EarlyBird가 Braze를 활용하여 메시징을 최적화하고 평생 사용자를 전환하는 방법

2019년 시카고에서 설립된 EarlyBird 는 FinTech 공간에서 빠르게 이름을 알리기 시작했습니다. 공동 설립자인 Jordan Wexler(CEO)와 Caleb Frankel(COO)이 거의 같은 시기에 삼촌과 대부모가 되었을 때, 그들은 간단하고 의미 있는 방식으로 새로운 아이들의 삶에 투자하기를 원했습니다. 그들의 옵션을 둘러싼 대화는 나중에 그들이 채우기 위해 힘을 합친 시장의 격차를 인식하게 했습니다.

해결하려는 문제: 가족과 친구가 자녀의 미래에 자금을 조달할 수 있는 간소화되고 사용자 친화적인 플랫폼의 부재 거기에서 EarlyBird에 대한 아이디어가 탄생했습니다.

저는 EarlyBird의 COO Caleb Frankel 및 고객 성공 관리자인 Ciara Grierson과 함께 Braze를 통해 팀이 채택을 장려하고 소비자를 평생 사용자로 전환하며 귀중한 사용자 수명 주기를 개발할 수 있는 방법을 배웠습니다. 이 대화는 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다.

당신이 우리와 파트너가 되기로 결정했을 때를 생각해 보십시오. 당시 Braze를 선택한 이유는 무엇입니까?

Caleb: EarlyBird를 사용하는 부모의 온보딩 프로세스는 매우 강력하며 투자를 시작하기 위해 자녀의 사회 보장 번호(SSN)를 추가하고 은행 계좌를 연결해야 하는 고유한 마찰이 있습니다. 우리는 사람들이 결승선을 통과하도록 하기 위해 수명 주기 통신에 의존할 것이라는 사실을 알고 있었고 부팅을 위해 Segment와 연결되는 확장성이 뛰어난 플랫폼을 통해 전반적으로 다양한 접점이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 따라서 Braze를 솔루션으로 선택하는 것은 매우 어렵거나 긴 검색 과정이 아니었습니다.

Braze의 일상적인 사용은 어떻습니까?

Ciara: Braze를 플랫폼에 도입한 이후로 구축한 것은 모든 거래 이메일의 기반이 되었으며, 대부분은 계정 개설, 폐쇄 또는 앱 내 거래와 관련이 있습니다. 그러나 지금 우리가 실제로 작업하고 있는 것은 다양한 사용자 집단을 연마하고 수명 주기에서 다음에 오는 전환 이벤트를 향한 여정을 따라 이동하도록 돕는 것입니다. 그래서 현재 제가 하고 있는 많은 작업은 우리가 소개한 캔버스와 캠페인을 구축하는 것입니다.

그런 다음 우리는 또한 우리가 추가하는 모든 새로운 기능에 초점을 맞추고 있습니다. 암호화는 그 중 하나일 뿐만 아니라 "부모 기대", 선제적으로 투자를 시작할 것으로 기대하는 부모가 사용할 수 있도록 구현한 새로운 기능입니다. 그들의 작은 것들, 그것은 훌륭합니다. 분명히 여기에는 훨씬 더 많은 커뮤니케이션과 구축해야 할 다양한 캔버스가 포함되므로 새로운 기능의 커뮤니케이션에 집중하기 시작했습니다.

또한 온보딩 프로세스 중에 사용자가 멈춘 경우 사용자가 앞으로 나아갈 수 있도록 다른 종류의 소규모 커뮤니케이션을 많이 구축하기 위해 노력하고 있습니다.

특별히 자랑스러워하는 캠페인에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Caleb: 먼저 익명 ID를 사용하여 흐름을 구현하고 기본적으로 웹 사이트의 리드와 통신하기 위해 셸 사용자 계정을 만듭니다.

리드를 유입경로로 끌어들이고 앱을 설치하도록 하기 위해 리드와 의사 소통하는 데 사용하는 약 4개의 다른 채널이 있습니다. 이는 부모가 파트너 프로그램 중 하나를 통해 선물을 요구하거나 암호 화폐에 가입한 사람을 기대하기 위한 것일 수 있습니다.

