비즈니스를 위한 전자상거래 결제 흐름 모범 사례

최적화된 결제 프로세스를 생성하면 전환율을 크게 높이고 결제 포기를 줄일 수 있습니다. 실제로 Sleeknote 에 따르면 최적화된 전자상거래 결제 흐름은 전환을 거의 36%까지 증가시킬 수 있습니다 .

특히 전자상거래 웹사이트가 경쟁자들 사이에서 관련성을 유지하기를 원하는 경우 최적의 사용자 경험을 만들기 위한 강력한 클릭 유도문안이 있습니다. 예를 들어, 실시간 채팅 지원 제공, 다양한 배송 옵션 제공, 배송 리드 타임에 대한 투명함과 같은 요소를 고려하고 싶을 것입니다.

이 블로그에서는 최고의 사용자 경험을 만들 수 있도록 비즈니스에 가장 적합한 결제 프로세스 팁을 안내합니다.

온라인 쇼핑 프로세스의 단계는 무엇입니까?

체크아웃 프로세스에는 고객이 장바구니에서 제품을 구매하기 위해 따라야 하는 단계가 포함되어 있습니다. 이상적으로는 최고의 온라인 체크아웃 프로세스가 고객에게 원활한 사용자 경험을 제공하는 동시에 장바구니 포기율을 줄이는 것입니다.

대부분의 전자 상거래 사이트는 온라인 결제 프로세스에서 다음 단계를 따릅니다.

1. 장바구니에 항목 추가
2. 결제 진행
3. 청구 및 배송 정보 입력
4. 선호하는 배송 방법 선택
5. 결제 페이지에 정보 입력
6. 주문 세부 정보 미리보기 및 구매 완료
7. 이메일 주소를 통해 주문 확인 받기

일반적으로 전자 상거래 사이트는 결제 프로세스에서 동일한 단계를 수행하지만 일부는 약간 다를 수 있습니다. 예를 들어, 일부 전자 상거래 비즈니스는 단일 페이지 결제 프로세스 또는 다중 프로세스 페이지 프로세스를 따릅니다.

10가지 최고의 결제 흐름 모범 사례

온라인 쇼핑객 5명 중 1명은 복잡한 결제 과정 때문에 장바구니를 포기합니다. 판매자는 장바구니 포기를 줄이기 위해 간편한 결제 환경을 구현해야 합니다.

실제로 한 연구에 따르면 모바일 사용자의 39%가 개인 정보 입력의 어려움 때문에 결제를 포기 했습니다. 마찰 없는 결제 환경을 만들려면 아래 방법을 따르세요.

1. 결제 진행 상황 표시

결제 프로세스에서 진행률 표시줄을 구현하면 전자 상거래 쇼핑객이 결제를 완료하기 위해 수행해야 하는 정확한 단계를 보여줍니다. 또한 이 디자인 기능을 구현하면 쇼핑객이 결제 흐름 프로세스의 각 단계에서 자신이 어디에 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

2. 쇼핑객이 체크아웃 전에 등록하지 않아도 됩니다.

고객에게 게스트 체크아웃을 제공하면 체크아웃을 완료하기 전에 계정을 생성하는 지루한 단계를 제거하여 체크아웃 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 실제로 Sleeknote 는 계정을 만들어야 하는 것이 사람들이 장바구니를 포기하는 두 번째 이유라고 보고합니다.

대신 고객이 결제 프로세스가 끝날 때 계정을 만들 수 있도록 허용하는 것이 좋습니다. 이러한 방식으로 고객은 원활한 결제 경험을 할 수 있습니다.

3. 라이브 채팅 지원 제공

고객 지원을 제공하는 것은 판매를 늘리면서 고객을 유지할 수 있는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. Freshworks 에 따르면 장바구니 포기 문제의 53%는 고객이 질문에 대한 답변을 찾을 수 없기 때문 입니다. 라이브 채팅 지원을 통해 고객은 품목을 구매하기 전에 궁금한 사항을 질문할 수 있습니다.

4. 배송 리드 타임 추정치를 투명하게 공개

전자 상거래 쇼핑객은 배송 리드 타임과 관련하여 투명성을 원합니다. 배송 리드 타임 추정치를 투명하게 공개하지 않으면 장바구니를 포기할 가능성이 높아집니다. eConsultancy에 따르면 온라인 쇼핑객의 거의 4분의 1이 명확한 배송 추정치가 없으면 온라인 주문을 포기합니다.

5. 충분한 지불 옵션 제공

오늘날에는 다양한 지불 선호도가 있습니다. 직불 및 신용 카드 결제를 제공하는 것은 쇼핑객에게 여전히 인기 있는 옵션입니다. 그러나 더 넓은 범위의 고객에게 도달하기 위해 고려해야 할 다른 옵션이 많이 있습니다.

