전자상거래 성장 과제 극복

게시 됨: 2024-11-01

Desha Elliott가 작성한 전자상거래 성장 과제 극복

전자상거래 기회

전자상거래 사업은 저비용, 최소한의 기술이 필요한 기업가 정신의 진입점 역할을 해왔습니다. 온라인 판매는 Forbes에서 적은 투자로 시작할 수 있는 최고의 비즈니스 중 하나로 선정되기도 했습니다. 오늘날 빠르게 변화하는 디지털 경제에서는 전자상거래 성장이 필수적입니다. 2024년 전 세계 온라인 쇼핑객이 20억 명이 넘고 매출이 6조 3천억 달러에 달함에 따라 전자 상거래 기회를 활용하는 기업은 범위를 크게 확장할 수 있습니다. 전자상거래 산업 안팎의 기업가들에게 전통적인 소매 채널을 넘어 비즈니스를 확장할 수 있는 잠재력은 엄청납니다. 그러나 온라인 소매의 복잡성을 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 기사에서는 성장의 중요성, 그에 수반되는 일반적인 전자 상거래 성장 과제, 실제 사례를 사용하여 솔루션을 살펴봅니다. 뷰티블립의 오너 질을 만나보겠습니다. Jill의 이야기는 실제 사업주 이야기를 기반으로 하지만 사업주의 개인 정보를 보호하기 위해 이름이 변경되었습니다.

질을 만나보세요

기업가들은 유기농 뷰티 케어 및 전체적인 웰니스 사업인 Beauty Blip에 공감할 수 있습니다. 자신의 피부 요구 사항에 맞게 개발한 솔루션에 흥미를 느낀 그녀는 팝업 매장과 농산물 직거래 장터 이외의 판매 채널을 확장하고 싶었습니다. Jill은 또한 자신의 전자 상거래 사이트에서 매출을 늘리고 시장에 신제품을 출시하기를 원했습니다. Accion Opportunity Fund를 통해 무료 비즈니스 코칭에 참여함으로써 Jill은 실행 가능한 조치를 취하고 비즈니스의 전자 상거래 성장 문제를 해결할 수 있었습니다.

귀하의 비즈니스를 온라인으로 상업화하는 것은 더 이상 선택 사항이 아니라 비즈니스 성장과 지속 가능성을 위한 필수 사항입니다. 귀하의 비즈니스가 팝업 매장, 전통적인 오프라인 매장 또는 디지털 우선 접근 방식에서 시작되었는지 여부에 관계없이 온라인 인지도를 구축하고 확장하는 것은 매우 중요합니다. 전자 상거래는 소비자 행동에 혁명을 일으켰고 기업이 물리적 위치를 훨씬 넘어 고객에게 다가갈 수 있게 되었습니다. Jill은 전체적인 웰니스 사업을 현지에서 유지하기로 선택할 수도 있었지만 전자 상거래를 수용함으로써 전 세계 고객 기반에 접근할 수 있었습니다. 이번 확장은 흥미로운 기회를 제공하는 동시에 소규모 기업 소유자를 압도할 수 있는 물류 및 운영 문제도 야기합니다.

전자상거래 비즈니스 과제

가장 일반적인 장애물은 다음과 같습니다.

