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게시 됨: 2022-03-09

오늘날 DTC의 풍경은 몇 년 전의 시간 여행자에게는 알아볼 수 없을 것입니다.

2019년에는 Shopify 매장을 열고 유료 소셜 광고를 구매하여 소비자 직접 비즈니스를 시작할 수 있습니다.

양질의 제품이나 설득력 있는 메시지가 거의 필요하지 않았습니다. 미디어 구매가 전부였으며, 하위 직송 업체가 번성했습니다.

Structured Social의 관리 파트너인 Nick Shackelford는 MarketerHire와의 인터뷰에서 “많은 비즈니스가 지난 2~3년 동안 구축되지 말았어야 했지만 Facebook, Snapchat, Instagram이 사용하기 너무 쉽기 때문에 구축되었습니다. "

"지난 2~3년 사이에 많은 기업이 생겨나지 말았어야 했는데, 페이스북과 스냅챗, 인스타그램이 사용하기 너무 쉽기 때문에… 세워졌습니다."

2020년, 대유행은 DTC 브랜드의 삶을 더 쉽게 만들었습니다. (사무복을 만들지 않는 한.)

eMarketer에 따르면 전자 상거래 수익은 전년 대비 34% 증가했으며 Amazon과 같은 타사 소매업체가 개입하지 않은 DTC 수익은 40% 증가했습니다.

출처: eMarketer

상황이 지속되기에는 너무 좋았습니다. 2021년 Apple의 개인 정보 보호 업데이트로 인해 DTC 브랜드는 더 이상 Facebook 광고만으로 구축할 수 없었고 DTC 수익은 20% 미만 성장했다고 eMarketer는 2월 추정했습니다.

Sharma Brands의 CEO인 Nik Sharma는 MarketerHire에 "광고 차익 거래"와 대유행 충동 구매에 의존하는 마케팅 전략은 영원히 사라졌다고 말했습니다.

그렇다면 2022년에 DTC 브랜드는 어떻게 구축됩니까? 우리는 Sharma를 포함하여 이 분야의 4명의 리더에게 올해 지배적인 마케팅 트렌드에 대해 물었습니다.

전문가를 만나보세요

  • Sharma Brands의 CEO인 Nik Sharma
  • DTC 속눈썹 연장 회사 Doe의 CEO Jason Wong
  • Jones Road Beauty의 전자 상거래 이사인 Cody Plofker
  • Alloy Automation의 콘텐츠 마케팅 책임자 Tina Donati

모바일 앱은 필수적인 소유 채널이 될 것입니다.

Wong은 모바일 쇼핑 앱을 통해 DTC 브랜드가 "고객과의 직접적인 관계를 소유할 수 있습니다."라고 Wong은 말했습니다.

DTC의 거물인 Shein을 보십시오. 패스트 패션 시장을 장악하고 있으며 데일리 게임, 스타일링 팁이 있는 미디어 섹션, 매일 10,000개 이상의 새로운 패션이 포함된 종합 앱이 성장을 촉진하고 있습니다.

출처: 셰인

Shein은 한때 미국 쇼핑 앱 차트에서 Amazon을 제치고 2021년에 두 번째로 많이 다운로드된 쇼핑 앱이 되었다고 Apptopia는 보고합니다.

소유한 쇼핑 앱을 최대한 활용하는 소규모 DTC 회사입니까? Wong은 "독점적인 출시 및 할인"을 강조하기 위해 앱을 사용하는 DTC 헤어 익스텐션 브랜드 INH 헤어라고 말했습니다.

Tapcart 및 Via Mobile과 같은 Shopify 스타일의 빌더 도구 덕분에 이와 같은 앱도 더욱 쉽게 구축할 수 있습니다.

챗봇 지원은 더 많은 고객 서비스 문의를 처리합니다.

Sharma는 고객 서비스 챗봇의 밝은 미래를 보고 있습니다. 튜링 테스트를 통과하지 못할 수도 있지만 고객 서비스 직원의 시간을 보호할 수 있습니다.