예를 들어 PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout 또는 Apple Pay와 같은 모바일 지갑 옵션과 같은 지불 옵션을 고려하십시오. eMarketer 통계 에 따르면 중국 스마트폰 사용자의 81.1%가 모바일 결제를 선호하는 반면 미국 쇼핑객의 29%는 이러한 유형의 결제를 선호합니다. 따라서 전반적으로 더 많은 옵션을 제공할수록 전 세계에서 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

6. 마지막으로 카드 정보를 물어보세요

전자 상거래 쇼핑객은 예상치 못한 비용으로 인해 장바구니를 포기하는 경향이 있습니다. 이 문제를 방지하려면 카드 정보를 요청하는 것이 체크아웃 프로세스의 마지막 단계 중 하나여야 합니다. 구매자가 배송 옵션, 배송 주소 및 기타 세부 정보를 완료하면 구매를 완료할 준비가 된 것입니다.

7. 시각 자료를 사용하여 결제 프로세스 간소화

결제 프로세스에 시각적 요소를 포함하면 일반 텍스트보다 중요한 배송 정보를 더 효율적으로 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 장바구니 내용의 이미지를 포함하면 상품을 텍스트로 나열하기 보다는 상품을 상기시키는 역할을 합니다.

또한 시각적 이미지는 결제 페이지 흐름을 함께 보여줌으로써 결제 프로세스 페이지와 온라인 상점 간의 연결을 만듭니다. 당신은 최적의 쇼핑 경험을 만들고 싶고 시각 자료를 활용하면 그러한 요구를 충족시키는 데 도움이 된다는 것을 기억하십시오.

8. 확인 이메일로 후속 조치

확인 이메일이 없으면 주문이 완료되지 않습니다. 확인 이메일은 고객의 거래를 확정하여 소매업체에서 주문을 접수했음을 알 수 있습니다. 확인 이메일에는 예상 배송 리드 타임, 청구서 수신 주소, 배송 주소, 주문 항목 및 주문과 관련된 기타 정보와 같은 정보가 포함되어야 합니다.

9. 다양한 배송 옵션 제공

여러 지불 옵션을 제공하는 것과 마찬가지로 여러 배송 옵션을 제공하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 이 배송 관행은 고객 충성도를 구축하면서 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 실제로 한 연구 에 따르면 미국 소비자의 15%만이 배송 속도 기대치를 충족한다고 말합니다.

다행히 Easyship은 사용자에게 가장 저렴하고 빠르며 사용 가능한 배송 옵션을 보여줌으로써 원활한 결제 프로세스를 제공합니다. 이러한 방식으로 소비자는 배송 경험을 충족하면서 최적의 결제 경험을 가질 수 있습니다.

10. 주소 확인 소프트웨어 사용

주소 확인 소프트웨어 는 모든 주소가 정확하고 정확한지 확인하여 손쉬운 체크아웃 경험을 제공합니다. 예를 들어 고객이 배송 주소를 작성하려고 할 때 주소 예측 도구는 배송 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

고객 3명 중 1 명은 배송 주소를 작성할 때 복잡한 문제 때문에 장바구니를 포기한다고 말합니다 . 운 좋게도 Easyship은 배송 지연을 방지하면서 판매를 늘리는 데 도움이 되는 주소 검증 소프트웨어를 제공합니다.

전자상거래 결제 프로세스 최적화

지금쯤이면 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 온라인 결제 프로세스를 만들 수 있는 준비가 되어 있어야 합니다. 간편한 결제 흐름을 만들면 전환율을 높이는 동시에 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

모든 전자 상거래 비즈니스의 경우 배송 전략을 최적화하여 궁극적인 사용자 경험을 제공하는 것이 중요합니다. Easyship을 사용하면 다음과 같은 배송 흐름에 도구를 구현할 수 있습니다.

• 최적화된 매장 결제 : 매장 결제 시 가장 저렴하고 빠르며 가장 가치 있는 배송 옵션을 보여줍니다. 이렇게 하면 장바구니 이탈을 줄이는 동시에 전환을 늘릴 수 있습니다.
• Easyship Branding Suite : Easyship은 브랜드와 일관된 배송 경험을 제공합니다. 클릭 한 번으로 배송 상태를 확인할 수 있도록 고객에게 자동 추적 이메일을 보냅니다.

전자상거래 웹사이트에서 최적화된 결제 흐름을 만드는 것은 어렵지 않습니다. 따라서 이러한 전자상거래 결제 흐름 모범 사례를 따르면 비즈니스가 판매를 촉진하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.