디지털 경험 플랫폼이란? DXP 대 CMS 설명
게시 됨: 2022-05-29웹 콘텐츠 관리 공간은 두문자어에게 낯설지 않습니다. 사실, 새로운 약어가 등장할 때마다 그것을 또 다른 희미해지는 유행어로 분류하고 완전히 무시하고 싶은 유혹이 있습니다.
그러나 Digital Experience Platform 의 약어인 'DXP'는 그 유행어 단계에서 살아남았고 이제 웹 콘텐츠 관리 환경의 영구적인 부분으로 간주됩니다.
이 기사에서는 이 약어의 뿌리, 기존 CMS와 어떻게 비교되는지, DXP(디지털 경험 플랫폼)가 현재 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴봅니다.
DXP(디지털 경험 플랫폼)가 무엇인지 잘 모르십니까? 이 기사에서 찾을 수 있는 내용은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이란 무엇입니까?
- DXP(디지털 경험 플랫폼)란 무엇이며 CMS와 어떻게 다릅니까?
- 디지털 경험 플랫폼(DXP)이 필요한 이유
- 관계 구축
- 옴니채널 경험 구성
- 향상된 통합
- 멀티 터치포인트 관리
- 4개의 DXP(디지털 경험 플랫폼) 비교
- 라이프레이 DXP
- IBM 경험 관리자
- 어도비 익스피리언스 매니저
- 핵심 DNA
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콘텐츠 관리 시스템(CMS)이란 무엇입니까?
CMS라고도 하는 콘텐츠 관리 시스템은 조직과 개인이 콘텐츠를 관리, 생성 및 추적할 수 있도록 돕습니다. 일반적으로 웹사이트 및 애플리케이션용입니다. 이 콘텐츠는 이미지, 비디오 및 서면 콘텐츠를 비롯한 여러 미디어 유형의 형태를 취할 수 있습니다. 일반적으로 CMS는 사이트의 백엔드를 구성하고 방문자가 보는 프런트엔드로 콘텐츠를 푸시합니다.
또한 CMS는 버전 제어 및 관리, 다중 사용자 액세스를 제공하고 여러 온라인 전초기지에서 글로벌 음성 및 이미지를 일관성 있게 유지하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 클래식 콘텐츠 관리 시스템은 여전히 데스크톱 및 모바일 장치 전반에 콘텐츠를 게시하는 브랜드의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
그러나 콘텐츠 개인화 및 옴니채널 마케팅에 대한 요구가 높아짐에 따라 CMS의 요구도 높아졌습니다. 일부 CMS는 여러 장치에서 콘텐츠 개인화 규칙 및 관리를 제공할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 이러한 요구는 다른 형태의 소프트웨어로 채워지며, 이는 새로운 콘텐츠를 내보내는 시간을 늘리고 마케팅 기술 스택에 감동적인 부분을 추가할 뿐입니다.
DXP(디지털 경험 플랫폼)란 무엇이며 CMS와 어떻게 다릅니까?
DXP(디지털 경험 플랫폼)는 심층적인 고객 경험을 만들고 관리하는 것과 관련하여 CMS가 제기한 한계에서 벗어나 성장했습니다. DXP가 클래식 CMS의 뒤에서 떨어져 나갔기 때문에 콘텐츠 생성 및 자산 관리 측면에서 둘 사이에 약간의 겹침이 있을 것입니다.
CMS와 DXP의 차이점에 대한 질문에 Forrester의 Mark Grannan은 다음과 같이 포괄적인 대답을 했습니다.
“Web CMS는 웹, 모바일 및 기타 콘텐츠 기반 경험을 개발, 관리 및 최적화하는 데 중요합니다...몇 년 전만 해도 일부 비평가들은 웹 CMS 솔루션이 '부풀려진' 것이라고 생각했지만 시대가 변했다고 생각합니다. API 우선 아키텍처와 클라우드 배포는 디지털 기능의 패키징을 온디맨드로 조립할 수 있는 보다 세분화된 도구로 재구성하고 있습니다.”
DXP는 콘텐츠 및 자산 관리를 대규모로 처리할 수 있도록 갖추고 있습니다. 예를 들어 DXP를 사용하면 웹, 키오스크, 빌보드, 고객 포털, IoT 장치 등과 같은 수직 분야에서 콘텐츠를 동기화, 관리 및 푸시할 수 있습니다.