예를 들어 2021년에 Sharma는 YouTuber Mr. Beast의 유기농 초콜릿 바 브랜드 Feastables 및 대화형 AI 플랫폼 Sure와 함께 Feasty라는 봇을 구축했습니다.

미학적으로 Feast에는 뿔, 더듬이, 장갑 모양의 손이 있습니다. 그는 Feastables를 위해 맞춤 설계되었다고 Sharma는 말했습니다. 바로 아래에 있는 그입니다.

출처: Feastables

"매우 강력한 봇"은 제품 정보에서 브랜드 경품에 이르기까지 주제에 대한 질문에 답할 수 있으며 전자 상거래 헬프 데스크 Gorgias와 동기화된다고 Sharma는 말했습니다.

"이는 고객 서비스 담당자의 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다."라고 Sharma는 말했습니다. "티켓의 92%를 굴절시켰습니다."

챗봇은 “고객 서비스 담당자의 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 우리는 티켓의 92%를 굴절시켰습니다.”

깨끗하고 접근 가능한 UX는 광고와 전자 통신 상점에서 지배적일 것입니다.

Donati는 “DTC 브랜드는 접근성을 더 진지하게 받아들여야 합니다.

"DTC 브랜드는 접근성을 더 진지하게 받아들여야 합니다."

세계 보건 기구(WHO)에 따르면 전 세계적으로 22억 명의 사람들이 시각 장애가 있으며 그 중 많은 사람들이 스크린 리더로 인터넷을 탐색합니다.

즉, DTC 매장과 방문 페이지는 예를 들어 모든 이미지와 버튼에 대체 텍스트가 필요하고 동영상 광고에는 자막이 있어야 합니다.

시각 자료에는 색맹 사용자가 원활하게 탐색할 수 있는 충분한 흑백 텍스트가 포함되어야 합니다.

2021년에는 미국 장애인법(Americans with Disabilities Act)의 디지털 위반을 주장하는 소송이 하루 에 10건 이상 제기되었습니다. UsableNet 보고서에 따르면 해당 소송의 약 3/4(73%)이 전자 상거래 회사에 대한 소송이었습니다.

Donati는 DTC 마케터들에게 "깨끗하고 작동하는 웹사이트가 있으면 훨씬 더 나은 서비스를 제공할 것입니다."라고 조언했습니다.

유료 소셜 성과는 브랜딩에 달려 있습니다.

강력한 브랜드 없이는 더 이상 유료 디지털 전환을 축적할 수 없습니다.

Plofker는 "최고의 브랜드는 현재 [Facebook] 광고로 어려움을 겪고 있지 않습니다. “차별화, 스토리텔링 등을 소홀히 한 브랜드가 바로 그 브랜드다.”

“최고의 브랜드는 현재 [페이스북] 광고로 어려움을 겪고 있지 않지만 차별화와 스토리텔링 같은 것을 소홀히 한 브랜드는 어려움을 겪고 있습니다.”

Plofker는 DTC 영양 회사인 Athletic Greens가 "스튜디오 영상과 UGC의 훌륭한 조합"을 사용하여 유료 및 유기적 소셜에 대한 고유한 이야기를 전하는 방법을 선도하고 있다고 봅니다.

Sharma는 DTC 여행 캡슐 회사인 Cadence를 Facebook 광고의 스토리텔링 분야에서 리더로 보고 있습니다.

각 광고는 세 가지 핵심 질문 중 하나에 대한 답을 제공한다고 Sharma는 설명했습니다.

  • 이 제품은 무엇입니까?
  • 왜 만들어졌나요?
  • 고객에게 어떤 이점이 있습니까?

예를 들어, 이 Instagram 스토리 슬라이드쇼는 Cadence 설립자 Steph Hon이 회사를 시작한 이유를 설명합니다.

