Distributed Marketing Salesforce: 작동 방식 및 수행할 수 있는 작업

분산 마케팅 영업 인력은 기업이 보다 현지화된 마케팅 활동에 참여하여 고객과 더 잘 연결할 수 있는 방법입니다.

기업이 목표로 삼고 싶은 지역 사회의 사람들에게 다가가 그들이 제공해야 하는 것에 대해 흥미를 갖게 하는 효과적이고 효율적인 방법입니다.

이 가이드에서는 Salesforce의 분산 마케팅, 즉 작동 방식, 이점 및 몇 가지 모범 사례를 다룹니다.

Salesforce의 분산 마케팅 작동 방식

먼저 분산 마케팅의 여러 단계와 작동 방식을 살펴보겠습니다.

첫 번째 단계는 선택하는 것에 따라 기업 또는 지역입니다. 결정은 비즈니스 모델과 대상 고객 유형에 따라 크게 달라집니다.

여기에서 대부분의 소셜 미디어 활동과 리드 캡처가 이루어집니다. 이 단계를 사용하여 타겟 광고와 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.

다음 단계는 기업 또는 지역에서 생성된 모든 리드를 적절한 담당자나 채널에 배포하는 분산 마케팅 엔진입니다.

이렇게 하면 잠재 고객을 잃지 않고 가능한 한 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 마지막 단계는 성공을 추적하고 측정하는 데 도움이 되는 고객 피드백 루프입니다.

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분산 마케팅의 장점은 무엇입니까?

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분산 마케팅이 전통적인 방법에 비해 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

- 도달 범위 증가: 분산 마케팅의 주요 이점 중 하나는 도달 범위가 증가한다는 것입니다. 리드가 적절한 담당자 또는 채널에 배포되기 때문에 더 많은 사람들에게 도달하고 잠재 고객을 잃지 않습니다.

- 효율성 향상: 분산 마케팅도 여러 캠페인이 필요하지 않고 정확한 고객 타겟팅이 가능하기 때문에 매우 효율적입니다.

- 더 큰 고객 참여: 고객은 관련성 있고 시기적절한 콘텐츠를 목표로 삼을 때 더 많이 참여할 가능성이 있습니다.

분산 마케팅을 시작하는 방법

이제 분산 마케팅에 대해 조금 더 알게 되었으므로 시작하는 방법을 살펴보겠습니다.

첫 번째 단계는 회사 또는 로컬 프로필을 만들고 매력적인 콘텐츠로 채우는 것입니다. 또한 웹사이트가 리드 캡처에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

리드가 있으면 분산 마케팅 엔진으로 보낼 수 있습니다.

이렇게 하면 고객으로 전환할 가능성이 가장 높은 담당자 또는 채널에 배포됩니다. 또한 캠페인을 계속 개선할 수 있도록 성공을 추적하고 측정해야 합니다.

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분산 마케팅 Salesforce 모범 사례

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다음은 비즈니스에 대한 Distributed Marketing Salesforce 설정을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 권장 사례입니다.

기업 마케팅 환경에서 Distributed Marketing Salesforce를 활용할 수 있는지 평가하려면 필수 제품, 라이선스, 권한 및 필요한 추가 Salesforce 제품을 검토하십시오.

Salesforce Distributed Marketing을 배포하기 전에 기업 마케팅, IT 및 영업 또는 파트너 관리와 같은 비즈니스 사용자의 주요 이해 관계자와 내부 '조정' 회의를 진행합니다.

Salesforce 인증 이메일 전문가 또는 Salesforce Marketing Cloud 전문가로 구성된 기술 팀과 함께 책임을 검토하여 성공 가능성을 극대화하고, 일정 및 롤아웃 전략을 계획하고, 올바른 기대치를 설정하십시오.

한 그룹의 사람들에게 맞춤형 이메일이나 SMS 메시지를 보내려면 '빠른 보내기' 절차를 설정하세요.

구독 취소 링크와 같이 Distributed Marketing이 해당 지역에서 법적 규정을 준수할 수 있도록 이메일에 적절한 섹션이나 자료를 포함해야 합니다.

이메일 드립 캠페인과 같은 단일 또는 다단계 여정에 연락처, 잠재 고객 또는 개인 계정을 추가하려면 '캠페인 보내기'라는 워크플로를 만드십시오.

발신에 대한 정보를 유지하기 위해 Distributed Marketing은 Marketing Cloud 데이터 확장(예: 발신자 및 수신자)을 사용합니다.

보내려는 모든 Distributed Marketing 메시지에 대해 이 단계를 완료하십시오. Salesforce Marketing Cloud 전문가가 이를 도와드릴 수 있습니다.