또한 강력한 DXP는 브랜드가 전자 상거래 프로젝트를 시작하고, 인트라넷을 구축하고, 다중 테넌트를 통해 여러 마이크로사이트를 쉽게 관리하도록 도울 수 있습니다. 반면에 전통적인 CMS는 상당한 투자와 개발 시간 없이 이 모든 작업을 수행하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
Tweet This: DXP는 브랜드가 웹사이트, 앱, 포털, IoT 장치 등을 통해 디지털 경험을 생산할 수 있도록 지원함으로써 CMS보다 한 단계 더 나아갑니다.
사용자의 디지털 경험은 판매 전 환경과 판매 후 환경 모두에서 일관되어야 합니다. 고객이 방문하거나 온라인으로 주문하면 수명 주기가 완료되지 않습니다. 귀하의 고객 경험은 이제 본격적인 관계로 발전했으며 DXP가 모든 단계를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
디지털 경험 플랫폼(DXP)이 필요한 이유
자, DXP는 CMS보다 한 걸음 더 나아갑니다. 하지만 이것이 귀하의 비즈니스 성장에 어떤 의미가 있습니까? 옴니채널 고객 경험을 더 쉽게 구축할 수 있도록 하는 것 외에도 DXP는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
1. 관계 구축
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 청중과 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 지원한다는 주요 목표로 설계되었습니다.
2. 옴니채널 경험 구성
모바일, 데스크탑, IoT 장치, 소셜 미디어, 이메일 받은 편지함 등을 포함한 여러 장치에 도달하고 콘텐츠를 전달할 수 있는 기능.
CMS를 선택하는 방법: 궁극적인 가이드(공급업체에 문의하기 위한 보너스 체크리스트 포함)
귀하의 비즈니스에 적합한 CMS를 선택하기 위한 확실한 가이드와 CMS 공급업체에 문의할 보너스 질문 및 체크리스트.
3. 향상된 통합
기존 및 새로운 데이터와 통합하여 고유한 고객 요구 사항에 맞게 콘텐츠 및 레이아웃을 즉석에서 최적화할 수 있습니다.
4. 멀티 터치포인트 관리
인식에서 전환, 장기 고객에 이르기까지 고객 여정의 다양한 지점에서 고객 요구 사항을 해결합니다.
CMS를 사용하면 다양한 플랫폼과 장치 대신 공개 웹사이트에 더 연결되기 때문에 즉석에서 고객 경험 개인화에 대한 액세스가 제한됩니다.
전반적으로 브랜드가 DXP로 전환할 준비가 되었는지 여부는 마케팅 목표에 따라 다릅니다. 경쟁하거나 눈에 띄기 위해 높은 수준의 고객 개인화에 의존하는 틈새 시장에 있다면 DXP로 업그레이드하는 것이 좋습니다.
4개의 DXP(디지털 경험 플랫폼) 비교
디지털 경험 플랫폼을 선택하면 시장 리더와 도전자에 익숙해지는 것부터 시작하고 싶을 것입니다. 아래에서 귀하가 조사를 수행할 수 있도록 4개의 DXP 공급업체를 비교했습니다.
1. 라이프레이 DXP | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
| Liferay 디지털 경험 플랫폼은 맞춤형 디지털 솔루션을 구축하기 위한 오픈 소스, 클라우드 지원 프레임워크입니다. 이 플랫폼은 직원, 고객 또는 파트너를 위한 동적 포털을 제공해야 하는 기업에 가장 적합합니다. | Liferay 플랫폼 을 사용하면 동적인 엔터프라이즈급 포털을 더 쉽게 만들 수 있습니다 . 그 외에도 플랫폼에는 추가 사용자 정의를 가능하게 하는 즉시 사용 가능한 포틀릿 형태의 많은 애플리케이션과 도구가 있습니다. | 많은 Liferay 고객은 대규모의 활발한 오픈 소스 커뮤니티에도 불구하고 사용자 친화적인 문서가 부족하다고 불평합니다. 이로 인해 내부 개발 팀의 구현 및 통합이 느려집니다. |
2. IBM 익스피리언스 매니저 | 장점 | 단점 |
