전자상거래 전환율 최적화: 매출 증대를 위한 15가지 팁

이것을 상상해 보십시오: 지난주에 귀하의 웹사이트는 수요일에 20개의 리드, 목요일에 15개의 리드, 금요일에 35개의 리드를 전환했습니다. 이것은 정말로 무엇을 의미합니까? 좋은가요? 나쁜? 중립적? 솔직히 말해서 모든 것은 전환율에 달려 있습니다. 일반적으로 하루 방문자 수가 50명 미만이고 그 중 한 명에게 판매한다면 지난주 웹사이트 실적은 경이로울 것입니다. 그러나 일반적으로 웹 사이트를 통해 하루에 수백 명의 사람들에게 판매하는 경우 지난주 트래픽 감소가 우려됩니다. 그렇다면 전환율이란 정확히 무엇이며 어떻게 전환율을 적용할 수 있습니까? 이것이 이 기사의 전부입니다. 특히 웹 사이트 전환을 높이는 데 도움이 되는 15가지 팁을 포함하여 전환율 최적화(CRO)의 ABC를 다룰 것입니다.

전자상거래 전환율 최적화(eCRO)란 무엇입니까?

전자상거래 전환율 최적화 또는 "eCRO"는 유행어처럼 들릴 수 있지만 그렇지 않습니다. 방문자가 원하는 행동(즉, 전환)을 취하는 비율을 높이기 위해 전자상거래 웹사이트의 요소를 조정하는 관행을 말합니다. 전자상거래 전환율 최적화를 위한 단일 전략 목록은 없습니다. 대신 모든 회사는 공통 전략을 조정하여 다음 세 가지 핵심 요소에 맞춥니다.

1. 그들의 브랜딩
2. 고객
3. 장기적인 마케팅 목표

마찬가지로 많은 유형의 변환이 있습니다. 일반적으로 전자 상거래에 대해 이야기할 때 전환의 주요 유형은 사용자가 무언가를 구매하는 것입니다. 그러나 이메일 마케팅 목록 가입, 영업 전화 예약, "관심 있습니다" 양식 작성, eBook 또는 인쇄용 다운로드 등과 같은 더 많은 유형이 있습니다. "전환"을 정의하는 방법은 귀하의 웹사이트의 궁극적인 목표. 계속 진행하기 전에 "웹사이트 방문자가 어떤 행동을 취하기를 바라는가?"라고 스스로에게 물어보십시오. 당신의 대답은 당신이 사용하는 전략을 형성할 것입니다. 전자상거래 전환율 최적화의 명백한 이점은 판매 수치를 높이고 따라서 투자 수익(ROI)을 높이는 것입니다. 그러나 이것이 eCRO가 할 수 있는 전부는 아닙니다. 최적화 및 전환 분석은 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 방문자가 웹사이트에 머무는 시간을 늘려 콘텐츠 마케팅 결과 및 웹사이트 참여 지표를 높입니다.
• 지속적인 개선 환경 조성
• 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아보세요
• 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 웹사이트 성능 향상
• 마케팅 연마
• 고객생애가치(CLV)를 높이십시오.

전자상거래 전환율은 어떻게 계산됩니까?

