전자 상거래 CRO 기술: 매장 전환율을 높이는 7가지 입증된 해킹

자신의 전자 상거래 상점을 설정하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix 등은 모두 진입 장벽을 낮추고 온라인 판매를 최대한 쉽게 만듭니다.

상점이 활성화되면 현장 SEO, 봉사 활동, PPC 및 기타 기술을 사용하여 트래픽을 유치할 수 있습니다.

느리고 힘든 과정이지만 효과가 있습니다.

그럼?

상당한 수의 트래픽을 유치하기 시작하면 어떻게 하시겠습니까? 이러한 방문자를 유료 고객으로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?

그럴 때 전환으로 전환해야 합니다.

CRO란 무엇이며 정상적인 전환율이란 무엇입니까?

전환율 최적화를 위한 CRO 표준.

이러한 방문자를 상점의 유료 고객으로 만드는 관행입니다.

방문자 수는 모두 매우 훌륭하지만 무언가를 구매하지 않는 한 실제로는 아무 소용이 없습니다.

뉴스레터 구독, 팟캐스트 구독 또는 기타 상호 작용과 같은 원하는 작업을 구매하거나 수행할 때만 유용합니다.

전자 상거래 상점의 일반적인 전환은 구매뿐만 아니라 다음과 같을 수도 있습니다.

• 장바구니에 제품 추가.
• 위시리스트에 제품 추가하기.
• 이메일 알림 또는 뉴스레터에 등록합니다.
• 소셜 미디어 채널을 공유하거나 상호 작용합니다.
• 측정할 수 있는 다른 모든 것.

구매는 분명히 귀하의 목표이지만 이러한 상호 작용 중 하나라도 귀하의 상점에 가치를 추가할 수 있습니다.

위시리스트에 항목을 추가하면 방문자가 나중에 구매할 수 있습니다.

뉴스 레터에 가입하면 그들의 의식에 당신을 유지합니다.

소셜 미디어에서 상점이나 제품을 공유하거나 귀하와 상호 작용하는 것도 좋은 홍보입니다.

이러한 모든 것들은 판매로 직접 이어지지 않더라도 가치를 더할 수 있습니다.

귀하의 CRO는 귀하가 받는 방문자를 귀하가 얻은 상호작용 수로 나눈 간단한 계산입니다.

주문을 전환 지표로 간주해 보겠습니다. 월 방문자가 10,000명이고 주문이 100개라면 전환율은 1%입니다. 10,000 / 100 = 1.

다른 메트릭을 측정하는 경우에도 동일한 계산이 적용됩니다.

정상적인 전환율이란 무엇입니까?

Smart Insights에 따르면 전자 상거래 상점의 일반적인 전환율은 1.5%에서 4.4% 사이입니다.

부문, 국가, 사용하는 기기에 따라 큰 차이가 있지만 합리적인 평균 전환율은 1.5%에서 4.4% 사이입니다.

그렇다고 해서 그 비율에 안주해야 하는 것은 아닙니다. 0.5% 또는 1%의 약간의 증가라도 수익의 상당한 증가를 의미할 수 있습니다.

그것이 CRO가 그 자체로 등장하는 곳입니다.

트래픽을 전환하는 것보다 전환을 개선하는 것이 훨씬 쉽고 저렴합니다.

또한, 어쨌든 상당한 양의 트래픽이 매장으로 유입되고 있다면 고객으로 '전환할 수 있는' 사람을 더 많이 유치하려고 하는 것보다 고객을 고객으로 전환하는 것이 더 합리적입니다.

7 전자상거래 CRO 기법

다음 CRO 기술은 모두 실행 가능하며 모두 작동합니다.

소매업에서 보장된 개선과 같은 것은 없지만 이러한 각 기술은 CRO를 약간이라도 높이는 데 도움이 될 것입니다.

수익에 영향을 미치지 않으면서 전환에 도움이 된다면 좋은 일이어야 하지 않을까요?

이러한 기술의 대부분은 모든 전자 상거래에서 잘 작동하지만, 여전히 어떤 플랫폼을 선택해야 할지 잘 모르겠다면 다음 문서가 WooCommerce와 Shopify 사이에서 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

플랫폼을 선택했으면 이제 CRO 최적화로 크래킹할 시간입니다!

1. 결핍을 이용하여 긴급성을 조성하라

승리를 위한 포모.

Fear Of Missing Out은 강력한 동기 부여이며 마케터가 자신의 목적을 위해 사용할 수 있는 것입니다.

FOMO의 일부는 손실 회피(Loss Aversion)라고 불리는데, 이는 무언가를 잃을 때의 두려움이 이기는 기쁨보다 두 배 더 강력하다는 심리학적 원리입니다.