고객 확보 및 유지 : 신규 고객을 확보하는 데는 비용이 많이 들고 유지하는 것은 훨씬 더 어려울 수 있습니다. 고객이 배우고, 신뢰하고, 구매하고, 추천하고, 비즈니스로 복귀하는 경로는 유입경로의 모든 단계에서 중요한 투자를 필요로 합니다. 이미 판매 파이프라인에 있는 고객의 관심을 유지하기 위한 한 가지 권장 사항은 제품 사용 사례 및 사용후기에 대한 정기적인 이메일 알림을 보내는 것입니다.
물류 및 재고 관리 : 공급망 문제로 인해 지연, 제품 품절 또는 과도한 보관 비용이 발생할 수 있습니다. 이 프로세스는 사업주가 공급망 주기를 소유하고 통제하는 횟수가 적을수록 통제하기가 더 어려워집니다. 사업주는 보관 공간/이행 센터의 공간 용량, 비용 및 처리 시간을 고려해야 합니다.
웹사이트 성능 : 느리거나 응답하지 않는 웹사이트는 잠재 고객을 멀어지게 합니다. 미국에서는 매주 쇼핑의 30%가 온라인으로 이루어지며 원활하고 매력적인 전자 상거래 웹사이트 성과를 위한 기반을 제공합니다. 한 가지 권장 사항은 사이트 작동 속도를 늦추는 요소가 있는지 확인하기 위해 로드 속도 테스트를 수행하는 것입니다.
마케팅 및 광고 비용 : 디지털 광고는 매출을 높일 수 있지만 효과적으로 관리하지 않으면 금세 비용이 많이 들 수 있습니다. 가치, 제품 및 고객에 대한 내부 및 외부의 명확한 이해는 이 영역에서 비효율적인 지출을 최소화합니다. 한 가지 권장 사항은 온라인에서 좋아하는 경쟁업체 광고의 세부정보를 검토하는 것입니다. 이 광고를 검토하여 매력(카피 또는 시각적)과 광고에 참여하는 사람의 수를 조사하십시오. 이를 생성된 광고와 비교하고 미디어 플랫폼 및 마케팅 제공업체로부터 참여 및 광고 생성에 대한 가격을 알아보세요.
가격 전략 : 적절한 가격을 설정하는 것은 사업의 성패를 좌우할 수 있습니다. 가격 책정의 이상적인 전략은 제품 비용, 고객 확보 및 비즈니스의 경쟁 우위를 이해하는 것입니다. 기업가는 경쟁업체의 가격을 온라인으로 검토하고 이를 자사 제품 가격과 비교하여 제품 가격을 대략적으로 파악할 수 있습니다.

Jill의 비즈니스를 예로 들어 이러한 각 과제 영역을 다루면서 전자 상거래 성장을 위한 모범 사례를 제공하겠습니다.

고객 확보 및 유지

소비자의 온라인 지출은 인터넷 접근성 증가와 모바일 쇼핑의 성장으로 인해 촉진되었습니다. 그러나 이러한 확장되는 시장에는 디지털 선반 공간과 가시성에 대한 경쟁이 치열해졌습니다. Amazon, Etsy, Shopify와 같은 플랫폼을 사용하면 모든 규모의 기업이 온라인 판매를 더 쉽게 할 수 있지만 눈에 띄기는 어렵습니다. Jill이 발견한 것처럼 전자 상거래에서 성공하려면 온라인에서 제품을 판매하는 것 이상의 것이 필요합니다. 브랜드를 경쟁업체와 차별화하고 적절한 잠재고객과 소통하려면 현명한 전략이 필요합니다. Jill은 가장 인기 있는 일부 전자 상거래 플랫폼에 자신의 제품을 게재하기 시작했지만 플랫폼에서 유사한 제품과의 경쟁으로 인해 좌절감을 느꼈습니다. 그녀는 고객이 자신의 제품을 찾는 것이 얼마나 어려운지 한탄했습니다. Jill은 전문가의 추천을 바탕으로 온라인 진열대 경쟁을 최소화하기 위해 자신만의 웹사이트를 만들었지만 여전히 판매에 어려움을 겪고 있었습니다. Jill은 새로운 고객을 확보하고 고객이 제품을 반품하도록 인센티브를 만들어야 하는 어려움을 겪고 있었습니다. 다른 전자상거래 플랫폼이나 웹사이트를 통해 고객을 확보하는 데 드는 비용은 다양하지만, 구현하지 않으면 고객이 제품을 찾거나 다시 방문하지 못할 수도 있습니다. Jill은 다음을 수행해야 했습니다.