전자상거래 전환율을 계산하는 것은 모든 eCRO 전략에서 가장 쉬운 부분 중 하나입니다. 전환한 사람 수와 총 웹사이트 방문자 수라는 두 가지 수치가 필요합니다. Similarweb Digital Marketing Intelligence와 같은 분석 도구를 사용하여 이러한 수치를 추적할 수 있습니다. 전체 전환율 또는 정해진 기간(예: 일별, 주별, 월별, 분기별, 연도별 등)에 대한 전환율을 계산할 수 있습니다. "전환수" 및 "총 방문수" 수치에 대해 동일한 기간을 사용하는 한 어떤 기간을 선택하는지는 중요하지 않습니다(기간이 일치하지 않으면 비율이 부정확해지기 때문입니다). 수치가 파악되면 다음 공식을 적용하기만 하면 됩니다. 전환율 = (전환수 ÷ 총 방문수) x 100 예를 들어 1월에 귀하의 웹사이트에 10,000회의 방문과 150회의 전환이 발생했다면 전환율은 1.5%가 됩니다. 서론에서 언급했듯이 전환 수치는 맥락상 의미가 있을 뿐입니다. 따라서 1월이 전환에 적합한 달인지 확인하려면 11월, 12월, 2월의 전환율을 확인해야 합니다. 또는 수치를 업계 평균과 비교할 수 있습니다. 결국 경쟁사에 대한 벤치마킹이 아닌 경우 자신의 웹 사이트 성능을 어떻게 맥락화합니까? 예를 들어 보겠습니다. 2021년 Statista에서 실시한 연구에서는 10억 명의 쇼핑객이 220억 건의 웹사이트 방문을 조사했습니다. 이 쇼핑객들은 51개국의 1,989개 웹사이트에서 구매했습니다. 연구에 따르면 식음료 산업이 가장 높은 전환율(5.5%)을 보였습니다. 가정용 가구 및 고급 핸드백 산업의 전환율은 0.6%로 가장 낮았습니다. 나머지는 아래에서 볼 수 있듯이 중간에 떨어졌습니다. 이 경우 벤치마킹 후 0.7%의 전환율이 가정용 가구 웹사이트에는 흥미로울 수 있지만 음식 및 음료 웹사이트에는 정말 안타까운 일이라는 것을 알고 있습니다. 보다? 맥락이 중요합니다.

전자상거래 전환율 최적화 팁

이제 전환율을 계산하는 방법과 업계의 평균 전환율이 무엇인지 알게 되었으므로 경쟁에서 우위에 있는지 또는 아래에 있는지(지금은) 알 수 있습니다. 어느 쪽이든 장기적으로 전자상거래 전환을 개선하기 위해 시도할 수 있는 많은 전략이 있습니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 15가지입니다.

1. 사용자 이해

이 팁은 모든 비즈니스 및 산업에 적용되기 때문에 첫 번째입니다. 고객을 이해하지 못한다면 고객의 문제점, 고객이 원하는 것, 고객을 전환하게 만드는 요소를 알 수 없습니다. 고객을 이해하지 못하는 것도 심각한 결과를 초래합니다. 111개의 실패한 신생 기업에 대한 연구에 따르면 35%가 실패한 가장 큰 이유로 "시장이 필요하지 않음"을 꼽았습니다(제품이 고객에게 가치 있는 것을 제공하지 않았다는 의미). 시장의 요구 사항을 찾는 데 도움이 되는 다음 데이터 수집 기술을 사용해 보십시오.

• 설문조사를 통해 고객에게 질문하기
• 충성 고객을 포커스 그룹에 초대
• 고객 서비스와 실시간 채팅, 이메일 또는 전화 상호작용 후 고객에게 피드백을 요청하십시오.
• Google Trends와 같은 도구를 사용하여 업계 동향 관찰
• 청중이 소셜 미디어에서 무엇에 참여하는지 살펴보십시오.

또한 히트 매핑 도구를 활용하십시오. 히트 매핑 도구는 웹 사이트 방문자가 마우스를 움직이는 위치와 페이지에서 클릭하는 항목을 보여줍니다. 기본적으로 고객의 눈으로 웹사이트를 볼 수 있도록 도와줍니다. 꽤 멋지죠? 고객을 더 잘 알게 되면 배운 정보를 구매자 페르소나로 편집하십시오. 이 페르소나는 결정을 내릴 때 다시 참조할 수 있는 가상의 표현입니다. 페르소나에는 평균 고객 연령, 교육 배경, 동기 부여, 취미, 경력, 성별, 소득 수준 및 기타 포함하려는 산업별 세부 정보가 포함되어야 합니다. 고객 페르소나를 이해하면 구매자 결정 프로세스가 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 고객을 염두에 두고 구매자 여정을 최적화할 수 있습니다. 구매자 페르소나 생성에 대한 자세한 내용은 "이 B2B 구매자 ​​페르소나 템플릿으로 판매 프로세스 향상"을 읽어보십시오.

2. 판매 중단 장벽을 찾으십시오.

전환에 실패한 모든 리드가 그렇게 한 이유가 있습니다. 사용자는 단순히 제품을 원하지 않았거나 구매할 여력이 없다는 것을 깨달았을 수 있습니다. 사람들이 전환하지 않는 모든 이유를 고칠 수는 없지만 관심 있는 리드가 "지금 구매"를 클릭하는 것을 막는 장벽을 제거할 수 있습니다. 다음은 4가지 일반적인 판매 중단 장벽과 해결 방법입니다.