출처: 인스타그램

Sharma는 "이는 인지도와 의도를 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다. 그리고 적시에 매우 개인화된 적절한 메시지로 잠재 고객을 타겟팅하기 위해 Facebook Pixel에 대한 의존도를 줄였습니다.

이는 iOS 14.5 이후 환경에서 필수 요소입니다.

개인화는 소유한 접점으로 이동합니다.

개인화 된 유료 디지털은 개인 정보 보호 우선 웹에서 해내기 어려울 수 있지만 개인화는 지속됩니다! 유입경로를 따라 고유한 접점으로 이동하는 중입니다.

고객의 피부 톤과 선호하는 스타일을 평가하기 위한 DTC 메이크업 브랜드 Ipsy의 퀴즈와 같은 기업 웹사이트의 제품 추천 퀴즈와 육성 이메일의 다이내믹한 콘텐츠를 생각해 보십시오.

출처: 입시

하지만 퀴즈를 만들고 "나중을 위해" 데이터를 저장하는 것만으로는 충분하지 않다고 Donati는 말했습니다. 많은 마케팅 팀은 이미 제3자 고객 데이터에서 자사 고객 데이터로 초점을 옮겼습니다. 이제 그 자사 데이터를 활용해야 할 때입니다.

예를 들어 Ipsy는 퀴즈 결과를 사용하여 가입자의 취향에 맞게 특별히 제작된 5개의 신제품 번들을 매월 가입자에게 보냅니다.

Donati는 "개인화된 이메일 흐름, 웹 사이트 경험 및 기타 콘텐츠를 만들 수 있다면 고객은 노력을 알아차리고 함께 쇼핑하려는 경향을 느낄 것입니다."라고 예측합니다.

"개인화된 이메일 흐름, 웹사이트 경험 및 기타 콘텐츠를 만들 수 있다면 고객은 이러한 노력을 알아차리고 함께 쇼핑하고 싶어할 것입니다."

DTC 브랜드는 NFT를 충성도 보상으로 사용합니다.

Athletic Greens로 돌아가기: DTC 영양 회사는 유지 마케팅을 위해 NFT를 사용할 것이라고 발표했으며 Plofker는 지적했습니다. 이는 트렌드세터처럼 보입니다.

COO Kat Cole이 이끄는 Athletic Greens의 Web3로의 이동은 충성도가 높은 고객이 브랜드 NFT로 보상을 받을 수 있음을 의미합니다.

콜은 야후 뉴스와의 인터뷰에서 "이는 고객들에게 그들이 창출하는 가치의 더 많은 부분을 제공한다"고 말했다.

Plofker는 "커뮤니티 구축을 위한 NFT 충성도 [및] 유지 프로그램"을 사용하여 유사한 플레이북을 따르는 다른 DTC 브랜드를 예상합니다.

추가 혜택: 럭셔리 스니커즈 브랜드 Cult&Rain이 직접 학습한 대로 브랜드는 신제품 베타 테스트를 위해 NFT 기반 커뮤니티를 사용할 수 있습니다.

DTC 마케터 — 실험할 시간입니다!

요약: 2022년에는 막대한 광고 예산만으로는 DTC 브랜드를 구축할 수 없습니다.

Apple의 2021년 개인 정보 업데이트 이후 DTC 마케터는 다음과 같은 실험적 전술에 의존해야 합니다.

  • 브랜드 모바일 앱 빌드
  • 퍼널 하단 경험 개인화
  • Web3를 마케팅 전략에 통합

하지만 DTC는 죽지 않았습니다. 그것은 단지 변화하고 있습니다.

Sharma는 "오늘 DTC가 죽었다고 말하는 것은 '자동차가 죽었다'고 말하는 것과 같습니다. 왜냐하면 그들이 구축되는 방식에 변화가 있기 때문입니다."라고 말했습니다.

"오늘 DTC가 죽었다고 말하는 것은 마치... '자동차가 죽었다'고 말하는 것과 같습니다. 왜냐하면 그들이 구축되는 방식에 변화가 있기 때문입니다."

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