전자상거래 분석: 브랜드 성과를 개선하기 위해 쇼핑 인사이트를 사용하는 6가지 팁
게시 됨: 2019-09-10전자상거래 쇼핑객 분석은 브랜드가 판매 개선을 목표로 디지털 채널 및 잠재고객 세그먼트 전반에서 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이러한 의미에서 이러한 데이터 신호의 추세에 세심한 주의를 기울이는 것은 전자 상거래 브랜드의 성공에 중요한 측면입니다.
분석이 비즈니스에 미치는 잠재력을 이해하는 데 도움이 되도록 이 블로그 게시물에서는 쇼핑객 인사이트가 무엇이며 왜 중요한지 설명합니다. 또한 브랜드 발전을 촉진하기 위해 구매자 통찰력을 사용하는 6가지 매우 효과적인 방법을 강조할 것입니다.
전자상거래 분석이란 무엇입니까?
분석은 브랜드 성과와 성장을 측정하는 통계에서 통찰력을 이끌어내는 데 도움이 됩니다. Twitter와 같은 소셜 미디어 앱에서 Google과 같은 검색 엔진, 시장의 주요 행동을 벤치마킹하는 타사 데이터 소스에 이르기까지 브랜드가 쇼핑객 행동 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 정보로 무장한 수많은 온라인 플랫폼이 있습니다.
이러한 분석 인사이트는 관리자 가 매우 성공적인 채널 , 타겟 고객을 확보하지 못한 채널, 포스트 실적, 잠재고객 도달범위는 물론 다음과 같은 기본 잠재고객 인구통계를 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 나이
- 성별
- 지리적 위치(브랜드의 실제 매장에서 5마일 등)
- 디지털 터치포인트 선호도(소셜 채널, 광고 네트워크, 이메일, 팝업 알림, 선호하는 웹사이트 틈새 등)
특히 전자 상거래 분석에는 웹 사이트 성능, 청중 참여 및 수익 창출의 이러한 측면이 포함되며, 귀하의 초점이 귀하의 웹 상점, 특정 경쟁자 또는 전체 틈새 시장 카테고리인지 여부에 관계없이.
웹 트래픽을 분석할 때 Google Analytics를 사용하면 방문 페이지 또는 캠페인별 스트림에서 쇼핑 활동을 추적 할 수 있습니다. 동시에 거래, 제품 페이지 참여, 구매자 세분화, 이탈률, 이탈률 및 판매한 제품 수를 추적하는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래 분석의 통찰력이 중요한 이유는 무엇입니까?
물건 사는 사람. 행동. 통찰력.
전자상거래 브랜드는 다음과 같은 이유로 소비자 통찰력을 바탕으로 번창합니다.
- 고객 통찰력 은 브랜드가 요구 사항을 더 잘 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
- 이러한 분석은 브랜드의 성장 전략에 대한 방향을 제시하고 마케팅 활동을 올바른 방향으로 안내합니다.
- 브랜드의 판매 깔때기에서 격차와 누출을 식별 하고 타겟 고객에게 얼마나 잘 판매하고 있는지 아는 것이 도움이 됩니다. 대규모로.
그래서, 당신은 데이터를 가지고 있고 그것이 얼마나 중요한지 압니다.
그러나 매장 성공을 위해 이러한 측정항목을 실제로 수집하고 사용하는 방법은 무엇입니까?
분석으로 매장의 성과를 측정하고 개선하는 방법
1. 상위 키워드 및 전환 소스 추적
원천
웹에는 수천 개의 전자 상거래 사이트가 있으며 그 중 많은 사이트가 동일한 대상 고객을 두고 경쟁하고 있습니다. 온라인 패션 매장이든 가구이든 올바른 키워드를 추적하는 것은 필수입니다.
유기적(또는 유료) 도달 범위를 대상으로 하는 키워드 및 구문은 사이트가 사용자에게 얼마나 표시되고 검색 알고리즘과 관련성이 있는지를 결정합니다. 관련 키워드에 대한 이상적인 순위는 Google SERP에서 최상위 또는 최소한 첫 페이지에 있는 것입니다.
분석은 웹사이트의 모든 섹션에서 전환, 이탈률 및 트래픽 양을 추적하는 데 도움이 됩니다. 고객이 판매 유입 경로 및 획득 프로세스에서 옵트아웃하는 위치를 이해 하면 현장 최적화 및 고객 불만 사항 식별에 도움이 됩니다 .
예를 들어, 제품을 선택한 후 결제 페이지를 종료하는 고객은 더 효과적인 배송 비용이나 더 원활한 지불 게이트웨이를 찾고 있을 수 있습니다.
2. 전자상거래 대시보드 구축
전자 상거래 대시보드는 트래픽, 판매, 수익 및 가장 실적이 좋은 스트림을 모두 한 곳에서 추적할 수 있는 유용한 방법입니다.