1. 체크아웃 과정이 너무 길다

미국, 캐나다, 영국, 호주 및 멕시코의 Retail Info Systems에서 소비자를 대상으로 한 연구에 따르면 소비자의 35%가 체크아웃 프로세스가 너무 길기 때문에 온라인 소매 거래를 포기했습니다. 여기에서 해결책은 간단합니다. 필요한 데이터를 수집하여 프로세스를 단축하고 양식을 멋지게 꾸밀 수 있습니다. 또한 진행률 표시줄을 사용하여 깔때기 끝의 표시등으로 리드가 끝까지 얼마나 가까워졌는지 보여줍니다.

2. 판매 프로세스의 무언가가 리드를 뒤엎습니다.

Retail Info Systems의 연구에서 소비자의 69%가 배송비가 너무 비싸거나 너무 오래 걸리기 때문에 주문을 포기했다고 인정했습니다. 소매업체에게는 사소한 세부 사항처럼 보일 수 있지만 고객 경험을 망칠 수 있습니다. 배송 문제를 항상 해결할 수는 없지만 리드가 머물도록 장려할 수 있습니다. 예를 들어 저렴한 품목을 무료로 제공하거나 고객이 주문을 위해 한 달 이상 기다려야 하는 경우 5~10% 할인을 제공할 수 있습니다.

3. 리드가 혼란스러워졌습니다.

때때로 리드는 정보가 너무 많거나 제품 구매를 위해 너무 많은 결정을 내려야 하기 때문에 웹사이트를 떠납니다. 이 문제를 해결하려면 웹 페이지를 단순화하여 가장 중요한 정보의 우선 순위를 지정하십시오. 예를 들어 시각적 혼란을 줄이고, 위젯 주위에 여백을 배치하고, "특별 할인" 위젯과 같은 산만한 섹션을 1~3개의 제품으로 제한하세요.

4. 리드가 당신의 브랜드에 감정적으로 애착을 가지지 않는다

마지막으로 일부 리드는 귀하의 웹 사이트가 흥미롭고 환영받지 못하기 때문에 귀하의 제품에 투자되지 않습니다. 색상, 친근한 언어, "환영" 팝업과 같은 매력적인 터치로 사이트에 따뜻함을 더하여 이 문제를 해결하세요. 환영하는 웹사이트를 만들기 위한 영감을 얻으려면 화장지 회사인 "Who Gives A Crap"을 살펴보십시오. 그것의 웹사이트는 주의를 끄는 디자인 선택으로 사람들을 끌어들인 다음 그들에게 $10 할인 쿠폰을 제공합니다.

3. A/B 테스트 실시

제목, 영업 문구, 클릭 유도문안(CTA)의 언어와 같은 웹사이트 세부 정보는 사소해 보일 수 있지만 방문자의 반응(따라서 전환)에 영향을 미칩니다. 자신에게 맞는 것을 찾는 가장 좋은 방법은 웹사이트 A/B 테스트입니다. A/B 테스트는 두 개의 유사한 자산을 사소한 차이로 비교하는 연구 기법입니다. A/B 테스트를 수행하려면 A(제어) 및 B(챌린저)에 대해 무언가를 선택합니다. 그런 다음 측정을 위한 전자상거래 지표와 실험 기간을 선택합니다. 마지막으로 데이터를 수집합니다. 들리는 것만큼 어렵지 않죠? 예를 들어 “환영합니다! 티 캔들을 찾아주세요”라는 제목의 “환영합니다! Let Us Show You Our Tea Candles'라는 메시지가 24시간 동안 두 번의 판매 전환율을 사용하여 표시됩니다. 이 테스트는 환영 배너 문구가 판매에 어떤 영향을 미치는지 알려줍니다. A/B 테스트에는 기술이 있으므로 다음 모범 사례를 따르십시오.

