로 은행과 보험 회사가 강력하고 개인화된 맞춤형 판매 콘텐츠를 제공하는 자동화된 마케팅 도구를 사용하여 고문에게 권한을 부여할 것을 권장하는 이유입니다.
기업(중앙) 팀과 지역(지역) 팀 간의 더 나은 협업을 통해 제공되는 브랜드 자문 및 경험에 대한 조직 차원의 액세스는 지속적인 판매 성공의 열쇠입니다.
동시에 소셜 플랫폼에서의 커뮤니케이션은 벌금과 법적 조치를 피하기 위해 완전히 규정을 준수해야 합니다.
금융 서비스 업계에 무슨 일이?
2020년에 개인 투자자가 개설한 600만 개의 신규 계정 중 16%가 Z세대 투자자에 속합니다. 그리고 2050년까지 총 부의 거의 50%가 X세대와 Y세대의 손에 넘어갈 것입니다. 이는 젊은 투자자를 가장 가치 있는 고객 중 하나로 만듭니다.
무시하기 어려운 또 다른 추세는 전 세계의 Z세대(86%)와 밀레니얼(87%) 투자자 가 재무 고문과 상호 작용하기 위해 소셜 미디어를 선호한다는 것입니다. 그들은 투자 결정을 내리기 위해 동료와 소셜 미디어 영향력 있는 사람들의 지혜에 의존합니다.
이러한 신세대 투자자에 대한 이해를 높이고 영업 커뮤니케이션을 설득력 있고 규정을 준수하면서 효과적으로 지갑 점유율을 확보하고 싶으십니까?
그런 다음 압도적인 다수의 고문(92%)이 소셜 미디어가 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 리드 및 판매 파이프라인을 성장시키려면 고문이 이러한 소셜 플랫폼에서 금융 상품을 홍보하는 방법에 집중하십시오.
2020년에 FINRA(Financial Industry Regulatory Authority) 제재만 총 9,400만 달러에 달했습니다. 이는 지난해보다 벌금이 34% 증가한 수치 다. 따라서 규정 준수 비용은 금융 서비스 부문에서 운영되는 비즈니스에 큰 부담입니다.
운 좋게도 올바른 도구와 계획을 사용하면 완전히 피할 수 있습니다.
금융 서비스를 위한 Sprinklr's Distributed 소개
사회적 참여는 미래에 대비한 금융 서비스 회사의 성장을 이끄는 원동력입니다.
귀하의 비즈니스가 얼마나 많은 시장이나 채널로 확장되든 상관없이, Sprinklr의 Distributed 는 마케팅 노력을 현지화하고 24개 이상의 소셜 및 8개 메시징 채널에서 규정 및 브랜드 준수 고객 경험을 보장할 수 있도록 합니다.
기업을 위해 특별히 구축된 당사의 통합 AI 기반 분산 마케팅 플랫폼은 다음을 통해 디지털 혁신을 가속화하고 비즈니스를 위한 실질적인 결과를 생성할 수 있습니다.
매출 증가
Sprinklr가 채널 전반에 걸쳐 지역 고문 네트워크를 지원하므로 협업을 가능하게 하고 콘텐츠 기능을 개선하는 도구를 통해 더 많은 리드를 생성하고 참여를 최적화하십시오.
생산성 향상
모바일 앱에서 몇 번의 클릭으로 사전 승인된 콘텐츠에 쉽게 액세스할 수 있도록 조언자를 제공합니다. 그러면 기업 팀이 이동 중에도 콘텐츠를 검토하고 편집할 수 있습니다. 플랫폼은 팀이 판매에 집중하는 동안 소셜 게시물을 자동으로 모니터링하고 게시합니다.
규정 준수 위반 방지
Delegate Management , Smart Assist 및 Shared Assets 와 같은 기능 덕분에 고객에게 정직하고 투명하며 일관된 메시지를 전달하십시오. 이는 브랜드의 평판을 보호하고 수천 달러의 벌금을 절약하는 데 도움이 됩니다.
금융 서비스의 미래
1. 관련 콘텐츠 및 소셜 참여 기능으로 어드바이저에게 권한 부여
많은 사람들이 여전히 금융 서비스 부문을 '저기술' 산업으로 간주합니다.