전자상거래 고객 요구 조사: 귀하의 제품으로 가장 많은 혜택을 받을 수 있는 이상적인 고객을 명확하게 조사하십시오. 고객의 요구 사항, 소셜 미디어 습관, 제품 기대치를 파악함으로써 비즈니스의 고객 확보에 가장 효과적인 마케팅 도구를 찾을 수 있습니다. Jill은 제품을 통해 가장 많은 혜택을 받은 고객 페르소나를 식별할 수 있었습니다. Jill은 전통적인 소매 고객으로부터 피드백을 받아 그들이 온라인으로 제품을 구매하도록 영감을 주는 것이 무엇인지 이해할 수도 있었습니다. 목표 고객 또는 목표 시장을 찾는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
전자 상거래의 개인화: 고객의 행동과 요구 사항을 알고 나면 올바른 제품 설명과 메시지(판매 플랫폼 및 소셜 미디어에서)를 식별하고 진정성 있고 신뢰할 수 있으며 매력적이라고 느껴지는 언어를 사용할 수 있습니다. 목표 시장. Jill은 원래 자신의 제품을 미용 재생보다는 청소 유지 관리용으로만 고려하는 사람들에게 어필하는 언어를 사용했습니다. 제품의 메시지, 그래픽, 눈에 보이는 이점을 바꾸면 제품을 가장 높이 평가할 고객을 유치할 수 있었습니다.
전자상거래 고객 유지 이유: 고객에 대한 감사는 구매로 끝나지 않습니다. 사업주가 고객을 커뮤니티에 참여하고 제품의 팬이 될 의향이 있는 사람으로 식별한 후에는 새로운 커뮤니티 회원의 참여를 유지해야 합니다. 참여에는 구매 후 감사 메시지, 제품이나 경험에 대한 피드백, 고객 커뮤니케이션에 대한 응답, 제품 사전 주문 또는 재고 확보에 대한 인센티브 생성 등이 포함될 수 있습니다. 우수한 고객 서비스를 제공하는 것도 Jill의 최우선 과제였습니다. 고객 문의에 신속하게 응답하고 문제를 적극적으로 해결함으로써 그녀는 고객과 강력한 관계를 구축하고 재구매를 유도할 수 있었습니다.

어떤 고객을 대상으로 할지 파악하고, 해당 대상 고객을 위해 제품의 부가가치를 개인화하고, 참여를 유지하는 것이 성공적인 고객 확보 및 유지 전략의 핵심 요소입니다.

재고 및 물류 관리

효율적인 물류 및 재고 관리는 성장과 전자상거래 성장 과제를 극복하는 데 매우 중요합니다. Jill은 사업을 시작하기 전에는 기존 소매 채널을 통해 사업을 시작했기 때문에 전자상거래 재고 관리에 대한 경험이 없었습니다. 처음에는 사내에서 주문 처리를 처리했지만 주문이 늘어나면서 이 접근 방식이 더 이상 지속 가능하지 않다는 것이 분명해졌습니다. 전자 상거래로 사업을 확장하면서 Jill은 재고 관리 소프트웨어를 사용하여 재고 수준을 실시간으로 추적하는 것의 중요성을 알게 되었으며, 이는 품절 문제를 방지하고 고객 평가를 높이는 데 도움이 되었습니다. 이 문제를 해결하기 전에 고객은 주문 지연 및 즐겨찾는 품목의 품절에 대해 불만을 토로했습니다. Jill도 실제 재고를 탐색하는 데 어려움을 겪었습니다. AOF를 통한 비즈니스 조언은 Jill이 그녀를 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다.

공급망 요구 사항
물류 및 재고 서비스 제공업체의 실제 비용
배송/수령에 대한 고객의 기대치를 조정하는 방법

공급망과 포장 프로세스를 최적화함으로써 Jill은 배송 비용을 줄이고 배송 시간을 단축했습니다. 다음 섹션에서는 Jill이 성수기 동안 재고 관리를 어떻게 처리했는지 설명합니다. Jill은 지역 사회의 다른 기업가들이 추천한 지역 3PL 제공업체를 선택하기로 결정했습니다.