또한 Braze를 기반으로 하는 전체 교육 흐름이 있습니다. 예를 들어, 우리는 모든 이메일에 대해 85%의 공개율을 가진 암호화에 대한 8부작 교육 이메일 시리즈를 가지고 있습니다. 우리의 암호화폐 고객은 매우 참여하고 있으며 우리가 전체 기능을 구축하는 동안 장기적인 암호화폐 고객에게 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 베타/얼리 액세스 기간 동안 Braze를 사용하면 교육 플랫폼 역할을 할 수 있습니다. 정말 멋진 일입니다.

전환과 관련하여 우리는 여러 단계를 세분화했습니다. 누군가 EarlyBird 계정을 만들고, 앱에서 할 수 있는 일을 보고, 압도당하거나, 아직 자녀 계정을 설정하지 않거나, 선물을 보낼지 확신이 서지 않을 때 큰 하락이 있습니다. 자신의 것이 아닌 아이. 우리는 아직 EarlyBird에 대한 의도가 무엇인지 이해할 만큼 특정 사용자에 대해 충분히 알지 못하기 때문에 플랫폼에서 첫 번째 단계를 밟도록 유도하는 멋진 Braze 흐름을 가지고 있습니다.

그들은 자신의 자녀를 위해 계정을 시작하는 부모이거나 가족이나 친구의 자녀에게 선물을 보내고 있습니다. 일단 그 사람이 흐름에 있으면 우리는 전반적으로 많은 하락을 보게 되므로 Braze Canvas는 프로세스를 시작하고 벽에 부딪힌 사람들을 데려가도록 도왔습니다. 은행 계좌를 연결하고 계정을 완료하도록 푸시합니다. 그들이 계정을 완성했지만 자금을 조달하지 않는 경우에도 동일한 작업을 수행합니다. 마지막으로, 우리는 Braze를 사용하여 계정 소유자가 자발적인 기부를 하거나 자녀의 삶의 이정표를 기반으로 반복 기부를 설정하도록 장려하기 위해 참여를 유도합니다.

앞으로 사용하기 시작하거나 추가로 구축하고 싶은 Braze 기능에는 어떤 것이 있습니까?

Caleb: 아직 콘텐츠 카드 사용을 시작하지 않았습니다. 콘텐츠 카드를 활용하여 전용 장소에서 인앱 사용자에게 흥미롭고 고유한 콘텐츠를 배포할 수 있는 많은 기회가 있다고 생각합니다.

시아라: 동의합니다. 이미 실행 중인 커뮤니케이션에 도입하기 시작한 다른 것(또는 내가 구축하고 있는 새로운 커뮤니케이션)은 조건부 논리입니다. 우리는 항상 Liquid를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화하여 참여도와 개방률을 높였습니다. 하지만 지금 내가 훨씬 더 많이 사용하고 있는 것은 조건부 논리를 통합하는 것입니다. 사용자의 인앱 행동을 기반으로 합니다. 나는 그것을 많은 다른 장소에 추가하기 시작했고 이미 그 영향을 보고 있습니다. 또한 사본 내에서 실제로 누가 무엇을 받는지 지정할 수 있기 때문에 이제는 별도의 캠페인을 많이 만들 필요가 없습니다. 그것이 Braze의 고유한 사용 방식이라고 생각하는 훌륭한 측면입니다.

Caleb: 우리는 또한 한계를 약간 밀어붙이는 파이프라인을 따라 흘러가는 몇 가지 흐름을 가지고 있으며, 이는 약혼 측면에서 정말 흥미진진합니다. 예를 들어, "Celebrating Firsts"라는 캔버스가 있습니다. 모든 예비 부모 또는 새로운 부모를 위해 자녀가 태어날 때 자녀의 기한이 되었을 때와 같이 Segment를 통해 발생하는 이벤트가 있습니다. 사용자가 Braze 내에서 Canvas에 참여하면 시작 날짜를 기반으로 하는 흐름의 케이던스가 있습니다.

EarlyBird의 핵심 구성 요소 중 하나는 사용자가 모든 기여와 함께 비디오 또는 사진을 통해 시각적 형식으로 순간 또는 기억을 추가한다는 것입니다. 따라서 금전적 기부를 추가할 뿐만 아니라 재정적 자본 위에 감정적 자본을 추가하고 본질적으로 그 과정에서 어린이를 위한 타임캡슐을 구축합니다. 우리는 모든 "첫 번째"를 포착하려고 노력하고 있습니다. 왜냐하면 우리는 기업으로서 부모가 첫 번째 생일을 포함하여 출생, 첫 번째 치아, 첫 걸음, 등.—EarlyBird는 제거할 수 없는 앱이 될 것입니다.

