전자 상거래 반품: 이를 방지하기 위한 유용한 통계 및 데이터

전자 상거래 반품 은 판매자에게 큰 문제입니다. 고객이 제품을 반품하기로 결정하면 전자 상거래는 반품 비용을 관리해야 하며 적절한 인력이 있는지 확인하고 반품을 다시 판매하거나 철회해야 한다는 점을 고려해야 합니다. 인벤토리.

반품으로 인해 손실이 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 데이터는 손실을 피하고 더 큰 이익을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 온라인 고객은 웹사이트가 신뢰할 수 있는지 여부를 결정하기 위해 특정 보증이 필요하기 때문에 매력적인 제안이나 제품을 반품 가능성에서 제외하는 것은 불가능합니다. 제품이 만족스럽지 않으면 반품할 수 있다는 사실을 알면 구매를 장려할 수 있습니다.

그래서 오늘 우리는 온라인 구매의 반품률을 분석하고 이 수치를 줄이고 연말에 수입을 늘리는 방법을 알아낼 것입니다. 보자.

국가별 반품률

사업을 확장하고 추가 비용을 피하고 싶다면 기본적으로 국가별 수익률을 알고 있어야 합니다.

미국 시장을 예로 들면 Statista에 따르면 전자 상거래 수익이 2020년에 온라인 상점에 약 4,900억 유로의 청구서를 남길 것이라고 볼 수 있습니다. 누구라도 깜짝 놀라게 만드는 수치입니다.

작년 유럽 국가별 반품률을 분석해보면 독일이 1위라는 것을 알 수 있습니다. 독일 온라인 구매자의 53%가 적어도 하나의 제품을 반품했습니다.

대부분의 경우 반품 비용을 부담하는 것은 전자 상거래라는 점을 고려하면 상당히 높은 수치입니다.

그러나 영국에서는 그리 뒤지지 않습니다. 40% 로 목록에서 5위를 차지합니다.

다음 그래픽에서 더 많은 사용자가 항목을 반환하도록 등록한 8개의 유럽 국가를 볼 수 있습니다. 수치는 제품을 반품한 총 구매자의 비율을 나타냅니다.

2019년 업종별 전자상거래 반품률

통계에 따르면 패션 아이템과 액세서리는 평균 반품률이 19%로 유럽 국가에서 가장 많이 반품되는 제품인 반면 영화와 DVD는 가장 적게 반품되는 제품입니다. 스페인 소비자들은 가전 제품 평균 반품률의 거의 두 배에 가깝습니다.

영국의 경우 의류·신발 반품률이 19.9%, 전자제품 반품률이 6.2%다.

다음 그래픽에서 유럽에서 가장 인기 있는 반품 제품의 백분율을 볼 수 있습니다.

온라인 반품의 주요 이유

전자 상거래 반품에는 수천 가지 이유가 있습니다. 모든 고객은 그 자체로 하나의 세계이며 모든 구매 및 판매 경험은 고유합니다. 그러나 온라인 반품에서 특정 이유가 자주 발생한다는 것을 알 수 있습니다.

일반적인 구매에서 일반적으로 고객은 다음과 같은 이유로 제품을 반품하기로 결정합니다.

• 59% 의 경우 약간의 결함이 있거나 손상된 상태로 도착했습니다.
• 고객의 42% 가 마음을 바꿨습니다.
• 구매자의 29% 는 설명이 제품의 실제 특성을 반영하지 않는다고 지적했습니다.
• 다른 이유로 남은 부분

전자 상거래에서 반품을 방지하기 위한 최상의 기술 구현

전자 상거래에서 반품 수치의 일부가 되지 않으려면 현재 반품 프로세스를 분석해야 합니다. 이를 위해 전자 상거래 반품을 방지 하는 최상의 기술을 구현할 수 있습니다.

집중해야 할 가장 중요한 네 가지 사항입니다.

1. 온라인 구매에 대한 반품 정책 개선

온라인 구매에 대한 반품 정책은 가장 먼저 개선해야 할 사항입니다. 전자 상거래의 좋은 반품 정책은 사용자에게 보여야 합니다. 그래서 당신의 것을 잘 배치하십시오.

명심해야 할 또 다른 점 은 반품 정책 을 귀하의 부문 및 대상 고객에 맞게 조정하는 것입니다. 비누를 판매하는 전자 상거래의 반품 프로세스는 책을 판매하는 것과 동일하지 않습니다.

그렇게 할 때 반품 측면에서 구매자가 귀하의 비즈니스에서 기대할 수 있는 것을 구매자에게 설명해야 합니다. 텍스트는 잠재 고객이 가질 수 있는 모든 의심을 해결 해야 합니다.

간단한 언어 를 사용하고 요점을 파악하십시오. 빠르게 읽을 수 있는 평이하고 유익한 텍스트여야 합니다.

마지막으로, 반품을 관리하고 프로세스에서 발생할 수 있는 오류를 해결하는 방법을 알 수 있도록 팀을 교육하십시오 .

2. 반품 제안 분석

반품을 줄이기 위해 고객은 다양한 배송 방법을 요구합니다. 빠르고 효과적인 것을 선택하십시오.

고객이 중요하게 여기는 또 다른 점은 반품 제안이 명확하고 투명 하다는 것입니다. 제공하는 제품과 반품 관리 방법을 정확하게 설명하십시오.

고객은 또한 제품 반품 옵션 을 원하므로 적어도 두 가지 대안을 제공해야 합니다.

3. 직렬 반환자를 찾습니다.

전문 전자상거래 반품자(직렬 반품자)는 반복적 으로 구매한 상품을 반품하는 사용자입니다. 따라서 그것들을 찾으면 반품 제안을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이렇게 하려면 이러한 고객의 활동을 모니터링 할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 이를 통해 해당 항목을 찾고 조사를 위해 고객 서비스 팀에 알릴 수 있습니다.

그들이 전문적인 일련의 반품자임을 확인하면 무료 반품 또는 구매 금액 환급과 같은 제안 혜택에서 제외할 수 있습니다.

4. 반품 자동화를 위한 소프트웨어 사용

반품을 자동화하는 소프트웨어 는 프로세스를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 더 짧은 시간에 작업을 수행하고 오류 수를 줄일 수 있습니다. 이를 활용하면 반품 운영비도 줄이고 판매에 집중해 수입을 늘릴 수 있다.

이 소프트웨어를 사용 하면 반품을 사용자 지정하여 각 상황에 맞게 조정하고, 반품 포털을 웹 사이트에 통합 하고, 라벨 인쇄를 용이하게 하고, 고객이 제품을 반품하는 이유를 분석할 수 있습니다.

전자상거래 반품을 신규 구매로 전환하는 방법 알아보기

이 데이터를 사용하여 전자상거래 반품을 새로운 구매 로 전환할 수 있습니다.

반품 프로세스를 관리하고 고객 문제를 해결하는 방법과 반품을 결정한 이유를 알고 있다면 고객이 다시 구매하여 반품 고객 이 될 가능성이 있습니다.

전자 상거래 반품률 통계 덕분에 반품 정책을 개선하기 위해 즉시 시작하십시오. 반품 프로세스 를 효율적이고 투명하게 만들고 고객의 충성도를 높입니다.