어드바이저는 종종 확고한 소셜 참여 기능과 커뮤니케이션 효율성을 개선하기 위한 실시간 소비자 통찰력에 대한 액세스가 부족합니다. 여러 채널에서 콘텐츠를 수동으로 생성, 개인화 및 관리하는 것은 시간이 많이 걸리고 비효율적이기 때문에 고문은 결국 실제 판매보다 마케팅에 더 많은 시간을 할애하게 됩니다.
이제 좋은 소식이 있습니다. 올바른 마케팅 기술 지원을 통해 소셜 참여 전략의 효율성을 극대화할 수 있습니다.
각 잠재 고객 또는 고객의 특정 선호도에 맞게 조정된 콘텐츠로 고문을 무장시킬 수 있습니다. 동시에 마케팅 활동의 성과를 지속적으로 추적하고 결과 통찰력을 사용하여 메시징 및 타겟팅을 개선하는 데 도움이 됩니다.
분산이 도움이 되는 방법
Distributed는 쉽게 검색, 승인, 편집 가능한 고품질 자산 및 템플릿이 포함된 콘텐츠 라이브러리를 제공합니다. 이를 통해 각 지역 팀은 실시간 개인화된 온라인 참여를 기대하는 새로운 유형의 투자자와 강력한 연결을 개발할 수 있습니다. AI 기반 제안을 통해 고문은 게시할 최고의 콘텐츠와 시간을 선택할 수 있습니다.
분산된 팀은 캠페인 구독에 등록할 수도 있습니다. 이를 통해 관련 콘텐츠를 일정에 따라 자동으로 게시하여 시간을 절약할 수 있습니다.
실시간 청취 및 성과 통찰력 덕분에 귀하의 고문은 소셜 미디어 마케팅, 고객 및 산업 통찰력에 액세스하여 최고의 조언 및 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 모든 접점에서 거버넌스 및 브랜드 규정 준수 보장
고객은 돈으로 당신을 신뢰합니다. 고객의 신뢰를 유지하려면 마케팅 및 영업 커뮤니케이션에 투명성을 제공하여 규정 준수 위반을 방지해야 합니다. 귀하의 온라인 광고 및 커뮤니케이션은 오해의 소지가 있거나 잘못된 주장을 하거나 잘못된 청중을 대상으로 하거나 면책조항을 놓쳐서는 안 됩니다.
규정을 준수하지 않거나 잘못된 정보를 제공하면 비즈니스에 수백만 달러의 벌금이 부과되고 고문이 정지될 수 있습니다. 이는 브랜드를 벗어난, 일관성이 없고 승인되지 않은 콘텐츠를 소셜 채널에 게시하는 것과 함께 고객의 신뢰를 무너뜨릴 것입니다.
또한 대부분의 회사는 소셜 미디어 활동에 대한 감사 추적을 유지할 수 없습니다. 이는 규정을 준수하지 않는 활동이 출처를 쉽게 추적할 수 없음을 의미합니다. 또한 여러 개의 서로 다른 포인트 솔루션을 사용할 때 원활한 거버넌스와 완벽한 브랜드 규정 준수를 위임하고 보장하기가 쉽지 않습니다.
분산이 도움이 되는 방법
귀하에게 몰래 들어오는 잘못된 소셜 미디어 게시물에 지쳤습니까? Distributed는 사전 규정 준수 워크플로를 설정하고 브랜드 승인 콘텐츠를 고문과 공유하는 데 도움이 됩니다.
Proactive Lexicon Matching 기술로 구동되는 로컬 팀이 온라인으로 게시하려는 모든 콘텐츠는 승인을 위해 중앙 팀으로 라우팅됩니다(계층식 승인). 비준수 메시징이 감지되고 자동으로 게시가 중지됩니다.
또한 당사 솔루션은 규정 준수 팀이 수정 사항을 검토하고 제안할 수 있도록 게시된 게시물을 자동으로 가져옵니다. 또한 기본 플랫폼 콘텐츠에 대한 변경 사항에 플래그를 지정합니다.
한편, 프로필 관리 기능은 고문의 소셜 프로필이 브랜드를 준수하도록 합니다.
3. 기업 및 현장 영업 팀 간의 더 나은 협업
어드바이저가 잠재 고객과 공유하고 싶은 콘텐츠에 대한 승인을 받는 데 시간이 오래 걸리나요? 최신 판매 자산과 가이드라인을 제때 받지 못한다는 어드바이저의 불만을 듣습니까?
그런 다음 조직의 가장자리에 있는 팀과의 커뮤니케이션 빈도와 품질을 개선해야 합니다. 이를 위해서는 AI 기반 협업 플랫폼을 채택하는 것이 중요합니다.
