최고의 고객 확보 전략을 위한 손쉬운 단계

Belkins에 따르면 잠재 고객의 10~15% 만이 실제 고객으로 자격이 있습니다. 그렇다면 나머지 85%에서 90%는 어디로 가나요?

판매 파이프라인에 갇혀 있거나 다른 옵션으로 이동하거나 관심을 충분히 끌지 못합니다.

주기를 깨는 데 도움이 될 수 있는 견고한 고객 확보 전략을 개발해야만 가능합니다.

더 나은 고객 확보 전략을 위한 5가지 핵심 요소

출처: 언스플래쉬

1. 고객평생가치(LTV)

LTV는 고객 획득 전략이 얼마나 효과적인지 이해하는 데 필수적입니다. 이를 통해 특정 고객의 평생 가치, 즉 수명 주기 내에서 회사 수익에 대한 기여도를 계산할 수 있습니다.

이러한 지표는 기업이 잠재 고객을 더 잘 타겟팅하고 더 짧은 판매 주기로 더 빠른 전환을 얻는 데 도움이 됩니다.

2. 고객유치비용(CAC)

CAC는 신규 고객 확보에 필요한 금액입니다. CAC를 알면 리드 생성 에 가장 비용 효율적이고 효율적인 채널과 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다.

3. 이상적인 고객 행동, 동기 및 과제

이상적인 고객의 행동, 동기 및 과제를 이해하는 것은 효과적인 고객 확보 전략을 개발하는 데 필수적입니다.

잠재 고객이 회사와 상호 작용하는 방식, 제품 및 서비스를 구매하는 방식, 구매 동기를 파악하는 것은 성공적인 인수 전략을 수립하는 데 필수적입니다.

4. 장기 목표

기업은 장기적인 목표의 관점에서 인수 전략을 개발해야 합니다. 이는 고객 확보 전략이 회사의 사명 및 비전과 일치하도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

5. 시장 진입 전략

성공적인 고객 확보를 위해서는 효과적인 시장 진출 전략이 필수적입니다. 기업은 목표 고객에게 도달하는 데 가장 적합한 채널과 전술과 이들을 가장 잘 참여시키는 방법을 고려해야 합니다.

웹사이트 최적화, 콘텐츠 마케팅 , 검색엔진 최적화 및 이메일 마케팅 과 같은 전통적인 마케팅 노력과 디지털 마케팅 노력의 적절한 조합을 고려합니다.

고객 확보 퍼널은 어떻게 작동합니까?

출처: 허브스팟

마케팅 담당자는 고객 여정이나 고객 유지를 평가하거나 잠재 고객을 추적하기 위해 마케팅 퍼널에 살고 있습니다.

그러나 고객 여정 매핑에서 교육 및 육성에 이르기까지 리드는 빠르게 들어오지 않습니다. 성공적인 리드를 생성하기 전에 많은 작업이 필요합니다.

판매 적격 리드(SQL)만 처리하는 판매 유입경로 와 달리 고객 획득 유입경로는 마케팅 및 판매 유입경로가 혼합되어 있으며 고객의 전체 수명 주기 여정을 추적합니다.

목표 중심 접근 방식의 판매 유입 경로 는 훨씬 짧지만 고객 확보 유입 경로는 상당히 깁니다. 고객 라이프사이클의 모든 단계를 보여줍니다.

고객 확보 깔때기를 사용하면 고객의 단계를 시각화하고 고객 여정 지도를 보고 고객이 한 단계에서 다른 단계로 이동할 때 최신 정보를 유지할 수 있습니다.

출처: 매체

모든 고객 획득 유입 경로에는 인식, 고려 및 결정의 세 가지 주요 단계가 있는 유사한 프레임워크가 있습니다.

인식 단계가 리드의 문제를 해결하고 교육하는 것이라면 고려 단계는 리드를 육성 하고 제품 및 서비스에서 얻을 수 있는 이점을 보여줍니다.

마지막으로, 결정 단계에서는 제품이나 서비스가 다른 사람들이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여줌으로써 고객에게 전환을 향한 최종 추진력을 제공하는 단계입니다.

그러나 전략의 편의에 따라 모든 단계를 세분화하고 하위 단계를 만드는 것은 항상 가능합니다.

고객 확보 전략은 어떻게 수립합니까?

출처: 언스플래쉬

• 이상적인 고객 식별

고객 획득 전략을 수립하기 전에 이상적인 청중이 누구인지 명확히 알아야 합니다. 대상 고객 세그먼트와 요구 사항을 자세히 설명하는 구매자 페르소나를 개발하는 데 시간을 할애하십시오.

전략을 실행하기 전에 시간을 내어 온라인이든 오프라인이든 그들과 정직한 대화를 나누십시오. 왜냐하면 고객 경험 관리는 고객 획득 전략의 핵심이어야 하기 때문입니다.

• 목표 및 목표 설정

고객을 식별한 후에는 고객 획득 전략을 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 파악해야 합니다.

측정하고 진행 상황을 추적하는 데 사용할 핵심 성과 지표(KPI)를 설정합니다.

• 고객 확보 채널 선택

이제 목표와 대상 고객을 명확하게 이해했으므로 목표에 도달하기 위해 사용할 채널을 결정해야 합니다.

일반적인 고객 확보 채널에는 이메일, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 및 유료 광고가 포함됩니다.

