Sam's와 함께 대량 로열티 프로그램 마이그레이션 실행

닥터 샘스(Dr. Sam's)는 샘 번팅 박사가 ​​20년 이상의 전문성을 바탕으로 만든 간편하고 간편한 스킨케어 브랜드입니다. 자신의 클리닉에서 수년간 일한 후, Dr. Sam은 자신이 발견한 시장의 공백을 메우려는 동기를 얻었습니다. 문제성 피부에 대한 간단하고 효과적이며 저렴한 솔루션입니다. 2018년에 그녀는 수상 경력에 빛나는 Flawless Cleanser로 브랜드를 런칭했습니다.

그 이후로 이 브랜드는 전 세계적으로 여드름이 나는 고객을 위한 성배의 필수품으로 성장했습니다. 특정 문제를 겨냥한 의도적으로 제한된 범위의 제품을 통해 고객은 Dr. Sam 웹사이트에서 쇼핑할 때 압도당하기보다는 자신감을 느낄 수 있습니다.

고객이 소셜 미디어, 언론 또는 입소문을 통해 온라인에서 브랜드를 계속 발견함에 따라 강력한 커뮤니티가 형성되었습니다. 이제 이 커뮤니티의 충성심에 대해 보상을 시작할 때였습니다.

우리는 선임 전자상거래 관리자인 Sarah Wimpenny와 함께 Dr. Sam의 고객 충성도 프로그램이 시간이 지남에 따라 어떻게 발전해 왔는지 자세히 알아보았습니다.

“우리는 충성 고객에게 감사하고 보상하기 위한 수단으로 2019년에 로열티 프로그램을 도입했습니다.”라고 Sarah는 설명합니다. “브랜드로서 우리는 고객과 장기적인 관계 구축의 가치를 인식하고 고객이 구매 시 포인트를 적립할 수 있는 기회를 제공하고 싶었습니다.”

지난 5년 동안 Dr. Sam's는 충성도 프로그램을 상당히 대대적으로 수정했으며 훨씬 더 큰 결과를 달성했습니다.

주요 내용:

• Dr. Sam's는 지원과 편의성을 바탕으로 충성도 프로그램을 Smile.io로 이전했습니다.
• Smile.io는 고객의 과거 연간 지출을 기반으로 계층화된 VIP 프로그램을 활성화했습니다.
• Dr. Sam's는 Klaviyo를 사용하여 성공적인 프로그램 출시 이메일 캠페인을 운영했습니다.
• Smile.io 프로그램은 첫 주에 98.71%의 상환율을 달성하여 스마일 생성 가치로 £25,000 이상의 수익을 올렸습니다.

지원을 받아 로열티 프로그램을 Smile.io로 마이그레이션

몇 년 동안 다른 로열티 프로그램 제공업체를 사용한 후 Dr. Sam's는 해당 프로그램 성능에 만족하지 못했습니다. 현재 프로그램의 참여율과 가격에 실망한 팀은 Smile.io로 전환하기로 결정했습니다.

Smile.io를 통해 Dr. Sam's는 핵심 프로그램 기능을 유지하고 VIP 프로그램을 추가하여 프로그램을 더욱 향상시키기를 원했습니다. Sam's는 고객의 평생 충성도에 대한 보상을 위해 과거 연간 지출을 기반으로 Smile.io에 VIP 프로그램을 추가하고 싶었습니다. 여기에는 영국 및 미국 웹사이트 전반에 걸쳐 150,000명 이상의 고객에 대한 포인트 잔액 및 VIP 상태 이전이 포함되었습니다.

우리의 충성도 전문가 팀은 Dr. Sam과 긴밀히 협력하여 이를 가능하고 간단하게 만들었습니다. 온보딩 프로세스에는 다음과 같은 각 단계가 함께 진행됩니다.

1. Smile.io에서 브랜드 프로그램을 구성합니다.
2. 연간 지출을 기준으로 이전 로열티 제공업체에 숨겨진 VIP 프로그램을 설정합니다.
3. 이전 충성도 제공업체에서 고객 충성도 데이터를 내보냅니다.
4. 포인트 잔액 및 VIP 등급에 대한 데이터를 Smile.io로 가져오기
5. 이전 로열티 프로그램을 비활성화합니다.
6. Smile.io 활성화

이번 충성도 프로그램 마이그레이션에는 일주일 동안 많은 작업이 소요된 것이 분명합니다. 그러나 Smile.io를 사용하면 Sam 박사는 이를 완벽하고 쉽게 실행했습니다.