• 테스트하려는 변수를 제외하고 컨트롤과 도전자가 동일한지 확인하십시오.
• 데이터의 계절적 변동을 고려하십시오(예를 들어 12월과 같이 성수기 동안의 판매 전환을 조용한 기간과 비교하면 부정확한 결과를 얻을 수 있기 때문입니다).
• 한 번에 하나의 요소만 테스트하십시오(측정 항목이 변경되는 원인을 확실히 알 수 있도록).
• 데이터를 안전한 곳에 저장(나중에 다시 참조할 수 있도록)

4. 사이트에 신뢰 신호를 배치합니다.

웹 사이트를 방문하여 마음에 드는 제품을 찾았지만 웹 사이트가 "불쾌"하다고 느껴서 결국 거래를 포기한 적이 있습니까? 이 경험은 매우 일반적입니다. 많은 온라인 쇼핑객은 소매업체에 의해 사기를 당했거나 사기를 당한 사람을 알고 있습니다. 당연히 소비자는 웹 사이트가 나쁜 소식이라는 위험 신호를 경계하고 찾습니다. 웹 사이트에서 이러한 위험 신호를 확인할 수 있으며, 발견하면 최대한 빨리 수정하십시오. 찾아볼 후보 목록은 다음과 같습니다.

• "회사 정보" 페이지가 없습니다.
• 비즈니스의 전화번호, 이메일 주소 또는 실제 주소 없음
• 가격 없음(또는 사기성 가격 관행)
• 보증, 반품 및 배송 정책에 대한 문서 부족
• 끊어진 링크
• 미완성 페이지
• 스팸 URL(예: "fitnessgear.com" 대 "f1tn3ssg3ar.com")

방문자는 또한 웹사이트가 신뢰할 수 있음을 나타내는 녹색 깃발이나 신뢰 기호를 찾습니다. 이러한 플래그에는 만족한 고객의 리뷰 또는 웹사이트에 SSL(Secure Sockets Layer) 인증서가 있음을 나타내는 웹사이트 HTTPS의 "S"가 포함될 수 있습니다. 또는 웹사이트가 안전한 지불 서비스를 제공한다는 증거는 강력한 녹색 깃발입니다. 소매 정보 시스템(Retail Info Systems)의 연구에 따르면 고객의 36%가 신용 카드를 사용하는 것이 안전하지 않아 카트를 포기한 것으로 나타났습니다. 신뢰 신호의 요령은 청중이 안전하다고 느끼도록 충분히 추가하되 과도하게 사용하지 않는 것입니다(이렇게 하면 신호가 진짜가 아닌 것처럼 보입니다). 최상의 결과를 얻으려면 보여주되 과시하지는 마십시오. 예를 들어:

• 긍정적인 리뷰를 표시하되 부정적인 리뷰는 삭제하지 마세요.
• 긍정적인 평가를 선택하되 너무 과격하지 않은 평가를 선택하십시오.
• 업적을 나열하되 자랑하지 마세요.

5. 모바일 친화적으로 전환

이제 모바일 장치는 온라인 소매 판매에서 핵심적인 역할을 하므로 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것은 전자상거래 전환율을 높이는 절대 안전한 전략입니다. eMarketer의 "Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022" 보고서에 따르면, 미국 쇼핑객은 2021년에 휴대폰을 통해 소매 판매에 3,593억 2,000만 달러를 지출했습니다. eMarketer는 7282억 8000만 달러까지 상승할 것으로 예상하고 있습니다. 모바일 판매의 중요성을 고려하려면 다음을 고려하십시오. 2022년에는 전자 상거래 판매의 40.1%가 모바일 장치를 통해 이루어질 것입니다. 그렇다면 귀하의 사이트에서 "모바일 친화적"이란 무엇을 의미합니까? 먼저 모바일 화면 크기로 부드럽게 축소되는 모바일 반응형 테마를 선택해야 합니다. 그런 다음 사용자 경험(UX)을 고려해야 합니다. 모바일에서 웹사이트 탐색을 시도하고 어렵게 만드는 모든 항목을 기록하십시오. 예를 들어 메뉴가 보이지 않거나 머리글이 페이지에서 너무 많은 부분을 차지할 수 있습니다. 짜증나는 일이 있으면 분명히 고객을 좌절시킬 것입니다. 다음은 웹사이트의 모바일 환경을 개선하기 위해 변경할 수 있는 몇 가지 추가 요소입니다.