어머니의 날과 아버지의 날과 같은 일회성 휴일과 다른 휴일에도 캠페인을 시작하고 있습니다. 사용자 지정 카드를 추가하는 작업은 곧 작업 중입니다. 기부 또는 선물마다 행사를 선택한 다음 아름다운 디지털 카드로 바꿀 수 있습니다. 우리는 다양한 아티스트가 디자인한 다양한 추천 카드를 갖게 되며, 해당 아티스트는 사용자가 가장 좋아하는 카드를 선택할 수 있도록 Braze 이메일 및 푸시 알림을 통해 선보일 것입니다.

Braze는 어떻게 더 효율적으로 작업하는 데 도움이 됩니까?

Ciara: Braze 에는 제 삶을 효율적으로 만드는 많은 기능이 있습니다. Braze가 없었다면 한 번에 이렇게 많은 사용자와 통신하는 것을 상상할 수 없었습니다. Braze 내에서 가능한 한 구체적으로 사용자를 분류할 수 있는 방법은 무엇입니까?

Braze 내에서 스테이징 환경을 갖는 기능도 정말 유용합니다. 많은 통신이 사용자가 앱 내에서 실제로 완료하는 이벤트에 의존한다는 점을 고려하면 실제로 실행하기 전에 스테이징 환경 내에서 이러한 통신을 많이 테스트하는 것이 가장 좋습니다. 출시 전에 Braze 내에서 모든 것을 테스트할 수 있는 것이 매우 유용하고 매우 효율적이라는 것을 알았습니다. 또한 실시간으로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있습니다.

Caleb: Braze와 같은 플랫폼 없이 또는 실제로는 Braze만 있는 수천, 수만, 수십만 또는 수백만 명의 사람들에게 도달할 소비자 모바일 앱을 어떻게 구축할 수 있는지 잘 모르겠습니다.

성공적인 비즈니스를 운영하고 있고 이전에 상호 작용한 적이 없는 사용자의 인지도, 채택 및 참여를 유도하기 위해 사용자 정의되고 아름다운 개인화된 메시징 및 커뮤니케이션을 쉽게 배포할 수 없는 세상은 상상할 수 없습니다. EarlyBird가 제공하는 모든 것과 같은 기능. 첫 해에 Braze를 사용하여 정말 독특하고 강력한 방법으로 수만 가족과 완전히 소통할 수 있었습니다.

Braze를 고려 중인 초기 스타트업에게 조언을 해주신다면?

Ciara: Braze가 제공 하는 많은 기능이 있지만 압도당하지 마십시오. 시간을 내어 제공되는 각 채널에 대해 알아보고 각 채널이 고유한 사용자에게 새롭고 더 의미 있는 방식으로 고객과 소통하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. Braze가 제공하는 과정을 활용하고 Braze Bonfire에 가입하여 그 깊이에 들어가십시오.

Caleb: Braze와 같은 고객 참여 플랫폼을 도구로 생각하고 있다면 당신은 그것을 과소평가하고 있는 것입니다. 라이프사이클 마케팅을 귀사가 제공하는 제품의 필수적인 부분으로 취급하십시오. Braze를 사용하면 고객과 소통하는 것 이상의 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 보다 광범위하고 풍부한 브랜드 경험 을 제공할 수 있습니다. 우리에게 그것은 집단적 기여를 장려함으로써 커뮤니티의 힘을 강화하는 것을 의미합니다.

마지막 생각들

EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch 및 Grover와 같은 수백 개의 혁신적 중소기업 및 성장 기업이 Braze를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 업계에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고 사용자와 신중하게 소통하며 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기인 이유를 직접 확인하십시오.

얼리버드에서: 일찍 투자하고 함께 성장하십시오. 베이비 샤워부터 생일까지, 그리고 그 사이의 모든 이정표가 있을 때까지 EarlyBird는 사랑하는 아이의 미래에 의미 있는 공헌으로 쉽게 축하하고 지원할 수 있도록 합니다. 몇 분 만에 계정을 만들고 $25를 받아 투자하거나 선물하세요.** Braze 커뮤니티 내의 모든 부모, 사랑스러운 가족, 사랑하는 친구를 환영합니다! 여기에서 시작하세요 .

**새 EarlyBird 계정 소유자만 해당됩니다. 제안은 2022년 8월 31일에 만료됩니다.