고유한 사용자 지정 상호 작용을 만들어 메시지 개인화 파이프라인을 확장합니다. 경로 계획, 콘텐츠 개인화 및 기타 목적을 위한 추가 정보를 통합하도록 페이로드를 확장합니다.

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분산 마케팅 Salesforce의 장점/이점은 무엇입니까?

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도달 범위 증가: 분산 마케팅의 주요 이점 중 하나는 도달 범위가 증가한다는 것입니다. 리드가 적절한 담당자 또는 채널에 배포되기 때문에 더 많은 사람들에게 도달하고 잠재 고객을 잃지 않습니다.

효율성 향상: 분산 마케팅은 여러 캠페인이 필요하지 않고 정확한 정확도로 특정 고객을 타겟팅할 수 있기 때문에 매우 효율적입니다.

더 큰 고객 참여: 고객은 관련성 있고 시기적절한 콘텐츠를 목표로 삼을 때 더 많이 참여할 수 있습니다.

1. 더 많은 "연결된" 캠페인을 위해 기업 마케팅 지침을 준수하는지 확인합니다.

지역 파트너는 종종 브랜드의 마케팅 규칙 및 요구 사항을 준수하는 데 문제가 있습니다. Salesforce Distributed Marketing은 이러한 공백을 채우는 데 도움이 됩니다.

결과적으로 가장 중요한 이점 중 하나는 브랜드가 고품질 고객 경험을 제공하기 위해 개별화된 온 브랜드 마케팅 캠페인을 생성할 수 있게 하고 결과적으로 타겟 인구통계와 함께 즉시 인식할 수 있는 브랜드 이미지를 유지할 수 있다는 것입니다.

Salesforce의 분산 마케팅을 사용하면 브랜드가 전체 분산 판매 네트워크에 걸쳐 기업 마케팅 지침을 쉽게 만들 수 있습니다.

기업 마케팅 담당자와 Salesforce Marketing Cloud 전문가는 SFMC(Salesforce Marketing Cloud)에서 Journey Builder를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 집중적인 상호 작용을 위한 모범 사례 소비자 여정을 만들 수 있습니다.

여정을 활성화하고 Sales Cloud, Service Cloud 또는 Community Cloud의 캠페인에 연결한 다음 네트워크 전체에 배포합니다.

파트너에게 이러한 사전 구축 여정에 대한 액세스 권한을 부여하고 이를 고객에게 맞춤화하고 배포할 수 있습니다.

소스와 상호 작용하는 고객을 위한 경험 및 공유 대상에 대한 제어 강화

결과적으로 Salesforce의 Distributed Marketing은 광범위한 파트너 네트워크를 보유한 회사를 위한 옴니채널 마케팅에서 일반적으로 발생하는 격차를 메워 회사가 계열사와 상호 작용하는 고객에게 탁월한 대면 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

2. 메시지 개인화

오늘날의 소비자들은 상상할 수 없는 쿠키 커터 브랜드 커뮤니케이션에 감명을 받지 않습니다.

Distributed Marketing Salesforce를 통해 브랜드의 파트너와 기업 마케터는 여정에 따른 각 상호 작용에 대해 각 메시지를 사용자 정의할 수 있으므로 개인화되고 결과 지향적인 커뮤니케이션이 가능합니다.

연락처가 브랜드 간 교차 채널 여정에 들어가기 전에 이메일 주소로 각 메시지를 미리 보고 사본이 각 개인에게 맞춤화되었는지 확인할 수 있습니다.

맞춤형 SFMC 모험을 만드는 데 도움을 드리겠습니다.

동시에 기업이 소비자와 소통하는 방식을 관장하는 광범위한 프레임워크는 그대로 유지됩니다.

즉, 색상, 메시지 톤, 언어 등 브랜드를 구별하는 맞춤화 및 특성이 함께 작용하여 브랜드와 고객 모두에게 이익이 됩니다.

3: 분석을 사용하여 소비자 여정 참여를 더 잘 이해

브랜드는 Salesforce Distributed Marketing을 통해 각 고객 접점과 여정을 추적할 수 있습니다.

제안된 여정을 파트너와 공유한 후 기업 마케팅 담당자는 전체 여행 수준에서 참여 메트릭을 조사하여 고객에게 가장 효과적인 디지털 마케팅 유형(예: 이메일 마케팅 대 소셜 미디어 마케팅)과 같은 실행 가능한 정보를 얻을 수 있습니다.

그리고 필요한 경우 우수한 고객 서비스를 계속 제공하기 위해 경로를 변경할 수 있습니다.

파트너는 매일 사용하는 클라우드(예: Sales Cloud)에 로그인하여 기업 마케팅 팀이 개발한 모든 사전 구축 여정에 액세스하고 선택할 수 있습니다.

