고객 라이프사이클 마케팅 101: 고객 구매 프로세스를 활용하는 방법
게시 됨: 2022-09-01모든 비즈니스의 중심에는 고객이 있습니다. 그들 없이는 입으로 제품을 판매할 사람도 없고 유기적으로 마케팅할 사람도 없습니다. 그러나 열악한 고객 서비스는 전 세계 기업의 연간 매출 4조 7천억 달러를 위협합니다.
너무 많은 브랜드가 온라인 쇼핑 바구니 뒤에는 생각하고 숨쉬는 인간이라는 고객이 있다는 사실을 잊는 것 같습니다. 예를 들어 좋은 거래를 사랑하거나 신뢰할 수 있는 브랜드에 충성을 유지하는 것과 같이 일부 사람들에게는 명백해 보일 수 있는 소비자 심리를 많은 사람들이 무시합니다.
고객의 마음을 사로잡고 판매를 촉진하려면 이러한 소비자 행동 이론을 이해해야 합니다. 그런 다음 뿔을 잡고 여정의 각 단계에서 고객 참여를 개선할 수 있습니다.
이 기사에서는 고객 라이프사이클 여정과 고객 구매 프로세스를 활용하기 위해 할 수 있는 일에 대해 자세히 설명합니다.
고객 수명 주기는 무엇입니까?
고객 라이프사이클은 다음과 같이 생각할 수 있습니다. 각 고객은 브랜드와 상호 작용할 때 다양한 단계를 거칩니다.
모든 고객은 다른 여정을 하며 대부분은 끝까지 가지 않습니다. 많은 고객이 여정을 완료할 수 있도록 하는 것이 브랜드 마케터의 임무입니다. 그러나 어떻게 이 열망을 현실로 만들 수 있습니까?
고객의 라이프사이클을 '5단계'로 나누어 생각하면 도움이 됩니다. 그런 다음, 새로운 도착자부터 오래된 신자에 이르기까지 모든 사람을 대상으로 각 단계에서 고객 기반과 소통하는 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
고객 라이프사이클의 5단계는 무엇입니까?
도달하다
고객의 여정은 '도달' 단계에서 시작됩니다. 이 단계는 브랜드 인지도와 잠재 고객의 관심을 얻는 단계입니다.
첫인상이 중요하므로 경쟁에서 눈에 띄려면 이 새로운 얼굴을 놀라게 하는 것이 중요합니다. 구전의 힘도 무시하지 마십시오. 직원 개발에 중점을 두는 것이 유기적 도달 범위를 달성하는 한 가지 방법입니다.
인수
다음 단계는 '획득' 단계입니다. 이 시점에서 고객은 귀하의 비즈니스를 찾았고 본 내용을 좋아했으며 연락처 세부 정보를 전달하는 데 동의했습니다. 웹사이트에서 계정을 만들거나 전화나 이메일을 통해 마케팅 거래를 수신하는 데 동의할 수 있습니다.
SMS 알림 경로를 따라가는 경우 사용자 지정 발신자 ID 솔루션에 투자해야 합니다. 발신번호란? 글쎄, 그것은 당신이 장치에 관계없이 동일한 전화 번호로 고객에게 전화를 건다는 것을 의미합니다.
Gabrielle Policella 
변환
'전환' 단계는 고객이 회사와 거래하기로 결정하는 단계입니다. 고객이 귀하의 상품과 서비스에 대해 지불하는 데 일정 수준의 신뢰가 필요하기 때문에 이는 종종 고객의 여정에서 가장 큰 장애물이 될 수 있습니다.
고객 전환 마케팅은 고객이 구매를 완료하도록 육성하는 데 중점을 둡니다.
보유
고객의 구매 후 '리텐션' 단계는 고객에게 판매한 약속을 지키는 데 중점을 둡니다. 매끄럽고 완벽한 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객의 기대를 충족(또는 초과)하는 것으로 생각할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 방법은 운영 중인 비즈니스의 종류에 따라 다릅니다. 온라인 서비스를 제공하는 경우 가동 중지 시간이 제한되어 가능한 한 원활하고 안정적으로 실행되기를 원합니다. 반면에 실제 상품을 제공하는 경우 문제나 지연 없이 도착할 수 있도록 빠른 배송에 집중할 수 있습니다.
충의
마지막으로 '충성도' 단계는 이미 귀하의 비즈니스와 거래한 고객에게 초점을 맞춥니다. 종종 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객에게 다가가는 데 집중하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.
당신은 무엇이 잘 작동하고 누가 당신의 제품을 구매하는지 알고 있습니다. 이제 당신에게 필요한 것은 과거의 고객들이 다시 구매하도록 유도하는 것뿐입니다. 회사에서 직접 제공할 필요는 없습니다. 귀하를 대신하여 블로그 게시물을 작성하기 위해 프리랜서 추천을 찾을 수 있습니다. 당신은 당신이 그것을 알기 전에 신뢰할 수있는 공급 업체로부터 새로운 dropshipping 제품을 보낼 것입니다.
Gabrielle Policella 
각 단계에서 어떻게 고객과 소통할 수 있습니까?
이전 섹션에서 우리는 소비자 여정의 5단계를 다루었습니다. 다음 섹션에서는 각 단계에 집중하도록 마케팅 전략을 개발할 수 있는 몇 가지 방법을 설명합니다.
도달 전술
도달 범위는 단순히 얼마나 많은 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품을 알고 있는지를 의미합니다.