• 버튼을 더 크게 만드세요(손가락이 큰 사람도 쉽게 누를 수 있도록).
• 사용하는 텍스트 양 줄이기
• 플래시 사용 자제
• 링크 사이의 간격을 늘립니다(사람들이 실수로 잘못된 링크를 누르지 않도록).
• 접근 가능한 글꼴 사용

6. 키워드로 최적화

키워드를 키워드라고 부르는 데는 이유가 있습니다. 키워드는 고객을 웹사이트로 유도하는 핵심 요소이므로 활용하는 것이 좋습니다. Similarweb 키워드 도구를 사용하면 키워드 조사를 수행하여 사이트에 적합한 단어를 찾을 수 있습니다. 특히 모든 키워드의 트래픽 양, CPC(클릭당 비용), 유료 트래픽, 유기적 트래픽, 관련 키워드 및 현재 키워드 순위가 높은 도메인을 보여줍니다. Similarweb 키워드 생성기 도구에 대해 자세히 알아보려면 이 포괄적인 가이드를 읽고 직접 사용해 보십시오. 그런 다음 웹사이트를 다시 방문하여 각 페이지에 키워드를 추가하십시오. 키워드를 넣을 수 있는 위치는 다음과 같습니다.

• 제품 카테고리 페이지
• 제품 제목 또는 페이지 헤더
• 제품 설명
• 제품 이미지의 대체 텍스트로
• 웹페이지 URL에서
• 블로그 콘텐츠 지원

예를 들어, 다음은 Fossil이 키워드 "컨버터블 백팩"을 사용하여 가죽 백팩 목록을 최적화한 방법입니다. 프로 팁: 페이지당 하나 이상의 기본 키워드를 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 키워드 잠식 위험이 있습니다(동일한 키워드에 대해 여러 페이지 순위가 매겨져 SERP에서 성능이 저하될 때).

7. 고품질 제품 사진에 투자

웹사이트의 텍스트를 최적화한 후에는 이미지에 주의를 기울이십시오. 제품 이미지는 고객에게 제품에 대한 중요한 정보를 알려줍니다. 품질, 제품 용도 및 이상적인 고객을 나타냅니다. 본질적으로 그들은 고객이 제품을 소유하는 것이 어떤 것인지 시각화하도록 돕습니다. 당연히 전환율을 높이기 위해 그 비전을 긍정적으로 만들고 싶을 것입니다. 사진을 개선하려면 전문 사진작가를 고용하는 것이 좋습니다. 또는 예산이 부족하다면 카메라 렌즈의 먼지를 털어내고 주변 조명으로 멋진 사진을 찍으세요. 여러 장의 사진을 찍고, 프레임 안에 다른 소품을 배치하고, 작동 중인 제품의 사진을 찍어 가능한 최고의 사진을 찍으세요. 또한 고객이 제품의 크기와 품질을 명확하게 볼 수 있도록 하세요. 예를 들어 How To Cake It의 주걱 사진이 있습니다. 사진을 보기 좋게 만들기 위해 사진을 크게 편집할 필요가 없습니다. 대신 모든 브랜드 사진에 적용할 수 있는 표준 필터를 선택하여 전문적이고 일관되게 보이게 합니다.

8. 라이브 채팅 서비스 받기

소매점은 영업 사원이 고객과 대화를 통해 고객을 참여시킬 수 있기 때문에 항상 전자 상거래 상점보다 우호적인 이점을 가지고 있습니다. 귀하의 웹사이트에 라이브 채팅 서비스를 추가하여 이 이점을 다시 얻을 수 있습니다. 실시간 채팅을 추가하면 웹사이트를 떠날 수 있는 고객에게 클릭을 유도하는 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 실시간 상담원에게 청바지 핏에 대해 질문하거나 배송 시간이 얼마나 걸리는지 알아볼 수 있습니다. 실시간 채팅 상담원은 기간 한정 할인을 제공하거나 방문자에게 10% 할인 쿠폰을 제공하는 등 판매를 위해 개인 간 판매 기술을 사용할 수도 있습니다. 라이브 채팅 서비스를 웹 사이트에 연결하기 위해 웹 개발자 팀이나 무제한 예산이 필요하지 않습니다. 많은 기성 SaaS(Software-as-a-Service) 옵션은 모든 웹사이트에서 작동하거나 WordPress 플러그인을 다운로드할 수 있습니다(웹사이트가 WordPress를 사용하는 웹사이트의 43%에 속하는 경우).