CRO에서 이것을 사용하여 방문자가 전환하도록 유도하기 위해 방문자의 FOMO를 장려할 수 있습니다.

시간 제한 제안은 FOMO를 활용하는 고전적인 트릭입니다.

할인/특별 제안/할인 요금/무료 배송 또는 우리 자신의 이익을 위해 구매 결정을 촉발할 수 있는 모든 것을 놓치기 전에 구매를 완료할 시간이 제한되어 있다는 생각.

FOMO를 유도하는 다른 트릭은 제한된 재고 가용성 경고 또는 라인 종료 경고입니다.

방문자가 자신에게 유한한 기회가 있다고 생각하게 하고 기회를 잡지 않으면 놓칠 수 있는 모든 것이 전환됩니다.

전자 구매자는 시간 제한 제안을 사용하여 긴급성을 창출하는 좋은 예입니다. 그들의 일일 거래 섹션은 매우 인기가 있으며 시간이 제한되어 있음을 확인합니다.

2. 무료 배송 Works Wonders

배송료 지불에 대한 우리의 견해는 흥미로운 것입니다.

우리가 배송비를 부과하는 사이트인 경우 다른 곳에서 제품에 대해 더 많은 비용을 기꺼이 지불할 것입니다. 한 상점의 총 비용이 더 낮다는 것을 알고 있더라도 무료 배송을 제공하는 다른 상점에서 구매하는 경우가 많습니다.

이것은 비용 이상에 관한 것이며 부분적으로는 온라인 소매에 대한 기대와 소매업체의 영업권에 대한 인식에 관한 것입니다.

소매업체가 무료 배송을 제공하는 경우 소매업체는 우리를 고객으로 소중하게 여깁니다. 그것은 강력한 감정적 방아쇠 인 호의를 보여줍니다.

배송비를 충당하기 위해 제품에 대해 더 많은 비용을 청구하더라도 마크업이 경쟁력을 유지하는 한 전반적인 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

결제 시 배송을 선택해야 하는 것은 완료에 상당한 장애물입니다. 무료 배송을 제공하는 것이 이를 방지하는 방법입니다. 주문, 구매, 확인, 완료. 짧고 간단하며 방해가 되지 않습니다.

North Face는 세계 대부분의 지역에 무료 배송을 제공하는 많은 소매업체 중 하나입니다. 그들은 그것에 대해 큰 문제를 만들지 않습니다.

3. 카트 복구 프로세스 구현

장바구니 복구 프로세스를 사용하면 판매 프로세스 중 포기를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

장바구니 포기는 매우 일반적이며 전체 장바구니의 약 68-70%가 포기됩니다.

CRO를 통해 적은 수의 검색이라도 수익을 크게 향상시킬 수 있습니다.

카트가 버려지는 이유는 무수히 많으며 하나하나 해결하는 것은 불가능합니다. 대신 판매를 회수하기 위해 간단한 방법을 사용할 수 있습니다.

이러한 방법에는 리타게팅 광고, 이메일 마케팅 및 종료 팝업이 포함됩니다.

리타겟팅 광고는 방문자가 귀하의 제품을 상기시키기 위해 다른 웹사이트를 방문할 때 표시됩니다.

이메일 마케팅은 거의 구매한 항목을 언급하고 다시 시도할 수 있는 링크를 제공하도록 구성할 수 있습니다.

종료 팝업은 고객이 계속 머물도록 하기 위한 프롬프트를 표시합니다. 이것은 팝업을 좋아하는 사람이 많지 않기 때문에 더 논쟁의 여지가 있지만 작동할 수 있습니다.

이 중 하나 또는 모두를 사용하면 장바구니 복구를 개선하고 포기율을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다.

Vans 신발에는 카드에 추가한 제품을 상기시키는 팝업 알림 기능이 있지만 유사한 제품도 표시됩니다.

성가신 일 없이 카트를 복구할 수 있는 깔끔한 방법입니다.

4. 라이브 채팅은 필수

대응하는 것은 항상 소매업의 핵심 측면이었습니다.

즉시 물어볼 사람이 있다는 것은 구매에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

주변에 도와줄 도우미가 없어서 물건을 사지 않고 가게를 떠난 적이 몇 번이나 됩니까?

전자 상거래에도 동일한 원칙이 적용되며 라이브 채팅이 이를 해결하는 방법입니다.

사용하는 플랫폼에 따라 전자 상거래 상점에서 사용할 수 있는 라이브 채팅 앱 또는 플러그인이 많이 있습니다.

실시간 채팅을 제공하는 것과 항상 질문에 답변할 수 있는 것은 다른 문제입니다.

일부 라이브 채팅 앱은 봇을 사용하여 일반적인 질문에 답변하는 반면 다른 앱은 귀하에게 오는 대신 콜센터로 보낼 수 있습니다.