도달 범위가 클수록 상점 페이지에 더 많은 노출이 발생하여 회사의 매출이 증가할 수 있기를 바랍니다. 그러나 전자상거래 소프트웨어와 전략을 조합하여 웹사이트의 도달범위를 어떻게 높일 수 있습니까?
옴니채널 마케팅 전략을 추구하는 것으로 시작하고 싶을 것입니다. 즉, 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 등 모든 플랫폼에서 브랜드를 볼 수 있습니다. 브랜딩 디자인을 일관되고 식별 가능하게 유지하는 것이 중요합니다.
빨리 이해해야 할 개념은 검색 엔진 최적화(SEO)입니다. 이는 웹사이트의 구조와 콘텐츠를 약간 변경하여 검색 엔진의 순위 페이지 상단에 표시되도록 하는 것을 의미합니다. SEO가 없으면 웹사이트를 눈에 띄게 만드는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다. 찾고 있는 것을 찾기 위해 Google의 2페이지를 마지막으로 방문한 것이 언제였습니까?
고객을 매장으로 안내하기 위해 유료 광고 캠페인을 고려할 수도 있습니다. 귀하의 웹사이트에서 더 많은 클릭이 발생함에 따라 검색 엔진은 이를 유기적 성장으로 보고 귀하의 페이지를 검색 순위에 올리도록 선택할 것입니다. 어디서부터 시작해야 할지 궁금하세요? 퍼포먼스 마케팅은 클릭, 전환 또는 판매의 최소 수익을 보장하기 위한 탁월한 도구입니다.
획득 전술
잠재 고객의 관심을 끌면 웹사이트의 방문 페이지로 안내해야 합니다. 이것은 본질적으로 당신이 나중에 그들에게 연락할 것이라는 기대와 함께 그들의 연락처 정보를 제공하기 위한 양식입니다.
일반적으로 구독자가 프로모션 및 최신 거래에 액세스할 수 있는 '뉴스레터'로 이를 광고하는 것이 좋습니다. 증가하고 있는 비즈니스용 인스턴트 메시징 플랫폼에서 이메일을 통해 보낼 필요도 없습니다. 이러한 대안을 탐색할 수 있습니다.
랜딩 페이지를 구성하기로 선택하더라도 짧은 텍스트로 설득력 있는 주장을 해야 합니다. 아이디어가 막막하신가요? 약간의 가벼운 코미디는 항상 신뢰를 구축하는 방법으로 잘 작동하는 경향이 있습니다.
Gabrielle Policella 
전환 전술
웹사이트와 방문 페이지로 트래픽을 성공적으로 유도했지만 여전히 매출이 오르지 않았습니까? 글쎄, 그럴 수 있는 많은 이유가 있지만 다음은 시작할 수 있는 몇 가지 전술입니다.
- 다른 사람들이 볼 수 있도록 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 권장합니다.
- 결제 페이지 최적화(지불 수락률 향상을 위해).
- 예를 들어 대화형 AI 챗봇을 통해 직접적인 고객 지원을 제공합니다.
보유 전술
고객이 회사와 거래하면 충성도가 높은 사용자로 전환할 수 있는 문이 열립니다. 이 단계에 도달하려면 시장의 가치를 입증해야 합니다. 그 가치에 대한 인식을 유지하는 것은 이제 귀하에게 달려 있습니다.
이를 달성하는 효과적인 방법은 당신이 그들에게 한 약속을 단순히 이행하는 것입니다. 귀하의 제품 또는 서비스가 최고 품질임을 보장합니다. 이 외에도 구매에 대한 후속 조치를 취하기 위해 고객 서비스 시스템이 필요하며 고객의 기대에 부응했는지 직접 물어봐야 합니다.
다른 기술에는 다른 사람들이 선택한 항목과 함께 구매한 것을 고객에게 보여주는 것과 같이 결제 단계에서 상향 판매가 포함됩니다. 추가 품목이 구매 및 경험에 유용할 수 있도록 프레임을 구성하고 싶을 것입니다.
마지막으로 장바구니를 포기한 고객에게 미리 알림 알림이나 이메일을 보낼 수도 있습니다. 이것은 2022년 최고의 온라인 마켓플레이스에서 널리 사용되는 전자 상거래 자동화의 기능입니다.
충성도 전술
이 모든 작업을 성공적으로 수행하면 제품과 서비스를 유기적으로 마케팅하는 충성도 높은 사용자 군대를 갖게 될 것입니다. 이제 질문은 다음과 같습니다. 그 충성도를 어떻게 유지합니까?
답은 충성도가 높은 고객과의 관계를 구축하는 데 있습니다. 제품 범위에 대한 정기적인 이메일 업데이트를 보내고 지원에 대한 보상으로 독점 거래를 제공하십시오.
이것을 비즈니스 제안으로 생각하는 또 다른 방법입니다. 그 점에서, 당신은 고객이 당신과 다시 거래해야 한다는 주장을 하고 있습니다. 사업 제안서를 작성하는 방법이 궁금하세요? 글쎄요, 당신은 당신의 언어를 간결하게 유지해야 합니다. 왜 그들이 당신을 다루어야 하는지 그리고 확실히 그들의 시간을 낭비하지 않아야 하는지에 대해 신속하게 이해해야 합니다.
고객 라이프사이클 마케팅 시작하기
이 기사에서는 소비자 라이프사이클의 기본 이론을 다뤘습니다. 지금쯤이면 맞춤형 소비자 마케팅을 위한 전략에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하려면 모든 주요 권장 사항을 구현해야 합니다.
이것은 Dialpad의 콘텐츠 마케팅 수석 관리자인 Jenna Bunnell의 게스트 게시물입니다.