Smile.io를 통한 계층형 VIP 프로그램 소개

Sam의 새로운 로열티 프로그램 출시의 가장 큰 요소 중 하나는 가장 충성도가 높은 고객에게 보상하기 위한 VIP 프로그램을 도입한 것이었습니다.

고객은 매니아, 전문가, 프로 등급을 거쳐 더 많은 독점적인 보상과 혜택을 얻을 수 있습니다. 연간 £500 이상을 지출하는 Dr. Sam의 최고 고객은 월간 경품, 제품 개발 테스트 패널 및 VIP 전용 이벤트에 대한 액세스 권한을 잠금 해제합니다.

“고객들은 글이나 사진 리뷰를 통해 경험을 공유함으로써 포인트를 얻을 수도 있습니다. 포인트는 당사 웹사이트에서 사용할 수 있는 현금 보상으로 전환됩니다. 고객이 프로그램 내에서 더 높은 등급으로 올라감에 따라 우리는 감사의 표시로 실물 크기 선물을 제공하여 보상합니다.”라고 Sarah는 덧붙입니다.

Klaviyo가 제공하는 브랜드 이메일 출시 캠페인

프로그램 마이그레이션 및 새로운 VIP 프로그램과 함께 Dr. Sam은 보상 프로그램 설명 페이지의 디자인 새로 고침 및 일치하는 브랜드 이메일 출시 캠페인을 포함하여 출시를 홍보하기 위한 마케팅 캠페인을 계층화했습니다.

이 로열티 프로그램 이메일 출시 캠페인에는 마음에 드는 내용이 너무 많습니다.

• 브랜드의 룩과 톤
• 고객 상태에 따른 동적 콘텐츠(VIP 등급, 포인트 잔액, 보상 제공 가능)
• VIP 프로그램에 대한 알기 쉬운 설명
• 다음 단계로 제공되는 혜택에 대한 동기 부여 티저
• 딥 링크가 포함된 이메일 전체에 걸쳐 여러 가지 클릭 유도 문구

Dr. Sam's는 Smile.io와의 통합을 활용하여 응집력 있게 작동하는 전자상거래 앱 스택을 구축했습니다. 이메일 및 SMS 마케팅을 위해 Klaviyo와 통합함으로써 이 이메일 출시 캠페인을 출시할 수 있었습니다.

간단한 이메일만으로도 고객이 잊어버린 포인트를 사용하기 위해 매장을 다시 방문하도록 유도하기에 충분했습니다.

Smile.io로 일주일 만에 즉각적인 가치를 얻으세요

새로운 로열티 프로그램을 성공적으로 마이그레이션, 구성 및 홍보함으로써 Dr. Sam은 Smile.io를 사용한 첫 주에 놀라운 결과를 달성했습니다. 처음 7일 동안 Dr. Sam의 프로그램은 98.71%의 상환율과 £25,000 이상의 Smile 생성 가치(Smile.io 보상 코드가 있는 주문)를 얻었습니다.

Sam's는 Smile.io를 통해 첫 주에 98.71%의 환매율을 달성했습니다.

이러한 천문학적 지표는 Dr. Sam이 고객을 완전히 이해하고 이에 따라 가치를 부여하는 프로그램을 설계하고 프로그램을 효과적으로 홍보한 결과입니다.

완벽한 로열티 프로그램 재출시

우리가 시도했다면 더 나은 로열티 프로그램을 다시 시작할 수 없었을 것입니다. Dr. Sam's는 Flawless Rewards 프로그램 마이그레이션을 통해 모든 조건을 충족했습니다.

• 최적의 고객 경험을 유지하기 위해 충성도 제공업체로부터 원활하게 전환합니다.
• 충성도 높은 고객에게 즉시 보상을 제공하는 VIP 프로그램을 추가합니다.
• 모든 고객 질문에 답변하기 위해 브랜드 설명 페이지를 디자인합니다.
• 고객 참여 및 재참여를 위해 이메일을 통해 로열티 프로그램 재출시를 홍보합니다.
• Smile.io를 통해 1주일 만에 98.71%의 상환율로 즉각적인 가치를 확보하세요.

로열티 프로그램을 업데이트하는 것은 두려운 일처럼 보일 수 있지만 여기 Smile.io에서는 모든 단계에서 귀하를 지원해 드립니다.