전자 상거래 대시보드에는 필요하다고 생각할 수 있는 모든 통찰력이 포함될 수 있으며 아마도 아래 예와 비슷할 것입니다.
분석 플랫폼에는 일반적으로 1년, 몇 개월 또는 몇 주 동안의 성과를 표시하는 대시보드를 포함하여 다양한 대시보드를 설정하는 데 도움이 되는 많은 기능과 위젯이 있습니다.
이해하기 어려운 숫자로 채워진 많은 PDF를 다운로드할 필요가 없기 때문에 대시보드를 통해 사이트 성능을 원활하게 모니터링할 수 있습니다. 마케팅, 영업, 웹 개발과 같은 다양한 팀에서 이러한 대시보드를 검토하고 공유하면 유입경로의 약점을 수정하여 전환 및 판매를 개선하고 웹사이트 UX를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 최고의 경쟁자를 주시하십시오
당신이 아무리 틈새 시장을 가더라도 수십 개의 다른 웹사이트가 당신이 추구하는 동일한 잠재고객 트래픽을 놓고 경쟁할 가능성이 높습니다. 검색 순위든 판매 수익이든 경쟁업체 조사는 특히 경쟁이 치열한 전자 상거래 시장에서 브랜드 성공의 핵심입니다.
시장 조사의 일환으로 소셜 채널에서 경쟁사 실적을 연구하는 것 외에도 키워드 및 잠재고객 트래픽에 대한 실적을 추적하는 것은 전환을 개선하는 데 필수적입니다.
전자 상거래 기업이 경쟁자 성과를 추적, 분석 및 활용하고 틈새 시장에 따라 고객 여정을 벤치마킹하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 인기 있는 도구가 있습니다.
4. 충성도 및 유지 모니터링
많은 브랜드가 저지르는 큰 실수 는 오로지 신규 사용자의 관심을 끄는 데에만 집중하는 것입니다. 놀라운 일이 아니지만 일반적으로 이탈률이 매우 높습니다. 즉, 이러한 신규 고객은 경쟁업체보다 귀하와 비즈니스를 하기로 선택한 기간이 너무 짧습니다.
다음은 기존 고객이 판매 및 수익에 대해 가지고 있는 잠재력을 보여주는 통계 입니다. 새로운 잠재 고객에게 판매할 확률은 5-20%인 반면 기존 고객이 구매할 확률은 60-70%입니다.
고객 충성도, 유지율, 이탈률을 모니터링하면 고객이 브랜드에 대해 좋아하는 것과 이탈하게 만드는 요인에 대한 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 기존 고객을 유지하기 위해 동일한 양의 마케팅 노력을 기울이는 것이 힘든 작업일 필요는 없습니다. 시기적절한(그리고 현명하게 구성된) 이메일, 소셜 게시물, 현장 업데이트 및 충성도 프로그램을 통해 유지율에 필요한 푸시를 제공할 수 있습니다.
5. 히트맵으로 웹사이트 사용 추적
웹사이트 히트맵은 웹사이트의 "콜드" 영역과 "핫" 영역, 즉 고객이 클릭하는 영역을 식별합니다. 그리고 그들이 아닌 것. 다음은 웹사이트 히트맵의 예입니다.
웹사이트 사용 패턴은 사이트의 어떤 섹션이 가장 실적이 좋은지와 사용자가 가장 꺼리는 섹션을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
"콜드 존"을 식별하는 동안 여러 검사를 통해 해당 섹션을 실행하여 결함이 있거나 응답하지 않거나 불완전하지 않은지 확인하십시오. 반응형 웹사이트는 더 나은 순위를 제공합니다. 웹사이트 UX는 검색 엔진 알고리즘에 대한 웹사이트 관련성을 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.
6. 유료 광고 캠페인의 ROI 추적
다시 한 번, 더 많은 데이터. 더 나은 ROI를 위해 SEO가 우선 순위 목록의 맨 위에 있어야 하지만 유료 광고도 우선 순위가 지정되어야 합니다.
검색 엔진에서 유료 광고 캠페인을 시작하려면 키워드 연구, 올바른 키워드에 대한 입찰, 철저한 경쟁자 분석 및 ROI 추적이 포함됩니다.
사용자 참여에 대한 측정항목을 모니터링하는 것 외에도 ROI를 추적하면 실적이 우수한 채널에 투자하고 현재 광고 전략을 수정하며 향후 광고 캠페인을 계획하는 데 도움이 됩니다.
마무리
전자 상거래 성장을 주도하는 것은 성공적인 브랜드 메시징 전략을 수립하는 것뿐만 아니라 독창적인 연구, 접점 참여 메트릭 및 업계 인텔리전스를 기반으로 구매자 통찰력을 분석하는 것이기도 합니다. 분석 대시보드와 타사 데이터 소스를 정기적으로 방문하여 쇼핑객의 참여를 유도하기 위한 전략을 수정하고 수정할 수 있습니다.