전자 상거래 고객 서비스. 더 나은 서비스를 위한 4가지 유용한 팁
게시 됨: 2022-09-17전자 상거래 고객 서비스는 온라인 판매에 큰 영향을 미칩니다. 때때로 사용자가 온라인 쇼핑에 점점 더 확신을 갖게 되면 가능한 최고의 고객 서비스에 투자할 가치가 있습니다. 이 작업은 온라인 활동의 경우와 같은 방식으로 달성 할 수없는 직접 상호 작용에 직원이 입력하고 클라이언트의 분위기를 감지 할 수 있기 때문에 문구점이 더 쉬워 보입니다. 따라서 전자상거래 고객 서비스에 대한 반성이 필요할 것으로 보인다.
전자상거래 고객 서비스 – 목차:
- 전자상거래 고객 서비스
- 고객 서비스 – 무엇이 포함되어 있습니까?
- 최고의 고객 서비스 접근 방식
- 고객 서비스의 중요성
- 더 나은 고객 서비스 팁
- 요약
전자상거래 고객 서비스
고객 서비스 는 고객과 판매자 간의 각 상호 작용입니다. 판매 순간과 이 프로세스 전후에 발생하는 모든 것과 관련이 있습니다. 소유자/직원의 역할은 올바른 접근 방식을 보여주고 필요할 때 클라이언트를 도울 수 있는 기술을 표현하여 구매자의 기대에 부응하는 것입니다. 전자 상거래 고객 서비스의 경우 모든 상호 작용 및 지원은 전자 상거래 플랫폼을 사용해야만 보여줄 수 있으며 라이브 컨택 중에는 직접 전달할 수 없습니다.
고객의 요구를 예측하기 위해 판매자는 인터넷 사용자가 브랜드와 접촉하는 모든 지점을 분석하여 클라이언트의 디지털 여행을 추적해야 합니다. 세심한 분석 덕분에 우리는 쇼핑 과정에서 소비자의 경험을 향상시킬 수 있을 것입니다.
고객 서비스 – 무엇이 포함되어 있습니까?
고객 서비스는 판매 중 고객 과의 직접적인 상호 작용만을 다루는 것이 아닙니다. 구매자에게 제품에 대한 모든 필요한 정보를 제공해야 하는 핫라인과 같은 클라이언트와의 다른 유형의 만남이 있습니다.
고객 서비스에는 기술 지원 및 애프터 서비스 불만, 반품 및 보증 문제가 포함됩니다. 지불 마감일(문자 메시지, 이메일 메시지, 전화 연락)을 알려주는 다양한 유형의 알림을 추가로 사용하여 구독 모델로 제품을 제공하는 회사.
최고의 고객 서비스 접근 방식
무엇보다도 사람마다 선호하는 것이 있다는 것을 기억해야 합니다. 그가 선택할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 회사에 연락해야 하는 경우 전화, 이메일, 채팅 또는 문구점에서 개인적으로 연락할지 결정해야 합니다. 응답 속도에주의를 기울일 가치가 있습니다. 고객의 질문과 문제가 즉시 해결되지 않으면 고객은 회사 의 서비스를 사용 하지 않을 수 있습니다. 구매자의 관점을 이해하는 것이 중요합니다.
그의 관점은 독특하므로 판매자는 그의 말을 듣고 주도권과 헌신 을 보여야 합니다. 고객이 개별적으로 대우받는다고 느낄 때 브랜드에 대한 더 나은 인상을 남깁니다. 고객 서비스 시에도 개인 문화, 공감 및 인내심이 필요합니다.
고객 서비스의 중요성
고품질 고객 서비스 는 회사의 더 빠른 발전에 기여할 수 있습니다. 행복한 고객은 주어진 상점을 다시 방문할 가능성이 더 높고 친구에게 서비스를 추천할 수 있습니다. 좋은 고객 서비스는 회사의 브랜드 이미지를 향상시키고 경쟁을 능가하고 시장에서 리더십을 얻는 여러 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 긍정적인 의견과 추천은 매출도 높일 수 있습니다.
Zendesk의 조사에 따르면 소비자의 81% 이상이 긍정적인 고객 서비스 경험이 해당 회사에서 다시 쇼핑할 가능성을 높인다고 선언했습니다. 또한 소비자의 95%는 브랜드에 대한 충성도가 높아졌다고 말합니다.
더 나은 고객 서비스 팁
고객 서비스가 중요하다는 것을 알면서도 스스로에게 질문할 수 있습니다. 이 문제에 어떻게 접근할 수 있습니까? 실용적인 팁 은 고객과의 상호 작용을 개선해야 합니다.
조직 및 자동화 – 훌륭한 고객 서비스는 일관되어야 합니다. 직원이 많은 경우 직원이 제공해야 하는 모든 답변에 대한 정보를 제공해야 합니다. 메시지는 일관성이 있어야 하며 컨설턴트의 지식은 최신 상태여야 합니다. 가장 자주 묻는 질문 목록을 만들고 웹사이트에 포함할 수 있는 FAQ를 만드십시오. 또한 고객 서비스 팀을 지원하는 챗봇을 사용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 회사에 매우 유용하지만 연중무휴 24시간 도움을 받을 수 있는 고객에게도 유용합니다.
셀프 서비스 도입 – 많은 고객이 문제를 독립적으로 해결하기를 열망합니다. 가장 자주 묻는 질문이 있는 탭에서 답변을 찾거나 챗봇을 사용합니다. 때로는 정보가 있는 블로그 게시물도 도움이 될 수 있습니다.
개인화 (Personalization) – 전자 상거래 산업에 한동안 존재하는 추세입니다. 고객은 예외적으로 대우받기를 원하고 선택할 수 있는 기회를 갖기를 좋아합니다. 그래서 그들 중 일부는 전화로 문제를 해결하기로 결정하고, 일부는 챗봇을 사용하고, 일부는 Messenger의 도움으로 고객 서비스 팀에 연락할 것입니다.
짧은 응답 시간 – 사용성, 편안함 및 속도에 대한 클라이언트 검색. 브라우저를 사용하여 응답이 빨리 올 수 있다는 것을 알게 된 클라이언트는 온라인 고객 서비스 시스템에서 유사한 신속성을 기대합니다. 고객 서비스 팀의 답변을 오래 기다리면 고객이 더 이상 쇼핑을 하지 못하게 될 수 있습니다.
요약
온라인 스토어 운영에서 성공을 거두고자 하는 판매자는 고객과의 관계에 주목해야 합니다. 전자 상거래 고객 서비스 는 일시적인 추세 일뿐만 아니라 클라이언트의 행동에 영향을 미치는 매우 중요한 요소입니다. 만족한 고객은 충성도 높은 고객이 될 수 있습니다.
더 읽어보기: 2022년 및 2023년 비즈니스의 글로벌 리더십 동향
콘텐츠가 마음에 들면 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest에서 바쁜 꿀벌 커뮤니티에 가입하세요.
저자: 앤디 니콜스
5가지 다른 학위와 무한한 동기 부여를 가진 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심을 가장 중요하게 생각하는 자질입니다.