대부분의 은행과 보험 회사는 승인된 고객 통찰력과 기업의 콘텐츠 제안이 현장 팀에 효율적으로 전달되지 않는 경우가 많기 때문에 다양한 영역에서 마케팅 및 영업 활동에 대한 통제력이 매우 제한적입니다.
그리고 고문이 핫 리드를 확보하더라도 판매 유입경로의 다음 단계로 라우팅하는 메커니즘이 없습니다. 그런 다음 고문이 판매 주도 문제 또는 쿼리를 해결하기 위해 실시간 지원에 액세스할 수 없다는 문제가 있습니다. 그리고 영업 팀과 중앙 팀이 서로 다른 서로 다른 소프트웨어를 사용하기 때문에 협업에 큰 어려움이 있는 경향이 있습니다.
분산이 도움이 되는 방법
일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 고문과 기업 팀 간의 협업은 타협할 수 없습니다. Distributed를 사용하면 중앙 팀이 디지털 자산을 원활하게 공유할 수 있으며, 이를 현장 팀에서 개인화하고 재사용할 수 있습니다.
또한 고문이 최신 자료에 액세스하고 기업의 최신 메시지를 받을 수 있는 RSS 및 브랜드 피드가 있습니다. 그리고 지역 고문이 우려 사항이나 문의 사항이 있는 경우 이 도구는 통합 받은 편지함을 통해 들어오는 메시지를 관리하고 매크로를 사용하여 중앙 팀으로 에스컬레이션합니다.
성공 사례
Sprinklr를 도입하기 전에 선도적인 은행은 다른 소셜 참여 벤더를 이용했습니다. 그들의 공급업체는 은행의 고문 기반을 확장하고 새로운 채널을 다룰 수 없었습니다. 또한 플랫폼 혁신이 느리고 클라이언트의 고유한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되지 않았습니다.
또한 고객은 고문 생산성과 명확한 판매 및 수익 목표를 향상하기를 원했습니다. 따라서 그들은 확장성이 뛰어나고 구성 가능한 Sprinklr의 분산 마케팅 플랫폼으로 전환했습니다.
고객이 Distributed를 채택한 후에는 기업 본사에서 개별 지점, 에이전트 및 고문으로의 정보 흐름이 간소화되어 브랜드에 대한 메시지가 확실히 전달되었습니다.
우리는 그들이 더 많은 채널 범위를 확보하고 도구 내에서 많은 혁신을 제공하도록 도왔습니다. 이는 엄청난 부가 가치였습니다. 궁극적으로 우리는 그들이 현지 고객과의 참여를 극대화할 수 있도록 했고 소셜 참여 프로그램의 고문 수를 1300명에서 2500명으로 늘렸습니다.
이동 중에 위의 모든 작업 수행
고객뿐만 아니라 고문의 기대도 스마트폰 및 기타 디지털 장치에서의 일상적인 상호 작용에 의해 형성됩니다. 따라서 그들은 이동 중에도 판매 및 마케팅 플랫폼에 액세스할 수 있을 것으로 기대합니다.
Sprinklr Empower 모바일 앱 을 사용하면 귀하와 현장 팀이 모바일 장치에서 직접 30개 이상의 채널을 계획하고 게시할 수 있습니다. 어디에 있든 콘텐츠와 자산을 관리하고 현지 팀에 보내고 모든 게시물의 성과를 검토할 수 있습니다.
궁극적으로 고객 기반을 50~90%까지 확장할 수 있습니다.
이동 중 소셜 미디어 관리: 직관적인 모바일 앱에서 몇 번만 탭하면 언제 어디서나 어드바이저가 캠페인을 계획하고 소셜 미디어에서 게시물을 게시, 공유 및 승인할 수 있습니다.
더 나은 협업: 조직의 가장자리에서 작업하는 영업 팀이 대규모로 기업 팀의 승인된 콘텐츠 형태로 일관된 메시징에 액세스할 수 있습니다.
거버넌스 및 규정 준수 지원: 조직 내 및 소셜 미디어에서 공유되는 판매 콘텐츠에 대한 정기 감사 및 절대적인 통제를 가능하게 합니다. 따라서 고문은 규제 위반, 중앙 팀과의 연계 부족, 브랜드 평판에 대한 위험 또는 기밀 위반에 대해 걱정하지 않고 고객 상호 작용을 수행할 수 있습니다.