| IBM Digital Experience Platform은 IBM Digital Experience Manager와 Watson Content Hub의 조합입니다. 이 플랫폼은 콘텐츠를 관리하고 다양한 장치에 게시해야 하는 기업에 가장 적합합니다. | IBM DXP에는 매우 매력적인 고객 경험을 생성하기 위해 즉시 사용할 수 있는 많은 개인화 기능이 있습니다. 이 도구는 사용자 친화적이며 동적 콘텐츠 관리를 위해 사용자 지정할 수 있습니다. | 새 작업 배포 또는 새 노드 설치와 같이 일반적으로 사용되는 많은 기능이 플랫폼에 내장되어 있지 않으므로 구현에 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다 . 콘텐츠 저작의 관점에서 템플릿을 변경하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸립니다. |
3. 어도비 익스피리언스 매니저 | 장점 | 단점 |
| Adobe Experience Manager는 디지털 자산 관리와 콘텐츠 관리를 결합하여 개인화된 경험을 시장에 빠르게 제공합니다. 이 플랫폼은 브랜드나 지역이 다른 여러 웹사이트를 보유한 글로벌 기업에 가장 적합합니다. | Adobe의 디지털 경험 플랫폼을 사용하면 끌어서 놓기 구성 요소, 다중 사이트 라이브 복사 기능 및 컨텐츠 용도 변경을 지원하는 기능을 통해 여러 사이트에 걸쳐 많은 양의 컨텐츠를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 Adobe Analytics와 같은 공급업체의 다른 제품과 원활하게 통합됩니다. | 많은 사용자 가 일관성 없는 UI/UX를 인용하여 플랫폼 사용이 복잡 하다고 불평합니다. Adobe AEM(및 보다 광범위한 Adobe 소프트웨어 환경) 내의 많은 기술이 Adobe가 타사 소프트웨어를 인수하고 합병한 후 통합되었기 때문에 자주 발생합니다. |
4. 핵심 DNA | 장점 | 단점 |
| Core dna 플랫폼은 민첩한 공급업체 지원, 빠르게 확장 및 축소할 수 있는 능력, 배후에서 정기적인 소프트웨어 업그레이드를 원하는 혁신적인 디지털 팀을 위해 구축된 헤드리스 CMS 및 디지털 경험 플랫폼입니다. | Core dna의 올인원 DXP는 웹사이트, 전자상거래 사이트, 인트라넷, 포털, 단일 페이지 애플리케이션, 프로그레시브 웹 앱 및 디지털 커뮤니티를 즉시 제공 할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. Core dna에는 몇 주 만에 복잡하고 콘텐츠가 풍부한 웹 사이트를 구축하는 데 필요한 도구가 있습니다. 모든 것이 한 곳에서 CRM, ERP, 지불 게이트웨이 및 기타 외부 시스템과 원활하게 통합됩니다. | 다른 벤더에 비해 Core dna는 고객이 선택할 수 있는 구현 에이전시 파트너 수가 적습니다 . 그러나 Core dna 팀은 기존 Core dna 고객을 위한 구현 및 새 프로젝트를 정기적으로 지원합니다. |
모든 것은 경험에 있다
고객 경험은 고객을 대신해 쉽게 느껴져야 할 뿐만 아니라 채널과 대륙 전반에 걸쳐 고객 경험을 쉽게 조정하고 확장할 수 있어야 합니다. DXP가 CMS를 능가하는 이유입니다.
웹 존재를 뒷받침하는 DXP를 사용하면 실시간 사용자 피드백 및 데이터를 기반으로 적시에 메시지를 전달하는 동시에 내보내는 모든 다양한 정보 스트림을 생성 및 모니터링할 수 있습니다.
물론 기존 CMS로 개인화할 수 있지만 콘텐츠를 생성, 푸시 및 관리할 뿐만 아니라 세분화 및 태깅을 추가하는 데 필요한 작업은 엄청나게 많은 시간이 소요됩니다. 전반적으로 CMS를 사용하면 사용자 그룹을 기반으로 콘텐츠를 분류하고 생성할 수 있지만 DXP를 사용하여 얻을 수 있는 1:1 고객 맞춤화 범위를 좁히기가 더 어려울 것입니다.
오늘날 우리는 그 어느 때보다 연결된 세상에 살고 있습니다. IoT 장치에서 스마트폰과 데스크톱, 웨어러블, VR 장치 등에 이르기까지, 마케팅 및 콘텐츠는 고객이 어디에 있든 상관없이 고객에게 도달해야 합니다.
끊임없이 변화하는 청중의 요구를 충족시키려는 브랜드로서 DXP를 사용하는 것은 곧 필수품이 될 것입니다. 디지털 경험 플랫폼은 복잡하고 혼란스러운 관리 프로세스 없이 여러 장치와 플랫폼에서 통합된 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
아, 그리고 지금 SaaS(Software as a Service)가 무엇을 의미하는지 궁금하시다면 저희도 여기에 포함되어 있습니다.