• 각 채널에 대한 고유한 전략 개발

고객 확보와 관련하여 하나의 크기가 모든 것에 적합하지는 않습니다. 각 채널에는 강점과 약점에 맞는 고유한 전략이 있어야 합니다.

• 전략 측정 및 개선

각 채널의 성능을 측정하고 필요에 따라 조정합니다. KPI를 추적하고 다양한 접근 방식을 테스트하여 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하십시오.

• 다른 팀과 협업

고객 확보는 팀의 노력이므로 조직의 다른 부서와 협력하십시오.

예를 들어 영업팀과 마케팅팀이 협력하여 포괄적인 고객 확보 계획을 개발할 수 있습니다.

• 경쟁 모니터링

경쟁자가 무엇을 하고 있는지 모니터링하고 그에 따라 전략을 조정하십시오. 이를 통해 앞서 나가고 보다 효과적인 고객 확보 계획을 수립할 수 있습니다.

3대 고객 확보 전략

출처: 언스플래쉬

1. 검색엔진 최적화

제로 클릭 콘텐츠 트렌드로 인해 사람들은 콘텐츠를 읽거나 비디오를 보기 위해 한 탭에서 다른 탭으로 이동하는 것을 피하고 싶어합니다.

그렇다면 왜 그들은 당신의 웹사이트를 위해 그렇게 하고 싶어할까요? 실제로 좋은 콘텐츠를 대량으로 생산하는 것은 유리합니다. 하지만 그 다음은 무엇일까요?

어떻게 사람들이 그것을 읽게 할 것인가?

콘텐츠와 이상적인 청중 사이의 격차를 해소하는 가장 좋은 유기적 방법 중 하나는 SEO입니다.

올바른 SEO 전략을 사용하면 청중을 웹사이트로 이동시키고 참여시키는 것이 더 쉬워집니다!

2. 소셜 미디어 마케팅

우리 모두 알다시피, 소셜 미디어 는 현재 대유행이며 많은 돈을 투자하지 않고도 브랜드 성장을 급상승시킬 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

LinkedIn에서 Facebook, Instagram 및 Twitter에 이르기까지 이러한 모든 채널은 자격을 갖춘 리드를 육성하고 제품 및 서비스에 대해 교육하는 데 유용합니다.

주당 80시간 근무하는 사람들도 소셜 미디어 마케팅 자동화 도구의 편리함 덕분에 소셜 미디어에서 일관성을 유지하고 있습니다.

올바른 자동화 도구를 사용하면 트렌드를 분석하고 다양한 채널에 대한 콘텐츠를 일괄 생성하고 원하는 시간에 예약할 수 있습니다.

따라서 확보 깔때기의 두 번째 또는 세 번째 단계에 갇힌 리드로 어려움을 겪고 있다면 소셜을 사용하여 문제를 해결하고 깔때기 아래로 더 빨리 이동할 수 있도록 도와주세요.

3. 유료 검색

마케터로서 PPC 마케팅 또는 클릭당 지불 마케팅은 당신을 위한 기본 생각이 아닙니다. 유료 광고를 실행하는 것과 같지만 검색 엔진에서 실행하는 것과 같습니다.

광고를 표시할 수 있는 여러 PPC 플랫폼과 협력할 준비가 된 파트너 웹사이트 및 게시자가 있습니다.

PPC 광고를 사용하면 상업적 검색을 수행하는 브라우저에서 대부분의 작업을 얻을 수 있도록 Google과 같은 검색 엔진에 광고를 표시할 공정한 기회가 있습니다.

그러나 이러한 광고는 누군가 클릭할 때만 비용이 청구되기 때문에 다른 광고에 비해 상당히 경제적입니다.

검색 엔진 PPC 광고 외에도 소셜 PPC 광고는 고객 확보 전략에도 적합합니다. 이러한 광고는 팔로워 증가 및 참여도 증가를 목표로 Facebook 에서 Instagram 등 다양한 소셜 채널에서 실행됩니다.

많은 소셜 채널이 있기 때문에 모든 채널의 모든 광고를 추적하는 것은 압도적일 수 있습니다. 그러나 분석을 추적하지 않으면 어떤 채널이 가장 적합한지 알 수 없습니다. 그래서 해결책은 무엇입니까?

Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 여러 채널에서 PPC 캠페인을 쉽게 관리할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 Facebook, Instagram, LinkedIn 및 Twitter를 통해 실행된 유료 소셜 캠페인의 성공을 평가하고 보고함으로써 유료 성과 보고로 광고 캠페인 ROI를 분석할 수 있습니다 .

그러나 프리미엄 가격 및 누락된 기능과 같은 여러 요인이 장애물이 될 수 있습니다. 이 경우 더 나은 가격으로 유사하거나 더 나은 기능을 제공하고 유료 광고 캠페인을 편리하게 관리할 수 있는 많은 Sprout Social 대안이 있습니다.

테이크아웃

고객 확보 전략은 기업이 고객을 확보 및 유지하고 비즈니스를 성장시키는 데 필수적입니다.

명확한 획득 전략을 개발함으로써 기업은 고객을 식별 및 타겟팅하고 고객에게 도달하기 위한 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

성공적인 고객 확보 전략은 더 많은 고객, 판매 증가 및 더 수익성 있는 비즈니스로 이어질 것입니다.

그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 이 문서에 나열된 필수 사항을 사용하여 오늘 고객 확보 전략을 수립하십시오!