9. 최고 성능 페이지 활용

귀하의 웹사이트가 대부분의 웹사이트와 같다면 많은 트래픽을 유도하는 일부 페이지와 제한된 트래픽을 유도하는 페이지가 있을 것입니다. 전자상거래 전환을 늘리는 가장 좋은 방법은 고성능 페이지를 사용하여 사이트 주변의 트래픽을 유도하는 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 내부 링크를 전략적으로 배치하는 것입니다. 예를 들어 다른 페이지로 연결되는 배너를 웹페이지 측면에 추가할 수 있습니다. 또는 텍스트 내에서 페이지를 연결합니다. 또는 실적이 가장 좋은 페이지가 제품 페이지인 경우 "이 제품도 구입한 고객" 스타일 위젯을 통해 다른 제품을 마케팅할 수 있습니다. 의류 브랜드인 더럴러바이클럽은 고객에게 비슷한 스타일과 가격대의 아이템을 보여주는 위젯을 사용한다. 실적이 가장 좋은 페이지를 모르는 경우 Google Analytics 또는 Google 웹마스터 도구를 통해 추적할 수 있습니다. 고객이 쇼핑하는 방식을 이해하면 판매 경험을 최적화하여 상향 판매 및 교차 판매하여 궁극적으로 전환율과 고객당 평균 수익을 높일 수 있습니다.

10. 사이트 문제 해결

이 팁은 뻔해 보일 수 있지만 매우 중요합니다. 웹 사이트에서 사용자 경험을 방해하는 문제는 실망한 방문자가 떠나기 때문에 전환율을 감소시킵니다. 따라서 웹사이트 문제를 해결해야 합니다(특히 최근에 전환수가 감소했지만 그 이유를 알 수 없는 경우). 다음은 확인해야 할 몇 가지 사이트 문제입니다.

• HTTPS 대신 HTTP를 사용하고 있습니다.
• 귀하의 웹사이트 링크가 끊어졌습니다
• 이미지가 로드되지 않습니다.
• 버튼이 작동하지 않습니다
• 페이지에 맞춤법 또는 문법 오류가 있습니다.
• 오래된 정보만 제공합니다.
• 웹사이트 탐색이 너무 혼란스럽습니다.

또는 반송률을 확인하여 웹사이트가 대상 고객에게 효과적인지 확인하십시오. 이탈률은 내부 링크를 클릭하지 않고 떠나는 방문자의 비율입니다. 이탈률이 높으면 불만족스러운 방문자를 나타냅니다. 유사한 웹사이트 분석에 따르면 각 산업의 평균 이탈률은 다음과 같습니다. 다른 웹사이트 메트릭을 보려면 "전자상거래 전략을 강화하기 위한 2022년 산업 벤치마크"를 읽으십시오.

11. 경쟁자 조사

고객이 경쟁사로부터 구매하는 이유를 알게 되면 인사이트를 사용하여 브랜드를 더욱 매력적으로 만들어 그들이 대신 구매하도록 할 수 있습니다. 경쟁업체의 웹사이트를 탐색하고 그들이 제품을 마케팅하는 방법에 주의를 기울이십시오. 그들은 당신이 사용하지 않는 키워드를 사용합니까? 그들은 더 나은 가치를 제공합니까? 그들은 브랜드를 어떻게 포지셔닝합니까? Similarweb 전환 퍼널 및 고객 여정 분석 도구는 여기에서 귀하의 친구입니다. 고객 여정을 이해하고, 제품 검색 트렌드를 찾고, 의미 있는 접점을 찾고, 경쟁사의 전략을 파악하는 데 도움이 됩니다.