이를 통해 마케팅 파트너는 고객의 여정 참여를 측정하고 보고할 수 있습니다.

Salesforce Distributed Marketing은 각 분산 캠페인의 성과에 대한 거의 실시간 가시성을 제공하므로 고객에게 가장 효과적인 전술을 신속하게 결정할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud의 Journey Analytics를 사용하여 총 여행 수준에서 결과를 측정합니다.

브랜드 고객 접점의 대부분이 일반 기업 마케팅 '환경'을 벗어나면 분산 마케팅이 작동합니다.

가맹점이나 공급업체 파트너와 같이 고객과 상호 작용하지만 직속 팀의 일원이 아닌 개인이 원활하고 연결된 브랜드 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 리소스, 도구 및 자료를 제공합니다.

Salesforce의 Distributed Marketing은 대규모 파트너 네트워크를 보유한 기업이 고객이 두 개의 서로 다른 회사에 참여하고 있는 것처럼 느끼는 실망스럽게 '연결이 끊긴' 브랜드 경험을 절대 겪지 않도록 돕습니다.

Salesforce는 이미 많은 회사와 기업 마케팅 담당자가 이러한 파트너 네트워크를 통해 판매 결과를 촉진하는 데 사용하고 있습니다.

이러한 조직과 마케팅 담당자는 이제 Salesforce 인증 이메일 전문가 및 Salesforce Marketing Cloud 전문가의 도움을 받아 개인화된 고객 여정을 쉽게 구축하고 Salesforce Distributed Marketing 및 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 파트너 네트워크에 배포할 수 있습니다.

그런 다음 Salesforce Sales Cloud, Service Cloud 및 Community Cloud 파트너는 이러한 개인화된 여정을 사용하여 신규 고객을 등록하고, 특별 프로모션을 생성 및 실행하고, 갱신을 관리하고, 이전보다 훨씬 더 많은 고객 관계를 수행할 수 있습니다.

4. Salesforce를 통한 분산 마케팅:

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud 및 Community Cloud는 활성화할 수 있는 Salesforce 에코시스템 구성 요소의 일부일 뿐입니다.

다중 엔터티 파트너 네트워크에 흩어져 있는 여러 접점에서 고객 여정을 추적할 수 있습니다.

브랜드에 분산된 판매 네트워크 전반에 걸쳐 일관되고 맞춤화된 소비자 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.

기업 마케터에게는 포괄적이고 실행 가능한 고객 통찰력을 제공합니다.

회사가 "고객 중심"임을 자랑스럽게 생각한다면 다음 질문에 신속하게 답변할 수 있어야 합니다.

1. 조직의 모든 고객 접점을 식별했습니까? 1, 2, 5, 10 등? 더?

응답할 준비가 되셨습니까? 이제 다음을 고려하십시오.

2. 고객 중심성을 강화하기 위해 가능한 한 많은 고객 접점을 활용할 수 있습니까? 몇 개만? 약간? 많은? 모두?

마지막으로 중요한 것은:

3. 이러한 터치포인트 중 귀사의 기업 마케팅 팀과 직접 연결되어 있는 접점은 얼마나 되며 유통업체, 채널 파트너, 프랜차이즈 등의 네트워크로 인해 얼마나 많은 접점이 있습니까?

이 얽힌 질문에 대한 답을 아는 것이 중요한 이유가 여기에 있습니다. 오늘날의 고객, 특히 "디지털 네이티브"라고 하는 고객은 브랜드와 커뮤니케이션하기 위해 다양한 방법을 자주 실험하고 사용합니다.

그들은 또한 모든 상호 작용이 의미 있고 편리하며 가장 중요하게는 연결되기를 원합니다.

고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있는 다양한 방법을 알지 못한다면 이러한 접점을 통해 고객에게 서비스를 제공할 수 없습니다.

"기회를 낭비했다"고 말할 수 있습니까?!

고객이 얼마나 많은 터치포인트에 관심이 있는지 단순히 아는 것만으로는 충분하지 않다는 점에 유의하는 것이 중요합니다! 2번과 3번 질문에 대한 답변을 이해하는 것도 중요합니다. 그리고 여기에서 문제가 발생할 수 있습니다.

몇 가지 접점을 통해 항목 또는 서비스를 판매하고 홍보하는 것은 대부분의 회사와 기업 마케팅 부서에서 매우 수행할 수 있는 작업입니다.

그러나 프랜차이즈, 에이전트, 리셀러 등의 '파트너 네트워크' 확장의 결과와 같이 이러한 접점의 수가 증가함에 따라 복잡성이 추가되어 우수한 고객 중심 및 원활하고 연결된, 규모에 따른 개인화된 소비자 참여는 매우 어렵습니다.

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