전자 상거래 배송: 전환율을 활용할 수 있는 다양한 옵션 제공

고객은 선택권을 갖고 싶어합니다. 잘 알려져 있습니다.

그들의 기대에 부응하려면 전달 방법이 다양하고 특정 요구 사항을 충족해야 합니다. 전자 상거래의 전환율을 높이려면 각각의 경우에 적응해야 합니다.

목차

고객을 잃지 않도록 다양한 배송 옵션 제공

배송 경험은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 구매자가 전자 상거래 웹사이트에 만족하지 못한다면 주저하지 않고 더 매력적인 경쟁업체를 언급할 것입니다. 따라서 배송비가 높은 단일 배송 방법 은 나쁜 영향을 미칩니다. 이것에서 얻을 수 있는 유일한 것은 장바구니 포기 입니다.

사용 가능한 솔루션은 매우 간단합니다. 판매를 발전시키기 위해 다양한 배송 방법을 제공해야 합니다. 시장에 있는 모든 기존 옵션을 제공할 필요는 없습니다. 가장 중요한 것은 인터넷 사용자의 요구에 적응하는 것뿐 아니라 온라인에서 판매하는 제품에도 적응하는 것입니다.

전자 상거래를 위해 어떤 배송 방법을 선택해야 합니까?

택배는 온라인 구매자가 선호하는 옵션입니다. 그러나 때때로 제한적일지라도 PickUp Point 옵션으로 도달할 수 있습니다. 다양한 배송 방법을 알면 물류를 최적화할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 기대치를 충족 시켜 전환율을 높일 수 있습니다 .

• 택배우편 : 일반배송입니다. 이 옵션은 어떤 비용을 치르더라도 목록에 포함되어야 합니다. 고객이 이동할 필요가 없다는 것이 장점입니다. 그는 자신의 소포를 받기 위해 선호하는 시간대를 선택할 수도 있습니다. 이 배송 방법을 사용하면 비용을 절감하고 더 나은 고객 피드백을 받을 수도 있습니다. 단점은 주로 집에 고객이 없거나 주소가 불완전한 것과 관련이 있습니다. 그렇기 때문에 부정적인 피드백을 받지 않도록 서비스가 제공되지 않는 위치나 도시를 표시하는 것이 중요합니다.
• 픽업 포인트 : 이 옵션은 특히 저렴한 배송 비용으로 인해 점점 더 많은 온라인 고객을 유치하고 있습니다. 구매자의 일정에 쉽게 적응할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 새로운 고객을 유치할 수 있어 픽업 포인트와 제휴하여 운영하는 매장에도 편리합니다. 가장 큰 단점은 구매자가 픽업 지점에 대해 나쁜 경험을 한 경우 귀하의 평판에 직접적인 영향을 줄 수 있다는 것입니다.
• 매장 픽업 : "클릭 앤 콜렉트"라고도 하는 이 서비스는 빠르고(보통 몇 시간 이내) 안전한 배송이라는 이점을 제공합니다. 대부분의 전자 상거래 사이트, 주로 소매업체에서 이 옵션을 제공합니다. 좋은 쇼핑 경험을 위해서는 매장이 물류 요구 사항을 충족해야 합니다. 이 채널에서 오는 고객을 환영하기 위해 매장에 있는 재고, 판매 지점의 근접성 및 현재 직원에 주의를 기울여야 합니다.
• 속달 배송: 이 방법은 더 비싸지만 활동량이 많은 기간(크리스마스, 발렌타인 데이 등)에는 상당한 이점이 있습니다. 실제로 일부 구매자는 마지막 순간에 선물을 사는 것을 기억할 수 있으므로 비용이 더 많이 들더라도 24H 배송을 선호합니다.

더 나은 고객 만족을 위한 운송 비용 최적화

기존 배송 솔루션

전환율 을 높이고 장바구니 포기율 을 줄이려면 배송 및 반품 정책이 명확하고 단순하며 투명해야 합니다. 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 배송비가 너무 비싸면 구매를 포기합니다. 동시에 구매자의 3분의 1은 배송이 포함되지 않은 경우 장바구니를 포기합니다.

• 무료 배송 : 이것은 웹사이트의 전환율을 높이는 실질적인 수단입니다. 그러나 그것은 또한 판매자에게 일정한 비용을 나타냅니다. 그렇기 때문에 이 솔루션이 모든 제품에 반드시 수익성이 있는 것은 아닙니다. 계절성(블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 등)에 구현할 수 있으므로 판매율이 3배 또는 4배입니다.
• 추가배송비 : 더 빠른 배송이나 주말 등 더 많은 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.
• 고정 배송비 : 가격 면에서 제품이 동질인 경우 이 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
• 비례운송비 : 반대로 이질적인 상품이나 중량, 수량 등 특정 기준에 따라 사용합니다.

운송 비용을 최적화하기 위한 운송업체 선택의 중요성

배송 비용은 온라인 상점의 수입 계정의 15~25%를 차지할 수 있습니다. 이것이 가격뿐만 아니라 배송 및 추적 품질에 따라 운송업체를 선택해야 하는 이유입니다. 실제로 구매자가 배송 경험이 좋지 않으면 전자 상거래 사이트가 운송 회사보다 더 큰 피해를 입을 것입니다. 이러한 요금은 패키지의 무게와 크기에 따라 달라지므로 작은 패키지 를 선택하는 것이 더 전략적입니다. 오늘날에는 맞춤형 판지 포장을 생산하고 배송 및 보관 비용을 최적화하는 데 도움이 되는 자동화 시스템에 투자할 수 있습니다.

구매 유입경로를 줄여 전환율을 높이세요

체크아웃 과정, 즉 장바구니에서 결제 단계로 넘어가는 단계 에서 전환율을 높이려면 특정 기준을 충족해야 합니다. 계산이 너무 길거나 너무 많은 정보가 필요한 경우 구매자는 인내심을 잃고 장바구니를 포기할 수 있습니다. 따라서 차질 없이 결제를 제공하기 위해서는 간단하고 필수적인 결제 정보 (이름, 성, 메일, 주소, 은행 정보 등)를 요청해야 합니다. 또한 구매를 완료하기 위해 계정 생성을 의무화하지 않는 것이 귀하에게 유리할 수 있습니다.

요약해서 말하자면

전자 상거래의 전환율을 높이려면 다음 세 가지 중요한 배송 키워드를 기억하십시오.

• 배송 방법 및 배송 옵션 선택 .
• 배송 및 반품 정책 의 단순성 .
• 배송 및 운송업체 의 품질 (속도 측면에서도).