12. 고객 유지를 위한 고객 충성도 프로그램 시작

"기존 고객보다 단골 고객에게 판매하는 것이 낫다"는 말을 들어보셨을 것입니다. 사실 브랜드 충성도가 중요합니다. 이 현상을 조사한 가장 잘 알려진 연구 중 하나는 Bain & Company와 Harvard Business School의 Earl Sasser 간의 협력에서 나왔습니다. 이 연구는 유지율을 5% 증가시키면 수익이 25% 이상 증가한다는 사실을 발견했습니다. 몇 년 후, Alan E. Webber의 또 다른 핵심 연구에서는 유지율을 2% 늘리면 비용을 10% 줄이는 것과 같은 양만큼 수익이 향상된다는 사실을 발견했습니다. 두 연구의 논리는 고객이 신뢰하는 회사로 돌아가고 따라서 유지가 판매를 촉진한다는 것입니다. 그렇다면 고객이 계속해서 다시 방문하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 한 가지 확실한 방법은 고객 충성도 프로그램입니다. 고객 로열티 프로그램은 고객에게 무료 선물, 할인 및 독점 제공으로 보상합니다. 그들은 고객을 "비밀 클럽"에 들여보내고 고객은 소중함을 느낍니다. 한 가지 예는 Amazon의 Subscribe & Save 프로그램으로 고객이 애완 동물 사료와 같은 제품을 할인된 가격으로 정기적으로 배송하도록 등록할 수 있습니다. 마케팅 측면에서 또 다른 예를 살펴보겠습니다. 아래 이미지에서 CocoKind가 사용하는 언어와 색상을 고려하십시오. 강력하고 매력적입니다. 로열티 프로그램을 시작하는 것은 상당히 쉽습니다. 이메일 마케팅 또는 기성 소프트웨어 옵션을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 그러나 프로그램을 고객에게 의무적으로 적용해서는 안 됩니다. Retail Info Systems의 연구 참가자 중 32%는 이전에 판매자의 웹사이트에서 계정을 만들어야 했기 때문에 구매를 포기했습니다. 고객은 여러 가지 타당한 이유로 계정 생성을 원하지 않을 수 있습니다. 당신은 그들에게 하나를 만드는 이점을 제공해야 하지만 그들의 손을 강요하지 마십시오. 그렇게 하면 판매를 잃을 수 있습니다.

13. 웹사이트 속도 향상

2017년 3,700개의 모바일 웹페이지 세션에 대한 Google 연구에 따르면 방문자의 53%가 로드하는 데 3초 이상 걸리면 웹사이트를 클릭했습니다. 귀하의 웹사이트에서 잠재 고객을 밀어내는 것은 지속적인 영향을 미칩니다. 고객에게 좋지 않은 경험을 한 번 제공하면 고객이 돌아올 가능성이 적습니다. 그렇다면 웹사이트는 얼마나 빨라야 할까요? Google의 전직 직원인 Maile Ohye는 전자상거래 소매업체가 웹사이트를 2초 이내에 로드할 수 있도록 속도를 높여야 한다고 조언합니다. Pingdom 및 WebFX와 같은 다른 전문가들은 1~2초라고 말합니다. Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom 또는 GTMetrix와 같은 도구를 사용하여 웹 사이트 속도를 테스트할 수 있습니다. 이러한 사이트는 웹 사이트 속도를 높이는 방법을 제안하지만 시도해 볼 수 있는 몇 가지 추가 아이디어는 다음과 같습니다.

• 페이지 리디렉션 줄이기
• 브라우저 캐싱 활용
• 압축 허용
• 검색 엔진에 맞게 이미지 최적화
• HTTP 요청 줄이기
• HTML, JavaScript 및 CSS 파일 축소

14. 디자인을 최대한 활용하라

귀하의 웹사이트 디자인은 단지 미학적으로 매력적으로 보이도록 만드는 것이 아닙니다. 방문자가 페이지를 보는 위치에도 영향을 미칩니다. 예를 들어 프란스 할스 박물관 웹사이트의 레이아웃을 생각해 보십시오. 이 웹사이트는 방문자의 관심을 "티켓 구매" 및 "모든 전시회" 버튼으로 이동시키기 위해 "환영합니다" 헤더, 고의적인 음영 및 밝은 색상을 사용합니다. 웹 사이트에서 비슷한 작업을 수행할 수 있습니다. 텍스트, 이미지, 색상, 여백 및 기타 요소를 사용하여 판매 배너, 홍보하려는 주요 제품 또는 마케팅 요소와 같이 사람들의 관심을 끌 요소로 사람들을 안내하는 시각적 계층 구조를 만들 수 있습니다. 또한 사람들이 기본적으로 사용하는 영역을 활용할 수 있습니다. 많은 방문자가 "S" 패턴을 따라 오른쪽에서 왼쪽으로 페이지를 내려갑니다. 다른 방문자는 "F" 패턴을 따릅니다. 일부 연구에 따르면 화면의 왼쪽이 오른쪽보다 더 많은 관심을 받는 경우가 많습니다. Nielsen Norman Group의 한 연구에 따르면 사람들이 왼쪽을 최대 60% 더 많이 본다고 합니다. 사이트에서 전환을 유도하는 올바른 레이아웃을 찾으려면 히트 맵을 사용하여 방문자가 선호하는 영역을 찾으십시오. 그런 다음 일치하도록 디자인을 조정합니다.