어떤 옵션을 선택하든 구매 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있는 가능성은 분명히 CRO에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

Le Creusert 에는 필요할 때까지 구석에 조용히 앉아 있다가 상담원이 질문에 대답하는 즉시 행동에 옮기는 뛰어난 라이브 채팅 앱이 있습니다.

5. 제품이 해결하는 문제에 대한 평가

평가는 사회적 증거의 일부를 형성하며 우리 모두는 그것이 얼마나 효과적인지 우리 자신의 경험을 통해 압니다.

구매를 결정하는 동안 리뷰나 판매자 피드백을 몇 번이나 읽으십니까?

나는 작은 티켓 품목에 대해서도 항상 그렇게합니다.

이제 전자 상거래의 기본적인 부분이며 CRO를 개선하기 위해 이를 활용해야 합니다.

사회적 증거는 새로운 고객이나 이전에 귀하의 제품이나 서비스를 사용해 본 적이 없는 고객에게 필수적인 확신을 줍니다.

다른 사람들이 구매를 즐기고 구매가 약속대로 이행되는 것을 본다면 전환할 가능성이 훨씬 높아집니다.

부정적인 피드백은 또한 당신에게 유리하게 작용할 수 있습니다. 적시에 전문적으로 처리된 제품의 문제도 전환됩니다.

Wiggle 은 평가 통합이 전환에 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 완벽한 예입니다.

6. 게스트 체크아웃 허용

손님 체크 아웃을 허용하지 않는 온라인 상점은 내 개인적인 버그베어입니다.

나는 정기적으로 사용할 상점에 등록하는 것을 신경 쓰지 않지만 가끔 구매하는 경우에는 필요하지 않아야 합니다.

비회원 구매를 활성화하는 것은 고객 여정을 단축하고 달콤하게 만드는 또 다른 방법입니다.

정말 우리 자신의 잘못입니다.

사람들은 웹사이트에서 자신의 이메일이나 개인 세부 정보를 요구하는 것에 너무 지쳐서 광고, 이메일 및 정크가 쏟아지는 나머지 제공해야 하는지 의심스러워 합니다.

또한 이러한 모든 세부 정보를 입력하는 데는 시간과 노력이 필요하며 둘 다 전환의 걸림돌입니다.

장애물이 적을수록 전환율이 높아집니다.

PayPal 또는 기타 결제 제공업체에서 비회원 결제를 사용하면 전환에 도움이 되는 빠르고 원활한 구매 경로를 제공합니다.

Lego 웹사이트는 체크아웃이 게스트 체크아웃을 포함하는 간단한 세 번의 클릭 프로세스임을 보여주는 좋은 예입니다.

7. 더 나은 SEO를 위해 고유한 긴 형식의 설명 사용

자신만의 상세한 제품 설명을 작성하면 세 가지 주요 이점이 있습니다.

더 많은 트래픽에 기여하는 SEO에 대해 훨씬 더 나은 성능을 보입니다.

이를 통해 브랜드 보이스와 일치하는 방식으로 설명을 작성할 수 있으며 게으른 소매업체가 아님을 보여줍니다.

모두 높은 전환율에 기여합니다.

원래 제품 설명은 항상 SEO에 도움이 됩니다. 롱테일 키워드 용어를 구현하면 검색과 SERP에 도움이 되며 생각할 필요도 없습니다.

자신의 브랜드 보이스를 맞추는 것은 사소한 이점이지만 경험의 전반적인 모양과 느낌에 도움이 됩니다.

특정 어조나 명명법이 있는 경우 제품을 내 것으로 만들 수 있는 기회입니다.

제조사의 제품 설명을 복사하여 붙여넣은 매장을 아는 것은 결코 좋은 인상을 줄 수 없습니다.

우리는 여기에서 한계 이익의 영역에 있을 수 있지만 모든 작은 도움이 됩니다!

Amazon은 사용 중인 긴 설명의 훌륭한 예입니다.

표준 제품 설명은 종종 길고 상세하며 서로 다른 데이터 포인트가 있는 여러 세부 상자를 포함합니다.

마무리

이 7가지 CRO 기술 각각은 전자 상거래에서 작동합니다.

소매업의 가장 큰 이름 중 일부는 큰 효과를 위해 그것들을 사용하고 그들의 방법을 에뮬레이트하는 것은 당신의 상점에 전혀 해가 되지 않을 것입니다.

이미 매장으로 트래픽을 유도하고 있다면 매장을 약간 개선하여 참여도를 높이고 버려진 카트를 줄이고 구매 결정을 유도하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것이 좋습니다.

방문자를 성가시게 하지 않고, 수익을 내지 않고, 잘 알려진 도구와 전술을 사용하여 이 모든 작업을 수행할 수 있다면 시도해 볼 가치가 있지 않습니까?