전자상거래 휴일 이행 과제

또한 Jill은 특히 성수기 시즌에 배송 지연 및 재고 관리 문제에 직면하기 시작했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Jill은 제3자 물류(3PL) 제공업체와 제휴했습니다. 이러한 움직임을 통해 그녀는 운영을 간소화하고 시기적절한 배송과 정확한 재고 추적을 보장할 수 있었습니다. 이러한 운영 개선은 Jill의 사업이 성장기 및 성수기 동안 증가된 주문량을 처리할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 했습니다. 성수기나 불확실한 시기에 전자상거래에서 효과적인 공급망을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

배송 및 주문 처리 관리는 또 다른 일반적인 문제이지만 물류를 아웃소싱하거나 소프트웨어 솔루션을 구현하면 프로세스를 간소화하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이고, 고객 경험을 개선하고, 비즈니스의 다른 주요 영역에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

웹사이트 성능

웹사이트 성능은 전자상거래 비즈니스의 또 다른 일반적인 과제입니다. Jill의 초기 웹사이트는 로드 시간이 느려 사이트 고객 경험에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 전문 비즈니스 코치와의 상담 세션을 통해 Jill은 구매자가 구매를 완료하기 전에 사이트를 떠나는 위치를 파악했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Jill은 외부 웹사이트 전문가의 도움을 받아 이미지를 압축하고, 캐싱 도구를 활용하고, 불필요한 플러그인을 제거하여 웹사이트를 최적화했습니다. 이러한 개선으로 로드 시간이 단축되고 사이트의 모바일 응답성이 향상되어 반송률이 감소하고 전체 매출이 증가했습니다.

Jill의 코치는 또한 그녀의 웹사이트가 검색 엔진 결과 상단에 나타나는 것을 발견했습니다. Jill은 전체적인 웰니스 및 천연 오일과 관련된 타겟 키워드를 사용하여 검색 엔진에 대한 가시성을 높이기 위해 SEO 전략에 대해 조언자와 협력했습니다. 또한 그녀는 제품의 이점에 대한 블로그 게시물을 작성하여 콘텐츠 마케팅에 투자했으며, 이는 사이트에 유기적인 트래픽을 유도하는 데 도움이 되었습니다.

일반적인 전자상거래 성장 과제를 극복하는 열쇠는 전환율을 높이는 것입니다. 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 방문자를 유료 고객으로 전환하는 것이 성공의 열쇠입니다. Jill은 전환율을 높이기 위해 여러 가지 전략을 사용했습니다.

시기적절한 프로모션 제공
제품 출시 기간 동안 무료 배송 제공
구매를 완료하는 데 필요한 클릭 수를 최소화하기 위해 결제 프로세스를 최적화하여 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 되었습니다.

이러한 변경 사항을 구현함으로써 그녀의 전반적인 판매 성과가 크게 향상되었습니다. 이러한 웹사이트 추가로 인해 고객이 웹사이트에 머무르는 시간과 구매 금액이 늘어났습니다.

마케팅 및 광고 비용

성공을 위해 Jill은 제품 정보를 공유하는 데 사용하는 소셜 미디어 플랫폼도 조정했습니다. 처음에 Jill은 제품의 가시성을 높이기 위해 Instagram 광고에 크게 의존했습니다. 그러나 그녀는 분석을 통해 검색하고 자신이 판매하는 제품에 대해 알아보기 위해 고객이 어떤 플랫폼을 사용하는지 알게 되면서 마케팅 활동을 다양화할 필요성을 인식했습니다. 그녀는 더 많은 잠재 고객을 유치하기 위해 이메일 마케팅, 인플루언서 파트너십, 검색 엔진 최적화(SEO) 전략을 조합하여 사용하기 시작했습니다. Jill은 웹사이트 트래픽과 고객 행동을 분석하여 어떤 마케팅 전략이 가장 효과적인지 파악하고 이에 따라 조정했습니다. 여기에서 SEO 필수 사항에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Jill의 사업이 성장하고 확장성이 최우선 과제가 되면서 Jill은 자신의 수동 마케팅 전략이 일관성을 잃고 있다는 것을 깨달았습니다. 비즈니스 고문과 함께 고객 피드백을 검토한 결과 목표 시장이 이메일에 좋은 반응을 보인 것으로 나타났습니다. 그러나 Jill은 이메일 캠페인을 일관되게 설정하는 데 어려움을 겪었습니다. 목표 고객에게 이메일이 얼마나 중요한지 깨닫고 나서 Jill은 이메일 마케팅 도구 검색에 우선순위를 두었습니다. 그녀는 수동 개입 없이 환영 이메일, 프로모션 및 후속 조치를 보내는 이메일 자동화 시스템을 구현했습니다. 이를 통해 그녀는 시간을 절약했을 뿐만 아니라 고객과의 의사소통의 일관성을 향상하는 동시에 고객이 원하는 방식으로 고객에게 다가갈 수 있었습니다.