15. 다양한 결제 옵션 제공

마지막으로 고객이 지불할 수 있는 방법을 다양화하여 사람들이 가장 편한 옵션을 선택할 수 있도록 합니다. 일부 고객은 Visa, Mastercard 또는 AMEX와 같은 잘 확립된 결제 옵션을 선호하지만 다른 고객은 디지털 지갑을 선호합니다. 실제로 Retail Info Systems의 데이터에 따르면 소비자의 71%가 옵션이 제공되면 "때때로 또는 항상" 디지털 지갑을 사용할 것이라고 합니다. 특히 ApplePay, Amazon Pay, PayPal 또는 Google Pay를 선호합니다. 디지털 지갑은 곧 사라지지 않을 것입니다. 2021년 말 PayPal만 등록된 계정이 4억 2600만 개로 10년 전 1억 630만 개보다 증가했습니다. 고객에게 옵션을 제공하기 위해 여러 결제 제공업체를 제공할 필요는 없습니다. 대신 다른 지불 구조를 제공하는 것을 고려하십시오. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 지금 구매하고 나중에 지불하세요(BNPL). BNPL 결제를 통해 고객은 소액 분할 결제가 가능합니다.
• 레이비. Laby 결제를 통해 고객은 지금 항목을 구매하고 정해진 날짜(또는 여러 날짜)에 결제할 수 있습니다.
• 구독. 구독을 통해 고객은 진행 중인 상품 및 서비스에 대해 반복되는 요금을 지불할 수 있습니다.
• 선불 매장 내 카드. 선불 매장 내 카드를 사용하면 고객이 로열티 카드에 돈을 충전하고 매장에서 기프트 카드와 같은 결제에 사용할 수 있습니다.

이제 이러한 모든 구조가 모든 브랜드에 적용되는 것은 아니지만 일부는 귀하에게 적합할 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 구매하는 데 도움을 주면 전환율이 높아지므로 사용해 보십시오.

전자상거래 전환 최적화: 판매 비결

전자 상거래 CRO는 귀하의 웹사이트를 판매 기계로 바꾸는 비밀 재료입니다. CRO 전략에 투자하는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있지만 그만한 가치가 있습니다. 장기적으로 CRO 전략은 목표 시장을 성장시키고 판매를 마감하며 수익을 높일 수 있습니다. 전자상거래 웹사이트의 전환율을 높이려면 다음 전략을 시도하십시오.

• 모바일 친화적이고 사용자가 쉽게 액세스할 수 있는 웹사이트 만들기
• 신뢰 신호 추가
• 웹사이트 속도 및 디자인 개선
• 다양한 결제 옵션 제공
• 고품질 사진과 인기 키워드로 목록을 조정하세요.

물론, Similarweb Shopper Intelligence 도구를 사용하여 자세한 분석으로 전략을 안내하세요.

자주하는 질문

전자상거래 CRO 전략이란 무엇입니까? 전환율 전략은 웹사이트에서 리드 또는 고객으로 전환하는 방문자 수를 늘리기 위해 취하는 일련의 조치입니다. 전자 상거래에 적합한 전환율은 무엇입니까? 브랜딩, 연중 시기, 고객 선호도, 경제적 요인 등 많은 요인이 전환율에 영향을 미칩니다. "좋은" 전환율은 평균 전환율보다 높은 전환율 입니다. 전자상거래에서 전환율 최적화가 중요한 이유는 무엇입니까? 전환율 최적화는 브랜드의 리드 또는 고객이 되는 방문자 수를 늘리기 때문에 전자 상거래에서 중요합니다. 이러한 증가는 브랜드 판매, 온라인 도달 및 고객 기반을 성장시킬 것입니다.