고객 확보 비용이 높을 수 있고 조사가 지루해 보일 수 있지만 고객 요구 사항과 선호도에 집중하면 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 웰빙 팁과 독점 할인을 제공하는 Jill의 월간 뉴스레터는 고객의 참여를 유도하고 더 많은 것을 위해 재방문하도록 유도했습니다. 타겟 고객에게 가장 적합한 마케팅 전략은 무엇입니까?

효과적인 가격 전략

Jill과 그녀의 고문은 다음을 포함하는 다양한 방법을 검토했습니다.

제품 제작 비용
현재의 경쟁 환경
증가된 가치는 더해집니다.

Jill은 제품을 생산하는 데 드는 비용(비용)과 품목 구매 후 수익을 기준으로 평가했습니다. Jill은 또한 전자상거래 시장에서 관련 제품을 검토하고 지역 및 국내 경쟁업체의 가격을 검토했습니다. Pretty Instinct 및 Blue Alchemy와 같은 더 크고 확고한 브랜드와 경쟁하면서 Jill은 처음에 경쟁사와 동일한 인구통계를 목표로 삼았습니다. 그러나 고객 피드백을 분석하고 판매 데이터를 검토한 후 그녀는 실제 구매자가 고유한 요구 사항과 선호도를 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. Jill은 감각적인 향수 시장(경쟁사의 베스트셀러 제품)에 초점을 맞추는 대신 고객이 전체적인 웰빙과 천연 성분에 더 관심이 있다는 것을 알게 되었습니다. Jill은 또한 다중 감각 경험을 창출하기 위해 무료 품목을 구매하려는 고객의 욕구에 호소했습니다. 이로 인해 Jill은 입욕제, 양초와 같은 보완 품목을 포함하도록 제품 라인을 확장하게 되었고, 이로 인해 평균 주문 가치와 고객 만족도가 높아졌습니다. 귀하의 비즈니스로서 이 제품에 대한 추가 제품 및 가격대를 추가하는 것을 고려할 때가 있을 것입니다. Jill은 고객의 피드백을 활용하여 어떤 제품을 소개하고 가격을 책정할 것인지에 대한 최상의 사례를 만들기 위해 경쟁업체를 조사했습니다. 신제품의 적절한 가격을 고려하는 기술에 대한 자세한 내용을 보려면 여기에서 자세한 내용을 읽어보세요.

전자상거래 성장 과제 극복

결론적으로, 전자상거래 비즈니스를 성장시킨다는 것은 고객 확보부터 재고 관리까지 광범위한 과제를 해결하는 것을 의미합니다. 전자 상거래에서 장기적인 성공을 보장하려면 운영, 연구를 지속적으로 최적화하고 고객 피드백을 받아야 합니다. Jill의 Beauty Blip 경험과 같은 실제 사례를 통해 귀하와 전자상거래 기업가는 입증된 전략을 적용하여 장애물을 극복하고 비즈니스를 효과적으로 확장할 수 있습니다.

비즈니스 자문가를 만나보세요

조언은 Jill의 성공에 매우 중요했습니다. AOF 고문을 통해 Jill은 전자 상거래 성장 문제를 해결하는 데 도움이 되는 유익한 피드백과 맞춤형 조언을 제공하는 신뢰할 수 있는 전문가와 상담했습니다. Accion Opportunity Fund는 여기에서 예약할 수 있는 무료 조언을 제공합니다.

이제 막 시작했든 확장하려고 하든 성공의 열쇠는 운영 최적화, 마케팅 채널 다양화, 항상 고객을 비즈니스 전략의 중심에 두는 데 있습니다.